Identificazione e isolamento dei problemi
Possono verificarsi problemi con l'utilizzo della macchina. Prima di contattare il rivenditore autorizzato Canon, tentare di risolvere i problemi con le soluzioni semplici elencate di seguito.
Problemi di inceppamenti della carta
La carta è inceppata.
La carta o un originale è inceppato nella macchina.
Rimuovere la carta o l'originale inceppato dalla macchina. (Eliminazione degli inceppamenti carta)
La carta si inceppa frequentemente.
Sono rimasti dei pezzi di carta all'interno della macchina.
L'estrazione forzata di un foglio dalla macchina può lasciare pezzi di carta strappati all'interno, aumentando la frequenza degli inceppamenti. Assicurarsi di rimuovere tutti i pezzi se la carta si strappa all'interno della macchina. (Eliminazione degli inceppamenti carta)
L'impostazione del tipo di carta non è corretta.
Impostare il tipo di carta corretto. (Identificazione del tipo di carta in una via di alimentazione)
Le guide della carta sono impostate sul formato errato.
Assicurarsi che le guide della carta in ogni cassetto corrispondano al formato della carta inserita. Le guide carte posizionate in modo errato possono provocare frequenti inceppamenti. (Regolazione del cassetto per un diverso formato carta)
La carta utilizzata non è adatta alla stampante.
Assicurarsi che la carta utilizzata corrisponda ai requisiti necessari. (Tipi di carta accettati)
Verificare i tipi di carta non adatti. Stampando su carta che si arriccia facilmente, come carta leggera o riciclata, il Modo speciale P potrebbe ridurre la frequenza degli inceppamenti. (Come evitare gli arricciamenti dovuti al tipo di carta)
Verificare le condizioni carta non adatte. Non utilizzare carta molto arrotolata o piegata. (Caricamento della carta) In un ambiente molto umido, il Modo speciale N potrebbe ridurre la frequenza degli inceppamenti carta. (Come evitare gli arricciamenti o gli inceppamenti della carta causati da un ambiente molto umido)
La carta è prestampata.
Per stampare sul retro della carta stampata, utilizzare il Modo speciale O. (Come evitare inceppamenti carta durante la stampa sul retro della carta stampata) Evitare di utilizzare carta su cui sono state copiate immagini a colori o carta stampata con una stampante a trasferimento termico (o il retro di questi fogli).
La macchina non torna operativa sebbene tutta la carta inceppata sia stata rimossa.
Almeno uno sportello è rimasto aperto.
Chiudere tutti gli sportelli aperti e riportare le leve nelle posizioni originali. Spingere a fondo in posizione i cassetti della carta. (Caricamento della carta)
Problemi di qualità di stampa
Le copie degli originali non sono nitide.
Il piano di copiatura/vetro di lettura della macchina è sporco.
Pulire il piano e il vetro di copiatura. (Piano di copiatura e coperchio)
L'area di scansione dell'alimentatore è sporca.
Pulire l'area di scansione dell'alimentatore. (Rulli e area di scansione dell'alimentatore)
Sulle stampe sono presenti striature nere.
Alimentatore (rulli/area di scansione), gruppo di fissaggio o tamburo sono sporchi.
Pulire l'area di scansione dell'alimentatore e i rulli. (Rulli e area di scansione dell'alimentatore, Pulizia automatica dell'alimentatore) Se il problema persiste, pulire il gruppo di fissaggio. (Pulizia gruppo di fissaggio) Se il problema persiste, pulire il gruppo di fissaggio. (Pulizia del tamburo)
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NOTA
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Per risolvere questo problema, pulire sempre la macchina partendo dall'alimentatore, per continuare poi con il gruppo di fissaggio e con il tamburo.
Se il problema persiste anche dopo aver pulito le parti indicate, contattare il rivenditore autorizzato Canon.
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La densità di stampa è irregolare.
L'output di trasferimento della macchina non è adeguato alla carta utilizzata.
Usare il Modo speciale M. Tale modo permette di selezionare tre livelli di output di trasferimento della macchina. (Miglioramento di qualità e densità di stampa)
La velocità di stampa della macchina è troppo alta carta utilizzata.
Utilizzare il modo speciale G per migliorare la qualità di stampa diminuendo la velocità di stampa della macchina, lasciando più tempo al toner per fissarsi sulla carta. (Regolazione della velocità di stampa per una qualità di stampa migliore)
Sulle stampe appaiono punti, linee o macchie.
Il piano di copiatura/vetro di lettura della macchina è sporco.
Pulire il piano e il vetro di copiatura. (Piano di copiatura e coperchio)
L'area di scansione dell'alimentatore è sporca.
