Si un code d'erreur apparaît
Si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou encore à lire un document numérisé ou si toute autre erreur se produit, cette erreur s'affiche au sein d'un rapport ou d'un message dans l'écran <Suivi statut> sous forme d'un nombre à trois chiffres (le code d'erreur). Examinez les sections suivantes pour trouver la cause possible et la solution de chaque code d'erreur. Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur et les informations incluses dans le rapport, reportez-vous à la section Impression de rapports et de listes.
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＃001
Un document est coincé dans le chargeur.
Retirez le document coincé.
＃003
Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.
En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution et numérisez le document.
En cas de réception d'un fax, demandez à l'expéditeur de diviser le document en plusieurs sections ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.
＃005
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si le code est affiché lors de l'envoi d'un fax à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
＃012
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.
Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.
＃018
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier son appareil. Si le code est affiché lors de l'envoi d'un fax à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
＃022
L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.
Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez définir <Autor. TX depuis le pilote fax> sur <Activé>. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur.
Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.
Mémorisez à nouveau le destinataire et vérifiez les réglages de transfert de fax.
＃037
La mémoire est pleine.
Si l'envoi/l'impression d'une tâche est en attente, patientez jusqu'à la fin de la tâche.
Si un document reçu est stocké dans la mémoire, imprimez ou supprimez-le.
Pour envoyer un document comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs jeux.
En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution pour numériser le document.
＃099
L'impression, l'envoi ou la réception est annulé.
Si vous annulez une opération, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.
＃401
Il n'y a pas suffisamment d'espace sur le support mémoire ou le serveur, où le nombre de fichiers enregistrés dans le répertoire racine (niveau le plus élevé du support mémoire) a atteint le maximum.
Supprimez les fichiers inutiles sur le support mémoire ou le serveur pour libérer de l'espace, ou créez un dossier dans lequel déplacer les fichiers existants.
＃404
Impossible de stocker les données car l'écriture sur le support mémoire est interdite.
Impossible d'utiliser le support mémoire avec des fonctions de sécurité. Si la protection en écriture est activée sur le support mémoire, désactivez les réglages, puis réessayez.
＃406
Echec de l'écriture car le support mémoire a été retiré pendant que le fichier était en cours d'écriture.
Vérifiez que le support mémoire est inséré, et procédez à nouveau à l'écriture du fichier.
Echec du transfert d'une image lors du transfert du support mémoire à cause d'une erreur non spécifiée. (Il est possible que le support mémoire connectait ait été formaté à l'aide d'un système de fichiers non pris en charge.)
Vérifier l'état du support mémoire et qu'il est formaté à l'aide d'un système de fichiers pris en charge par l'appareil (FAT32). Puis, essayez à nouveau d'effectuer la procédure.
La taille du fichier a atteint la limite.
Réduisez la résolution ou le nombre de pages et recommencez l'opération.
＃407
La longueur du chemin complet du fichier spécifié (dossier) excède la plage prise en charge.
Modifiez le nom du fichier afin que la longueur du chemin complet soit de 256 caractères au maximum, ou modifiez le dossier dans lequel enregistrer les données.
＃701
Echec de l'authentification car un ID/PIN de service incorrect a été saisi.
Saisissez l'ID ou le PIN correct.
Une tentative d'utilisation de l'appareil sans saisie d'un numéro de service a été effectuée alors que des travaux d'ID inconnu ont été désactivés dans la gestion des ID de service.
Activez le réglage relatif aux tâches sans numéro en tant qu'Administrateur système dans l'interface utilisateur distante.
＃703
Impossible d'écrire car l'espace disponible pour les images est saturé.
Si un autre document est en cours d'envoi, patientez jusqu'à ce qu'il soit terminé, puis réessayez.
En cas d'envoi d'un document comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs jeux et envoyez-le.
Mettez l'appareil hors tension et rallumez-le.
＃751
Le serveur n'a pas démarré ou la connexion réseau n'est pas établie ou a été perdue.
Vérifiez l'état du destinataire et du réseau.
Vérifiez l'état du destinataire et du réseau.
L'adresse IP n'est pas définie.
Vérifiez <Réglages TCP/IP>.
Vous n'avez pas été en mesure d'effectuer un envoi sur un serveur SMB, car Windows (SMB) est utilisé pour naviguer sur des serveurs de fichiers.
