Si un code d'erreur apparaît
Si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou encore à lire un document numérisé ou si toute autre erreur se produit, cette erreur s'affiche au sein d'un rapport ou d'un message dans l'écran <Suivi statut> sous forme d'un nombre à trois chiffres (le code d'erreur). Examinez les sections suivantes pour trouver la cause possible et la solution de chaque code d'erreur. Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur et les informations incluses dans le rapport, reportez-vous à la section Impression de rapports et de listes.
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＃001
Un document s'est coincé dans le chargeur.
Retirez le document coincé.
＃003
Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.
En cas d'envoi d'un fax : réduisez la résolution et numérisez le document.
En cas de réception d'un fax : demandez à l'expéditeur de diviser le document en plusieurs sections ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.
＃005
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
＃012
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.
Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.
＃018
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
＃022
L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.
Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez définir <Autoriser TX depuis pilote fax> sur <Activé>. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.
Mémorisez à nouveau le destinataire. Si les documents dont le transfert était impossible restent en mémoire, vous pouvez alors les transférer.
＃037
La mémoire est pleine.
Si l'envoi ou l'impression d'une tâche est en attente, patientez jusqu'à la fin de la tâche.
Si un document reçu est stocké dans la mémoire, imprimez ou supprimez-le.
En cas d'envoi d'un document comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.
En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution pour numériser le document.
＃054
Le fax n'a pas pu être envoyé, car le numéro de fax du destinataire spécifié dépassait 40 chiffres.
Spécifiez un numéro de fax du destinataire de 40 chiffres maximum.
＃099
L'impression, l'envoi ou la réception est annulé.
Si vous annulez une opération, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.
＃401
Un document numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB, car la mémoire est insuffisante.
Supprimez les données inutiles pour libérer de l'espace sur le périphérique mémoire USB ou connectez un autre périphérique mémoire USB.
＃406
Un document numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB en raison d'une erreur.
Retirez le périphérique mémoire USB et connectez-le à nouveau.
Réduisez le nombre de documents à numériser.
＃408
Échec d'écriture car le support mémoire a été retiré pendant l'écriture.
Vérifiez que le support mémoire n'a pas été retiré, puis écrivez à nouveau les données.
Il est possible que des images n'aient pas pu être transférées correctement en raison d'une erreur survenue pendant le transfert des images sur le support mémoire.
Vérifiez l'état du support mémoire et réessayez.
Le support mémoire connecté utilise un format non pris en charge.
Vérifiez que le support mémoire utilise un format pris en charge par cet appareil (FAT16 ou FAT32).
＃701
L'authentification a échoué, car un ID de service ou un PIN incorrect a été saisi au moment où la gestion d'ID de service a été activée.
Saisissez l'ID de service ou le PIN correct.
Une tentative d'utilisation de l'appareil sans saisie d'un ID de service a été détectée alors que le réglage relatif aux tâches sans numéro (fonctions autorisant des opérations sans que l'utilisateur tape son ID de service et son code PIN) a été désactivé dans la gestion d'ID de service.
Activez le réglage relatif aux tâches sans numéro en tant qu'Administrateur système dans l'interface utilisateur distante.
＃703
Les données n'ont pas pu être écrites, car la quantité de mémoire attribuée aux images est entièrement utilisée au moment de l'envoi d'un e-mail/I-Fax ou d'un stockage dans un dossier partagé.
Si une tâche d'envoi de document est en attente, attendez jusqu'à la fin de cette tâche et recommencez l'opération.
Divisez le document en plusieurs sections avant de l'envoyer.
Supprimez les documents mis en mémoire.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer.
＃751
Le serveur n'a pas été démarré ou une connexion réseau a été coupée.
(L'échec de connexion à la destination est parfois provoqué par une déconnexion en cours de route.)
(L'échec de connexion à la destination est parfois provoqué par une déconnexion en cours de route.)
Vérifiez le destinataire.
Vérifiez l'état du réseau.
L'adresse IP n'a pas été correctement configurée.
Vérifiez <Réglages TCP/IP>.
Échec de la transmission des données car Windows fait référence à un dossier partagé (SMB).
Lorsque le transfert des données de fax entrantes dans le dossier partagé (SMB) échoue en raison d'une erreur, chargez les données entrantes imprimées et envoyez-les à la destination de transfert.
＃752
Un e-mail/I-Fax n'a pas pu être envoyé car le nom du serveur SMTP défini est incorrect.