Pulire l'area di scansione dell'alimentatore. (Rulli e area di scansione dell'alimentatore)
Utilizzare la modalità Regolaz. autom. se alimentat. è sporco. Questa modalità impedisce che lo sporco presente nell'alimentatore compaia su stampe e copie. (Regolazione alimentatore sporco)
Le immagini sono stampate in obliquo.
L'originale o la carta inserita non sono allineati alle guide o ai bordi appropriati.
Assicurarsi che l'originale e la carta siano inseriti correttamente.
Il retro della stampa è macchiato.
Il rullo di trasferimento è sporco.
Pulire il rullo di trasferimento. (Pulizia rullo di trasferimento)
Il toner macchia o si scolorisce facilmente sulle stampe.
In un ambiente molto umido, a causa dell'umidità eccessiva all'interno della macchina il toner può macchiare o scolorire sulle stampe.
Utilizzare il modo speciale F per impedire che una eccessiva umidità all'interno della macchina rovini le stampe. (Come evitare che il toner macchi o scolorisca sulle stampe)
Altri Problemi
I punti sono inceppati.
I punti sono inceppati nel finisher.
Estrarre i punti inceppati dal finisher. (Eliminazione degli inceppamenti punti pinzatura)
Le stampe non vengono consegnate nel vassoio di consegna supplementare.
Non è stata selezionata alcuna funzione per il Vassoio B, pertanto nessuna stampa è stata consegnata.
Selezionare le funzioni desiderate per il Vassoio B. Le stampe per le funzioni selezionate vengono consegnate nel vassoio di consegna carta supplementare. (Designazione vassoio)
L'Inner 2 Way Tray opzionale non è abilitato.
Abilitare l'Inner 2 Way Tray opzionale. (Altre impostazioni di sistema) Dopo aver abilitato l'Inner 2 Way Tray, selezionare le funzioni desiderate per il Vassoio B. (Designazione vassoio)
Si verifica un intervallo di tempo di attesa durante la stampa.
È necessario un determinato tempo di attesa per riprendere la stampa quando si continua a fare copie dopo aver copiato sui formati A4R, A5 o A5R.
Utilizzare il Modo speciale S per ridurre il tempo di attesa prima dell'avvio del processo successivo. (Riduzione del tempo di attesa per il lavoro successivo)
La macchina stampa in modalità Fascicolaz. + rotazione.
Utilizzare il Modo Regolazione fascicolaz. con rotazione per dare priorità alla velocità rispetto alla qualità dell'immagine. (Regolazione della velocità di output nel modo Fascicolaz. + rotazione)
Sull'originale sono presenti striature nere dopo il passaggio nell'alimentatore.
L'area/rulli di scansione dell'alimentatore sono sporchi.
Pulire l'area di scansione dell'alimentatore e i rulli. (Rulli e area di scansione dell'alimentatore, Pulizia automatica dell'alimentatore)
Alcuni tasti sono mancanti dalla tastiera su schermo.
Se l'impostazione di Cambio lingua è impostata su ‘On’, alcuni caratteri saranno esclusi e non potranno essere immessi.
Impostare Cambio lingua su ‘Off’ per consentire l'immissione di tutti i caratteri. (Modifica della lingua sul display)
L'apparecchiatura opzionale collegata alla macchina non è visualizzata nel driver di stampa.
La configurazione della stampante non è stata aggiornata dall'installazione del driver di stampa.
Se la macchina è collegata a un computer Windows in rete, aggiornare la configurazione della stampante selezionando [Stato periferica] nel foglio delle impostazioni del dispositivo del driver di stampa. (Se la macchina è condivisa con altri utenti di rete tramite un server di stampa, il servizio di assistenza informazioni dei driver Canon deve essere installato nel computer server.) Se si utilizza la macchina come stampante locale (connessa a una porta LPT, porta USB, etc.), impostare manualmente la configurazione della stampante. (Vedere la Guida di Installazione del Driver Stampante.)
Per istruzioni su come controllare o modificare la configurazione della stampante del driver di stampa in un computer Macintosh, vedere la Guida di Installazione del Driver Stampante Mac.
Per istruzioni su come controllare o modificare la configurazione della stampante del driver di stampa in un computer Macintosh, vedere la Guida di Installazione del Driver Stampante Mac.
Problemi di invio
Non è possibile inviare il documento.
La destinazione specificata non è corretta.
Controllare l'impostazione della destinazione.
La destinazione memorizzata nella rubrica non è corretta.
Controllare la destinazione nella rubrica. (Modifica/eliminazione delle informazioni registrate nella rubrica)
Si è verificato un problema nella macchina del destinatario.
Verificare che la macchina del destinatario sia in grado di ricevere documenti. Se non lo è, controllare se la macchina è spenta, se la carta è esaurita o se la memoria disponibile è insufficiente.
