Identificar y aislar problemas
Es posible que experimente algunos problemas cuando utilice el equipo. Antes de consultar al distribuidor local autorizado de Canon, dedique un minuto para ver si tiene soluciones sencillas a sus problemas.
Problemas de atascos de papel
El papel está atascado.
El papel o un original está atascado en el equipo.
Quite el papel atascado o el original del equipo. (Eliminar atascos de papel)
El papel se atasca de forma frecuente.
Hay trozos de papel dentro del equipo.
Si se extrae el papel atascado del equipo a la fuerza, es posible que queden en su interior trozos de papel y esto producirá frecuentes atascos de papel. Asegúrese de eliminar todos los trozos si el papel atascado se rompe dentro del equipo. (Eliminar atascos de papel)
La opción del tipo de papel no es correcta.
Establezca el tipo de papel correcto. (Identificar el tipo de papel de un alojamiento)
Las guías del papel están establecidas de forma incorrecta.
Asegúrese de que las guías de papel de cada casete coinciden con el tamaño del papel cargado. Si establece las guías de papel de forma incorrecta pueden producirse atascos de papel de forma frecuente. (Ajustar un casete para alojar papel de distinto tamaño)
El papel utilizado no es el adecuado para la impresora.
Asegúrese de que el papel utilizado cumple con los requisitos del papel. (Papel disponible)
Compruebe los tipos de papel no adecuados. Si está imprimiendo en papel que se curva con facilidad, como papel ligero o papel reciclado, el modo especial P podría reducir la frecuencia de los atascos de papel. (Evitar curvaturas de papel debido al tipo de papel)
Compruebe las condiciones del papel no adecuadas. No utilice papel muy curvado o arrugado. (Cargar papel) En lugares muy húmedos, el modo especial N podría reducir la frecuencia de los atascos de papel. (Evitar atascos o curvaturas de papel provocados por un ambiente de humedad elevada)
El papel está preimpreso.
Si está imprimiendo en el reverso de papel impreso, utilice el modo especial O. (Evitar atascos de papel al imprimir en el reverso del papel impreso) Evite utilizar papel en el que se hayan copiado imágenes en color, o papel que se haya impreso en una impresora de transferencia térmica (ni el reverso de dicho papel).
El equipo no se pone en funcionamiento a pesar de que se ha eliminado todo el papel atascado.
Al menos una de las tapas está abierta.
Cierre todas las tapas que estén abiertas y coloque todas las palancas en su posición original. Introduzca cada casete hasta el fondo. (Cargar papel)
Problemas con la calidad de impresión
Los originales no se copian con claridad.
La tapa o el cristal de copia del equipo están sucios.
Limpie el cristal de copia y la tapa. (Cristal de copia y tapa)
El área de lectura del alimentador está sucia.
Limpie el área de lectura del alimentador. (Rodillos y área de lectura del alimentador)
Aparecen bandas negras en las impresiones.
El alimentador (área de lectura/rodillos), la unidad de fijación o el tambor están sucios.
Limpie el área de lectura del alimentador y los rodillos. (Rodillos y área de lectura del alimentador, Limpieza automática del alimentador) Si el problema persiste, limpie la unidad de fijación. (Limpieza de la unidad de fijación) Si el problema persiste, limpie el tambor. (Limpieza del tambor)
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NOTA
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Para solucionar este problema, limpie siempre el alimentador, la unidad de fijación y el tambor por este orden.
Si el problema persiste incluso después de limpiar todas las partes anteriores, póngase en contacto con su distribuidor local Canon autorizado.
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La densidad de impresión es irregular.
La salida de transferencia del equipo no es la adecuada para el papel utilizado.
Utilice el modo especial M. Este modo le permite seleccionar la salida de transferencia del equipo entre tres niveles diferentes. (Mejora de la densidad y la calidad de impresión)
La velocidad de impresión del equipo es demasiado alta para el papel utilizado.
Utilice el Modo especial G. Este modo mejora la calidad de impresión mediante la reducción de la velocidad de impresión del equipo, dando al tóner más tiempo para quedar fijado en el papel. (Ajustar la velocidad de impresión para conseguir mayor calidad de impresión)
Aparecen puntos, líneas o manchas en las impresiones.
La tapa o el cristal de copia del equipo están sucios.
Limpie el cristal de copia y la tapa. (Cristal de copia y tapa)
El área de lectura del alimentador está sucia.
Limpie el área de lectura del alimentador. (Rodillos y área de lectura del alimentador)
Usar el modo Ajuste auto para alimentador sucio. Este modo evita que la suciedad presente en el alimentador aparezca en sus impresiones y copias. (Ajuste de suciedad en alimentador)
Las imágenes se imprimen oblicuamente.
