Liste des messages d'erreur, de leurs causes et solutions

Cette section décrit les différents messages d'erreur qui s'affichent ainsi que les causes et les solutions possibles.

<Login failed. Check the user name and password.>

Cause	Impossible de se connecter car le nom d'utilisateur et le mot de passe sont incorrects.
Solution	Vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe. Saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.

<The authentication server is not found. Contact the system manager for details.>

Cause 1	Le câble LAN n'est pas branché.
Solution	Brancher le câble LAN.
Cause 2	Les réglages du serveur DNS primaire/secondaire de la machine sont erronés ou non spécifiés.
Solution	Valider les réglages du serveur DNS de la machine et spécifier les valeurs correctes.
Cause 3	Le serveur DNS défini pour la machine n'a pas démarré ou le service a été interrompu.
Solution	Suivre la procédure ci-dessous pour valider les réglages. Confirmer le type de serveur DNS défini sur la machine et démarrer le serveur s'il ne l'a pas été. Démarrer l'outil de gestion "Services" sur le serveur DNS. Valider le statut du serveur DNS. Si le message "Démarré" ne s'affiche pas sous <Statut>, effectuer un clic droit sur [Serveur DNS] → sélectionner [Début].
Cause 4	La résolution du nom du domaine n'a pu être réalisée avec le serveur DNS.
Solution	Valider les éléments suivants : Valider l'existence de l'enregistrement de l'hôte sur le serveur DNS. Valider l'exactitude des réglages de transfert.

<The authentication server is not running. Contact the system manager for details.>

Cause 1	Le câble LAN n'est pas branché.
Solution	Brancher le câble LAN.
Cause 2	Le serveur Active Directory n'a pas démarré.
Solution	Démarrer le serveur Active Directory.
Cause 3	Le service KDC (centre de distribution de clés) dans Active Directory est arrêté.
Solution	Suivre la procédure ci-dessous pour valider les réglages. Démarrer l'outil de gestion "Services" sur le serveur Active Directory. Vérifier si le serveur Active Directory fonctionne normalement.

<Could not log in. The timer settings of your computer and the authentication server may not be in sync, or the user name or password is incorrect.>

Cause	La différence entre l'heure réglée sur la machine et celle sur le serveur Active Directory est supérieure à la différence autorisée.
Solution	Régler l'heure de la même façon sur la machine et sur le serveur Active Directory afin que la différence reste dans la plage autorisée.

<Initialization is complete. Turn the main power OFF and ON.>

Cause	Les réglages par défaut ont été initialisés car les réglages de port ont changé.
Solution	Redémarrer la machine.

<The Active Directory site information is invalid. Contact system manager.>

Cause	Les réglages de site pour Active Directory sont incorrects.
Solution	Vérifier les réglages pour <Obtain Site Information> et <Site Access Range> dans <Access Modes in Sites>.

<You cannot use this control card.>

Cause	L'ID de la carte est incorrect.
Solution	Utiliser une carte portant un ID affecté.

<A password is not set on the authentication server side. Contact system manager.>

Cause

Le standard de codage de données par clés (Data Encryption Standard) nécessaire pour le système Domain Authentication n'a pas été généré pour Active Directory.

Solution

Suivre la procédure ci-dessous pour modifier les réglages.

Lancer l'outil de gestion Active Directory "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory".

Effectuer un clic droit sur l'utilisateur qui n'a pas pu être authentifié.

Sélectionner [Réinitialiser le mot de passe] dans le menu contextuel qui apparaît.

Saisir un nouveau mot de passe dans la boîte de dialogue [Réinitialiser le mot de passe] → cliquer sur [OK].