Il tipo di linea telefonica impostato non è corretto.
Controllare il tipo di linea telefonica impostato. (Selezione del tipo di linea telefonica)
Non è possibile inviare un documento a un indirizzo e-mail, I-fax o file server.
Per l'invio di una e-mail o di un I-fax, le impostazioni Server SMTP e DNS non sono corrette.
Verificare che Server SMTP in E-mail/I-Fax e Server DNS in Impostazioni IPv4 o Impostazioni IPv6 siano impostati correttamente. (Configurazione della macchina per l'ambiente di rete)
Per l'invio a un file server, le impostazioni di nome utente e password non sono corrette.
Verificare che il nome utente e la password specificate corrispondano agli account degli utenti (nome utente e password) registrati sul computer (file server). (Configurazione dei computer per l'uso delle funzioni di stampa e invio)
Per l'invio a un file server, le impostazioni della cartella condivisa non sono corrette.
Controllare le impostazioni relative alla cartella condivisa. (Configurazione dei computer per l'uso delle funzioni di stampa e invio)
Memoria esaurita.
La memoria disponibile è insufficiente.
Eliminare i documenti indesiderati e contenenti errori per aumentare la quantità di memoria disponibile. (Controllo / modifica dello stato dei documenti ricevuti in memoria)
Il documento non viene stampato chiaramente nella macchina del destinatario.
Il vetro di lettura della macchina è sporco.
Eseguire alcune copie utilizzando la macchina. Se le copie presentano strisce, pulire il vetro di lettura. (Manutenzione ordinaria)
La densità dei documenti inviati alla macchina di un destinatario è troppo ridotta.
L'impostazione di densità è vicina a ‘Chiar’ e il tipo originale è impostato su ‘Foto’.
Modificare l'impostazione di densità avvicinandosi a ‘Scur’ e il tipo originale in ‘Testo’, quindi inviare di nuovo il documento. (Regolazione della densità e della qualità dell'immagine)
La macchina ricevente impiega molto tempo a commutarsi sul modo di ricezione e si verificano sempre degli errori.
Non è stata inserita alcuna pausa nel numero di fax.
Se si trasmette ad una macchina che impiega molto tempo a commutarsi sulla ricezione fax, inserire una pausa dopo il numero fax di destinazione.
Le trasmissioni sono lente.
I documenti sono inviati ad alta risoluzione.
È consigliabile inviare i documenti di solo testo con una risoluzione inferiore. (Specificare il modo colore e la risoluzione)
È attivata l'impostazione ECM durante l'invio dei documenti fax.
Impostare TX in ECM su ‘Off’. (Invio con modo di correzione degli errori (trasmissione ECM))
Non è possibile inviare i documenti a numeri internazionali (codice di errore # 0018).
Non è stata inserita alcuna pausa nel numero di fax.
Inserire una pausa dopo il prefisso internazionale oppure dopo il numero di fax del destinatario, quindi comporre di nuovo il numero. (Composizione di numeri internazionali)
Sulla schermata Opzione, Internazionali è impostato su ‘Nazionali’ durante l'invio di un fax a un numero internazionale.
Impostare Internazionali su ‘Internazionali (1)’, ‘Internazionali (2)’ o ‘Internazionali (3)’, quindi comporre di nuovo il numero. (Numeri di fax, Memorizzazione dei pulsanti di selezione veloce)
Problemi di ricezione
La macchina non riceve documenti.
La memoria disponibile è insufficiente.
Eliminare i documenti indesiderati e contenenti errori per aumentare la quantità di memoria disponibile. (Controllo / modifica dello stato dei documenti ricevuti in memoria)
La macchina non riceve documenti I-fax.
Le impostazioni di rete non sono specificate.
Non è possibile ricevere documenti se le impostazioni di rete non sono state specificate. Controllare con il gestore del sistema.
La qualità dei documenti stampati non è uniforme.
Il vetro di lettura della macchina del mittente è sporco.
Eseguire alcune copie utilizzando la macchina. Se le copie non presentano strisce, il problema è dovuto alla macchina del mittente. Contattare il mittente e chiedere di inviare di nuovo il documento.
Problemi con la stampante
Gli indicatori sono spenti e il display non visualizza nulla.
La stampante non è accesa.
Controllare l'interruttore principale per assicurarsi che la macchina sia accesa.
Il cavo di alimentazione non è collegato.
Controllare che il cavo di alimentazione sia collegato alla macchina e alla presa di corrente.
La presa di corrente CA non eroga corrente.
Controllare la presa di corrente CA. Rivolgersi a un elettricista o alla locale azienda elettrica. Se si utilizza una presa multipla, assicurarsi che sia collegata alla presa di corrente e accesa.