El original o el papel no está alineado con las guías o bordes correspondientes.
Asegúrese de que el original y el papel están colocados correctamente.
El reverso de las impresiones aparece manchado.
El rodillo de transferencia está sucio.
Limpie el rodillo de transferencia. (Limpieza del rodillo de transferencia)
El tóner mancha o provoca sangrados fácilmente en las impresiones.
En entornos de alta humedad, el exceso de humedad en el interior del equipo podría provocar manchas o sangrados en las impresiones.
Utilice el Modo especial F. Este modo evita que el exceso de humedad en el interior del equipo afecte de forma negativa a las impresiones. (Evitar que el tóner manche o provoque sangrados en las impresiones)
Otros problemas
Las grapas están atascadas.
Las grapas están atascadas en la unidad de acabado.
Quite las grapas atascadas de la unidad de acabado. (Eliminar atascos de grapas)
Las impresiones no se depositan en la bandeja de salida de papel adicional.
No se ha seleccionado ninguna de las funciones para la Bandeja B, por lo que no se depositan impresiones en ella.
Seleccione las funciones deseadas para la Bandeja B. Las impresiones de las funciones seleccionadas se depositan en la bandeja de salida de papel adicional. (Asignación de bandejas)
La Bandeja Interna de 2 Vías opcional no está activada.
Active la Bandeja Interna de 2 Vías. (Otras opciones de sistema) Tras activar la Bandeja Interna de 2 Vías, seleccione las funciones que desee para la Bandeja B. (Asignación de bandejas)
Existe un tiempo de espera durante el proceso de impresión.
Se requiere un tiempo de espera determinado para reanudar el proceso de impresión al seguir realizando copias después de copiar en papel del tamaño A4R, A5 o A5R.
Utilice el modo especial S para reducir el tiempo de espera del siguiente trabajo. (Reducir el tiempo de espera del siguiente trabajo)
El equipo está imprimiendo en el modo Rotar + Clasificar.
Utilice el modo de Ajuste para rotar y clasificar para dar prioridad a la velocidad sobre la calidad de imagen. (Ajuste de la velocidad de impresión en el modo Rotar + Clasificar)
Aparecen bandas negras en el original después de pasar por el alimentador.
El área de lectura del alimentador o los rodillos están sucios.
Limpie el área de lectura del alimentador y los rodillos. (Rodillos y área de lectura del alimentador, Limpieza automática del alimentador)
Algunas teclas no aparecen en el teclado de la pantalla.
Si la opción de Cambio de idioma se establece en ‘On’, algunos caracteres están restringidos y no pueden introducirse.
Establezca la opción de Cambio de idioma en ‘Off’ para permitir la introducción mediante todos los caracteres. (Cambiar el idioma de la pantalla)
El equipo opcional instalado en el equipo no aparece en el controlador de impresora.
La configuración de la impresora no se ha actualizado desde que se instaló el controlador de impresora.
Si el equipo está conectado a un ordenador Windows en red, actualice la configuración de la impresora haciendo clic en [Obtener estado del dispositivo] en la hoja Configuración del dispositivo del controlador de impresora. (Si el equipo está compartido con otros usuarios de la red a través de un servidor de impresión, debe instalar Canon Driver Information Assist Service en el ordenador del servidor). Si el equipo se utiliza como impresora local (conectado a un puerto LPT, puerto USB, etc.), realice la configuración de la impresora manualmente. (Consulte la Guía de instalación del controlador de impresora).
Para obtener instrucciones sobre cómo consultar o cambiar la configuración de la impresora del controlador de impresora en un ordenador Macintosh, consulte el Guía de instalación del controlador de impresora para Mac.
Para obtener instrucciones sobre cómo consultar o cambiar la configuración de la impresora del controlador de impresora en un ordenador Macintosh, consulte el Guía de instalación del controlador de impresora para Mac.
Problemas de envío
No se puede enviar el documento.
El destino especificado es incorrecto.
Compruebe las opciones del destino del receptor.
El destino guardado en la libreta de direcciones es incorrecto.
Compruebe el destino en la libreta de direcciones. (Edición/eliminación de la información guardada en la libreta de direcciones)
¿Ha ocurrido algún problema en el equipo del receptor?
Asegúrese de que el equipo del receptor pueda recibir documentos. Si no es así, compruebe si el equipo está apagado, si no tiene papel de impresión o si no tiene suficiente memoria.
La configuración del tipo de línea telefónica es incorrecta.