Si une erreur survient au niveau du transfert d'un fichier de fax reçu sur un serveur SMB, numérisez une épreuve du fichier reçu et transférez-la au destinataire.
Vous pouvez éviter les erreurs en utilisant le protocole FTP pour l'envoi sur des serveurs.
＃752
Le nom du serveur SMTP est incorrect.
Vérifiez et corrigez le nom du serveur.
Le nom du serveur SMTP de messagerie est incorrect, ou le nom du domaine ou l'adresse e-mail n'est pas configuré.
Vérifiez le nom du serveur SMTP, le nom du domaine et l'adresse e-mail.
L'appareil n'est pas correctement relié à un réseau.
Vérifiez si l'appareil est correctement connecté au réseau.
＃753
Un e-mail n'a pas pu être envoyé car le câble réseau est déconnecté.
Vérifiez que le câble de réseau est bien branché.
Mettez l'appareil hors tension et rallumez-le.
＃755
L'adresse IP n'est pas définie.
Définissez l'adresse IP comme il sied.
Si l'appareil était sous tension, une adresse IP n'a pas été affectée à celle-ci par DHCP ou un serveur d'IP automatique.
Vérifiez <Réglages TCP/IP>.
L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques sur un réseau immédiatement après le démarrage de l'appareil en raison du délai d'attente fixé pour le démarrage des communications.
Patienter jusqu'à la fin du délai configuré dans <Délai de connexion>, puis recommencez l'envoi.
＃766
Le certificat utilisé lors de l'envoi du fichier PDF avec une signature numérique a expiré.
Renouvelez le certificat ou utilisez un certificat valide.
Configurez <Réglages date/heure> correctement.
＃801
Lorsque vous communiquez avec un serveur SMTP pour envoyer un e-mail, une erreur de temporisation s'est produite à partir du serveur.
Vérifiez que SMTP fonctionne correctement.
Le serveur SMTP a renvoyé une erreur ou une erreur est survenue sur un serveur de fichiers avec une configuration de destinataire incorrecte lors de l'envoi au serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP est correctement configuré. Vérifiez l'état du réseau, les paramètres du destinataire ainsi que l'état et les paramètres du serveur de fichiers.
Un destinataire n'est pas défini correctement.
Vérifiez si le destinataire est correctement défini.
Si l'appareil a essayé d'envoyer un fichier sur le serveur, un fichier portant le même nom existait déjà sur le serveur, et celui-ci n'a pas pu être remplacé.
Modifiez les paramètres sur le serveur de fichiers pour permettre le remplacement du fichier, ou contactez l'administrateur du serveur.
Si l'appareil a essayé d'envoyer un fichier sur le serveur, soit le nom du dossier est incorrectement spécifié soit le mot de passe était incorrect.
Vérifiez si le destinataire est correctement défini.
＃802
Les réglages du nom du serveur SMTP ou du serveur DNS sont incorrects, ou la connexion au serveur DNS n'a pas pu être établie.
Vérifiez les réglages du nom du serveur SMTP et du nom du serveur DNS.
Vérifiez que le serveur DNS fonctionne normalement.
＃804
Aucune correspondance n'a été trouvée pour le chemin du dossier spécifié lors de l'envoi sur le serveur de fichiers.
Vérifiez la destination.Configuration d'un dossier partagé Enregistrement du carnet d'adresses à partir de l'interface utilisateur distante .
Vous n'avez pas de droits d'accès au dossier ou au fichier, ou il est possible que le dossier ou le fichier ait été supprimé par une autre opération.
Configurez les paramètres depuis le serveur pour autoriser l'accès au dossier. Ou contactez l'administrateur du serveur.
＃806
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe spécifié lors de l'envoi au serveur de fichiers est incorrect.
Modifiez le nom d'utilisateur du destinataire ou le mot de passe.
Le destinataire spécifié pour l'envoi d'e-mails est incorrect.
Spécifiez le destinataire correct et vérifiez que le destinataire dans le carnet d'adresses est correct.
＃813
Le nom de connexion utilisé dans le cadre de l'authentification POP n'est pas défini correctement.
Tapez correctement le nom de connexion utilisé dans le cadre de l'authentification POP.
