Un code d’erreur s’affiche (#xxx)
S’il est impossible d’imprimer, d’envoyer ou de recevoir des données numérisées ou un fax, ou si une autre erreur se produit, un code d’erreur (un nombre à trois chiffres commençant par « # ») s’affiche sur l’écran d’informations détaillées du rapport ou du journal des tâches.
Rapport
Journal des tâches
Sélectionnez le code d’erreur dans la liste ci-dessous et vérifiez comment résoudre le problème.
NOTE
Si le problème persiste même après avoir essayé les méthodes de dépannage, contactez votre distributeur ou l’assistance technique. Si le problème persiste
#001 à #099
#001
Des originaux de formats différents ont été numérisés sans que les paramètres ne soient configurés pour utiliser des originaux de formats différents, ou l’original est coincé dans le chargeur.
Vérifiez l’original et les paramètres.
Retirez l’original coincé.
#003
Le volume de données est trop important pour envoyer ou recevoir un fax dans le délai spécifié (64 minutes).
Divisez l’original ou réduisez la résolution.
Si vous ne pouvez pas envoyer de fax
Lors de l’envoi d’un original comportant de nombreuses pages, divisez l’original et envoyez-le.
Réduisez la résolution lors de la numérisation de l’original. Régler la résolution
Si vous ne pouvez pas recevoir de fax
Demandez au correspondant de diviser l’original ou de diminuer la résolution et d’envoyer à nouveau le fax.
Demandez au correspondant de diviser l’original ou de diminuer la résolution et d’envoyer à nouveau le fax.
#005
L’appareil du correspondant n’a pas répondu dans le délai imparti (35 secondes), ou le correspondant n’utilise pas d’appareil G3.
L’appareil du correspondant est-il prêt à recevoir un fax ?
L’appareil du correspondant n’est peut-être pas sous tension ou le mode de réception n’est peut-être pas configuré correctement. Demandez au correspondant de vérifier ceci.
Le correspondant utilise-t-il un appareil G3 ?
Demandez au correspondant de vérifier ceci.
#009
Il n’y a plus de papier, ou le plateau ou le magasin à papier n’est pas inséré à fond.
Chargez du papier.
Insérez le magasin ou la cassette à papier jusqu’au bout.
#010
Il n’y a plus de papier, ou le plateau ou le magasin à papier n’est pas inséré à fond.
Chargez du papier.
Insérez le magasin ou la cassette à papier jusqu’au bout.
#012
L’appareil du correspondant n’a plus de papier (papier d’enregistrement).
Demandez au correspondant de rajouter du papier.
Demandez au correspondant de rajouter du papier.
#018
L’appareil du correspondant n’a pas répondu parce qu’il était occupé ou pour une autre raison.
L’appareil du correspondant est-il prêt à recevoir un fax ?
L’appareil du correspondant n’est peut-être pas sous tension ou le mode de réception n’est peut-être pas configuré correctement. Demandez au correspondant de vérifier ceci.
Le correspondant utilise-t-il les mêmes paramètres de communication ?
Il se peut que la machine ne puisse pas envoyer de documents si les paramètres de l’appareil du correspondant ne correspondent pas à ceux de la machine. Demandez au correspondant de vérifier cela.
#019
Impossible d’envoyer un fax à cause de l’insuffisance de mémoire disponible. Ou bien, les données d’image ne peuvent pas être trouvées ou sont invalides.
Est-ce que d’autres données sont traitées ou en attente de traitement ?
Si l’indicateur Traitement/Données clignote ou s’allume sur le panneau de commande, des données sont en cours de traitement ou en attente d’être traitées. Attendre que le traitement des autres données soit terminé et que l’indicateur Traitement/Données s’éteigne.
Vérifiez le statut d’envoi, et renvoyez ou supprimez les données qui ont subi une erreur d’envoi. Vérifier l'état et le journal des fax envoyés et réceptionnés
Supprimer toutes les données inutiles de la mémoire.
Vérifiez les fax reçus dans la boîte mémoire RX ou la boîte fax confidentielle, imprimez ou transmettez les fax au besoin et supprimez celles qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les fichiers dans la boîte aux lettres, imprimez ou envoyez les fichiers au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les documents en attente, imprimez les documents au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires (uniquement sur les modèles qui prennent en charge la fonction Attente).
Vérifiez l’état de la machine serveur si le fax a été envoyé à partir d’une machine client de fax à distance
Attendez que les autres envois soient terminés sur la machine serveur avant d’envoyer à nouveau.
Supprimez les fax présentant une erreur de transfert et toutes les données inutiles sur la machine serveur afin d’augmenter la mémoire disponible.
Renvoyez le fax.
Si vous ne pouvez pas envoyer de fax normal, essayez d’utiliser l’envoi direct. Vérifier la connexion au destinataire avant l'envoi (envoi direct)
Si vous ne pouvez pas envoyer en utilisant l’envoi direct, essayez à nouveau d’utiliser l’envoi direct.
#022
L’envoi de fax à partir d’un ordinateur est limité. Il se peut également que le destinataire spécifié comme destinataire d’envoi ou de transfert ait été supprimé du carnet d’adresses, ou que seule une boîte mail ait été enregistrée dans le groupe de destinataires spécifié comme destinataire de transfert.
* Si vous avez spécifié un groupe contenant une boîte de réception, les fax ne sont pas transférés vers la boîte de réception.
Pour annuler la restriction d’envoi de fax à partir d’un ordinateur, activez l’option Autoriser le pilote de fax d’envoi.
Connectez-vous à l’interface utilisateur distante en tant qu’administrateur  cliquez sur [Réglages/Enregistrement] [Envoi] [Autoriser TX pilote fax] cochez la case [Autoriser TX pilote fax] cliquez sur [OK] |
Sur le panneau de commande, sélectionnez [
Réglages/Enregistrement], puis sélectionnez [Réglages de fonction] pour modifier le paramètre. [Autoriser TX pilote fax]
Réglages/Enregistrement], puis sélectionnez [Réglages de fonction] pour modifier le paramètre. [Autoriser TX pilote fax]Vérifiez le destinataire d’envoi ou de transfert.
Vérifiez que le destinataire d’envoi ou de transfert est enregistré dans le carnet d’adresses ou le groupe, et spécifiez à nouveau le destinataire.
Vérifiez si le fax qui n’a pas pu être transféré est enregistré dans la mémoire.
Vérifiez le statut d’envoi du fax et si le fax qui n’a pas pu être transmis reste dans la mémoire, vous pouvez à nouveau le transmettre. Vérifier l'état et le journal des fax envoyés et réceptionnés
#025
Si un fax a été envoyé à partir d’une machine client de fax à distance, une ligne qui n’existe pas sur la machine serveur a été spécifiée.
Configurez le paramètre [Nbre de lignes TX] sur la machine client en fonction du nombre de lignes sur la machine serveur. [Nbre de lignes TX]
Configurez le paramètre [Nbre de lignes TX] sur la machine client en fonction du nombre de lignes sur la machine serveur. [Nbre de lignes TX]
#033
La machine du correspondant ne prend pas en charge la communication confidentielle ou une adresse secondaire.
Procédez à l’envoi sans utiliser la communication confidentielle ou une adresse secondaire.
Procédez à l’envoi sans utiliser la communication confidentielle ou une adresse secondaire.
#034
La machine du correspondant ne dispose pas d’un emplacement de boîte de réception de fax confidentiel ou n’a pas suffisamment de mémoire disponible.
Demandez au correspondant de vérifier ce point.
Demandez au correspondant de vérifier ce point.
#035
Le périphérique de l’autre partie ne prend pas en charge la fonction relais ou sous-adresse.