Compruebe el tipo de línea telefónica definida. (Seleccionar el tipo de línea telefónica)
No se puede enviar el documento a una dirección de e-mail, de I-fax o a un servidor de archivos.
Si está enviando un e-mail o un I-fax, la configuración del servidor SMTP y del servidor DNS es incorrecta.
Compruebe que Servidor SMTP de E-mail/I-fax y Servidor DNS de Opciones de IPv4 u Opciones de IPv6 están correctamente configurados. (Configurar el equipo para su entorno de red)
Si está enviando a un servidor de archivos, la configuración de usuario y contraseña es incorrecta.
Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña que especificó coinciden con las cuentas del usuario (nombre de usuario y contraseña) guardados en el ordenador (servidor de archivos). (Configurar los ordenadores para utilizar las funciones de impresión y envío)
Si está enviando a un servidor de archivos, la configuración de la carpeta compartida es incorrecta.
Compruebe la configuración de la carpeta compartida. (Configurar los ordenadores para utilizar las funciones de impresión y envío)
La memoria está llena.
No hay suficiente memoria disponible.
Elimine de la memoria los documentos que no desee y los que contengan errores para aumentar la cantidad de memoria disponible. (Comprobación / cambio del estado de los documentos recibidos en memoria)
El documento no se imprime con claridad en el equipo del receptor.
El cristal de su equipo está sucio.
Haga unas cuantas copias con su equipo. Si aparecen manchas en las copias, limpie el cristal. (Mantenimiento periódico)
La densidad de los documentos enviados al equipo del receptor es demasiado clara.
La opción de densidad se ha ajustado en ‘Clara’ y la opción del tipo de original es ‘Foto’.
Cambie la opción de densidad hacia ‘Osc.’, el tipo de original a ‘Texto’ y envíe de nuevo el documento. (Ajuste de la densidad y la calidad de imagen)
El equipo del receptor tarda en pasar al modo de recepción y siempre se producen errores.
No se ha insertado ninguna pausa en el número de fax.
Si realiza el envío a un equipo que tarda en pasar al modo de recepción de fax, inserte una pausa tras el número de fax del destino.
Las transmisiones son lentas.
Está enviando documentos en alta resolución.
Se recomienda enviar documentos de sólo texto a baja resolución. (Ajuste del modo de color y la resolución)
La opción ECM está activada cuando se envían documentos de fax.
Ajuste TX con ECM en ‘Off’. (Envío en modo de corrección de errores (Transmisión con ECM))
Los documentos no se pueden enviar al extranjero (código de error # 0018).
No se ha insertado ninguna pausa en el número de fax.
Inserte una pausa tras el código de acceso internacional o después del número de fax del receptor y, después, vuelva a marcar el número. (Marcación de un número de teléfono internacional)
Larga distancia en la pantalla de opciones está ajustado en ‘Nacional’ cuando se envían faxes al extranjero.
Ajuste Larga distancia en ‘Larga distancia (1)’, ‘Larga distancia (2)’ o ‘Larga distancia (3)’ y, a continuación, vuelva a marcar el número. (Números de fax, Guardar botones de acceso rápido)
Problemas de recepción
El equipo no recibe documentos.
No hay suficiente memoria disponible.
Elimine de la memoria los documentos que no desee y los que contengan errores para aumentar la cantidad de memoria disponible. (Comprobación / cambio del estado de los documentos recibidos en memoria)
El equipo no recibe documentos de I-fax.
No se ha especificado ninguna configuración de red.
Si no se especifica la configuración de red no es posible recibir documentos. Confirme esto con su administrador de sistemas.
La calidad de los documentos impresos es irregular.
El cristal del equipo del receptor está sucio.
Haga unas cuantas copias con su equipo. Si no aparecen manchas en las copias, el problema es del equipo del remitente. Póngase en contacto con el remitente y pídale que le vuelva a enviar el documento.
Problemas de impresora
Los indicadores están apagados y la pantalla en blanco.
No se ha pulsado el interruptor de encendido.
Compruebe el interruptor de encendido para asegurarse de que el equipo se ha encendido.
El cable de alimentación no se ha conectado.
Compruebe el cable de alimentación para asegurarse de que se encuentra conectado a ambos extremos.
La toma de CA no suministra corriente.
Compruebe la toma de CA. Acuda a un electricista o póngase en contacto con la compañía eléctrica local. Si utiliza una regleta, asegúrese de que esté conectada a la toma de CA y encendida.
No se inicia la impresión.
La bandeja de salida estaba llena de papel durante el trabajo de impresión. (Si se ha instalado la Unidad de Acabado Interna B1 opcional, la bandeja seleccionada estaba llena de papel.)