La stampa non viene avviata.
Durante il processo di stampa, il vassoio di uscita è pieno di carta. (Se è collegato l'accessorio opzionale Inner Finisher-B1, il vassoio selezionato è pieno di carta.)
Rimuovere la carta dal vassoio.
La macchina e il computer host non sono collegati correttamente.
Controllare il cavo di connessione tra il computer host e la macchina. (Vedere capitolo 1, “Installazione della macchina”, nella Guida per l'utente.)
Si è verificato un malfunzionamento nella macchina o in un dispositivo opzionale.
Seguire le istruzioni contenute nel messaggio visibile sul display del pannello a sfioramento.
Il formato della carta caricata nel cassetto è diverso dal formato di carta impostato nel software applicativo oppure non è stato caricato il formato di carta adeguato per ingrandire o ridurre la copia.
Per il cassetto selezionato, sostituire la carta con carta del formato impostato nel software applicativo (o del formato impostato per ingrandire/ridurre la copia), quindi stampare nuovamente.
Selezionare il cassetto con il formato di carta impostato nel software applicativo (o il formato impostato per ingrandire/ridurre la copia), quindi stampare nuovamente.
La carta nel cassetto o nel bypass è terminata.
Caricare la carta.
La macchina non funziona.
Si è verificato un problema con la macchina o il software.
Seguire le istruzioni contenute nel messaggio visibile sul display del pannello a sfioramento.
Non è possibile stampare o memorizzare un processo.
Il numero totale di pagine di tutti i processi ha superato il limite di elaborazione.
Annullare gli altri lavori o attendere fino al termine di questi, poi stampare di nuovo.
Dividere il processo, poi stampare di nuovo.
La carta è eccessivamente arrotolata dopo l'uscita dalla macchina.
Si sta utilizzando un tipo di carta che si arrotola troppo facilmente.
Rimuovere la risma di fogli, capovolgerla, ricaricarla nel cassetto e provare di nuovo.
Assicurarsi che la carta soddisfi i requisiti della macchina. (Appendice)
Numero di inceppamenti elevato, alimentazione non corretta o alimentazione contemporanea di più fogli.
È probabile che il tipo di carta usato non sia quello appropriato.
Utilizzare sempre della carta adatta a questa macchina. (Appendice)
Utilizzando le funzioni PS viene visualizzata la richiesta assistenza (E730).
Si è verificato un malfunzionamento durante l'utilizzo del driver PS.
Riavviare la macchina-spegnere la macchina, attendere almeno 10 secondi e riaccenderla. (Individuazione e soluzione dei problemi)
Problemi di stampa
La stampante non utilizza i font richiesti.
È stato specificato un font non disponibile.
Controllare se il font specificato è disponibile nella macchina.
Un bordo del documento viene tagliato.
Si sta cercando di stampare degli elementi al di fuori dell'area di stampa della pagina.
Regolare i margini della pagina utilizzando il programma in uso. Controllare che l'applicazione non stia inviando alla stampante testo o grafica che eccedono l'area effettiva di stampa. (Consultare il manuale del software.)
La stampante sta stampando caratteri confusi.
Quando è stato configurato o installato il software, non è stata selezionata la stampante corretta.
Accertarsi che sia selezionata la stampante corretta.
Se a ogni stampa le parti di testo sono confuse in più parti, è probabile che il cavo USB sia troppo lungo e che causi interferenze che alterano i dati.
È consigliato l'utilizzo di un cavo USB lungo al massimo 3 metri. Se il cavo USB in uso è più lungo, sostituirlo con uno più corto.
La macchina è collegata a una presa di corrente condivisa da altri dispositivi elettrici che interferiscono con la sua attività, come ad esempio copiatrici, distruggi documenti o condizionatori d'aria.
Collegare la stampante a un'altra presa di corrente oppure far installare un filtro antidisturbo da un tecnico qualificato.
La macchina non accetta il lavoro di stampa protetta.
Il lavoro viene annullato perché la macchina non dispone più di memoria disponibile.
Annullare altri lavori o attendere che tali lavori vengano terminati, quindi inviare nuovamente il lavoro.
Dividere il documento in due o più parti oppure ridurre la risoluzione, quindi riprovare.
Il messaggio <Mem.quasi esaur. Elab.lav. (Stampa protetta, ecc.)> viene visualizzato sul pannello digitale.
Il consumo di memoria della macchina ha raggiunto il livello predefinito che attiva la visualizzazione del messaggio di avviso.
Stampare il documento protetto inserendo la password appropriata. Se sono presenti altri lavori, attendere finché non sono terminati.