Envoyez directement sur le périphérique de l’autre partie.
Envoyez sans utiliser une sous-adresse.
#037
La copie, l’envoi ou la réception de fax a échoué en raison d’une mémoire insuffisante ou d’un dépassement du nombre maximal de pages pouvant être traitées en une seule fois. Ou bien, l’impression n’a pas pu être effectuée en raison de la taille importante du fichier.
Est-ce que d’autres données sont traitées ou en attente de traitement ?
Si l’indicateur Traitement/Données clignote ou s’allume sur le panneau de commande, des données sont en cours de traitement ou en attente d’être traitées. Attendre que le traitement des autres données soit terminé et que l’indicateur Traitement/Données s’éteigne.
Vérifiez le statut d’envoi, et renvoyez ou supprimez les données qui ont subi une erreur d’envoi. Vérifier l'état et le journal des fax envoyés et réceptionnés
Supprimer toutes les données inutiles de la mémoire.
Vérifiez les fax reçus dans la boîte mémoire RX ou la boîte fax confidentielle, imprimez ou transmettez les fax au besoin et supprimez celles qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les fichiers dans la boîte aux lettres, imprimez ou envoyez les fichiers au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les documents en attente, imprimez les documents au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires (uniquement sur les modèles qui prennent en charge la fonction Attente).
Lors de la copie, divisez l’original et copiez-le.
Si vous copiez un original de plus de 100 pages, divisez-le en lots et copiez-le.
Si vous avez reçu 999 pages d’un fax, demandez au correspondant d’envoyer les pages suivantes.
Si le fax envoyé par le correspondant dépasse 1 000 pages, la machine imprime ou enregistre en mémoire les pages 1 à 999 et supprime la page 1 000 et les pages suivantes.
Demandez au correspondant de renvoyer la page 1 000 et les pages suivantes.
Demandez au correspondant de renvoyer la page 1 000 et les pages suivantes.
Lors de l’envoi d’un fax, divisez l’original ou réduisez la résolution.
Pour envoyer un original comportant de nombreuses pages ou vers plusieurs destinataires, divisez l’original et envoyez-le.
Réduisez la résolution lors de la numérisation de l’original. Régler la résolution
Si vous avez utilisé l’envoi différé ou la recomposition, essayez l’envoi direct.
Lors de l’impression, réduisez la taille du fichier ou divisez le fichier.
Optimisez le fichier pour le rendre plus petit, ou divisez le fichier puis imprimez-le.
#040
Le fax n’a pas pu être envoyé en raison d’une mémoire insuffisante.
Est-ce que d’autres données sont traitées ou en attente de traitement ?
Si l’indicateur Traitement/Données clignote ou s’allume sur le panneau de commande, des données sont en cours de traitement ou en attente d’être traitées. Attendre que le traitement des autres données soit terminé et que l’indicateur Traitement/Données s’éteigne.
Vérifiez le statut d’envoi, et renvoyez ou supprimez les données qui ont subi une erreur d’envoi. Vérifier l'état et le journal des fax envoyés et réceptionnés
Supprimer toutes les données inutiles de la mémoire.
Vérifiez les fax reçus dans la boîte mémoire RX ou la boîte fax confidentielle, imprimez ou transmettez les fax au besoin et supprimez celles qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les fichiers dans la boîte aux lettres, imprimez ou envoyez les fichiers au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les documents en attente, imprimez les documents au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires (uniquement sur les modèles qui prennent en charge la fonction Attente).
Divisez l’original ou diminuez la résolution, et relancez l’envoi du fax.
Lors de l’envoi d’un original comportant de nombreuses pages, divisez l’original et envoyez-le.
Réduisez la résolution lors de la numérisation de l’original. Régler la résolution
Vérifier la machine serveur si le fax a été envoyé à partir d’une machine client de fax à distance
Attendez que les autres envois de la machine serveur soient terminés.
Supprimez les fax présentant une erreur de transfert et toutes les données inutiles sur la machine serveur afin d’augmenter la mémoire disponible.
#054
Le processus d’envoi a été annulé car le numéro de fax et le nom de l’unité n’ont pas été enregistrés.
Enregistrez le numéro de téléphone et le nom de l’unité, puis relancez l’envoi.
#080
Aucune adresse secondaire n’est configurée dans la machine du correspondant.
Demandez au correspondant de vérifier l’adresse secondaire et relancez l’envoi.
Demandez au correspondant de vérifier l’adresse secondaire et relancez l’envoi.
#081
Le mot de passe n’est pas configuré dans la machine du correspondant.
Demandez au correspondant de vérifier le mot de passe et relancez l’envoi.
Demandez au correspondant de vérifier le mot de passe et relancez l’envoi.
#099
La tâche a été annulée.
Cela n’est pas synonyme de dysfonctionnement. Recommencez l’opération, si nécessaire.
Cela n’est pas synonyme de dysfonctionnement. Recommencez l’opération, si nécessaire.
#101 à #199
#102
L’adresse secondaire et le mot de passe ne correspondent pas, ou l’appareil du correspondant n’a pas suffisamment de mémoire disponible.
Demandez au correspondant de vérifier l’adresse secondaire et le mot de passe, puis relancez l’envoi.
Demandez au correspondant d’augmenter la mémoire disponible.
#701 à #799
#701
L’authentification n’a pas pu être effectuée en raison d’une saisie incorrecte de l’ID de service ou du code PIN. L’utilisateur a tenté d’effectuer une opération restreinte à la gestion des ID de service sans saisir l’ID de service.
L’ID de service est-il configuré correctement ?
Lors de l’utilisation de l’authentification de l’utilisateur, vérifiez l’ID de service configuré et réinitialisez l’ID de service si nécessaire.
Saisissez l’ID de service et le code PIN corrects.
Si vous utilisez la gestion des ID de service sur une machine serveur de fax à distance, connectez-vous à la machine client avec l’ID de service et le code PIN enregistrés sur la machine serveur.
Si vous avez perdu votre ID de service ou votre code PIN, contactez l’administrateur.
Pour annuler la restriction, modifiez le paramètre [Gestion des numéros de service].
Connectez-vous à l’interface utilisateur distante en tant qu’administrateur cliquez sur [Réglages/Enregistrement] [Gestion utilisateur] [Gestion des numéros de service] [Modifier] sélectionnez [Autoriser impressions sans codes confidentiels], [Autoriser les lectures distantes sans code confidentiel], [Autoriser les tâches d'impression/de copie noir et blanc], et/ou cochez la case [Autoriser les tâches d'impression noir et blanc] cliquez sur [OK] |
Sur le panneau de commande, sélectionnez [ Réglages/Enregistrement], puis sélectionnez [Réglages de gestion] pour modifier le paramètre. [Gestion des numéros de service]
Réglages/Enregistrement], puis sélectionnez [Réglages de gestion] pour modifier le paramètre. [Gestion des numéros de service]#702
Les données n’ont pas pu être envoyées en raison d’une mémoire insuffisante.
Attendez que les autres envois soient terminés avant de recommencer.
Attendez que les autres envois soient terminés avant de recommencer.
#703
La mémoire disponible de la machine est insuffisante.
Est-ce que d’autres données sont traitées ou en attente de traitement ?
Si l’indicateur Traitement/Données clignote ou s’allume sur le panneau de commande, des données sont en cours de traitement ou en attente d’être traitées. Attendre que le traitement des autres données soit terminé et que l’indicateur Traitement/Données s’éteigne.
Vérifiez le statut d’envoi, et renvoyez ou supprimez les données qui ont subi une erreur d’envoi. Vérifier l'état et le journal des fax envoyés et réceptionnés
Supprimer toutes les données inutiles de la mémoire.