＃818
Impossible d'imprimer les données reçues à cause du format de fichier.
Modifiez le format de fichier et recommencez l'envoi.
＃819
Impossible de gérer les données reçues. (informations MIME non valides)
Vérifiez les réglages et recommencez l'opération.
＃820
Impossible de gérer les données reçues. (BASE64 ou un code incorrect.)
Vérifiez les réglages et recommencez l'opération.
＃821
Impossible de gérer les données reçues. (erreur d'analyse TIFF)
Vérifiez les réglages et recommencez l'opération.
＃827
Impossible de gérer les données reçues. (Certaines informations MIME ne sont pas prises en charge.)
Vérifiez les réglages et recommencez l'opération.
＃829
Plus de 999 pages de données reçues. L'appareil imprimera (ou recevra et stockera) toutes les pages jusqu'à la page 999.
L'appareil imprimera (ou recevra ses stockera) toutes les plages jusqu'à la page 999. Les données de toutes les pages suivant la page 999 seront supprimées. Envoyez à nouveau toutes les pages suivant la page 999.
＃839
Le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour l'authentification SMTP ne sont pas définis correctement.
Définissez le nom d'utilisateur et le mot de passe qui convient.
＃841
Il n'existe pas d'algorithme de cryptage commun avec le serveur de messagerie pour l'envoi d'e-mail.
Désélectionnez la case à cocher [Utiliser TLS] pour les serveurs SMTP et POP.
Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.
＃844
Une communication TLS cryptée sur un serveur POP a échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.
Vérifiez les réglages de communication TLS cryptés dans POP.
Désélectionnez la case à cocher [Utiliser TLS] pour le serveur POP. Si le problème persiste, désélectionnez la case à cocher [Utiliser authentification POP avant envoi] et choisissez un autre réglage de communication que POP avant SMTP.
Au cours de la vérification d'un certificat de serveur TLS pour communiquer avec le serveur POP, une erreur de vérification s'est produite.
Grâce à l'interface utilisateur distante, vérifiez que le certificat CA qui a signé le certificat du serveur TLS du serveur POP est installé sur votre appareil.
Vérifiez que le certificat du serveur TLS du serveur POP est valide.
Assurez-vous que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
＃846
Un e-mail n'a pas pu être envoyé en raison d'un échec d'authentification POP.
Vérifiez la configuration de l'adresse et du mot de passe POP.
Vérifiez la configuration APOP du serveur POP.
Décochez la case [Utiliser authentification POP avant envoi] et sélectionnez d'autres paramètres de communication que POP avant SMTP.
＃852
Coupure de courant pendant le traitement d'une tâche.
Vérifiez que la fiche d'alimentation est correctement insérée dans la prise ainsi que la stabilité de l'alimentation, puis réessayez.
＃853
Echec de l'impression car la taille des données dépasse la limite.
Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents avec de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez à nouveau le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.
L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.
Si vous annulez une opération par l'application alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche. Relancez l'impression si nécessaire.
Un document sécurisé dont l'impression n'a pas été lancée a été supprimé.
Si le document sécurisé n'est pas imprimé dans le délai spécifié (30 minutes par défaut), il est supprimé de la mémoire. Envoyez à nouveau le document sécurisé à l'impression et imprimez-le dans le délai fixé.
Une tentative d'impression à l'aide du mode d'impression sécurisée a été détectée alors que l'impression sécurisée était limitée.
Lorsque <Réglages d'impression sécurisée> est défini sur <Désactivé>, vous n'êtes pas en mesure d'utiliser l'impression sécurisée. Réglez le réglage sur <Activé>.
Imprimez sans recourir à l'impression sécurisée.
＃861
Un document n'a pas pu être imprimé du fait de l'utilisation d'un pilote d'imprimante non prévu pour cet appareil.
Recommencez l'impression en utilisant le pilote d'imprimante dédié.
Un document n'a pas pu être imprimé, car ses données contiennent des défauts.
Vérifiez l'intégrité des données du document.
＃863
Une erreur s'est produite lors de l'impression à partir d'un ordinateur.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer. Après le redémarrage, essayez de nouveau d'imprimer.
＃995
Un document en attente d'envoi a été annulé.
Envoyez à nouveau le document si besoin est.