Retire el papel de la bandeja.
El equipo no se ha conectado correctamente con el ordenador anfitrión.
Compruebe la conexión del cable entre el ordenador anfitrión y el equipo. (Consulte el Capítulo1, “Instalación del equipo”, en la Guía de usuario.)
Se ha producido un fallo en el equipo o en un dispositivo opcional.
Siga las instrucciones que aparecen en el mensaje de la pantalla táctil.
El tamaño de papel cargado en el cassette no coincide con el tamaño definido en el software de la aplicación, o bien no se ha insertado el tamaño de papel adecuado definido para ampliar o reducir la copia.
Cambie el papel del cassette seleccionado por papel del tamaño definido en el software de la aplicación (o del tamaño definido para ampliar o reducir la copia) y, a continuación, vuelva a imprimir.
Seleccione el cassette que tenga papel del tamaño definido en el software de la aplicación (o el tamaño definido para ampliar o reducir la copia) y, a continuación, vuelva a imprimir.
El papel del cassette o de la bandeja de alimentación se ha agotado.
Cargue más papel.
El equipo no funciona.
Se ha producido un problema con el equipo o el software.
Siga las instrucciones que aparecen en el mensaje de la pantalla táctil.
No se puede imprimir o almacenar un trabajo.
El número total de páginas de todos los trabajos excede el límite que el equipo puede procesar.
Cancele otros trabajos o espere a que finalicen dichos trabajos y, a continuación, vuelva a imprimir.
Divida el trabajo y, a continuación, vuelva a imprimir.
El papel sale demasiado curvado del equipo.
Podría estar utilizando un papel que se curva con demasiada facilidad.
Retire la pila de papel, dele la vuelta, colóquela de nuevo en el cassette y vuelva a intentarlo.
Asegúrese de que el papel se ajusta a los requisitos. (Apéndice)
Se producen atascos de papel con frecuencia, el papel no se alimenta correctamente o se producen diversos errores de alimentación de hojas.
Es posible que utilice un tipo de papel inapropiado.
Utilice siempre papel adecuado para el equipo. (Apéndice)
La llamada de servicio (E730) aparece al usar las funciones de PS.
Se ha producido un mal funcionamiento al utilizar el controlador PS.
Reinicie la máquina: apáguela y espere al menos 10 segundos y vuelva a encenderla (ON). (Solución de problemas)
Problemas de impresión
La impresora no utiliza la fuente deseada.
Ha especificado una fuente que no está disponible.
Compruebe que la fuente especificada esté disponible en el equipo.
Uno de los bordes del documento ha quedado cortado.
Está intentando imprimir fuera del área imprimible de la página.
Utilice la aplicación de software para ajustar los márgenes de la página. Compruebe que la aplicación de software no intenta imprimir gráficos o texto fuera del área imprimible. (Consulte el manual del software de aplicación.)
La impresora imprime texto con caracteres ilegibles.
Seleccionó la impresora incorrecta al configurar o instalar el software.
Compruebe que se haya seleccionado la impresora correcta.
Si cada vez que imprime aparece una parte distinta del texto con caracteres ilegibles, es posible que el cable USB sea demasiado largo y que un ruido aleatorio esté dañando los datos.
Se recomienda utilizar un cable USB de 3 metros de longitud máxima. Si su cable USB tiene una longitud superior, sustitúyalo por otro más corto.
El equipo está conectado a una toma que comparte con otro dispositivo eléctrico capaz de generar ruido, como una fotocopiadora, una trituradora de papel o un equipo de aire acondicionado.
Enchufe el equipo a otra toma o acuda a un técnico cualificado para que le instale un filtro para el ruido.
El equipo no acepta mi trabajo de impresión segura.
El trabajo se rechaza porque el equipo se ha quedado sin memoria disponible.
Cancele los otros trabajos, o espere hasta que finalicen estos trabajos y, a continuación, envíe el trabajo de nuevo.
Divida el documento en dos o más partes, o reduzca la resolución y, a continuación, inténtelo de nuevo.
El mensaje <Mem. casi llena. Procesar trab. (Impr. seg., etc.)> aparecerá en la pantalla del panel táctil.
El consumo de memoria del equipo ha alcanzado el nivel prefijado que activa un mensaje de alerta.
Imprima el documento seguro introduciendo la contraseña correcta. Si hay algún otro trabajo, espere hasta que finalice.
Ajuste el nivel de consumo de memoria que activa un mensaje de alerta. (Otras opciones de sistema)
Problemas de calidad de impresión
El texto impreso aparece difuminado o con rayas blancas.
