Номер на документ: 439Y-036
Дата на актуализация: 2022-01-01

Canon - Отстраняване на неизправности (FAQ) > Съобщения и кодове за грешки > Контрамерки при всеки от кодовете за грешка

Контрамерки при всеки от кодовете за грешка

Проверете следното, за да откриете възможните причини и решения за всеки код на грешка.

Ако възникне грешка, например при неуспешно отпечатване или неуспешно изпращане или получаване на факс или сканиран оригинал, съответният код за грешка се показва като трицифрено число в отчет или на екрана с регистър на задачите.

За информация как да отпечатате отчет за грешки и информация в отчета

За подробности относно екрана с регистър на задачите

#001 до #099

#001

Документ е заседнал в подаващото устройство.

Извадете заседналия документ. Засядане на хартия в подаващото устройство

#003

Не може да бъде изпратен или получен факс поради големия размер на данните.

Когато изпращате факс: Намалете резолюцията и сканирайте оригинала.

Когато получавате факс: Помолете подателя да раздели документа на няколко части или да намали резолюцията преди изпращане.

#005

Не може да бъде изпратен факс, тъй като устройството на получателя не е отговорило в рамките на 35 секунди.

Когато устройството на получателя е изключено или линията е заета, не може да се изпращат факсове. Помолете получателя да провери състоянието на устройството си. При изпращане на факс в чужбина поставете интервали в номера на факса.

#012

Не може да бъде изпратен факс, тъй като хартията в устройството на получателя е изчерпана.

Помолете получателя да зареди хартия.

#018

Не може да бъде изпратен факс, тъй като устройството на получателя не е отговорило, защото линията е била заета или по други причини.

#022

Изпращането на факс чрез компютър е забранено.

За да изпратите факс чрез компютър, трябва да зададете за <Позв. изпр. с драйвер за факс> настройка <Вкл.>. За повече информация се свържете с администратора.

Не може да бъде изпратен факс, тъй като зададената дестинация е изтрита от адресната книга.

Запаметете дестинацията за препращане отново. Ако документите, чието препращане не е успешно, са останали в паметта, можете да ги препратите отново.

#037

Не може да бъде изпратен документ, тъй като паметта е пълна.

Ако дадена задача е поставена в изчакване в опашка, изчакайте, докато задачата се изпълни.

Ако получен документ се съхранява в паметта, го отпечатайте или го изтрийте.

При изпращане на документ с много страници го разделете на няколко части.

При изпращане на факс намалете резолюцията за сканиране на оригинала.

Изпращането на факс от компютър е неуспешно, защото броят на дестинациите, посочени за едновременна трансмисия, е превишил максималната стойност.

Изчистете отметката [Set the number of destinations that can be specified at once to 2000] в драйвера на факса.

Отворете папката на принтера

Щракнете с десен бутон върху иконата на драйвера за факс за това устройство, раздел

[Свойства на принтера] или [Свойства]

[Device Settings]

ЗАБЕЛЕЖКА

За да научите как да отворите папката на принтера

Файлът е прекалено голям, за да бъде отпечатан.

Оптимизирайте файла, за да намалите неговия размер, или го разделете на части, след което продължете с печатането.

Опитайте да отпечатате документа от драйвера на принтера. Възможно е това решение да проработи.

#099

Изпълнена е операция, която е причинила отмяна на задачата.

Когато отмените дадена задача, се извежда този код за грешка, но това не е необичайно. Отпечатайте, изпратете или получете документите отново, ако е необходимо.

#401 до #499

#401

Сканираният документ не може да се съхранява в USB паметта поради недостатъчно свободно пространство.

Изтрийте ненужните данни, за да освободите пространство в USB паметта, или поставете друга USB памет.

#406

Сканираният документ не може да се съхранява в USB памет поради грешка.

Извадете USB паметта и я поставете отново.

Намалете броя на документите за сканиране.

#408

Прочитането на данните, запазени в USB памет, е неуспешно, тъй като устройството е изключено по време на четене.

