814S-086
Mesures correctives pour chaque code d'erreur
Consultez cette section pour connaître les causes et les solutions possibles pour chaque code d'erreur.
Si une erreur survient, par exemple si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou un original numérisé, un code d'erreur à trois chiffres s'affiche dans un rapport ou dans l'écran Journal des tâches.
Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur ou pour tout détail sur les informations des rapports d'erreur :
#001 à #099
#001
Un original s'est coincé dans le chargeur.
Retirez l'original coincé. Bourrage papier dans le chargeur
#003
Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.
En cas de réception d'un fax : demandez à l'expéditeur de diviser l'original en plusieurs parties ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.
#005
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.
#012
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.
Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.
#018
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.
#022
L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.
Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez régler <Autor. TX depuis pilote fax> sur <Activé>. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur.
Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.
Enregistrez à nouveau le destinataire du transfert. Si les documents dont le transfert était impossible sont toujours en mémoire, vous pouvez réessayer de les transférer.
#037
Un document n'a pas pu être envoyé, car la mémoire est pleine.
Si une tâche d'impression est en file d'attente, patientez jusqu'à ce que l'exécution de la tâche soit terminée.
En cas d'envoi d'un original numérisé comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.
L'envoi du fax à partir d'un ordinateur (PC Fax) a échoué parce que le nombre de destinataires spécifié pour la transmission simultanée est supérieur à la valeur maximale.
Décochez la case [Régler le nombre de destinations qu'il est possible de spécifier en même temps sur 2 000] dans le pilote de fax.
Ouvrez le dossier des imprimantes  Effectuez un clic droit sur l'icône du pilote de fax pour cet appareil [Propriétés de l’imprimante] ou [Propriétés] onglet [Paramètres du périphérique] |
Le fichier est trop grand pour être imprimé.
Optimisez le fichier pour réduire sa taille ou divisez-le en plusieurs parties, puis essayez de nouveau de l'imprimer.
Essayez d'imprimer depuis le pilote d'imprimante. Il se peut que cela fonctionne mieux.
#054
Un fax n'a pas pu être envoyé, car le numéro de fax du destinataire spécifié dépassait 40 chiffres.
Spécifiez le numéro de fax du destinataire avec 40 chiffres maximum.
#099
Une opération qui a provoqué l'annulation d'une tâche a été exécutée.
Si vous annulez une tâche, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.
#401 à #499
#401
#406
#408
La lecture a échoué, parce que le périphérique mémoire USB a été retiré pendant la lecture.
Vérifiez que le périphérique mémoire USB n'a pas été retiré, puis lisez de nouveau les données.
Le périphérique mémoire USB connecté utilise un format non pris en charge.
#701 à #799
#701
L'authentification a échoué, car un ID de service ou un PIN incorrect a été saisi au moment où la gestion d'ID de service a été activée.
Saisissez l'ID de service ou le PIN correct.
Une tentative d'utilisation de l'appareil sans saisie d'un ID de service a été détectée alors que le réglage relatif aux tâches sans ID (fonctions autorisant des opérations sans que l'utilisateur tape son ID de service et son code PIN) a été désactivé dans la gestion d'ID de service.
#703
Les données n'ont pas pu être écrites, parce que la mémoire attribuée aux images était saturée pendant l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax ou le stockage dans un dossier partagé ou un serveur FTP.
Si une tâche d'envoi de document est en attente, attendez jusqu'à la fin de cette tâche et recommencez l'opération.
Divisez le document en plusieurs sections avant de l'envoyer.
Supprimez les documents mis en mémoire.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer.
#751
#752
L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que le nom du serveur SMTP/POP3 configuré était incorrect.
Vérifiez le nom du serveur SMTP/POP3 et corrigez le réglage.
L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que le nom de domaine configuré était incorrect.
L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que la connexion réseau de l'appareil était incorrecte.
Vérifiez si l'appareil est bien installé et correctement connecté au réseau.
#753
#755
Les données numérisées n'ont pas pu être envoyées sous forme d'e-mail ou d'I-Fax ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP car TCP/IP ne fonctionnait pas correctement.
L'adresse IP n'est pas définie.
L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques d'un réseau immédiatement après le démarrage de l'appareil en raison du délai d'attente fixé pour le démarrage des communications.
#766
#801 à #899
#801
Lors de la communication avec un serveur SMTP pour envoyer un e-mail/I-Fax, une erreur de temporisation s'est produite à partir du serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau.
Vérifiez si l'appareil est bien installé et correctement connecté au réseau.
Lors de la communication avec le serveur SMTP, une erreur est renvoyée par le serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP est correctement configuré.
Un destinataire n'est pas correctement défini.
Vérifiez si le destinataire est correctement défini.
Lors de l'enregistrement d'un original numérisé dans le dossier partagé, une erreur s'est produite au niveau du dossier.
Vérifiez si le dossier partagé et l'ordinateur sur lequel il figure s'exécutent correctement.