Vérifiez les fax reçus dans la boîte mémoire RX ou la boîte fax confidentielle, imprimez ou transmettez les fax au besoin et supprimez celles qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les fichiers dans la boîte aux lettres, imprimez ou envoyez les fichiers au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les documents en attente, imprimez les documents au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires (uniquement sur les modèles qui prennent en charge la fonction Attente).
Divisez l’original ou diminuez la résolution, et relancez l’envoi du fax.
Lors de l’envoi d’un original comportant de nombreuses pages, divisez l’original et envoyez-le.
Réduisez la résolution lors de la numérisation de l’original.
Lors de l’envoi de données numérisées : Régler la résolution
Lors de l’envoi d’un fax : Régler la résolution
Redémarrez la machine, puis envoyez ou enregistrez à nouveau les données.
#704
Une erreur inconnue s’est produite lors de la récupération des informations du destinataire dans le Carnet d’adresses.
Vérifiez les réglages du destinataire.
Redémarrez l'appareil.
#705
Le processus d’envoi a été annulé car la taille des données du fichier envoyé dépassait la limite supérieure.
Modifiez la taille maximale des données pour l’envoi.
Réduisez la résolution et réessayez de procéder à l’envoi.
Réduisez la résolution lors de la numérisation de l’original. Régler la résolution
Lors de l’envoi d’un I-Fax, divisez l’original ou les données et envoyez-les à nouveau.
Lors de l’envoi d’un original comportant de nombreuses pages, divisez l’original et envoyez-le.
Dans les réglages de destination de l’I-Fax, réglez pour diviser les données lors de leur envoi, en fonction des conditions de destination.
#706
Un carnet d’adresses est en cours d’importation ou d’exportation avec l’interface utilisateur distante, ou un autre processus d’envoi est en cours.
Attendez que l’autre processus soit terminé avant de recommencer l’envoi.
Attendez que l’autre processus soit terminé avant de recommencer l’envoi.
#711
La mémoire disponible de la machine est insuffisante.
Supprimer toutes les données inutiles de la mémoire.
Vérifiez les fax reçus dans la boîte mémoire RX ou la boîte fax confidentielle, imprimez ou transmettez les fax au besoin et supprimez celles qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les fichiers dans la boîte aux lettres, imprimez ou envoyez les fichiers au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les documents en attente, imprimez les documents au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires (uniquement sur les modèles qui prennent en charge la fonction Attente).
#712
La mémoire disponible de la machine est insuffisante.
Supprimer toutes les données inutiles de la mémoire.
Vérifiez les fax reçus dans la boîte mémoire RX ou la boîte fax confidentielle, imprimez ou transmettez les fax au besoin et supprimez celles qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les fichiers dans la boîte aux lettres, imprimez ou envoyez les fichiers au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les documents en attente, imprimez les documents au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires (uniquement sur les modèles qui prennent en charge la fonction Attente).
#713
Le document dans la boîte mail ou la boîte Fax/I-Fax a été supprimé avant que l'URL ne soit envoyée.
Vérifiez le contenu de la boîte mail ou de la boîte Fax/I-Fax.
Réenregistrez le document requis dans la boîte mail ou la boîte Fax/I-Fax.
#715
Aucun certificat disponible n’a pu être trouvé lors de l’envoi d’un e-mail avec une signature numérique en pièce jointe.
Lorsque vous utilisez une signature de périphérique, générez et enregistrez une clé et un certificat pour la signature du périphérique.
En cas d’utilisation d’une signature d’utilisateur, réenregistrez le certificat pour la signature d’utilisateur.
Le certificat est-il valide ?
Vérifiez si le certificat a expiré ou si un certificat révoqué est utilisé. Vérifiez également si la chaîne de certificats n’est pas invalide.
#716
Le certificat de clé publique du destinataire n’a pas pu être trouvé.
Enregistrez le certificat de clé publique du destinataire sur la machine.
Le certificat est-il valide ?
Vérifiez si le certificat a expiré ou si un certificat révoqué est utilisé. Vérifiez également si la chaîne de certificats n’est pas invalide.
La machine ne parvient pas à se connecter à l’emplacement de stockage ou au réseau en raison d’une déconnexion. Ou bien la machine ne peut pas envoyer de données à un serveur SMB (y compris Boîte avancée sur une autre machine ouverte au public sur un réseau avec SMB).
Vérifiez l’emplacement de stockage.
Vérifiez si l’emplacement mémoire fonctionne correctement.
Vérifiez que le dossier ou le fichier spécifié comme destinataire n’a pas été modifié ou supprimé.
Est-il possible d’écrire et d’écraser des fichiers dans l’emplacement de stockage ?
Vérifiez les réglages configurés sur le serveur et modifiez-les si nécessaire. Vous pouvez également contacter le gestionnaire du serveur.
Si vous ne pouvez pas écraser le fichier parce qu’un autre fichier avec le même nom est ouvert, changez le nom du fichier à utiliser lors de l’envoi.
Si l’écrasement est activé, fermer le fichier et envoyer à nouveau.
Si l’écrasement est activé, fermer le fichier et envoyer à nouveau.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
Les paramètres sont-ils configurés pour envoyer ou transférer des données vers un serveur SMB ?
Si vous avez effectué un envoi différé vers un serveur SMB, fermez l’écran affiché [Parcourir] lorsque le serveur SMB a été spécifié et envoyé à nouveau.
Si les paramètres sont configurés pour transférer des données vers un serveur SMB, numériser une copie imprimée du fichier reçu et l’envoyer à la destination de transfert. Envoyer les données numérisées
Allongez le délai d’attente dans [Temporisation] dans les réglages du client SMB. Configurer un client SMB
#752
Le serveur de messagerie n’est pas configuré correctement ou ne fonctionne pas correctement. Ou encore, la machine n’est pas correctement connectée au réseau.
Reconfigurer les informations du serveur de messagerie.
Reconfigurer le nom du serveur SMTP ou POP3, l’adresse e-mail et le nom de domaine de la machine.
Reconfigurez les numéros de port à utiliser pour les envois SMTP et les réceptions POP.
Vérifiez l’état du serveur de messagerie.
Vérifiez que les serveurs SMTP et POP3 fonctionnent correctement. Pour plus d’informations sur l’état des serveurs SMTP et POP3, contactez votre fournisseur.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
#753
Le fichier n’a pas pu être envoyé car la taille des données du fichier envoyé dépassait la limite supérieure. Ou bien la machine n’a pas pu se connecter au réseau à cause d’un câble Ethernet déconnecté ou pour une autre raison.
Modifiez la taille maximale des données pour l’envoi.
Vérifiez que le câble Ethernet est connecté correctement.
Redémarrez l'appareil.
#755
La machine n’a pas pu se connecter au réseau parce que les paramètres TCP/IP ne sont pas configurés correctement ou parce que le délai d’attente avant la connexion a été configuré. Ou bien, un fax n’a pas pu être envoyé à partir d’une machine client de fax à distance parce que le TCP/IP ne fonctionne pas correctement.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
* En cas d’utilisation d’une ligne secondaire, vérifiez également les paramètres de la ligne secondaire.
* Si un fax ne peut pas être envoyé à partir d’une machine client de fax à distance, vérifiez également les paramètres de la machine client.
Y a-t-il un délai d’attente configuré avant la connexion ?
Vérifiez si un délai d’attente est configuré. [Délai de connexion au démarrage]
Lorsqu’elle est connectée à un commutateur réseau, la machine peut ne pas être en mesure de se connecter correctement au réseau, même si les paramètres de la machine sont configurés correctement. Dans ce cas, configurez un délai d’attente jusqu’à ce que la machine commence à communiquer et essayez de vous connecter à nouveau.