Уверете се, че USB паметта не е извадена и опитайте отново да прочетете данните.

Свързаната USB памет използва неподдържан формат.

Уверете се, че USB паметта използва поддържан от устройството формат.

#701 до #799

#701

Удостоверяването е неуспешно, тъй като е въведен неправилен код на отдел или PIN код, докато е активирана функцията за управление на кодове на отдели.

Въведете правилния код на отдел и PIN код.

Направен е опит да се продължи работата, без да е въведен код на отдел, въпреки че задачите с неизвестен код (функции, които разрешават работата без въвеждане на код на отдел и PIN код) са забранени чрез функцията за управление на кодове на отдели.

Активирайте задачите с неизвестен код в режим на системен оператор чрез Отдалечен потребителски интерфейс.

#703

Данните не са се записали, тъй като пространството от паметта, заделено за изображения, е запълнено при изпращане на имейл/I-факс или съхраняване в споделена папка/FTP сървър.

Ако в момента има друг документ в опашата за изпращане, изчакайте операцията да се изпълни, след което опитайте отново да изпратите документа.

Разделете документа на няколко части, преди да го изпратите.

Изтрийте документите, които се съхраняват в паметта.

Изключете устройството, изчакайте най-малко 10 секунди и го включете отново.

#751

FTP сървърът не е стартиран или мрежовата връзка е прекъсната. (Неуспешното свързване с дестинацията понякога е причинено от прекъсване на връзката.)

Проверете дестинацията.

Проверете състоянието на мрежата.

IP адресът не е зададен правилно.

Проверете <TCP/IP настройки>.

#752

Изпращането на имейл или изпращането/получаването на I-факс е неуспешно, тъй като името на SMTP/POP3 сървъра е зададено погрешно.

Проверете името на SMTP/POP3 сървъра и коригирайте настройката.

Изпращането на имейл или изпращането/получаването на I-факс е неуспешно, тъй като домейновото име е зададено погрешно.

Проверете името на домейна и коригирайте настройката.

Изпращането на имейл или изпращането/получаването на I-факс е неуспешно, тъй като устройството не е свързано правилно към мрежата.

Проверете дали устройството е правилно инсталирано и свързано към мрежата.

Проблеми с мрежата

Проблеми с безжичната LAN връзка

#753

Сканираните данни не са изпратени като имейл, не са изпратени/получени като I-факс или не са съхранени в споделена папка/FTP сървър, тъй като LAN кабелът е бил изключен.

Проверете дали LAN кабелът е свързан правилно.

#755

Сканираните данни не са изпратени като имейл или I-факс или не са съхранени в споделена папка/FTP сървър, тъй като TCP/IP не работи правилно.

Проверете <TCP/IP настройки> и задайте правилно.

Не е зададен IP адрес.

Задайте правилен IP адрес.

Устройството не може да комуникира с устройства в мрежата веднага след включването си, защото е зададен период на изчакване на свързването след стартиране.

Устройството не може да комуникира незабавно след включването си. След включване на устройството изчакайте да изтече времето, зададено в настройката <Вр. на изч. за св. при старт.>, след което изпратете отново документа.

#766

Валидността на сертификата е изтекла.

Актуализирайте сертификата или използвайте сертификат, чиято валидност не е изтекла.

Проверете дали <Настройки за текущи дата/час> са зададени правилно.

#801 до #899

#801

При комуникация със SMTP сървъра с цел изпращане на имейл/I-факс е възникнала грешка в сървъра поради изтичане на времето на изчакване.

Проверете дали SMTP работи правилно в мрежата.

Проверете дали устройството е правилно инсталирано и свързано към мрежата.

Проблеми с мрежата

Проблеми с безжичната LAN връзка

При комуникация със SMTP сървъра е върната грешка от сървъра.

Проверете дали SMTP сървърът е настроен правилно.

Дестинацията не е зададена правилно.

Проверете дали дестинацията е зададена правилно.