Regolare il livello di consumo della memoria che attiva la visualizzazione del messaggio di avviso. (Altre impostazioni di sistema)
Problemi con la qualità della stampa
Il testo stampato è sbiadito o presenta delle strisce bianche.
Il toner presente nella cartuccia potrebbe essere insufficiente oppure potrebbe non essere uniformemente distribuito.
Sostituire la cartuccia del toner. (Manutenzione ordinaria)
Le pagine stampate sono sporche o presentano delle macchie bianche.
Il rullo di fissaggio all'interno dell'unità di fissaggio è sporco di toner.
Pulire l'unità di fissaggio all'interno della macchina. (Manutenzione ordinaria)
La stampa è troppo chiara o troppo scura.
Le impostazioni di densità del toner non sono corrette.
Regolare la densità del toner e stampare di nuovo i dati. (Qualità di stampa)
[Risparmio toner] è impostato su ‘On’.
Impostare [Risparmio toner] su ‘Off’ e stampare di nuovo i dati. (Risparmio toner)
Macchie nere compaiono sul fronte e sul retro delle pagine stampate
È probabile che il rullo di fissaggio all'interno dell'unità di fissaggio sia sporco.
Pulire il rullo di fissaggio. (Manutenzione ordinaria)
Comparsa consecutiva di strisce nere su più fogli.
La cartuccia del toner è esaurita o danneggiata.
Rivolgersi al rivenditore autorizzato Canon locale.
Problemi con la connessione di rete
<Controllare connessione di rete.> viene visualizzato sul pannello a sfioramento.
La macchina e i cavi non sono collegati in modo corretto.
Spegnere la macchina con gli interruttori di alimentazione, controllare che la macchina sia connessa alla rete con un cavo di tipo corretto e riaccenderla (vedere il Capitolo 2, “Prima di iniziare ad utilizzare la macchina”, della Guida per l'utente).
La macchina si connette automaticamente a una destinazione diversa da quella prevista con una connessione remota (se un router per connessioni remote è collegato alla rete).
La macchina comunica periodicamente o temporaneamente con le periferiche in rete. Se nella rete alla quale è collegata la macchina è presente un router per connessioni remote, la macchina si connette a una destinazione diversa da quella prevista, a seconda delle impostazioni della macchina o del router per connessioni remote.
Esempi:
- Il nome host o l'indirizzo IP del file server o del server di posta impostati sulla macchina non esistono nella rete.
- Il server DNS è su una rete esterna.
- Si tenta di accedere a una periferica collegata a una rete esterna, se le impostazioni della periferica sono impostate sul server DNS della rete alla quale è connessa la macchina.
Verificare quanto segue:
- Se il router per connessioni remote non deve inviare pacchetti mediante trasmissione, modificare le impostazioni del router per fare in modo che invii i pacchetti con un metodo diverso dalla trasmissione. Se il router per connessioni remote deve inviare i pacchetti per trasmissione, controllare che le impostazioni siano corrette.
- Controllare che il nome host o l'indirizzo IP del file server o del server di posta impostati sulla macchina siano corretti.
- Se si tenta di utilizzare un server DNS su una rete esterna per accedere a una periferica nella rete alla quale è connessa la macchina, impostare la destinazione utilizzando un indirizzo IP e non un nome host.
- Se le informazioni su una periferica in una rete esterna sono impostate sul server DNS nella rete alla quale è connessa la macchina, controllare le impostazioni.
- Se il router per connessioni remote non deve inviare pacchetti mediante trasmissione, modificare le impostazioni del router per fare in modo che invii i pacchetti con un metodo diverso dalla trasmissione. Se il router per connessioni remote deve inviare i pacchetti per trasmissione, controllare che le impostazioni siano corrette.
- Controllare che il nome host o l'indirizzo IP del file server o del server di posta impostati sulla macchina siano corretti.
- Se si tenta di utilizzare un server DNS su una rete esterna per accedere a una periferica nella rete alla quale è connessa la macchina, impostare la destinazione utilizzando un indirizzo IP e non un nome host.
- Se le informazioni su una periferica in una rete esterna sono impostate sul server DNS nella rete alla quale è connessa la macchina, controllare le impostazioni.
Utilizzando l'interfaccia utente remota o l'utility non si riesce a impostare né a individuare informazioni dettagliate sulla macchina.
Gli indirizzi IP dei computer sui quali si utilizza l'interfaccia utente remota o l'utility non sono autorizzati dalla macchina.
Controllare le impostazioni di <Intervallo indirizzi IP>. Se la macchina è impostata per limitare l'accesso da un indirizzo IP di un computer, non è possibile controllare le informazioni sulla macchina dal computer utilizzando l'interfaccia utente remota. (Impostazione dell'intervallo di indirizzi IP)
Il protocollo HTTP è disabilitato.
