Si un code d'erreur apparaît
Si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou encore à lire un document numérisé ou si toute autre erreur se produit, cette erreur s'affiche au sein d'un rapport ou d'un message dans l'écran <Suivi statut> sous forme d'un nombre à trois chiffres (le code d'erreur). Examinez les sections suivantes pour trouver la cause possible et la solution de chaque code d'erreur. Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur et les informations incluses dans le rapport, reportez-vous à la section Impression de rapports et de listes.
 |
|
#001
Un document s'est coincé dans le chargeur.
Retirez le document coincé.
#003
Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.
En cas d'envoi d'un fax : réduisez la résolution et numérisez le document.
En cas de réception d'un fax : demandez à l'expéditeur de diviser le document en plusieurs sections ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.
#005
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
#012
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.
Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.
#018
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
#022
L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.
Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez définir <Autor. TX pilote fax> sur <Activé>. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.
Mémorisez à nouveau le destinataire. Si les documents dont le transfert était impossible restent en mémoire, vous pouvez alors les transférer.
#037
La mémoire est pleine.
Si l'envoi ou l'impression d'une tâche est en attente, patientez jusqu'à la fin de la tâche.
Si un document reçu est stocké dans la mémoire, imprimez ou supprimez-le.
En cas d'envoi d'un document comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.
En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution pour numériser le document.
#099
L'impression, l'envoi ou la réception est annulé.
Si vous annulez une opération, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.
#752
L'envoi d'e-mails était impossible, parce que le nom du serveur SMTP configuré était incorrect.
Vérifiez le nom du serveur SMTP, puis corrigez le paramètre.
L'envoi d'e-mails était impossible, parce que le nom du domaine configuré était incorrect.
Vérifiez le nom de domaine, puis corrigez le paramètre.
L'envoi d'e-mails était impossible, parce que la connexion réseau de l'appareil était incorrecte.
Vérifiez si l'appareil est bien installé et correctement connecté au réseau.
#753
Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail, ni stockées dans le dossier partagé, parce que le câble réseau est débranché.
Vérifiez si le câble réseau est correctement connecté.
#755
Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail, ni stockées dans le dossier partagé, parce que le protocole TCP/IP ne fonctionnait pas correctement.
Vérifiez <Réglages TCP/IP>, puis définissez correctement les paramètres.
L'adresse IP n'est pas définie.
Définissez l'adresse IP correctement.
L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques du réseau immédiatement après son démarrage en raison du délai d'attente fixé pour le début des communications.
L'appareil ne peut pas commencer de communiquer immédiatement après sa mise en marche. Patientez jusqu'à ce que la fin du délai défini dans <Délai de connexion au démarrage> après la mise en marche de l'appareil, puis effectuez un nouvel envoi.
#801
Lorsque vous avez établi une communication avec un serveur SMTP en vue de l'envoi d'un e-mail, une erreur de temporisation s'est produite sur le serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau.
Vérifiez si l'appareil est bien installé et correctement connecté au réseau.
Lorsque vous avez établi une communication avec le serveur SMTP, le serveur a renvoyé une erreur.
Vérifiez si le serveur SMTP est correctement défini.
Un destinataire n'est pas défini correctement.
Vérifiez si le destinataire est correctement défini.
Lors du stockage d'un document numérisé dans le dossier partagé, une erreur s'est produite dans le dossier.
Vérifiez si le dossier partagé et l'ordinateur sur lequel il figure s'exécutent correctement.
Un nom de dossier ou un mot de passe incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé.
Vérifiez les paramètres de destination.
#802
Le nom du serveur SMTP/POP3 n'est pas correctement configuré.
Configurez correctement le nom du serveur SMTP/POP3.
#804
Aucun droit d'accès au dossier partagé n'a été octroyé.
Octroyez à l'émetteur (nom d'utilisateur enregistré sur le système cible) un droit d'écriture sur le dossier. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur réseau.
Un nom de dossier incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé.
Vérifiez les paramètres de destination.
#806
Lorsque vous avez stocké des données dans un dossier partagé, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi.
Les nom d'utilisateur et mot de passe enregistrés dans le dossier partagé doivent être les mêmes que ceux du carnet d'adresses.
Lorsque vous avez envoyé un e-mail, un destinataire incorrect a été saisi.
Saisissez la bonne adresse e-mail et envoyez à nouveau le message. Si le destinataire est mémorisé dans le carnet d'adresses, vérifiez si l'adresse e-mail est exacte.
#810
Lorsque vous avez établi la communication avec le serveur POP3 pour envoyer un e-mail, le serveur a renvoyé une erreur.
Vérifiez si le serveur POP3 est correctement configuré.
Vérifiez si votre serveur de messagerie et le réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.
#813
Le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3 ne sont pas correctement configurés.
Saisissez correctement le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3.
#839
Le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour l'authentification SMTP ne sont pas définis correctement.
Configurez correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe.
#841
Lors de l'envoi d'un e-mail, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.
Décochez la case [Utiliser TLS pour SMTP] pour le serveur SMTP.
Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.
Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur SMTP.
Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
#844
Les échanges cryptés en TLS vers un serveur POP3 ont échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.
Vérifiez les paramètres de cryptage des échanges en TLS sur le serveur POP3.
Décochez la case [Utiliser TLS pour POP] pour le serveur POP3. Si le problème persiste, décochez la case [Utiliser authentification POP avant envoi], puis définissez un paramètre de communication autre que POP avant SMTP.
Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur POP3.
Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez si le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
#846
Un e-mail n'a pas pu être envoyé en raison d'un échec d'authentification POP.
Vérifiez le paramètre, puis réessayez.
#852
L'appareil s'est éteint pour une raison inconnue.
Vérifiez si la fiche électrique est insérée à fond dans la prise.
#995
Un document en attente d'envoi a été annulé.
Envoyez à nouveau le document si besoin est.