Vérifiez le nom du serveur SMTP et corrigez le réglage.
Un e-mail/I-Fax n'a pas pu être envoyé car un nom de domaine incorrect est configuré.
Vérifiez le nom du domaine et corrigez le réglage.
Un e-mail/I-Fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil n'est pas convenablement rattaché au réseau.
Vérifiez si l'appareil est bien installé et connecté correctement au réseau.
＃753
Les données numérisées n'ont pas pu être envoyées sous forme d'e-mail ou d'I-Fax ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP car le câble du réseau local est déconnecté.
Vérifiez si le câble réseau est bien branché.
＃755
Les données numérisées n'ont pas pu être envoyées sous forme d'e-mail ou d'I-Fax ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP car TCP/IP ne fonctionnait pas correctement.
Vérifiez <Réglages TCP/IP> et définissez correctement les réglages.
L'adresse IP n'est pas définie.
Définissez l'adresse IP comme il sied.
L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques d'un réseau immédiatement après le démarrage de l'appareil en raison du délai d'attente fixé pour le démarrage des communications.
L'appareil ne peut pas commencer de communiquer immédiatement après sa mise sous tension. Patientez jusqu'à ce que la fin du délai défini dans <Délai de connexion au démarrage> après la mise sous tension de l'appareil et recommencez l'opération.
＃766
Le certificat utilisé pour l'envoi d'un document PDF signé a expiré.
Mettez à jour le certificat ou utilisez un certificat qui n'a pas expiré.
Vérifiez que les <Réglages date/heure> sont correctes.
＃801
Lorsque vous communiquez avec un serveur SMTP pour envoyer un e-mail/I-Fax, une erreur de temporisation s'est produite à partir du serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau.
Vérifiez si l'appareil est bien installé et connecté correctement au réseau.
Lorsque vous communiquez avec le serveur SMTP, une erreur est renvoyée par le serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP est correctement défini.
Un destinataire n'est pas défini correctement.
Vérifiez si le destinataire est correctement défini.
Lors du stockage d'un document numérisé vers le dossier partagé, une erreur s'est produite au niveau du dossier.
Vérifiez si le dossier partagé et l'ordinateur sur lequel il figure s'exécutent correctement.
Un nom de dossier ou un mot de passe incorrect a été spécifié lors de l'envoi sur le serveur de fichiers.
Vérifiez les paramètres de destination.
＃802
Le nom du serveur SMTP n'est pas défini correctement.
Définissez le nom du serveur SMTP comme il sied.
＃804
Aucun droit d'accès permettant d'ouvrir le dossier partagé n'est accordé.
Vérifiez si le nom d'utilisateur et le mot de passe mémorisés pour le destinataire sont cohérents par rapport au compte d'utilisateur (nom d'utilisateur et mot de passe) enregistré dans un dossier partagé. Pour en savoir plus sur les dossiers partagés, reportez-vous à Guide des réglages d'envoi. (inclus avec le DVD-ROM fourni). Pour obtenir plus d'informations sur l'enregistrement des destinataires, reportez-vous à Définition d'un dossier partagé en tant que dossier d'enregistrement ou Enregistrement du carnet d'adresses depuis l'interface distante .
Un nom de dossier ou un mot de passe incorrect a été spécifié lors de l'envoi dans le dossier partagé.
Vérifiez les paramètres de destination.
＃806
Lorsque vous stockez des données dans un dossier partagé, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été spécifié.
Enregistrez le compte d'utilisateur (nom d'utilisateur et mot de passe), mémorisé sur un ordinateur, permettant d'accéder au destinataire dans le carnet d'adresses.
Lorsque vous envoyez un e-mail/I-Fax, un destinataire incorrect a été spécifié.
Saisissez la bonne adresse e-mail et envoyez à nouveau le message. Si le destinataire est mémorisé dans le carnet d'adresses, vérifiez si l'adresse e-mail est exacte.
＃808
Une erreur/un dépassement de délai est survenu sur le serveur FTP.
Vérifiez les paramètres du serveur FTP.
＃810
Lorsque vous communiquez avec un serveur POP pour envoyer un e-mail, une erreur a été renvoyée par le serveur.
Vérifiez si le serveur POP est correctement défini.
Vérifiez si votre serveur de messagerie et le réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.
＃812
Le mot de passe utilisé pour l'authentification POP n'est pas défini correctement.