При съхраняване на сканиран документ в споделена папка е възникнала грешка в папката.

Проверете дали споделената папка и компютърът, на който се намира тя, работят правилно.

Зададени са неправилно име на папката или парола при съхраняване в споделена папка.

Проверете настройките на дестинацията.

#802

Името на SMTP/POP3/FTP сървъра не е зададено правилно.

Задайте името на SMTP/POP3/FTP сървъра правилно.

#804

Не разполагате с нужните права за достъп до споделената папка/FTP сървъра.

Предоставете на подателя (потребителското име, запаметено в дестинацията) права за записване в папката за съхранение. За подробности се свържете с мрежовия си администратор.

Зададено е неправилно име на папката при съхраняване в споделена папка/FTP сървър.

Проверете настройките на дестинацията.

#806

При съхраняване на данни в споделена папка/FTP сървър е зададено неправилно потребителско име или парола.

Същите потребителско име и парола, като регистрираните в споделената папка/FTP сървъра, трябва да са регистрирани в адресната книга.

При изпращане на имейл/I-факс дестинацията е зададена неправилно.

Въведете правилния имейл адрес и изпратете повторно съобщението. Ако използвате дестинацията, регистрирана в адресната книга, проверете дали имейл адресът е правилен.

#808

Възникнала е грешка или изтичане на времето за изчакване на FTP сървъра.

Проверете настройките на FTP сървъра.

#809

Има файл със същото име на FTP/SMB сървъра, който не е бил заместен.

Изтрийте въпросния файл в FTP/SMB сървъра и опитайте да изпратите отново.

#810

POP3 сървърът е върнал грешка при изпращане на имейл или изпращане/получаване на I-факс.

Проверете дали POP3 сървърът е настроен правилно.

Проверете дали имейл сървърът и мрежата работят правилно. За повече информация се свържете с мрежовия си администратор.

#813

Използваните име и парола за влизане в POP3 сървъра са зададени неправилно.

Въведете правилните име и парола за влизане в POP3 сървъра.

#816

Броят отпечатани страници е достигнал горната граница, указана за този отдел.

За да нулирате брояча на отпечатани страници, щракнете върху [Clear Count] в страницата [Department ID Management] на Отдалечения потребителски интерфейс.

#818

Получените данни са във файлов формат, който устройството не може да отпечата.

Помолете подателя да изпрати наново данните в друг файлов формат.

#819

Получените данни не се поддържат (неправилна информация за MIME).

Помолете подателя да провери настройките и да изпрати наново данните.

#820

Получените данни не се поддържат (неправилна информация за BASE64 или uuencode).

Помолете подателя да провери настройките и да изпрати наново данните.

#821

Получените данни не се поддържат (възникнала е грешка при TIFF анализ).

Помолете подателя да провери настройките и да изпрати наново данните.

#822

Файл от USB паметта не може да се отпечата, тъй като файловият му формат не се поддържа.

Проверете поддържаните файлови формати и запишете файла отново.

#827

Получените данни не се поддържат (включват неподдържана информация за MIME).

Помолете подателя да провери настройките и да изпрати наново данните.

#829

Размерът на получените данни надвишава максимално допустимия размер за получаване.

При получаване на факс устройството изтрива данните за страница 1 000 и всички след нея, като или отпечатва първите 999 страници, или ги запазва в паметта. Помолете подателя да изпрати наново страниците от 1 000 насетне.

При получаване на I-факс устройството не може да получи имейла, ако размерът му надвишава 24 MB. Помолете подателя да намали размер на имейла до под 24 MB и да опита отново изпращане.

#839

Потребителското име и/или паролата, използвани за SMTP удостоверяване, не са зададени правилно.

Задайте правилно потребителско име и парола.

#841

При изпращане на имейл/I-факс не е наличен алгоритъм за шифроване, който е общ с пощенския сървър.

Изчистете отметката от квадратчето [Use TLS for SMTP]/[Use TLS for POP].

