Résoudre les problèmes d’impression
Si vous ne pouvez pas imprimer à partir du smartphone ou si l’impression ne donne pas les résultats souhaités, essayez ces correctifs.
Cause 1.
L’impression n’est pas possible.
Remède
Vérifiez que l’imprimante est sous tension, qu’elle est en ligne et qu’elle peut imprimer (les paramètres d’impression LPD (LPR) sont activés).
La méthode de confirmation varie selon le modèle de l’imprimante. Pour plus d'informations, reportez-vous aux manuels fournis avec l’imprimante.
Cause 2.
L’impression à partir de l’imprimante est limitée à l’impression authentifiée par l’utilisateur.
Remède
Définissez le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects dans [Nom d'utilis.] et [Mot de passe] dans l’élément suivant de l’imprimante enregistrée pour cette application.
Écran [Param. imprimante] > [Mode d'authentification] > [Authentification utilisateur]
Cause 3.
Les caractères qui ne peuvent pas être utilisés dans le nom d’utilisateur de l’imprimante sont définis dans cette application.
Les caractères pouvant être utilisés dans un nom d’utilisateur peuvent être limités pour certains modèles d’imprimantes.
Remède
Vérifiez si le paramètre suivant de cette application est composé de caractères pouvant être utilisés comme nom d’utilisateur dans l’imprimante.
Écran d'accueil > [
] (Menu) > [Paramètres application] > [Informations utilisateur]
] (Menu) > [Paramètres application] > [Informations utilisateur][Méthode de sortie] > [Nom d'utilis.] sur l’écran [Param. imprimante] de l’imprimante enregistrée pour cette application
Cause 4.
Vous utilisez un serveur d’impression pour imprimer et le nom partagé de l’imprimante ainsi que le nom de la file d’attente dans les informations d’enregistrement de l’imprimante configurées dans cette application ne correspondent pas.
Remède
Définissez le nom partagé correct de l’imprimante dans les informations d’enregistrement de cette application.
Cause 5.
Le lancement de cette application a été annulé lors de l’impression à partir de Safari.
Remède
Rechargez la page Internet ou redémarrer Safari, puis sélectionnez à nouveau cette application dans le menu de partage et imprimez à nouveau.
Cause 1.
L’authentification est limitée dans les paramètres de l’imprimante.
Remède
Mettez à jour les informations de l’imprimante pour obtenir les dernières informations de configuration, puis affichez les modes d’authentification pris en charge.
Les informations de l’imprimante peuvent être mises à jour avec le réglage suivant de l’imprimante enregistrée dans cette application.
Écran [Détails de l'imprimante] > [Par. impr.] > [Mettre à jr les infos sr l'imprimante]
Cause 2.
Des informations d’authentification utilisateur incorrectes sont définies dans cette application.
Remède
Définissez le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects dans [Nom d'utilis.] et [Mot de passe] dans l’élément suivant de l’imprimante enregistrée pour cette application.
Écran [Param. imprimante] > [Mode d'authentification] > [Authentification utilisateur]
Cause 3.
Un utilisateur de domaine est utilisé pour l’authentification utilisateur.
L’impression avec authentification utilisateur ne prend pas en charge les utilisateurs du domaine.
Remède
Définissez les informations pour un utilisateur qui n’est pas un utilisateur de domaine dans cette application.
Configurez les informations utilisateur dans l’élément suivant de l’imprimante enregistrée pour cette application.
Écran [Param. imprimante] > [Mode d'authentification] > [Authentification utilisateur]
Pour un fichier PDF
Cause 1.
Les polices ne sont pas intégrées.
Si les polices ne sont pas intégrées, l’impression peut être effectuée avec d’autres polices.
Remède
Intégrez les polices au fichier PDF dans une application qui peut modifier les fichiers PDF.
Cause 2.
Le chiffrement 256 bits ou le chiffrement de certificat numérique est utilisé dans le fichier PDF.
Les fichiers PDF utilisant ce chiffrement ne peuvent pas être prévisualisés ou imprimés.
Remède
Modifiez le niveau de chiffrement du fichier PDF sur un ordinateur.
Cause 3.
Des problèmes de mise en page se produisent avec l’impression régulière.
Remède
Corrigez la mise en page avec le Service de conversion des données.
L’utilisation de Service de conversion des données peut corriger les problèmes de mise en page.
Cause 4.
Des commentaires ont été insérés dans le fichier PDF.
Les fichiers PDF avec des commentaires peuvent ne pas être visualisés correctement.
Remède
Ce problème peut être atténué en supprimant les commentaires dans une application qui peut modifier des fichiers PDF.
Pour un fichier Microsoft Office
Cause
Des problèmes de mise en page se produisent avec l’impression régulière.