Si un temps d’attente est défini, aucune connexion ne peut être établie immédiatement après la mise sous tension de l’appareil. L’envoi commence une fois que le temps d’attente s’est écoulé.
#759
Une erreur s'est produite lors de l'envoi de l'URL de la boîte mail dans laquelle le fichier était stocké.
Configurez les réglages de sorte que l’URL ne soit pas envoyée lorsque des fichiers sont transférés ou stockés.
Configurez les réglages de sorte que l’URL ne soit pas envoyée lorsque des fichiers sont transférés ou stockés.
Pour la boîte fax confidentielle Réglage de la Boîte de réception de fax confidentiels
Pour la boîte mail Réglages de boîte aux lettres
#761
Le fichier PDF ou XPS avec une signature numérique n’a pas pu être envoyé car le certificat ou la paire de clés configuré sur la machine est corrompu ou inaccessible.
Lors de l’utilisation d’une signature de périphérique, générer et mémoriser à nouveau une clé et un certificat pour la signature du périphérique.
Lors de l’utilisation d’une signature de l’utilisateur, mémoriser à nouveau la clé et le certificat pour la signature de l’utilisateur.
#762
Les données n’ont pas pu être envoyées car les destinataires e-mail et I-Fax sont limités à des adresses de domaine spécifiques.
Annulez la restriction du domaine de destinataire d’envoi ou enregistrez le domaine comme domaine autorisé, puis relancez l’envoi.
#766
Le certificat utilisateur à utiliser lors de l’envoi d’un fichier PDF ou XPS avec une signature numérique a expiré.
Vérifier la période de validité du certificat de l’utilisateur.
Lorsque vous êtes connecté en tant qu’administrateur, toutes les clés et tous les certificats des signatures d’utilisateur enregistrées dans la machine sont affichés. Lorsque vous n’êtes pas connecté en tant qu’administrateur, seuls vos propres clés et certificats sont affichés.
Si la période de validité a expiré, supprimez la clé et le certificat enregistrés, et enregistrez une clé et un certificat valides. Enregistrement d’un certificat de signature d’utilisateur
La date et l’heure actuelles de la machine sont-elles correctes ?
Vérifiez les réglages de la date et de l’heure. Si les paramètres ne sont pas corrects, réglez le fuseau horaire, puis réglez la date et l’heure actuelles. Réglage de la date et de l’heure
#769
Le nombre d’essais autorisés pour l’utilisation de la fonction d’envoi a atteint la limite.
Pour continuer à utiliser la fonction, achetez le produit optionnel officiel.
Pour continuer à utiliser la fonction, achetez le produit optionnel officiel.
#771
La machine n’a pas pu se connecter à la machine serveur de fax.
Vérifiez le réglage de l’adresse du serveur.
Vérifiez les paramètres dans [Réglages TX Fax distant] sur la machine client [Adresse serveur fax distant]
Vérifiez l’état du serveur.
Vérifiez si la machine serveur fonctionne correctement.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
Vérifiez les réglages du DNS.
Vérifiez les réglages DNS de la machine. Configuration du DNS
Vérifiez que le serveur DNS fonctionne correctement.
#772 
La machine n’a pas pu se connecter au serveur de gestion des droits.
Vérifiez les paramètres du serveur de gestion des droits.
Vérifiez le serveur de gestion des droits.
Vérifiez que le serveur de gestion des droits fonctionne correctement.
Vérifiez l’état et les paramètres de la connexion au réseau.
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les paramètres réseau.
#773
Les fonctions qui ne peuvent pas être configurées simultanément le sont lors de la création d’un PDF.
Vérifiez les caractéristiques de l’ensemble PDF.
Lorsque [Optimiser PDF pour le Web] est configuré sur [Oui], vous ne pouvez utiliser que l’une des fonctions suivantes : [Optimiser PDF pour le Web]
Signature de l'appareil
Signature de l'utilisateur
Si [Formater PDF en PDF/A] est configuré sur [Oui], vous ne pouvez pas utiliser les fonctions suivantes : [Formater PDF en PDF/A]
Cryptage
Signatures visibles
#801 à #899
Vérifiez comment résoudre le problème en fonction du destinataire de l’envoi ou de l’emplacement de l’enregistrement.
Lors de l’envoi d’un e-mail ou d’un fax
L’appareil ne peut pas se connecter au serveur SMTP, ou les informations du serveur SMTP ne sont pas définies correctement. Ou bien, l’envoi n’a pu pas être effectué car la taille des données à envoyer ou le nombre d’e-mails envoyés dépassait la limite supérieure.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
Vérifier qu’il n’y a pas d’espaces inclus dans le réglage du nom d’hôte du DNS.
Reconfigurez les informations du serveur SMTP.
Indiquer de nouveau l’adresse e-mail du destinataire de l'envoi.
Dans les réglages du destinataire, indiquez l’adresse e-mail correcte.
* Lorsque vous utilisez un destinataire dans le carnet d’adresses, vérifiez que l’adresse e-mail enregistrée dans le carnet d’adresses est correcte.
Vérifiez le réglage de l’adresse e-mail de l’expéditeur.
L’erreur peut être due à une différence entre l’adresse e-mail de l’expéditeur dans l’en-tête et celle du message électronique.
Configurez le réglage de sorte que l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté soit utilisée dans l’en-tête.
[Définir utilis. authentif. en tant qu'émetteur pr E-mail]
Configurez le réglage de sorte que l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté soit utilisée dans l’en-tête.
[Définir utilis. authentif. en tant qu'émetteur pr E-mail]
L’erreur peut être due à l’utilisation d’une adresse MAIL DE non autorisée.
Vérifier les privilèges de l’adresse e-mail indiquée comme expéditeur.
Vérifier les privilèges de l’adresse e-mail indiquée comme expéditeur.
Vérifiez le statut du serveur SMTP.
Si vous recevez un message d’erreur du serveur SMTP lors de l’envoi d’un I-Fax en mode intégral, vérifiez les détails et prenez des mesures.
Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne normalement. Pour plus d’informations sur le statut du serveur SMTP, contactez votre fournisseur.
Modifiez la taille maximale des données pour l’envoi.
Vérifier les réglages de la taille MTU (taille maximale des paquets envoyés par la machine).
Selon l'environnement d'utilisation, vous devrez peut-être modifier les réglages de la taille MTU. Vérifiez que les réglages de la taille MTU correspondent à l’environnement d’utilisation. Pour plus de détails, contactez votre fournisseur ou administrateur réseau.
Avez-vous dépassé le nombre maximal d’e-mails pouvant être envoyés ?
Selon le serveur de messagerie, le nombre d’e-mails pouvant être envoyés par jour peut être limité. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur.
Lors de l’enregistrement dans un dossier partagé ou un serveur de fichiers
La machine ne peut pas se connecter à l’emplacement mémoire, ou le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés pour accéder à l’emplacement mémoire ne sont pas définis correctement. Ou bien la version SMB ou le type d’authentification n’est pas correctement défini.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
Reconfigurer le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés pour accéder à l’emplacement mémoire.
Dans les réglages du destinataire, reconfigurez le nom d’utilisateur et le mot de passe à utiliser pour accéder à l’emplacement mémoire.
* Lorsque vous utilisez un destinataire dans le carnet d’adresses, vérifiez que les informations enregistrées dans le carnet d’adresses sont correctes.
Si vous n’êtes pas en mesure de stocker les données même après avoir configuré correctement les réglages, votre compte peut être verrouillé, ce qui vous empêche de vous connecter pendant un certain temps.