Добавете общия алгоритъм за шифроване в настройките за имейл сървъра.

Възникнала е грешка при проверката на TLS сертификата на сървър при комуникация със SMTP сървъра.

Проверете дали CA сертификатът, с който е подписан TLS сертификата на SMTP сървъра, е запаметен в устройството, като използвате Remote UI (Потребителски интерфейс за отдалечено управление).

Проверете дали TLS сертификатът на SMTP сървъра е валиден.

Проверете дали TLS сертификатът на сървъра не е самоподписан такъв.

#844

Шифрована с TLS комуникация с POP3 сървър е била неуспешна при изпращане на имейл по метода "POP преди SMTP".

Проверете настройките на шифрованата с TLS комуникация в POP3 сървъра.

Изчистете отметката от квадратчето [Use TLS for POP]. Ако проблемът не се разреши по този начин, изчистете отметката от квадратчето [Use POP Authentication Before Sending] и задайте настройката за комуникация на опция, различна от „POP преди SMTP“.

При проверката на TLS сертификат на сървър при комуникация с POP3 сървъра е възникнала грешка.

Проверете дали CA сертификатът, с който е подписан TLS сертификата на POP3 сървъра, е запаметен в устройството, като използвате Remote UI (Потребителски интерфейс за отдалечено управление).

Проверете дали TLS сертификатът на POP3 сървъра е валиден.

Проверете дали TLS сертификатът на сървъра не е самоподписан сертификат.

#846

Изпращането на имейл или I-факс е неуспешно поради грешка в POP удостоверяването.

Проверете настройката и опитайте отново.

#852

Устройството се изключва по неопределена причина.

Проверете дали щепселът на захранващия кабел е вкаран плътно в електрическия контакт.

#853

Документът не може да се отпечата, тъй като размерът на данните му надвишава максималния капацитет на обработване на устройството.

Възможно е устройството да не е в състояние да отпечата документи с твърде много страници. Намалете броя страници за печат или печатайте, когато няма изчакващи в опашка документи или документ, който се отпечатва. Ако все още не можете да отпечатвате, проверете данните на документа за проблеми.

Печатането е било отменено от компютъра.

Ако отмените дадена операция от приложението, докато към устройството се изпращат данни за печат от компютър, се извежда код за грешка, но това не е необичайно. Отпечатайте отново, ако е необходимо.

Защитен документ, който е оставен неотпечатан, е бил изтрит.

Ако защитен документ не се отпечата в рамките на определен период от време (30 минути по подразбиране), той се изтрива от паметта. Изпратете защитения документ отново и го отпечатайте в определения период.

Направен е опит за защитен печат, когато функцията за защитен печат е била ограничена.

Когато настройката <Защитен печат> е зададена като <Изкл.>, не може да използвате функцията за защитен печат. Променете настройката на <Вкл.> и опитайте да отпечатате отново.

Печатайте, без да използвате функцията за защитен печат.

Направили сте опит за печат на файл, който е повреден или не се поддържа.

Проверете файла и опитайте отново.

Отпечатването на защитени с парола PDF файлове е неуспешно.

Въведете правилната парола за PDF файла.

#861

Документът не е бил отпечатан, тъй като е използван драйвер за принтер, който не е предназначен за това устройство.

Отпечатайте го отново, като използвате драйвера на принтера за това устройство.

Документът не е бил отпечатан поради дефект в данните му.

Проверете данните от документа за проблеми.

#863

Възникнала е грешка при печат от компютър.

Изключете устройството, изчакайте най-малко 10 секунди и го включете отново. След като рестартирате, опитайте да отпечатате отново.

#901 до #999

#934

Задача е била изтрита от функцията за автоматично изтриване на преустановени задачи.

Коригирайте грешката, причинила преустановяването на задачата, и опитайте да отпечатате или копирате отново.

#995

Документ, който е изчаквал за изпращане или получаване, е бил отменен.

Изпратете или получете документа отново, ако е необходимо.