Remède
Corrigez la mise en page avec le Service de conversion des données.
L’utilisation de Service de conversion des données peut corriger les problèmes de mise en page.
Pour du papier personnalisé
Cause
[Type personnalisé] est sélectionné dans [Taille de sortie] sur l’écran [Param. imprimante].
Un aperçu ne peut pas être affiché lorsque vous utilisez du papier personnalisé.
Remède
Afficher l’aperçu avec une autre fonction que [Type personnalisé] sélectionné pour le document de sortie.
Cause 1.
Le format d'image n'est pas pris en charge.
L'impression de la date n'est possible qu'avec les fichiers JPEG, HEIF ou HEIC dont les informations Exif comprennent une date.
Remède
Utilisez des images avec un format de fichier compatible.
Cause 2.
Les images ont été traitées.
Si les images sont traitées, il est possible que les informations de date ne puissent être lues parce que les informations Exif ne sont pas correctement mises à jour.
Remède
Utilisez des images non traitées.
Cause
Une fonction non prise en charge par l’imprimante est définie.
Si une fonction non prise en charge ou désactivée est définie, les paramètres ne seront pas visibles.
Remède
Si l’imprimante prend en charge l’acquisition d’informations de configuration, vous pouvez mettre à jour les informations de l’imprimante pour afficher les éléments correspondant aux fonctions de l’imprimante sur l’écran [Param. imprimante].
Les informations de l’imprimante peuvent être mises à jour avec le réglage suivant de l’imprimante enregistrée dans cette application.
Écran [Détails de l'imprimante] > [Par. impr.] > [Mettre à jr les infos sr l'imprimante]
REMARQUESi vous indiquez un format papier non pris en charge par l’imprimante, le fichier est imprimé sur du papier d'un autre format ou un message de vérification du papier s'affiche sur le panneau de commande de l’imprimante.
Pour les imprimantes qui ne prennent pas en charge l’impression recto-verso, seule une face est imprimée, même si l’impression recto-verso est spécifiée. Lors de l’impression des deux côtés du papier A5/B5, un seul côté peut être imprimé, selon l’imprimante que vous utilisez.
Même si vous utilisez une imprimante équipée d'un module de finition prenant en charge l'agrafage, dans le cas d'un format de papier autre que du A4 ou LTR, il se peut que la tâche d'impression soit imprimée sans être agrafée.
Dans les cas suivants, il est possible que l’agrafage ne soit pas effectué dans la bonne position.
Lors de l'impression d'un fichier numérisé à partir d'un document original en mode paysage
Lors de l'impression d'un fichier numérisé avec le paramètre [Mise en page] > [2 sur 1 (de gauche à droite)]/[4 sur 1 (depuis la gauche)]
Cause
La mise en page a été corrigée avec le Service de conversion des données.
Lorsque le Service de conversion des données est utilisé, toutes les pages d’un fichier Excel seront imprimées.
Remède
Si vous voulez imprimer seulement certaines pages, supprimez les feuilles inutiles sur l’écran [Aperçu] après la conversion des données.
Cause
La mise en page a été corrigée avec le Service de conversion des données.
Lorsque vous utilisez le Service de conversion des données, cette application communique avec un serveur sur Internet pour traiter le rendu.
Le téléchargement et l’envoi de données peuvent prendre plusieurs minutes, selon le contenu des données à imprimer et l’environnement de communication que vous utilisez.
Remède
Si vous appuyez sur [Impression] sur l’écran [Aperçu], l’impression peut démarrer, même si les données sont encore en cours de conversion.
Le temps de traitement peut être raccourci en n’utilisant pas le Service de conversion des données, mais des problèmes de mise en page peuvent survenir.
Le processus d’impression se poursuit, même si cette application n’est pas affichée sur le smartphone. Toutefois, si la tâche expire, une erreur de délai d’attente se produit et l’impression est annulée.
Cause
Les données ont une image avec trop de pixels ou un fichier trop grand.
Remède
La réduction de la taille du fichier peut résoudre ce problème.
Si l’exécution en arrière-plan des applications est désactivée, le processus d’impression se poursuivra tant que cette application est affichée sur le smartphone.
Cause 1.
Une fonction autre que [N&B] est définie dans les paramètres d’impression.
Remède
Sélectionnez [N&B] dans [Choisir couleur] sur l’écran [Param. imprimante].
Cause 2.
Une image importée dans l’album [Photos] est imprimée par iTunes sur l’ordinateur.
L’image peut avoir été convertie en données de couleur en raison d’un réglage de la couleur.
Remède
Importez l’image dans une application de gestion de fichiers autre que [Photos]. Puis afficher l’image et l’imprimer en lançant cette application à partir du menu de partage.