Impostare Utilizzo HTTP su ‘On’ e controllare che il browser utilizzi lo stesso numero di porta impostato per la macchina. (Impostazione dell'uso di HTTP)
L'interfaccia utente remota è disabilitata.
Impostare IU remota On/Off su ‘On’. (Limitazione dell'Interfaccia Utente Remota)
Il protocollo SNMP è disabilitato.
Abilitare SNMP. (Impostazioni dell'ambiente di comunicazione)
Il nome community SNMP non coincide.
Verificare l'utilizzo di un nome community SNMP corretto. Se il nome community SNMP impostato per l'utility è diverso da quello impostato per la macchina, l'utility non rileva la macchina. (Impostazioni dell'ambiente di comunicazione)
Viene visualizzato <Errore IEEE802.1X Impostare informazioni corrette certificato.> o <Err. IEEE802.1X. Impostare inform. corrette certific.>.
Non sono impostate le corrette informazioni di autenticazione del client (coppia di chiavi e certificato, nome utente e password, il certificato CA).
Controllare le impostazioni errate nel metodo e nelle informazioni di autenticazione (coppia di chiavi e certificato, nome utente e password, il certificato CA). (Impostazioni di autenticazione IEEE802.1X)
Viene visualizzato <Errore IEEE802.1X Variare la password.> o <Errore IEEE802.1X. Variare la password.>.
La password è scaduta.
Impostare una nuova password. (Selezione del metodo di autenticazione IEEE802.1X)
Viene visualizzato <Errore IEEE802.1X Controllare impostazioni autenticazione.> o <Errore IEEE802.1X. Contr. impostazioni autenticaz.>.
Il metodo di autenticazione specificato della macchina non corrisponde al metodo di autenticazione del server RADIUS.
Verificare che sulla macchina sia specificato il metodo di autenticazione corretto. Se le informazioni impostate sulla macchina non sono coerenti con quelle del server RADIUS, specificare il metodo di autenticazione corretto. (Selezione del metodo di autenticazione IEEE802.1X)
Viene visualizzato <Errore IEEE802.1X Il certificato è scaduto.> o <Errore IEEE802.1X. Il certificato è scaduto.>.
Il certificato inviato dal server RADIUS è scaduto.
Verificare la data di scadenza del certificato sul server RADIUS.
Viene visualizzato <Errore IEEE802.1X Il certificato è errato.> o <Errore IEEE802.1X. Il certificato è errato.>.
Si è verificato un errore durante la verifica del certificato inviato dal server RADIUS mediante il certificato CA.
Controllare eventuali errori nel certificato sul server RADIUS, oltre che nel certificato CA registrato sulla macchina. (Verifica/eliminazione di un certificato CA)
Viene visualizzato <Errore IEEE802.1X Analisi certificato non possibile.> o <Errore IEEE802.1X. Analisi certificato non possibile.>.
La macchina non è stata in grado di analizzare il certificato inviato dal server RADIUS.
Controllare eventuali errori nel certificato sul server RADIUS.
Viene visualizzato <Errore IEEE802.1X Nessuna risposta da destinazione.> o <Err. IEEE802.1X. Nessuna risposta da destinazione.>.
Si è verificato un errore durante la comunicazione con l'autenticatore.
Controllare eventuali errori nelle impostazioni dell'autenticatore (switch LAN), oltre alle impostazioni del server RADIUS.
Viene visualizzato <Errore IEEE802.1X Riscontrato errore sconosciuto.> o <Err. IEEE802.1X. Riscontrato errore sconosciuto.>.
Si è verificato un errore sconosciuto.
Controllare eventuali errori nelle impostazioni della macchina richiedente, dell'autenticatore (switch LAN) e del server RADIUS.
Problemi di stampa
Non è possibile installare i driver.
L'indirizzo IP del computer sul quale deve essere installato un driver non è autorizzato a causa delle [Impostazioni intervallo indirizzi IP] nella schermata Impostazioni IPv4 o IPv6.
Se l'indirizzo IP del computer sul quale deve essere installato un driver non è autorizzato a causa delle [Impostazioni intervallo indirizzi IP] nella schermata Impostazioni IPv4 o IPv6, il driver non può essere installato. Controllare le [Impostazioni intervallo indirizzi IP] nella schermata Impostazioni IPv4 o IPv6. (Impostazione dell'intervallo di indirizzi IP)
Non è possibile stampare da un computer sulla rete.
La macchina e i cavi non sono collegati in modo corretto.
Spegnere la macchina con gli interruttori di alimentazione, controllare che la macchina sia connessa alla rete con un cavo di tipo corretto e riaccenderla (vedere il Capitolo 2, “Prima di iniziare ad utilizzare la macchina”, della Guida per l'utente).