Patientez un peu, puis essayez de mémoriser les données à nouveau. Vous pouvez également contacter le gestionnaire de serveur.
Patientez un peu, puis essayez de mémoriser les données à nouveau. Vous pouvez également contacter le gestionnaire de serveur.
Vérifiez le statut de l’emplacement mémoire.
Vérifiez si l’emplacement mémoire fonctionne correctement.
Vérifiez si l’emplacement mémoire fonctionne correctement.
Lors de la mémorisation sur un serveur SMB, vérifier les réglages SMB.
Vérifier que la version SMB est définie sur la même version que celle du serveur SMB auquel se connecter.
Vérifier que le type d’authentification est défini sur le même type que celui du serveur SMB auquel se connecter.
* Lorsque le serveur SMB est un appareil multifonctions Canon, vous pouvez utiliser la procédure suivante pour vérifier la version SMB et le type d’authentification des fonctions du serveur :
#802
Le nom du serveur SMTP, POP3 ou FTP n’est pas configuré correctement, ou la machine n’a pas pu se connecter au serveur DNS.
Définissez correctement le nom du serveur SMTP ou POP3.
Vérifiez le serveur DNS.
Vérifiez le réglage de l’adresse du serveur DNS. Configuration du DNS
Vérifiez que le serveur DNS fonctionne correctement.
Le destinataire n’est pas correctement défini.
Reconfigurer le chemin vers l'emplacement mémoire.
Dans les réglages du destinataire, reconfigurez le chemin vers l'emplacement mémoire.
* Lorsque vous utilisez un destinataire dans le carnet d’adresses, vérifiez que les informations enregistrées dans le carnet d’adresses sont correctes.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
Vérifiez le statuts de l’emplacement mémoire.
Vérifiez si l’emplacement mémoire fonctionne correctement.
#805
Les données n’ont pas pu être envoyées au serveur SMB en raison d’un manque de mémoire disponible sur le serveur.
Augmentez la mémoire disponible sur le serveur SMB.
Supprimez les documents comportant une erreur et tous les documents inutiles sur la machine serveur afin d’augmenter la mémoire disponible. Vous pouvez également contacter le gestionnaire du serveur.
Le destinataire de l’e-mail ou de l’I-Fax n’est pas correctement défini. Ou bien, le nom de l’utilisateur et le mot de passe utilisés pour accéder à l’emplacement mémoire ne sont pas définis correctement.
Lors de l’envoi d’un e-mail ou d’un fax
Dans les réglages du destinataire, indiquez l’adresse e-mail correcte.
* Lorsque vous utilisez un destinataire dans le carnet d’adresses, vérifiez que l’adresse e-mail enregistrée dans le carnet d’adresses est correcte.
Si vous ne pouvez pas envoyer les données même après avoir correctement spécifié l’adresse e-mail, l’adresse IP de la machine peut être mémorisée dans la liste noire (DNSBL).
Vérifier si l’adresse IP de la machine est mémorisée dans la liste noire. Pour plus de détails, contactez l’organisation de gestion de la liste noire ou le fournisseur utilisé par le destinataire.
Vérifier si l’adresse IP de la machine est mémorisée dans la liste noire. Pour plus de détails, contactez l’organisation de gestion de la liste noire ou le fournisseur utilisé par le destinataire.
Lors de l’enregistrement dans un dossier partagé ou un serveur de fichiers
Dans les réglages du destinataire, reconfigurez le nom d’utilisateur et le mot de passe à utiliser pour accéder à l’emplacement mémoire.
* Lorsque vous utilisez un destinataire dans le carnet d’adresses, vérifiez que les informations enregistrées dans le carnet d’adresses sont correctes.
Si vous n’êtes pas en mesure de stocker les données même après avoir configuré correctement les réglages, votre compte peut être verrouillé, ce qui vous empêche de vous connecter pendant un certain temps.
Patientez un peu, puis essayez de mémoriser les données à nouveau. Vous pouvez également contacter le gestionnaire de serveur.
Patientez un peu, puis essayez de mémoriser les données à nouveau. Vous pouvez également contacter le gestionnaire de serveur.
#807
Vous n’avez pas la permission d’accéder au dossier spécifié.
Définissez l’autorisation d’accès au dossier du serveur. Vous pouvez également contacter le gestionnaire du serveur.
Envoyez à un dossier avec autorisation d’accès.
#809
Le fichier n’a pas pu être enregistré car un fichier portant le même nom existe déjà sur le serveur FTP ou le serveur SMB. Ou bien le serveur SMB est lent à répondre, ce qui empêche l’envoi ou le transfert de se terminer.
Enregistrez le fichier sans l’écraser.
Supprimez le fichier portant le même nom et recommencez l’analyse.
Modifiez le nom du fichier.
Remplacez le fichier avec le même nom.
Configurez les paramètres pour permettre l’écrasement du fichier portant le même nom. Vous pouvez également contacter l’administrateur du serveur.
Allongez le délai d’attente jusqu’à ce que le serveur SMB réponde.
Allongez le délai d’attente dans [Temporisation] sur le client SMB. Configurer un client SMB
#810
La machine ne peut pas se connecter au serveur POP3 lorsqu’un I-Fax est reçu, ou les informations du serveur POP3 ne sont pas configurées correctement.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
Configurez correctement les informations du serveur POP3.
Vérifiez l’état du serveur POP3.
Si vous recevez un message d’erreur du serveur POP3 après avoir reçu un I-Fax en mode intégral, vérifiez les détails et prenez des mesures.
Vérifiez que le serveur POP3 fonctionne correctement sur le réseau. Pour plus de détails sur l’état du serveur POP3, contactez votre fournisseur.
#813
Le nom d’utilisateur ou le mot de passe à utiliser pour l’authentification du serveur POP3 lors de la réception d’un I-Fax n’est pas configuré correctement.
Configurez correctement le nom d’utilisateur et le mot de passe.
#816
Le nombre maximal de pages pouvant être imprimées pour le service a été atteint.
Vérifiez l’utilisation et remettez le compte à zéro.
#818
Les données reçues sont dans un format de fichier qui ne peut pas être imprimé.
Demandez au correspondant de modifier le format du fichier et de le renvoyer.
Demandez au correspondant de modifier le format du fichier et de le renvoyer.
#819
Les données reçues ne peuvent pas être traitées en raison d’informations MIME non valides.
Demandez au correspondant de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
Demandez au correspondant de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
#820
Les données reçues ne peuvent pas être traitées en raison de données BASE64 ou uuencode non valides.
Demandez au correspondant de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
Demandez au correspondant de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
#821
Les données reçues ne peuvent pas être traitées en raison d’une erreur d’analyse TIFF.
Demandez au correspondant de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
Demandez au correspondant de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
#822
L’image de données reçue ne peut pas être traitée car elle ne peut pas être décodée.
Demandez au correspondant de vérifier les réglages et de renvoyer les données.
Demandez au correspondant de vérifier les réglages et de renvoyer les données.
#827
Les données reçues ne peuvent pas être traitées car elles contiennent des informations MIME non prises en charge.
Demandez au correspondant de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
Demandez au correspondant de vérifier les paramètres et de renvoyer les données.
#828
Des données HTML ont été reçues.
Demandez au correspondant de renvoyer les données dans un format autre que HTML.
Demandez au correspondant de renvoyer les données dans un format autre que HTML.
#829
Les données reçues dépassent la taille maximale pouvant être reçue par l’appareil.
Demandez à l’autre partie de vérifier et de renvoyer les données.
Lors de la réception d’un fax
Si le fax envoyé par le correspondant dépasse 1 000 pages, la machine imprime ou enregistre en mémoire les pages 1 à 999 et supprime la page 1 000 et les pages suivantes.
