Устранение неполадок при печати
Если печать со смартфона невозможна или при печати не удается получить желаемые результаты, попробуйте следующие исправления.
Причина 1.
Принтер находится в состоянии, в котором печать невозможна.
Способ устранения
Убедитесь, что питание принтера включено, принтер подключен к сети и принтер может печатать (что включены настройки печати LPD (LPR)).
Способ проверки зависит от конкретной модели принтера. Подробнее см. в руководствах, поставляемых с принтером.
Причина 2.
Печать с принтера ограничена, печатать могут только аутентифицированные пользователи.
Способ устранения
Задайте правильное имя пользователя и пароль в полях [Пользователь] и [Пароль] в следующем пункте меню принтера, зарегистрированного в этом приложении.
Экран [Настр печати] > [Режим аутентификации] > [Аутентификация пользователя]
Причина 3.
В этом приложении указаны символы, которые не могут использоваться в имени пользователя принтера.
Символы, которые могут использоваться в имени пользователя, могут быть ограничены для некоторых моделей принтеров.
Способ устранения
Проверьте, состоит ли следующая настройка этого приложения из символов, которые могут использоваться в качестве имени пользователя в принтере.
Начальный экран > [
] (Меню) > [Настройки приложения] > [Данные пользоват.]
] (Меню) > [Настройки приложения] > [Данные пользоват.][Способ вывода] > [Пользователь] на экране [Настр печати] принтера, зарегистрированного в этом приложении
Причина 4.
Если для печати используется сервер печати, общее имя принтера и имя очереди в информации регистрации принтера в этом приложении не совпадают.
Способ устранения
Задайте правильное общее имя принтера в информации регистрации принтера этого приложения.
Причина 5.
Запуск этого приложения был отменен при печати из браузера Safari.
Способ устранения
Перезагрузите веб-страницу или перезапустите браузер Safari, затем снова выберите это приложение из общего меню и снова выполните печать.
Причина 1.
Аутентификация ограничена в настройках принтера.
Способ устранения
Обновите информацию о принтере, чтобы получить новейшие сведения о конфигурации, затем выведите на экран поддерживаемые режимы аутентификации.
Информацию о принтере можно обновить с помощью следующей настройки принтера, зарегистрированного в этом приложении.
Экран [Сведения о принтере] > [Парам принт] > [Обновить информацию о принтере]
Причина 2.
В этом приложении указана неправильная информация для аутентификации пользователя.
Способ устранения
Задайте правильное имя пользователя и пароль в полях [Пользователь] и [Пароль] в следующем пункте меню принтера, зарегистрированного в этом приложении.
Экран [Настр печати] > [Режим аутентификации] > [Аутентификация пользователя]
Причина 3.
Для аутентификации пользователя используется пользователь домена.
Печать с аутентификацией пользователей не поддерживает пользователей домена.
Способ устранения
Задайте в этом приложении данные пользователя, который не является пользователем домена.
Задайте данные пользователя в следующем пункте меню принтера, зарегистрированного в этом приложении.
Экран [Настр печати] > [Режим аутентификации] > [Аутентификация пользователя]
Возникают проблемы с макетом или неправильно отображается изображение для предварительного просмотра
Для PDF-файла
Причина 1.
Не внедрены шрифты.
Если шрифты не внедрены, печать может выполняться с другими шрифтами.
Способ устранения
Внедрите шрифты в PDF-файл в приложении, которое позволяет редактировать PDF-файлы.
Причина 2.
В PDF-файле используется 256-разрядное шифрование или шифрование с цифровым сертификатом.
Предварительный просмотр или печать PDF-файлов, использующих такое шифрование, невозможна.
Способ устранения
Измените уровень шифрования PDF-файла на компьютере.
Причина 3.
Проблемы с макетом возникают при обычной печати.
Способ устранения
Выполните коррекцию макета с помощью службы Сервис преобразования данных.
Сервис преобразования данных может помочь исправить проблемы с макетом.
Причина 4.
В PDF-файл вставлены комментарии.
Правильный предварительный просмотр PDF-файлов с комментариями может оказаться невозможным.
Способ устранения
Возможно, эту проблему удастся решить, удалив комментарии с помощью приложения, позволяющего редактировать PDF-файлы.