La rete TCP/IP potrebbe non essere stata configurata correttamente.
Verificare quanto segue:
- Verificare che gli indirizzi IPv4 siano impostati correttamente. Se gli indirizzi IPv4 sono stati impostati con DHCP, BOOTP o RARP, accertarsi che siano operativi.
- Verificare che gli indirizzi IPv6 siano impostati correttamente. Dopo aver controllato le impostazioni del router, impostare <Utilizzo indirizzo stateless> su ‘On’ per verificare se sia possibile ottenere un indirizzo. Se gli indirizzi IPv6 sono stati impostati con DHCPv6, accertarsi che DHCPv6 sia operativo.
- Verificare che gli indirizzi IPv4 siano impostati correttamente. Se gli indirizzi IPv4 sono stati impostati con DHCP, BOOTP o RARP, accertarsi che siano operativi.
- Verificare che gli indirizzi IPv6 siano impostati correttamente. Dopo aver controllato le impostazioni del router, impostare <Utilizzo indirizzo stateless> su ‘On’ per verificare se sia possibile ottenere un indirizzo. Se gli indirizzi IPv6 sono stati impostati con DHCPv6, accertarsi che DHCPv6 sia operativo.
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NOTA
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Il computer potrebbe non essere in grado di riconoscere la macchina anche se le impostazioni degli indirizzi IP sono corrette. Questo problema può essere risolto ritardando l'avvio delle comunicazioni di rete per la macchina. (Impostazione del tempo di avvio)
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Il computer dal quale si stampa non è stato configurato correttamente.
Verificare quanto segue:
- Accertarsi che sia installato il driver di stampa corretto. Se si stampa da Windows, ogni computer deve disporre di un driver di stampa. Per istruzioni sull'installazione dei driver di stampa, vedere la Guida di Installazione del Driver Stampante o Guida di Installazione del Driver Stampante Mac (vedere il Capitolo 3, “CD-ROM allegati”, della Guida per l'utente).
- Controllare che sia stata impostata la stampante corretta per il computer che sta stampando. Verificare la destinazione di uscita nel [Pannello di controllo] (Windows) oppure [Preferenze di sistema] (Macintosh). Per ulteriori informazioni, vedere la guida sul computer.
- Accertarsi che sia installato il driver di stampa corretto. Se si stampa da Windows, ogni computer deve disporre di un driver di stampa. Per istruzioni sull'installazione dei driver di stampa, vedere la Guida di Installazione del Driver Stampante o Guida di Installazione del Driver Stampante Mac (vedere il Capitolo 3, “CD-ROM allegati”, della Guida per l'utente).
- Controllare che sia stata impostata la stampante corretta per il computer che sta stampando. Verificare la destinazione di uscita nel [Pannello di controllo] (Windows) oppure [Preferenze di sistema] (Macintosh). Per ulteriori informazioni, vedere la guida sul computer.
Il nome del file da stampare potrebbe essere troppo lungo.
Generalmente, LPR (o i servizi di stampa Microsoft TCP/IP, se si utilizza Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008) invia i processi con il nome del software applicativo utilizzato per la stampa o con il nome del file. Tuttavia, non è possibile inviare alla macchina un nome che superi i 255 caratteri. Per risolvere questo problema, rinominare il file con un nome più corto.
L'indirizzo IP del computer che invia i dati (lavori di stampa o fax) alla macchina non è autorizzato a causa delle [Impostazioni intervallo indirizzi IP] nella schermata Impostazioni IPv4 o IPv6.
Controllare le [Impostazioni intervallo indirizzi IP] nella schermata Impostazioni IPv4 o IPv6. (Impostazione dell'intervallo di indirizzi IP)
Sul pannello a sfioramento della macchina viene visualizzato un messaggio di errore.
Dopo aver controllato il messaggio di errore, vedere Individuazione e soluzione dei problemi ed eseguire le operazioni opportune in base al messaggio di errore visualizzato.
In [Invia stampa alle seguenti porte] non viene visualizzato il nome della porta della stampante.
La macchina e i cavi non sono collegati in modo corretto.
Controllare che la macchina sia connessa alla rete con un cavo di tipo corretto e riaccenderla (vedere il Capitolo 2, “Prima di iniziare ad utilizzare la macchina”, della Guida per l'utente).
Il computer dal quale si stampa non è stato configurato correttamente.
Verificare quanto segue:
- Controllare che sia installato il driver di stampa corretto. Per istruzioni sull'installazione del driver di stampa, vedere la Guida di Installazione del Driver Stampante (vedere il Capitolo 3, “CD-ROM allegati”, della Guida per l'utente).