Un nom de dossier ou un mot de passe incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé.
Vérifiez les paramètres de destination.
#802
#804
Aucun droit d'accès au dossier partagé ou au serveur FTP n'a été octroyé.
Octroyez à l'expéditeur (nom d'utilisateur enregistré dans la destination) un droit d'écriture de données dans le dossier de stockage. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur réseau.
Un nom de dossier incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP.
Vérifiez les paramètres de destination.
#806
Lors de l'enregistrement de données dans un dossier partagé ou sur un serveur FTP, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le dossier partagé et sur le serveur FTP doivent être les mêmes que ceux du carnet d'adresses.
Lors de l'envoi d'un e-mail/I-Fax, un destinataire incorrect a été spécifié.
#808
Une erreur ou un dépassement de délai est survenu sur le serveur FTP.
Vérifiez les réglages du serveur FTP.
#809
Il y a un fichier avec le même nom sur le serveur FTP/SMB, qui n'a pas pu être écrasé.
Supprimez le fichier en question du serveur FTP/SMB, et réessayez l'envoi.
#810
Lors de l'envoi d'un e-mail ou l'envoi ou la réception d'un I-Fax, le serveur POP3 a renvoyé une erreur.
Vérifiez si le serveur POP3 est correctement configuré.
Vérifiez si votre serveur de messagerie et le réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.
#813
Le nom de connexion ou le mot de passe utilisé sur le serveur POP3 n'est pas correctement défini.
Saisissez correctement le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3.
#816
#818
Les données reçues sont dans un format de fichier que l'appareil n'est pas en mesure d'imprimer.
Contactez l'autre partie et demandez-lui de renvoyer les données dans un format de fichier différent.
#819
Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations MIME incorrectes).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
#820
Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations BASE64 ou uuencode incorrectes).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
#821
Les données reçues ne sont pas prises en charge (une erreur d'analyse TIFF est survenue).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
#822
#827
Les données reçues ne sont pas prises en charge (elles comprennent des informations MIME non prises en charge).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
#829
Les données reçues dépassent la taille de réception maximale.
Lors de la réception d'un fax, l'appareil supprime les données au-delà de 1 000 pages et imprime les 999 premières pages ou les conserve en mémoire. Demandez à l'expéditeur de renvoyer les pages à partir de la page 1 000.
Lors de la réception d'I-Fax, l'appareil ne peut pas recevoir l'e-mail si sa taille dépasse 24 Mo. Demandez à l'expéditeur de réduire la taille de l'e-mail à moins de 24 Mo et de réessayer d'envoyer.
#839
#841
Lors de l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.
Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.
Une erreur de vérification du certificat du serveur TLS s'est produite pendant la communication avec le serveur SMTP.
Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
#844
Les échanges cryptés en TLS vers un serveur POP3 ont échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.
Vérifiez les paramètres de cryptage des échanges en TLS sur le serveur POP3.
Décochez la case [Utiliser TLS pour POP]. Si le problème persiste, décochez la case [Utiliser authentification POP avant envoi], puis sélectionnez une option de communication autre que POP avant SMTP.
Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur POP3.
Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
#846
#852
L'appareil s'est éteint pour une raison inconnue.
Vérifiez si la fiche électrique est insérée à fond dans la prise.
#853
Un document n'a pas pu être imprimé, car le volume de ses données dépasse les possibilités de traitement de l'appareil.
Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents comportant de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.
L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.
Si vous annulez une opération alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression si nécessaire.
Un document sécurisé dont l'impression n'a pas été lancée a été supprimé.
Si le document sécurisé n'est pas imprimé dans le délai défini (par défaut, 30 minutes), il est supprimé de la mémoire. Renvoyez le document sécurisé, puis imprimez-le dans le délai fixé.
Une tentative d'impression à l'aide du mode d'impression sécurisée a été détectée alors que l'impression sécurisée était limitée.
Lorsque l'option <Impression sécurisée> est réglée sur <Désact.>, vous n'êtes pas en mesure d'utiliser l'impression sécurisée. Réglez l'option sur <Activé> et relancez l'impression.
Vous avez essayé d'imprimer un fichier altéré ou non pris en charge.
Les fichiers PDF protégés par mot de passe n'ont pas pu être imprimés.
#861
Un document n'a pas pu être imprimé du fait de l'utilisation d'un pilote d'imprimante non prévu pour cet appareil.
Un document n'a pas pu être imprimé, car ses données contiennent des défauts.
Vérifiez l'intégrité des données du document.
#863
Une erreur s'est produite lors de l'impression à partir d'un ordinateur.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer. Après le redémarrage, essayez de nouveau d'imprimer.
#901 à #999
#934
Une tâche a été supprimée par la fonction Suppression automatique des tâches interrompues.
Remédiez au problème ayant causé l'interruption de la tâche, puis réessayez l'impression ou la copie.
#995
Un document en attente d'envoi ou de réception a été annulé.
Envoyez ou réceptionnez de nouveau le document si besoin est.