Consultez cette section pour connaître les causes et les solutions possibles pour chaque code d'erreur.
Si une erreur survient, par exemple si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou un original numérisé, un code d'erreur à trois chiffres s'affiche dans un rapport ou dans l'écran Journal des tâches.
Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur ou pour tout détail sur les informations des rapports d'erreur :
Pour toute information sur l'écran Journal des tâches :
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.
Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez régler <Autor. TX depuis pilote fax> sur <Activé>. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur.
Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.
Enregistrez à nouveau le destinataire du transfert. Si les documents dont le transfert était impossible sont toujours en mémoire, vous pouvez réessayer de les transférer.
Un document n'a pas pu être envoyé, car la mémoire est pleine.
Si une tâche d'impression est en file d'attente, patientez jusqu'à ce que l'exécution de la tâche soit terminée.
Si un document reçu est stocké dans la mémoire, imprimez ou supprimez-le.
En cas d'envoi d'un original numérisé comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.
En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution pour numériser l'original.
L'envoi du fax à partir d'un ordinateur (PC Fax) a échoué parce que le nombre de destinataires spécifié pour la transmission simultanée est supérieur à la valeur maximale.
Décochez la case [Régler le nombre de destinations qu'il est possible de spécifier en même temps sur 2 000] dans le pilote de fax.
Ouvrez le dossier des imprimantes Effectuez un clic droit sur l'icône du pilote de fax pour cet appareil [Propriétés de l’imprimante] ou [Propriétés] onglet [Paramètres du périphérique]
REMARQUE
Pour savoir comment ouvrir le dossier des imprimantes :
Le fichier est trop grand pour être imprimé.
Optimisez le fichier pour réduire sa taille ou divisez-le en plusieurs parties, puis essayez de nouveau de l'imprimer.
Essayez d'imprimer depuis le pilote d'imprimante. Il se peut que cela fonctionne mieux.
Une opération qui a provoqué l'annulation d'une tâche a été exécutée.
Si vous annulez une tâche, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.
L'authentification a échoué, car un ID de service ou un PIN incorrect a été saisi au moment où la gestion d'ID de service a été activée.
Saisissez l'ID de service ou le PIN correct.
Une tentative d'utilisation de l'appareil sans saisie d'un ID de service a été détectée alors que le réglage relatif aux tâches sans ID (fonctions autorisant des opérations sans que l'utilisateur tape son ID de service et son code PIN) a été désactivé dans la gestion d'ID de service.
Activez les tâches sans ID en tant qu'Administrateur système depuis l'interface utilisateur distante.
Les données n'ont pas pu être écrites, parce que la mémoire attribuée aux images était saturée pendant l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax ou le stockage dans un dossier partagé ou un serveur FTP.
Si une tâche d'envoi de document est en attente, attendez jusqu'à la fin de cette tâche et recommencez l'opération.
Divisez le document en plusieurs sections avant de l'envoyer.
Supprimez les documents mis en mémoire.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer.
Le serveur FTP n'a pas été démarré ou une connexion réseau a été coupée. (L'échec de connexion au destinataire est parfois provoqué par une déconnexion en cours de route.)
Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail, ni envoyées ou reçues en tant qu'I-Fax, ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP, parce que le câble réseau est débranché.
Vérifiez si le câble réseau est correctement branché.
Les données numérisées n'ont pas pu être envoyées sous forme d'e-mail ou d'I-Fax ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP car TCP/IP ne fonctionnait pas correctement.
Vérifiez <Réglages TCP/IP> et configurez correctement les réglages.
L'adresse IP n'est pas définie.
Définissez l'adresse IP comme il sied.
L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques d'un réseau immédiatement après le démarrage de l'appareil en raison du délai d'attente fixé pour le démarrage des communications.
L'appareil ne peut pas commencer de communiquer immédiatement après sa mise en marche. Patientez jusqu'à la fin du délai défini dans <Délai connexion au démarrage> après la mise en marche de l'appareil, puis effectuez un nouvel envoi.
Aucun droit d'accès au dossier partagé ou au serveur FTP n'a été octroyé.
Octroyez à l'expéditeur (nom d'utilisateur enregistré dans la destination) un droit d'écriture de données dans le dossier de stockage. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur réseau.
Un nom de dossier incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP.
Lors de l'enregistrement de données dans un dossier partagé ou sur un serveur FTP, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le dossier partagé et sur le serveur FTP doivent être les mêmes que ceux du carnet d'adresses.
Lors de l'envoi d'un e-mail/I-Fax, un destinataire incorrect a été spécifié.
Saisissez la bonne adresse e-mail et envoyez à nouveau le message. Si le destinataire est mémorisé dans le carnet d'adresses, vérifiez si l'adresse e-mail est exacte.
Le nombre de pages imprimées a atteint la limite maximale spécifiée pour le service.
Pour remettre le compteur de pages imprimées à zéro, cliquez sur [Effacer le total] sur la page [Gestion des numéros de service] de l'interface utilisateur distante.
Les données reçues dépassent la taille de réception maximale.
Lors de la réception d'un fax, l'appareil supprime les données au-delà de 1 000 pages et imprime les 999 premières pages ou les conserve en mémoire. Demandez à l'expéditeur de renvoyer les pages à partir de la page 1 000.
Lors de la réception d'I-Fax, l'appareil ne peut pas recevoir l'e-mail si sa taille dépasse 24 Mo. Demandez à l'expéditeur de réduire la taille de l'e-mail à moins de 24 Mo et de réessayer d'envoyer.
Lors de l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.
Décochez la case [Utiliser TLS pour SMTP]/[Utiliser TLS pour POP].
Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.
Une erreur de vérification du certificat du serveur TLS s'est produite pendant la communication avec le serveur SMTP.
Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
Les échanges cryptés en TLS vers un serveur POP3 ont échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.
Vérifiez les paramètres de cryptage des échanges en TLS sur le serveur POP3.
Décochez la case [Utiliser TLS pour POP]. Si le problème persiste, décochez la case [Utiliser authentification POP avant envoi], puis sélectionnez une option de communication autre que POP avant SMTP.
Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur POP3.
Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
Un document n'a pas pu être imprimé, car le volume de ses données dépasse les possibilités de traitement de l'appareil.
Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents comportant de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.
L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.
Si vous annulez une opération alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression si nécessaire.
Un document sécurisé dont l'impression n'a pas été lancée a été supprimé.
Si le document sécurisé n'est pas imprimé dans le délai défini (par défaut, 30 minutes), il est supprimé de la mémoire. Renvoyez le document sécurisé, puis imprimez-le dans le délai fixé.
Une tentative d'impression à l'aide du mode d'impression sécurisée a été détectée alors que l'impression sécurisée était limitée.
Lorsque l'option <Impression sécurisée> est réglée sur <Désact.>, vous n'êtes pas en mesure d'utiliser l'impression sécurisée. Réglez l'option sur <Activé> et relancez l'impression.
Imprimez sans recourir à l'impression sécurisée.
Vous avez essayé d'imprimer un fichier altéré ou non pris en charge.
Vérifiez le fichier et réessayez.
Les fichiers PDF protégés par mot de passe n'ont pas pu être imprimés.
Un document en attente d'envoi ou de réception a été annulé.
Envoyez ou réceptionnez de nouveau le document si besoin est.
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