- Controllare che sia stata impostata la stampante corretta per il computer che sta stampando e che le impostazioni di spooling siano corrette.
- Controllare che sia installato il driver di stampa corretto. Per istruzioni sull'installazione del driver di stampa, vedere la Guida di Installazione del Driver Stampante (vedere il Capitolo 3, “CD-ROM allegati”, della Guida per l'utente).
- Controllare che sia stata impostata la stampante corretta per il computer che sta stampando e che le impostazioni di spooling siano corrette.
Problemi di invio dei dati/condivisione dei file
Non è possibile inviare i dati a un server FTP.
Il server FTP non è impostato correttamente.
Eseguire le seguenti operazioni per controllare lo stato del server (se si utilizza Windows, eseguire queste operazioni dal prompt di MS-DOS).
- Esempio se si utilizza UNIX e un server FTP con indirizzo IP:
192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Connessione a serve
Connected to 192.168.37.195.
220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
User (192.168.37.195:(none)): user_name *Accesso utente
331 Password required for user_name.
Password: *Immettere la password
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Spostamento nella directory di destinazione dei dati
250 CWD command successful.
ftp> bin *Impostazione tipo di trasferimento dati (binario)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Impostazione nome file per verifica
ftp> bye *Disconnessione dal server
221 Goodbye
- Esempio se si utilizza UNIX e un server FTP con indirizzo IP:
192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Connessione a serve
Connected to 192.168.37.195.
220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
User (192.168.37.195:(none)): user_name *Accesso utente
331 Password required for user_name.
Password: *Immettere la password
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Spostamento nella directory di destinazione dei dati
250 CWD command successful.
ftp> bin *Impostazione tipo di trasferimento dati (binario)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Impostazione nome file per verifica
ftp> bye *Disconnessione dal server
221 Goodbye
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NOTA
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Se le suddette impostazioni sono confermate e la condivisione dei file continua a non funzionare normalmente, contattare l'amministratore di rete per l'ambiente in uso.
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L'indirizzo della macchina [Utente] contiene uno o più spazi dopo il nome utente.
Verificare che l'indirizzo della macchina [Utente] non contenga uno o più spazi dopo il nome utente.
La macchina è stata spenta durante l'invio dei dati al server FTP e, alla riaccensione, ha tentato di inviare nuovamente i dati (se è in uso un server FTP Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008).
Se la macchina è stata spenta durante l'invio dei dati al server FTP, il server FTP potrebbe trattenere i dati nello stato di scrittura in corso. Pertanto, i dati non possono essere sovrascritti anche se la macchina si riconnette e invia gli stessi dati. Arrestare temporaneamente il server FTP ed eliminare i dati trattenuti in modo da poterli inviare nuovamente.
Sul pannello a sfioramento della macchina viene visualizzato un messaggio di errore.
Dopo aver controllato il messaggio di errore, vedere Individuazione e soluzione dei problemi ed eseguire le operazioni opportune in base al messaggio di errore visualizzato.
Non è possibili inviare i dati a una cartella condivisa (Condivisione file Windows e Samba).
Le impostazioni per la condivisione dei file della cartella condivisa sono scorrette.
Verificare le seguenti impostazioni:
- Sul computer in uso, accedere a Esplora risorse → fare doppio clic su [Tutta la rete] → controllare che il computer da condividere sia elencato. È possibile controllare il computer anche come segue: nel menu [Avvio], fare clic su [Cerca] → fare clic su [Computer] → immettere il nome del computer da condividere → controllare che il computer sia in rete.
- Se il computer da condividere è in rete, fare doppio clic sulla relativa icona per controllare che il nome della cartella da condividere sia elencato.
- Se il nome condiviso non è visualizzato, vedere Configurazione di un file server (condivisione file), e controllare le impostazioni della cartella condivisa.
- Sul computer in uso, accedere a Esplora risorse → fare doppio clic su [Tutta la rete] → controllare che il computer da condividere sia elencato. È possibile controllare il computer anche come segue: nel menu [Avvio], fare clic su [Cerca] → fare clic su [Computer] → immettere il nome del computer da condividere → controllare che il computer sia in rete.
- Se il computer da condividere è in rete, fare doppio clic sulla relativa icona per controllare che il nome della cartella da condividere sia elencato.
- Se il nome condiviso non è visualizzato, vedere Configurazione di un file server (condivisione file), e controllare le impostazioni della cartella condivisa.
Sul pannello a sfioramento della macchina viene visualizzato un messaggio di errore.
Dopo aver controllato il messaggio di errore, vedere Individuazione e soluzione dei problemi ed eseguire le operazioni opportune in base al messaggio di errore visualizzato.