Demandez au correspondant de renvoyer la page 1 000 et les pages suivantes.
Si le fax envoyé par le correspondant dépasse 1 000 pages, la machine imprime ou enregistre en mémoire les pages 1 à 999 et supprime la page 1 000 et les pages suivantes.
Demandez au correspondant de renvoyer la page 1 000 et les pages suivantes.
Lors de la réception d’un I-Fax
La machine ne peut pas recevoir un e-mail dont la taille dépasse 2 Go. Demandez au correspondant de réduire la taille de l’e-mail à 2 Go ou moins et de le renvoyer.
La machine ne peut pas recevoir un e-mail dont la taille dépasse 2 Go. Demandez au correspondant de réduire la taille de l’e-mail à 2 Go ou moins et de le renvoyer.
#830
Une notification d’erreur DSN (Delivery Status Notification) a été reçue parce que les paramètres de l’adresse I-Fax ou de la condition de destinataire étaient incorrects, ou parce que la taille des données du fichier envoyé dépassait la limite supérieure.
Vérifiez l’adresse I-Fax spécifiée et les conditions de destinataire.
Modifiez le réglage de la limite supérieure de la taille des données à envoyer.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
Vérifiez l’état du serveur de messagerie et du serveur DNS.
Vérifiez que le serveur de messagerie et le serveur DNS fonctionnent correctement. Pour plus de détails sur l’état du serveur de messagerie, contactez votre fournisseur d’accès.
#832
L’e-mail DSN n’a pas pu être envoyé parce que les paramètres e-mail ou les paramètres réseau n’ont pas été configurés, ou parce qu’il y a un problème avec le serveur de messagerie ou le serveur DNS.
Vérifiez les paramètres d’information du serveur de messagerie, les paramètres DNS du réseau et les paramètres de l’adresse IP.
Vérifiez l’état du serveur de messagerie et du serveur DNS.
Vérifiez que le serveur de messagerie et le serveur DNS fonctionnent correctement sur le réseau. Pour plus de détails sur l’état du serveur de messagerie, contactez votre fournisseur d’accès.
#833
L’envoi de l’email MDN (Message Disposition Notification) n’a pas pu être effectué car les paramètres TCP/IP n’ont pas été configurés, ou il y a un problème avec le serveur de messagerie ou le serveur DNS.
Vérifiez les paramètres d’information du serveur de messagerie, les paramètres DNS du réseau et les paramètres de l’adresse IP.
Vérifiez l’état du serveur de messagerie et du serveur DNS.
Vérifiez que le serveur de messagerie et le serveur DNS fonctionnent correctement sur le réseau. Pour plus de détails sur l’état du serveur de messagerie, contactez votre fournisseur d’accès.
#834
Une notification d’erreur MDN a été reçue parce que l’adresse I-Fax ou les paramètres de condition de destinataire étaient incorrects, ou parce qu’il y a un problème avec le serveur de messagerie, le réseau ou le destinataire.
Vérifiez l’adresse I-Fax spécifiée et les conditions de destinataire.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
Vérifiez l’état du serveur de messagerie.
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement sur le réseau. Pour plus d’informations sur l’état du serveur de messagerie, contactez votre fournisseur d’accès.
Vérifiez le statut du destinataire.
Vérifiez si le destinataire présente une erreur telle qu’une mémoire pleine.
#835
Le nombre maximum de lignes de texte pouvant être reçues avec I-Fax a été dépassé.
Demandez à votre correspondant de réduire le nombre de lignes de texte dans le corps du message et de renvoyer les données.
Demandez à votre correspondant de réduire le nombre de lignes de texte dans le corps du message et de renvoyer les données.
#838
La licence requise pour utiliser la fonction d’envoi a expiré.
Achetez une licence pour la fonction d’envoi.
Achetez une licence pour la fonction d’envoi.
#839
Les informations à utiliser pour l’authentification SMTP (SMTP AUTH) ou OAuth 2.0 ne sont pas définies correctement. Alternativement, l’erreur peut être due aux facteurs suivants :
Aucune méthode d’authentification n’est partagée avec le serveur de messagerie
L’authentification SMTP est désactivée sur le serveur de messagerie
Le serveur de messagerie traite la machine comme un appareil non autorisé
Reconfigurer le nom d’utilisateur et le mot de passe lors de l’utilisation de l’authentification SMTP.
Reconfigurer les réglages d’authentification OAuth 2.0 lors de l’utilisation de l’authentification OAuth 2.0.
Vérifier les méthodes d’authentification prises en charge par le serveur de messagerie.
L’authentification peut échouer s’il existe des méthodes d’authentification restreintes du côté du serveur de messagerie. Pour plus de détails sur les méthodes d’authentification prises en charge par le serveur de messagerie, contactez votre fournisseur.
Désactivez l’authentification SMTP.
Lorsque l’authentification SMTP est désactivée sur le serveur de messagerie, configurez les réglages de façon à ne pas utiliser l’authentification SMTP [Réglages de communication]
Vérifiez si le serveur de messagerie traite la machine comme un appareil non autorisé.
Pour plus de détails, contactez votre fournisseur.
#841
La communication cryptée a échoué parce qu’aucune version TLS ou algorithme n’a été partagé avec le serveur de messagerie, bien que la communication avec le serveur de messagerie ait été configurée pour être cryptée.
Vérifier les versions et les algorithmes pris en charge par le serveur de messagerie et ceux pris en charge par la machine.
Pour plus de détails sur les versions et les algorithmes pris en charge par le serveur de messagerie, contactez votre fournisseur.
Pour plus de détails sur les versions et les algorithmes pris en charge par la machine, vérifiez les réglages TLS. [Réglages TLS]
Configurez les paramètres pour ne pas crypter la communication avec le serveur SMTP.
#842
L’authentification a été demandée à l’aide d’un certificat client provenant d’un serveur SMTP, ou une erreur s’est produite lors de la vérification d’un certificat.
Configurez les paramètres pour ne pas demander de certificat client.
Modifiez les paramètres du serveur SMTP de manière à ne pas demander de certificat client.
Un certificat CA approprié a-t-il été enregistré ?
Vérifiez que le certificat d’autorité de certification utilisé pour l’authentification du serveur SMTP est enregistré sur l’appareil. Enregistrement d’une clé avec certificat ou d’un certificat d’autorité de certification obtenu auprès d’une autorité émettrice
Vérifiez le certificat du serveur SMTP.
Vérifiez que le certificat du serveur est correct et qu’il ne s’agit pas d’un certificat auto-signé.
Vérifiez si le certificat du serveur a expiré.
Vérifiez les réglages de la date et de l’heure.
Si, sur la machine, les réglages actuelles de la date et de l’heure ne sont pas corrects, réglez le fuseau horaire, puis la date et l’heure. Réglage de la date et de l’heure
Configurez les paramètres pour ne pas crypter la communication avec le serveur SMTP.
#843
L’heure du serveur du Key Distribution Center (KDC) diffère considérablement de l’heure configurée sur la machine.
La date et l’heure actuelles de la machine sont-elles correctes ?
Vérifiez les réglages de la date et de l’heure. Si les paramètres ne sont pas corrects, réglez le fuseau horaire, puis réglez la date et l’heure actuelles. Réglage de la date et de l’heure
La date et l’heure du serveur KDC sont-elles correctes ?
Vérifiez l’heure sur le serveur KDC.
#844
La communication cryptée avec le serveur POP3 a échoué bien que les paramètres aient été configurés pour crypter la communication avec le serveur POP3 en utilisant l’authentification POP avant d’envoyer des données (POP avant SMTP), ou une erreur s’est produite lors de la vérification d’un certificat.