El rodillo de fijación del interior de la unidad de fijación se ha ensuciado con polvo del tóner.
Limpie la unidad de fijación del interior del equipo. (Mantenimiento periódico)
Las páginas impresas presentan suciedad o manchas blancas.
El rodillo de fijación del interior de la unidad de fijación se ha ensuciado con polvo del tóner.
Limpie la unidad de fijación del interior del equipo. (Mantenimiento periódico)
La impresión aparece demasiado clara o demasiado oscura.
La configuración de densidad del tóner no es correcta.
Ajuste la densidad del tóner y vuelva a imprimir los datos. (Calidad impresión)
[Ahorro de tóner] está ajustado en ‘On’.
Cambie [Ahorro de tóner] a ‘Off’ y vuelva a imprimir los datos. (Ahorro de tóner)
Aparecen puntos negros en el anverso o reverso de las páginas impresas
Es posible que el rodillo de fijación del interior de la unidad de fijación esté sucio.
Limpie el rodillo de fijación. (Mantenimiento periódico)
Aparecen rayas negras en varias hojas seguidas.
El cartucho de tóner está desgastado o dañado.
Póngase en contacto con su distribuidor Canon autorizado.
Problemas de conexión de red
<Compruebe la conexión de red.> se muestra en la pantalla táctil.
El equipo y el cable no están conectados correctamente.
Apague los interruptores de alimentación del equipo, compruebe que el equipo esté conectado a la red con el cable adecuado y vuelva a encender los interruptores. (Consulte el Capítulo 2, “Antes de utilizar este equipo”, en la Guía de usuario.)
El equipo se conecta automáticamente a un destino distinto del previsto a través de su acceso de marcación telefónica (cuando hay conectado un enrutador de marcación telefónica en su red).
El equipo se comunica de manera periódica o temporal con los dispositivos de su red. Si se dispone de un enrutador de marcación telefónica en la misma red que el equipo, éste puede conectarse a un destino distinto del previsto en función de las opciones del equipo o del enrutador de marcación telefónica. Esto puede generar gastos en la línea del abonado y gastos de llamadas.
Ejemplos:
- El nombre de host o la dirección IP del servidor de archivos o de correo establecido en el equipo no existe en la red.
- El servidor DNS existe en una red externa.
- Intenta acceder a un dispositivo conectado a una red externa, si se establece la información del dispositivo en el servidor DNS de la red a la que está conectado el equipo.
Compruebe lo siguiente:
- Si el enrutador de marcación telefónica no tiene que enviar paquetes a través de difusión, cambie las opciones del enrutador para garantizar que envía los paquetes a través de un método distinto a la difusión. Si el enrutador de marcación telefónica tiene que enviar paquetes a través de difusión, compruebe que las opciones sean correctas.
- Compruebe que el nombre de host o la dirección IP del servidor de archivos o de correo establecidos en el equipo sean correctos.
- Si se intenta acceder a un dispositivo de la red al que está conectado el equipo, con un servidor DNS en una red externa, establezca el destino utilizando una dirección IP, no un nombre de host.
- Si la información sobre el dispositivo de una red externa se establece en el servidor DNS de la red a la que está conectado el equipo, compruebe las opciones.
- Si el enrutador de marcación telefónica no tiene que enviar paquetes a través de difusión, cambie las opciones del enrutador para garantizar que envía los paquetes a través de un método distinto a la difusión. Si el enrutador de marcación telefónica tiene que enviar paquetes a través de difusión, compruebe que las opciones sean correctas.
- Compruebe que el nombre de host o la dirección IP del servidor de archivos o de correo establecidos en el equipo sean correctos.
- Si se intenta acceder a un dispositivo de la red al que está conectado el equipo, con un servidor DNS en una red externa, establezca el destino utilizando una dirección IP, no un nombre de host.
- Si la información sobre el dispositivo de una red externa se establece en el servidor DNS de la red a la que está conectado el equipo, compruebe las opciones.
No se puede establecer o examinar información detallada concerniente al equipo con la interfaz de usuario remoto o una utilidad.
El equipo no permite las direcciones IP de los ordenadores en los que se utiliza la IU remoto o la utilidad.
Compruebe las opciones de <Rango de direcciones IP>. Si el equipo está establecido para restringir el acceso desde la dirección IP de un ordenador, no podrá examinar la información del equipo desde el ordenador que utiliza la IU remoto. (Configurar el rango de direcciones IP)
HTTP está desactivado.