<The account expiration date has passed. Contact system manager.>

Cause 1	La date limite du compte de l'utilisateur authentifié est dépassée.
Solution	Suivre la procédure ci-dessous pour valider les réglages. Lancer l'outil de gestion Active Directory "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory". Effectuer un clic droit sur le compte utilisateur qui a expiré. Sélectionner [Propriétés] dans le menu contextuel qui apparaît. Sélectionner l'onglet [Compte] → Valider les valeurs dans [Date d'expiration] dans le menu [Le compte expire]. Si la date limite a été dépassée, la prolonger ou la régler sur "Aucun".
Cause 2	Le compte de l'utilisateur authentifié est désactivé.
Solution	Suivre la procédure ci-dessous pour valider les réglages. Lancer l'outil de gestion Active Directory "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory". Effectuer un clic droit sur l'utilisateur dont le compte a été désactivé. Sélectionner [Propriétés] dans le menu contextuel qui apparaît. Sélectionner l'onglet [Compte] → Valider le réglage [Désactiver le compte] dans le menu [Options du compte]. Si l'option [Désactiver le compte] est sélectionnée, la désélectionner → cliquer sur [OK].

<The password expiration date has passed. Contact system manager.>

Cause 1	La date limite du mot de passe du compte de l'utilisateur authentifié a été dépassée.
Solution	Suivre la procédure ci-dessous pour valider les réglages. Lancer l'outil de gestion Active Directory "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory". Effectuer un clic droit sur l'utilisateur dont la date limite du mot de passe a été dépassée. Sélectionner [Réinitialiser le mot de passe] dans le menu contextuel qui apparaît. Saisir un nouveau mot de passe dans la boîte de dialogue [Réinitialiser le mot de passe] → cliquer sur [OK].
Cause 2	Le compte de l'utilisateur authentifié est réglé sur "Changement de mot de passe requis à la prochaine connexion".
Solution	Suivre la procédure ci-dessous pour valider les réglages. Lancer l'outil de gestion Active Directory "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory". Effectuer un clic droit sur l'utilisateur qui n'a pas pu être authentifié. Sélectionner [Propriétés] dans le menu contextuel qui apparaît. Sélectionner l'onglet [Compte] → valider le réglage [Changement de mot de passe requis à la prochaine connexion] dans le menu [Options du compte]. Si l'option [Changement de mot de passe requis à la prochaine connexion] est sélectionnée, la désélectionner → cliquer sur [OK].

<Login failed due to an authentication error in Dept. ID Management. Contact system manager.>

Cause	Lorsque SSO-H est défini comme service de connexion, aucun numéro de service n'est indiqué pour l'utilisateur SSO-H, même lorsque la gestion des numéros de service est activée.
Solution 1	Pour désactiver la gestion des numéros de service et utiliser le service de connexion SSO-H, procéder comme suit : Indiquer un autre service de connexion que SSO-H. Désactiver la gestion des numéros de service à l'aide de l'afficheur tactile. Pour des instructions de désactivation de la gestion des numéros de service, voir "Définition de la gestion des numéros de service". Mettre la machine hors tension, attendre au moins 10 secondes, puis la remettre sous tension. Pour des instructions sur la mise sous tension et hors tension de la machine, voir "Interrupteur principal et interrupteur du panneau de commande".
Solution 2	Pour utiliser le service de connexion SSO-H avec la gestion des numéros de service, procéder comme suit : Solution 2 1 : Permettre à l'administrateur de se connecter Indiquer un autre service de connexion que SSO-H. Désactiver la gestion des numéros de service à l'aide de l'afficheur tactile. Pour des instructions de désactivation de la gestion des numéros de service, voir "Définition de la gestion des numéros de service". Définir le service de connexion sur SSO-H et se connecter à l'application de gestion en tant qu'administrateur Local Device Authentication. Pour des instructions de connexion à SSO-H en tant qu'administrateur Local Device Authentication, voir "Connexion à l'application de gestion SSO-H". Cliquer sur [User Management] → cliquer sur [Edit] pour un utilisateur disposant de droits d'administration. Saisir le numéro de service, le code PIN et confirmer → cliquer sur [Update]. Saisir le code administrateur système enregistré et le code PIN système pour les options Numéro de service et Code PIN respectivement. Si aucun code administrateur système n'est enregistré, saisir un numéro de service. Activer la gestion des numéros de service à l'aide de l'afficheur tactile. Pour des instructions de définition de limites de pages pour chaque numéro de service, voir "Définition de la gestion des numéros de service". Mettre la machine hors tension, attendre au moins 10 secondes, puis la remettre sous tension. Pour des instructions sur la mise sous tension et hors tension de la machine, voir "Interrupteur principal et interrupteur du panneau de commande". Solution 2 2 : Permettre à un utilisateur général de se connecter Suivre les procédures décrites à la section Solution 2,1 pour permettre à l'administrateur de se connecter. Appuyer sur sur l'afficheur tactile. Appuyer sur [Réglages de gestion] → [Gestion utilisateur] → [Gestion des numéros de service]. Appuyer sur [Mémoriser PIN] → [Mémoriser] → saisir le numéro de service et le code PIN à affecter à l'utilisateur général, à l'aide des touches numériques → appuyer sur [OK]. Appuyer sur [OK]. Se connecter à l'application de gestion en tant qu'administrateur Local Device Authentication. Cliquer sur [User Management] → cliquer sur [Edit] pour l'utilisateur auquel affecter le numéro de service. Saisir le numéro de service, le code PIN et confirmer → cliquer sur [Update]. Saisir le numéro de service enregistré et le code PIN pour les options Numéro de service et Code PIN respectivement.