Un certificat CA approprié a-t-il été enregistré ?
Vérifiez que le certificat d’autorité de certification utilisé pour l’authentification du serveur POP3 est enregistré sur l’appareil. Enregistrement d’une clé avec certificat ou d’un certificat d’autorité de certification obtenu auprès d’une autorité émettrice
Vérifiez le certificat du serveur POP3.
Vérifiez que le certificat du serveur est correct et qu’il ne s’agit pas d’un certificat auto-signé.
Configurez les paramètres pour ne pas crypter la communication avec le serveur POP3.
Si le problème persiste, configurez [Authentif. POP avant l'envoi] dans [Réglages de communication] sur [Non], et passez à un paramètre autre que POP avant SMTP. [Réglages de communication]
#845
L’authentification POP a échoué bien que les paramètres aient été configurés pour utiliser l’authentification POP (POP AUTH) après avoir échangé le protocole d’authentification avec le serveur en utilisant l’authentification POP avant d’envoyer des données (POP avant SMTP).
Vérifier les méthodes d’authentification prises en charge par le serveur POP3.
Pour plus de détails sur les méthodes d'authentification prises en charge par le serveur POP3, contactez votre fournisseur.
Vérifiez les paramètres du serveur POP3 ainsi que le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés pour authentifier le serveur POP3.
Vérifiez les réglages d’authentification POP du serveur POP3.
Modifiez la méthode d’authentification POP.
Remplacez [Méthode d'authentification POP] par [Standard] ou [APOP]. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, configurez les paramètres de manière à ne pas utiliser l’authentification POP avant l’envoi. Configuration des informations du serveur de messagerie
#846
L’authentification APOP a échoué bien que les paramètres aient été configurés pour utiliser l’authentification APOP afin de crypter le mot de passe lors de l’authentification en utilisant l’authentification POP avant d’envoyer des données (POP avant SMTP).
Vérifier les méthodes d’authentification prises en charge par le serveur POP3.
Pour plus de détails sur les méthodes d'authentification prises en charge par le serveur POP3, contactez votre fournisseur.
Vérifiez les paramètres du serveur POP3 ainsi que le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés pour authentifier le serveur POP3.
Vérifiez les réglages d’authentification POP du serveur POP3.
Modifiez la méthode d’authentification POP.
Remplacez [Méthode d'authentification POP] par [Standard] ou [AUTH POP]. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, configurez les paramètres de manière à ne pas utiliser l’authentification POP avant l’envoi. Configuration des informations du serveur de messagerie
#847
Le fichier reçu n’a pas pu être enregistré dans la boîte fax confidentielle en raison d’un manque de mémoire disponible.
Supprimer toutes les données inutiles de la mémoire.
Vérifiez les fax reçus dans la boîte mémoire RX ou la boîte fax confidentielle, imprimez ou transmettez les fax au besoin et supprimez celles qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les fichiers dans la boîte aux lettres, imprimez ou envoyez les fichiers au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.
Vérifiez les documents en attente, imprimez les documents au besoin et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires (uniquement sur les modèles qui prennent en charge la fonction Attente).
#848
Une erreur s’est produite lors de la combinaison d’un e-mail qui a été divisé et envoyé. Il se peut que les données divisées aient été supprimées.
Demandez au correspondant de renvoyer l’e-mail.
Si les données divisées ont été supprimées, l’e-mail ne peut pas être combiné même si les données divisées restantes sont reçues ultérieurement.
#851
La tâche d’impression n’a pas pu être enregistrée dans la boîte de réception car la mémoire est saturée.
Vérifiez qu’il y a suffisamment de mémoire disponible et réessayez.
Vérifiez qu’il y a suffisamment de mémoire disponible et réessayez.
#852
La machine s’est éteinte en cours d’utilisation pour une raison inconnue.
Vérifiez que la fiche d’alimentation est bien insérée dans une prise de courant.
Vérifiez que la fiche d’alimentation est bien insérée dans une prise de courant.
#853
La mémoire est pleine.
Réduisez le nombre de pages à imprimer en une seule fois, ou imprimez lorsqu’il y a moins de données à imprimer.
Réduisez le nombre de pages à imprimer en une seule fois, ou imprimez lorsqu’il y a moins de données à imprimer.
#856
L’opération exécutée a été annulée parce que la mémoire est insuffisante dans la zone de stockage pour la fonction d’archivage des tâches (imageWARE Secure Audit Manager).
Déplacer le journal de la fonction d’archivage des tâches vers le serveur du destinataire.
Déplacer le journal de la fonction d’archivage des tâches vers le serveur du destinataire.
#857
La réception d’une tâche n’a pas pu être effectuée parce qu’une des situations suivantes s’est produite pendant la réception de la tâche :
Des instructions ont été données pour arrêter la tâche à partir de l’ordinateur.
L’envoi à partir de l’ordinateur a été interrompu et un délai d’attente s’est produit.
Vérifiez le statut de l’ordinateur et du réseau. Pour plus de détails, contactez l’administrateur réseau.
#858
Les données d’impression peuvent manquer ou être corrompues.
Vérifiez le statut de l’ordinateur et du réseau. Pour plus de détails, contactez l’administrateur réseau.
#860
La machine n’a pas pu se rétablir après le retrait du papier coincé, ou une sélection PDL qui ne peut pas être utilisée ou des paramètres qui ne peuvent pas être combinés sont inclus.
Vérifiez les paramètres du papier et des données d’impression.
Vérifiez les paramètres du papier et des données d’impression.
#861
Une erreur s’est produite lors du traitement des données d’impression ou des données d’image.
Vérifiez la taille de l’image, le format du papier, la couleur et les autres réglages.
Vérifiez la taille de l’image, le format du papier, la couleur et les autres réglages.
#862
Les paramètres qui ne sont pas pris en charge ou qui ne peuvent pas être combinés sont inclus.
Vérifiez les paramètres des données d’impression.
Vérifiez les paramètres des données d’impression.
* Des exemples de réglages qui ne sont pas pris en charge par la machine ou qui ne peuvent être combinés sont décrits ci-dessous.
Les données des originaux longs ne peuvent pas être stockées dans la boîte mail.
De plus, la résolution des données des originaux longs ne peut pas être réglée sur [1200 ppp].
De plus, la résolution des données des originaux longs ne peut pas être réglée sur [1200 ppp].
La fonction de marquage sécurisé des documents ne peut pas être configurée en combinaison avec la fonction filigrane.
De plus, lorsque la méthode de traitement d’impression de la brochure est réglée [Avec les paramètres du périphérique], l’impression de la brochure ne peut pas être configurée en combinaison avec la fonction de marquage sécurisé ou la fonction filigrane.
De plus, lorsque la méthode de traitement d’impression de la brochure est réglée [Avec les paramètres du périphérique], l’impression de la brochure ne peut pas être configurée en combinaison avec la fonction de marquage sécurisé ou la fonction filigrane.
La fonction de marquage sécurisé ne peut pas être configurée lorsqu’un type de papier personnalisé ou transparent est spécifié.
Lorsque vous effectuez une surimpression, vous ne pouvez pas utiliser d’images de formulaire avec une résolution différente du réglage de résolution configuré lors de l’impression.
Lorsque vous imprimez une brochure, le papier qui ne peut pas être utilisé pour l’impression de la brochure est spécifié.
Lorsque vous utilisez la fonction de copie carbone, vous ne pouvez pas mémoriser les données d’impression dans la boîte mail ou utiliser la fonction d’attente.
Le papier qui ne peut pas être utilisé avec la configuration actuelle du périphérique est spécifié.