Establezca Usar HTTP en ‘On’ y asegúrese de que en el navegador se utilice el mismo número de puerto que el establecido en el equipo. (Configurar el uso de HTTP)
La IU remoto está desactivada.
Establezca Activar/Desact. IU remota en ‘On’. (Restricción de la IU remota)
SNMP está desactivado.
Habilite SNMP. (Opciones del entorno de comunicación)
El nombre de comunidad SNMP no coincide.
Compruebe que se ha utilizado el nombre de comunidad SNMP correcto. Si el nombre de comunidad SNMP establecido para su utilidad es diferente del establecido para el equipo, la utilidad no detectará el equipo. (Opciones del entorno de comunicación)
Aparecerá <Error de IEEE802.1X Establezca la información de certificado correcta.> o <Error IEEE802.1X. Defina info. cert. correcta.>
No se ha establecido la información de autenticación del cliente correcta (par de claves y certificado, nombre de usuario y contraseña, certificado de CA).
Compruebe las opciones incorrectas del método de autenticación y la información de autenticación (par de claves y certificado, nombre de usuario y contraseña, certificado de CA). (Opciones de autenticación IEEE802.1X)
Aparecerá <Error de IEEE802.1X Cambie la contraseña.> o <Error de IEEE802.1X. Cambie la contraseña.>
La contraseña ha caducado.
Establezca una nueva contraseña. (Selección del método de autenticación IEEE802.1X)
Aparecerá <Error de IEEE802.1X Revise las opciones de autenticación.> o <Error IEEE802.1X. Revise opciones autenticación.>
El método de autenticación especificado en el equipo no coincide con el método de autenticación del servidor RADIUS.
Asegúrese de que se ha especificado en el equipo el método de autenticación correcto. Si la información que está establecida en el equipo no coincide con la del servidor RADIUS, especifique el método de autenticación correcto. (Selección del método de autenticación IEEE802.1X)
Aparecerá <Error de IEEE802.1X El certificado ha caducado.> o <Error de IEEE802.1X. El certificado ha caducado.>
El certificado del servidor enviado desde el servidor RADIUS ha caducado.
Compruebe la fecha de caducidad del certificado del servidor en el servidor RADIUS.
Aparecerá <Error de IEEE802.1X Certificado incorrecto.> o <Error de IEEE802.1X. Certificado incorrecto.>
Se produjo un error al comprobar el certificado del servidor enviado desde el servidor RADIUS utilizando el certificado de CA.
Compruebe si se han producido errores en el certificado del servidor en el servidor RADIUS, así como en el certificado de CA que está guardado en el equipo. (Comprobación/eliminación de un certificado de CA)
Aparecerá <Error de IEEE802.1X No se puede analizar el certificado.> o <Error de IEEE802.1X. No se puede analizar certif.>
El equipo no pudo analizar el certificado del servidor enviado desde el servidor RADIUS.
Compruebe si se han producido errores en el certificado del servidor en el servidor RADIUS.
Aparecerá <Error de IEEE802.1X No hay respuesta del destino.> o <Error de IEEE802.1X. Sin respuesta del destino.>
Se produjo un error al comunicarse con el autenticador.
Compruebe si se han producido errores en las opciones del autenticador (conmutador LAN), así como en las opciones del servidor RADIUS.
Aparecerá <Error de IEEE802.1X Se produjo un error desconocido.> o <Error de IEEE802.1X. Error desconocido.>
Se produjo un error desconocido.
Compruebe si se han producido errores en las opciones del equipo solicitante, en el autenticador (conmutador LAN) y en el servidor RADIUS.
Problemas de impresión
No se pueden instalar controladores.
La dirección IP del ordenador en el que tiene que instalarse el controlador no está permitida por las opciones de [Opciones de rango de direcciones IP] en la pantalla Opciones de IPv4 u Opciones de IPv6.
Si la dirección IP del ordenador en el que tiene que instalarse el controlador no está permitida por las opciones de [Opciones de rango de direcciones IP] en la pantalla Opciones de IPv4 u Opciones de IPv6, no se podrá instalar satisfactoriamente el controlador. Compruebe las opciones de [Opciones de rango de direcciones IP] en la pantalla Opciones de IPv4 u Opciones de IPv6. (Configurar el rango de direcciones IP)
No se puede imprimir desde un ordenador de la red.
El equipo y el cable no están conectados correctamente.
Apague los interruptores de alimentación del equipo, compruebe que el equipo esté conectado a la red con el cable adecuado y vuelva a encender los interruptores. (Consulte el Capítulo 2, “Antes de utilizar este equipo”, en la Guía de usuario.)