Для файла Microsoft Office
Причина
Проблемы с макетом возникают при обычной печати.
Способ устранения
Выполните коррекцию макета с помощью службы Сервис преобразования данных.
Сервис преобразования данных может помочь исправить проблемы с макетом.
Для специальной бумаги
Причина
[Пользовательский тип] выбран в пункте [Размер] экрана [Настр печати].
При использовании специальной бумаги предварительный просмотр не отображается.
Способ устранения
Откройте предварительный просмотр, выбрав для бумаги для вывода формат, отличный от [Пользовательский тип].
Причина 1.
Формат изображения не поддерживается.
Печать даты поддерживается только для файлов JPEG, HEIF или HEIC, имеющих информацию Exif, в том числе дату.
Способ устранения
Используйте изображения с поддерживаемым форматом файла.
Причина 2.
Изображения были обработаны.
Если изображения обрабатываются, информация даты может не считываться, поскольку не выполняется корректное обновление информации Exif.
Способ устранения
Используйте необработанные изображения.
Причина
Установлена функция, которая не поддерживается принтером.
Если установлена неподдерживаемая или отключенная функция, это не отражается в настройках.
Способ устранения
Если принтер поддерживает получение информации о конфигурации, можно обновить информацию о принтере для отображения пунктов, соответствующих функциям принтера, на экране [Настр печати].
Информацию о принтере можно обновить с помощью следующей настройки принтера, зарегистрированного в этом приложении.
Экран [Сведения о принтере] > [Парам принт] > [Обновить информацию о принтере]
ПРИМЕЧАНИЕЕсли задан формат бумаги, не поддерживаемый принтером, печать выполняется на бумаге другого формата или на панели управления принтера отображается запрос на подтверждение формата бумаги.
Для принтеров, которые не поддерживают 2-стороннюю печать, печать производится только на одной стороне, даже если указана 2-сторонняя печать. При печати на обеих сторонах бумаги формата A5/B5 печать может выполняться только на одной стороне, в зависимости от используемого принтера.
Даже при использовании принтера с финишером, поддерживающим сшивание, для формата страницы, отличного от A4 или LTR, задание на печать может выводиться без сшивания.
В указанных ниже случаях сшивание может выполняться в неправильных позициях.
При печати файла, отсканированного с оригинала в ландшафтной ориентации
При печати файла, отсканированного с настройкой [Макет страницы] > [2 на 1 (слева направо)]/[4 на 1 (поперек слева)]
Причина
Макет был скорректирован с помощью службы Сервис преобразования данных.
При использовании службы Сервис преобразования данных печатаются все листы файла Excel.
Способ устранения
Если требуется напечатать только некоторые листы, после преобразования данных удалите ненужные листы на экране [Предпросм.].
Причина
Макет был скорректирован с помощью службы Сервис преобразования данных.
При использовании службы Сервис преобразования данных это приложение передает данные на сервер по Интернету для выполнения рендеринга.
Отправка и загрузка данных может занимать несколько минут, в зависимости от содержимого печатаемых данных и используемой среды передачи данных.
Способ устранения
Если можно нажать [Печать] на экране [Предпросм.], печать может начаться, хотя данные все еще преобразуются.
Время преобразования можно сократить, не используя Сервис преобразования данных, но могут возникнуть проблемы с макетом.
Процесс печати продолжается, даже если это приложение не отображается на смартфоне. Однако если истекает срок действия задания, возникнет ошибка истечения времени ожидания и печать будет отменена.
Причина
Данные содержат изображение со слишком большим количеством пикселов или файл слишком большого размера.
Способ устранения
Если уменьшить размер файла, проблема может разрешиться.
Если фоновое выполнение приложения отключено, процесс печати продолжается, пока это приложение отображается на смартфоне.
Причина 1.
В настройках печати указано значение, отличное от [Черно-белая].
Способ устранения
Выберите [Черно-белая] в пункте [Выбор цвета] на экране [Настр печати].
Причина 2.
Изображение, импортированное в альбом [Фото], печатается с помощью iTunes на компьютере.
Возможно, изображение было преобразовано в цветные данные из-за коррекции цветов.
Способ устранения
Импортируйте изображение в приложение для управления файлами, отличное от [Фото]. Затем откройте изображение и напечатайте его, запустив это приложение из общего меню.