Tapez correctement le mot de passe employé dans le cadre de l'authentification POP. En cas de doute, examinez les documents relatifs à la configuration délivrée par votre fournisseur d'accès Internet ou contactez votre administrateur réseau.
＃813
Le nom de connexion utilisé dans le cadre de l'authentification POP n'est pas défini correctement.
Tapez correctement le nom de connexion utilisé dans le cadre de l'authentification POP.
＃818
Les données reçues sont dans un format de fichier que l'appareil n'est pas en mesure d'imprimer.
Contactez l'autre partie et demandez-lui de renvoyer les données dans un format de fichier différent.
＃819
Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations MIME incorrectes).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
＃820
Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations BASE64 ou uuencode incorrectes).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
＃821
Les données reçues ne sont pas prises en charge (une erreur d'analyse TIFF est survenue).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
＃822
Un fichier image d'un périphérique mémoire USB n'a pas pu être imprimé, car le format du fichier image n'est pas pris en charge.
Vérifiez les formats de fichier pris en charge et enregistrez à nouveau le fichier.
＃827
Les données reçues ne sont pas prises en charge (comprend des informations MIME non prises en charge).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
＃829
Les données reçues font 1 000 pages au minimum.
L'appareil supprime les données au-delà de 1 000 pages et imprime les 999 premières pages ou les conserve en mémoire. Demandez à l'expéditeur de renvoyer les pages à partir de 1 000.
＃839
Le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour l'authentification SMTP ne sont pas définis correctement.
Définissez le nom d'utilisateur et le mot de passe qui convient.
＃841
Lors de l'envoi d'un e-mail, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.
Désélectionnez la case à cocher [Utiliser SSL] pour les serveurs SMTP et POP.
Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.
＃844
Une communication SSL cryptée sur un serveur POP a échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.
Vérifiez les réglages de communication SSL cryptés dans le serveur POP.
Désélectionnez la case à cocher [Utiliser SSL] pour le serveur POP. Si le problème persiste, désélectionnez la case à cocher [Utiliser authentification POP avant envoi] et choisissez un autre réglage de communication.
Au cours de la vérification d'un certificat de serveur SSL pour communiquer avec le serveur POP, une erreur de vérification s'est produite.
Contrôlez que l'autorité de certification ayant signé le certificat du serveur SSL, côté serveur POP, est enregistrée sur l'appareil au moyen de l'interface utilisateur distante.
Contrôlez que le certificat du serveur SSL côté serveur POP est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur SSL n'est pas un certificat auto-signé.
＃846
Un e-mail n'a pas pu être envoyé en raison d'un échec d'authentification POP.
Vérifiez les réglages et recommencez l'opération.
＃852
L'appareil s'est éteint pour une raison inconnue.
Vérifiez si la fiche électrique est insérée à fond dans la prise.
＃853
Un document n'a pas pu être imprimé, car le volume de ses données dépasse les possibilités de traitement de l'appareil.
Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents comportant de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.
L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.
Si vous annulez une opération alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression si nécessaire.
Un document sécurisé dont l'impression n'a pas été lancée a été supprimé.
Si le document sécurisé n'est pas imprimé dans le délai spécifié (30 minutes par défaut), il est supprimé de la mémoire. Envoyez à nouveau le document sécurisé à l'impression et imprimez-le dans le délai fixé.
Une tentative d'impression à l'aide du mode d'impression sécurisée a été détectée alors que l'impression sécurisée était limitée.
Lorsque <Réglages impression sécurisée> est défini sur <Désactivé>, vous n'êtes pas en mesure d'utiliser l'impression sécurisée. Réglez le réglage sur <Activé> et relancez l'impression.
Imprimez sans recourir à l'impression sécurisée.
Vous avez essayé d'imprimer un fichier altéré ou non pris en charge.
Vérifiez le fichier et réessayez.
＃861
Un document n'a pas pu être imprimé du fait de l'utilisation d'un pilote d'imprimante non prévu pour cet appareil.
Recommencez l'impression en utilisant le pilote d'imprimante dédié.
Un document n'a pas pu être imprimé, car ses données contiennent des défauts.
Vérifiez l'intégrité des données du document.
＃863
Une erreur s'est produite lors de l'impression à partir d'un ordinateur.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer. Après le redémarrage, essayez de nouveau d'imprimer.
＃995
Un document en attente d'envoi a été annulé.
Envoyez à nouveau le document si besoin est.