La red TCP/IP no está configurada correctamente.
Compruebe lo siguiente:
- Confirme que las direcciones IPv4 estén configuradas correctamente. Si las direcciones IPv4 se establecieron utilizando DHCP, BOOTP o RARP, confirme que estén operativas.
- Confirme que las direcciones IPv6 estén configuradas correctamente. Tras comprobar las opciones del enrutador, establezca <Usar dirección sin estado> en ‘On’ para confirmar si puede obtener una dirección. Si las direcciones IPv6 se establecieron con DHCPv6, confirme que DHCPv6 esté operativo.
- Confirme que las direcciones IPv4 estén configuradas correctamente. Si las direcciones IPv4 se establecieron utilizando DHCP, BOOTP o RARP, confirme que estén operativas.
- Confirme que las direcciones IPv6 estén configuradas correctamente. Tras comprobar las opciones del enrutador, establezca <Usar dirección sin estado> en ‘On’ para confirmar si puede obtener una dirección. Si las direcciones IPv6 se establecieron con DHCPv6, confirme que DHCPv6 esté operativo.
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NOTA
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Su ordenador no puede reconocer el equipo aunque las opciones de dirección IP sean adecuadas. Es posible resolver este problema si retrasa el inicio de las comunicaciones de red en el equipo. (Ajustar el tiempo de inicio)
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El ordenador que está imprimiendo no está configurado correctamente.
Compruebe lo siguiente:
- Confirme que el controlador de impresora correcto esté instalado. Si está imprimiendo desde Windows, cada ordenador debe tener un controlador de impresora instalado. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar los servidores de impresión, consulte la Guía de instalación del controlador de impresora o Guía de instalación del controlador de impresora para Mac. (Consulte el Capítulo 3, “CD-ROM entregados con el equipo”, en la Guía de usuario.)
- Confirme que esté establecida la impresora correcta como destino de salida para el ordenador que está imprimiendo. Compruebe el destino de salida en [Panel de control] (Windows) o [Preferencias del sistema] (Macintosh). Para obtener más información, consulte la ayuda en el ordenador.
- Confirme que el controlador de impresora correcto esté instalado. Si está imprimiendo desde Windows, cada ordenador debe tener un controlador de impresora instalado. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar los servidores de impresión, consulte la Guía de instalación del controlador de impresora o Guía de instalación del controlador de impresora para Mac. (Consulte el Capítulo 3, “CD-ROM entregados con el equipo”, en la Guía de usuario.)
- Confirme que esté establecida la impresora correcta como destino de salida para el ordenador que está imprimiendo. Compruebe el destino de salida en [Panel de control] (Windows) o [Preferencias del sistema] (Macintosh). Para obtener más información, consulte la ayuda en el ordenador.
El nombre del archivo que se está imprimiendo es demasiado largo.
Normalmente, LPR (o la impresora TCP/IP de Microsoft, si utiliza Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008) envía los trabajos de impresión con el nombre del software de aplicación utilizado para la impresión o con el nombre del archivo. Sin embargo, no se puede enviar al equipo un nombre de trabajo superior a 255 caracteres. Para solucionar este problema, cambie el nombre del archivo por uno más corto.
La dirección IP del ordenador que envía los datos (trabajos de impresión o fax) a la máquina no se permite debido a las [Opciones de rango de direcciones IP] en la pantalla Opciones de IPv4 u Opciones de IPv6.
Compruebe las opciones de [Opciones de rango de direcciones IP] en la pantalla Opciones de IPv4 u Opciones de IPv6. (Configurar el rango de direcciones IP)
Se muestra un mensaje de error en la pantalla táctil del equipo.
Tras confirmar el mensaje de error, consulte Solución de problemas y lleve a cabo las operaciones necesarias de acuerdo con el mensaje de error mostrado.
El nombre del puerto de impresora no se muestra en [Impresión para el puerto siguiente].
El equipo y el cable no están conectados correctamente.
Compruebe que el equipo esté conectado a la red con el cable adecuado y reinícielo. (Consulte el Capítulo 2, “Antes de utilizar este equipo”, en la Guía de usuario.)
El ordenador que está imprimiendo no está configurado correctamente.
Compruebe lo siguiente:
- Confirme que esté instalado el controlador de impresora correcto en cada ordenador. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar el controlador de impresora, consulte la Guía de instalación del controlador de impresora. (Consulte el Capítulo 3, “CD-ROM entregados con el equipo”, en la Guía de usuario.)
- Confirme que la impresora correcta esté establecida como destino de salida para el ordenador que está imprimiendo, y que la cola de impresión se haya definido correctamente.