<The machine will not operate normally because Dept. ID Management is set to ON. Contact system manager.>

Cause

La fonction de gestion des numéros de service de la machine est activée.

Solution

Suivre la procédure ci-dessous pour valider les réglages.

Changer le service de connexion actuel pour une application de connexion autre que SSO-H.

Désactiver la gestion des numéros de service. Pour plus d'informations sur la désactivation de la gestion des numéros de service, voir "Gestion des numéros de service".

Mettre la machine hors tension, attendre 10 secondes, puis la remettre sous tension. Pour plus d'informations sur la mise sous tension et hors tension de la machine, voir "Interrupteur principal et interrupteur du panneau de commande".

<Could not obtain log in information. Contact system manager.>

Cause

Le numéro de port spécifié dans l'enregistrement SRV '_ldap' (une partie des informations DNS du domaine défini comme destination de connexion) est erroné.

Solution

Suivre la procédure ci-dessous pour valider les réglages.

Démarrer l'outil de gestion du serveur DNS, "DNS".

Double-cliquer sur [Zones de recherche directes] → [<domaine spécifié comme la destination de connexion>] → [_tcp], puis effectuer un clic droit sur l'enregistrement SRV '_ldap'.

Sélectionner [Propriétés] dans le menu contextuel qui apparaît.

Sélectionner l'onglet [Emplacement du service (SRV)] →valider la valeur dans [Numéro de port].

Si le numéro de port est différent de celui pour le service LDAP, saisir le numéro correct pour le service LDAP → cliquer sur [OK].

<The account is locked.You cannot log in to this account temporarily.>

Cause	Etant donné que l'authentification de l'utilisateur a échoué, le service de connexion pour l'utilisateur dont l'authentification a échoué est temporairement arrêté.
Solution	Patienter quelques instants, puis essayer de se connecter à nouveau.

<Cannot log in because the number of locked out users is over the limit. Wait a while, then try to log in again.>

Cause	Si le seuil de blocage est dépassé, le service de connexion pour l'utilisateur est temporairement arrêté.
Solution	Patienter quelques instants, puis essayer de se connecter à nouveau.

<The [Current Password] is incorrect. Enter the password again.>

Cause	Le mot de passe saisi dans [Current Password] est incorrect.
Solution	Vérifier le mot de passe → saisir le mot de passe correct.