- Confirme que esté instalado el controlador de impresora correcto en cada ordenador. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar el controlador de impresora, consulte la Guía de instalación del controlador de impresora. (Consulte el Capítulo 3, “CD-ROM entregados con el equipo”, en la Guía de usuario.)
- Confirme que la impresora correcta esté establecida como destino de salida para el ordenador que está imprimiendo, y que la cola de impresión se haya definido correctamente.
Problemas de envío de datos/Uso compartido de archivos
No se pueden enviar datos a un servidor FTP
El servidor FTP no está establecido correctamente.
Realice lo siguiente para comprobar el estado del servidor. (Si utiliza Windows, lleve a cabo lo siguiente desde el símbolo del sistema MS-DOS.)
- Ejemplo con UNIX, donde el servidor FTP tiene la dirección IP:
192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Connect to server
Connected to 192.168.37.195.
220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
User (192.168.37.195:(none)): user_name *User login
331 Password required for user_name.
Password: *Enter password
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Move to data destination directory
250 CWD command successful.
ftp> bin *Set data transfer type (binary)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Set transfer file name for verification
ftp> bye *Cut off server connection
221 Goodbye
- Ejemplo con UNIX, donde el servidor FTP tiene la dirección IP:
192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Connect to server
Connected to 192.168.37.195.
220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
User (192.168.37.195:(none)): user_name *User login
331 Password required for user_name.
Password: *Enter password
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Move to data destination directory
250 CWD command successful.
ftp> bin *Set data transfer type (binary)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Set transfer file name for verification
ftp> bye *Cut off server connection
221 Goodbye
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NOTA
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Si se confirma lo anterior y el uso compartido de archivos sigue sin funcionar correctamente, consulte al administrador de red para el entorno que está utilizando.
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La opción [Usuario] de la dirección del equipo contiene uno o más espacios después del nombre de usuario.
Asegúrese de que la opción [Usuario] de la dirección del equipo no contenga espacios después del nombre de usuario.
El equipo se apagó mientras enviaba datos al servidor FTP, y cuando se volvió a encender intentó volver a enviarlos. (Si se utiliza un servidor FTP Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008).
Si se apagó la alimentación eléctrica del equipo mientras enviaba datos al servidor FTP, éste puede mantener los datos en un estado de escritura en curso. Por tanto, estos datos no se pueden sobrescribir aunque se vuelva a conectar el equipo y envíe de nuevo los mismos datos. Detenga temporalmente el servidor FTP y borre los datos guardados para que puedan volver a enviarse.
Se muestra un mensaje de error en la pantalla táctil del equipo.
Tras confirmar el mensaje de error, consulte Solución de problemas y lleve a cabo las operaciones necesarias de acuerdo con el mensaje de error mostrado.
No se pueden enviar datos a una carpeta compartida (Uso compartido de archivos Windows y Samba).
Las opciones de uso compartido de archivos para la carpeta compartida son incorrectas.
Revise las siguientes opciones:
- En el ordenador que está utilizando, vaya al Explorador de Windows → haga doble clic en [Toda la red] → compruebe que el ordenador que desea compartir se encuentre en la lista. También puede comprobar el ordenador del modo siguiente: En el menú [Inicio], diríjase a [Buscar] → haga clic en [Equipo] → introduzca el nombre del ordenador que desea compartir → compruebe que el ordenador se encuentre en la red.
- Si el ordenador que desea compartir aparece en la lista, haga doble clic en su icono para ver si el nombre de la carpeta que desea compartir aparece en la lista.
- Si no aparece, consulte Configurar el servidor de archivos (Uso compartido de archivos) y compruebe las opciones de la carpeta compartida.
- En el ordenador que está utilizando, vaya al Explorador de Windows → haga doble clic en [Toda la red] → compruebe que el ordenador que desea compartir se encuentre en la lista. También puede comprobar el ordenador del modo siguiente: En el menú [Inicio], diríjase a [Buscar] → haga clic en [Equipo] → introduzca el nombre del ordenador que desea compartir → compruebe que el ordenador se encuentre en la red.
- Si el ordenador que desea compartir aparece en la lista, haga doble clic en su icono para ver si el nombre de la carpeta que desea compartir aparece en la lista.
- Si no aparece, consulte Configurar el servidor de archivos (Uso compartido de archivos) y compruebe las opciones de la carpeta compartida.
Se muestra un mensaje de error en la pantalla táctil del equipo.
Tras confirmar el mensaje de error, consulte Solución de problemas y lleve a cabo las operaciones necesarias de acuerdo con el mensaje de error mostrado.