Le nombre de feuilles à plier dépasse la limite.
Le nombre de feuilles à insérer depuis le module d’insertion dépasse la limite (une feuille par exemplaire peut être insérée au maximum).
Le total des coupes, la hauteur de pile ou l’ondulation dépasse la limite de la fonction thermoreliure.
#863
L’impression n’a pas pu être réalisée car une initialisation a été effectuée pendant l’impression.
Réessayez d’imprimer.
Réessayez d’imprimer.
#865
Les fonctions requises pour l’impression sont limitées.
Les restrictions et paramètres suivants peuvent avoir été configurés par l’administrateur. Pour plus de détails, contactez l’administrateur.
Les restrictions et paramètres suivants peuvent avoir été configurés par l’administrateur. Pour plus de détails, contactez l’administrateur.
Les réglages d'attente forcée sont configurés.
* Lorsque les réglages d'attente forcée sont configurés, les documents d’utilisateurs inconnus sont supprimés.
L’impression à partir d’un ordinateur est interdite.
L'impression depuis un ordinateur est limitée à l'impression sécurisée cryptée.
Les fonctions de l’espace de stockage sont limitées.
La fonction d’attente est restreinte.
L’authentification en clair est interdite.
#866
L’impression a été annulée car les réglages de sécurité étaient activés.
Effectuer l’impression en tant qu’utilisateur avec l’autorisation appropriée.
Lorsque vous imprimez à partir d’un pilote d’imprimante, configurez les informations d’authentification de l’utilisateur avec les autorisations appropriées.
Lorsque vous imprimez à partir du panneau de contrôle, connectez-vous en tant qu’utilisateur avec les autorisations appropriées.
NOTE
Réglages liés à la sécurité
Les réglages de sécurité applicables sont les suivants :
Lorsque vous utilisez ACCESS MANAGEMENT SYSTEM, les réglages suivants s’appliquent également :
［Imprimer depuis pilotes sans complément Pilote d'impression AMS］[Fonctions à restreindre]
Restriction de la fonction d’impression par les réglages du rôle utilisateur
* Pour plus de détails sur les réglages du rôle utilisateur, voir le manuel ACCESS MANAGEMENT SYSTEM sur le site du manuel en ligne.
#889
L’original ne peut pas être numérisé ou imprimé car des informations de restriction de tâche ont été incorporées.
Vérifiez les informations de restriction de tâche incorporées.
Vérifiez les informations de restriction de tâche incorporées.
#899
L’envoi à partir de la machine a été effectué avec succès, mais le destinataire peut ne pas avoir reçu les données envoyées parce qu’elles ont été relayées par un serveur.
Vérifiez que le destinataire a reçu les données envoyées.
Vérifiez que le destinataire a bien reçu les données envoyées, le cas échéant.
Avez-vous envoyé les données par fax ?
Vérifiez le résultat de l’émission de la machine serveur de fax pour voir si les données ont été envoyées avec succès au destinataire.
Vérifiez l’état du serveur et de la connexion au réseau.
#901 à #999
#918
Le code QR de l’original n’a pas pu être reconnu.
Vérifiez que la position du code QR est correcte et réessayez de numériser.
Vérifiez que la position du code QR est correcte et réessayez de numériser.
#919
Une erreur de syntaxe, une erreur dépassant les limites de la machine ou une autre erreur PostScript a été détectée.
Configurez les paramètres pour imprimer les détails de l’erreur et résoudre la cause.
Configurez les paramètres pour imprimer les détails de l’erreur, puis réessayez d’imprimer. [Imprimer erreurs PS]
Après avoir imprimé les détails de l’erreur, vérifiez la cause et résolvez-la.
Après avoir imprimé les détails de l’erreur, vérifiez la cause et résolvez-la.
#922
Le nombre maximum de feuilles pouvant comporter un pli cavalier a été atteint.
Le pli cavalier peut être possible si le nombre de feuilles est réduit. Vérifiez le nombre de feuilles pouvant comporter un pli cavalier et réessayez. Équipements en option disponibles
Le pli cavalier peut être possible si le nombre de feuilles est réduit. Vérifiez le nombre de feuilles pouvant comporter un pli cavalier et réessayez. Équipements en option disponibles
#923
Le côté spécifié de la couverture du livret ou des pages de contenu ne peut pas être imprimé.
Remplacez le papier par un type de papier pouvant être imprimé sur les deux faces, puis réessayez.
#924
Une fonction qui ne peut pas être utilisée en même temps que Eco (sans agrafes) a été configurée.
La modification de la position des agrafes ou du type de papier peut permettre d’utiliser la fonction Eco (sans agrafes).
La modification de la position des agrafes ou du type de papier peut permettre d’utiliser la fonction Eco (sans agrafes).
#925
Une erreur s’est produite lors de la réception de données envoyées par un pilote de fax. Une taille d’image ne pouvant être envoyée par le pilote de fax a été spécifiée.
Spécifiez une taille qui peut être envoyée.
Spécifiez une taille qui peut être envoyée.
#927
Une erreur s’est produite lors de la réception de données envoyées par un pilote de fax. Les données envoyées comprennent une police qui ne peut pas être traitée par la machine.
Vérifiez les données envoyées.
Vérifiez les données envoyées.
#928
Une erreur s’est produite lors de la réception de données envoyées par un pilote de fax. La mémoire est pleine ou la taille maximale des données pouvant être traitées en une seule fois a été dépassée.
Supprimez les données inutiles ou modifiez la taille des données.
Supprimez les données inutiles ou modifiez la taille des données.
#929
Une erreur de réseau s’est produite lors de la réception de données envoyées par un pilote de fax.
Vérifiez l’état de connexion au réseau.
Dans le navigateur Web de l'ordinateur connecté au réseau, saisissez l'adresse IPv4 ou IPv6 de la machine. Si l'écran de connexion de l'interface utilisateur distante s'affiche, la machine est correctement connectée au réseau.
Vous pouvez également effectuer un test de connexion sur le panneau de commande de la machine pour vérifier si celle-ci peut communiquer avec les périphériques du réseau. Vérifier l'état et les réglages du réseau
Si la machine n’est pas connectée à un réseau, reconfigurez les réglages du réseau. Configuration du réseau
#931
L’impression a été annulée car le pli cavalier ne peut pas être effectué.
Vérifiez le type de papier à utiliser, le nombre de feuilles à plier et la compatibilité des paramètres spécifiés.
Vérifiez le type de papier à utiliser, le nombre de feuilles à plier et la compatibilité des paramètres spécifiés.
#932
Le nombre maximum de feuilles pouvant être agrafées avec Eco (sans agrafes) a été atteint.
L’agrafage avec Eco (sans agrafes) peut être possible si le nombre de feuilles est réduit. Vérifiez le nombre de feuilles pouvant être agrafées avec Eco (sans agrafes) et réessayez. Équipements en option disponibles
L’agrafage avec Eco (sans agrafes) peut être possible si le nombre de feuilles est réduit. Vérifiez le nombre de feuilles pouvant être agrafées avec Eco (sans agrafes) et réessayez. Équipements en option disponibles
#933
Le nombre maximum de feuilles pouvant être agrafées a été atteint.
L’agrafage peut être possible si le nombre de feuilles est réduit. Vérifiez le nombre de feuilles pouvant être agrafées et réessayez. Équipements en option disponibles
L’agrafage peut être possible si le nombre de feuilles est réduit. Vérifiez le nombre de feuilles pouvant être agrafées et réessayez. Équipements en option disponibles
#934
La tâche a été supprimée par la fonction de suppression automatique des tâches suspendues.
Résolvez la cause de la tâche suspendue et réessayez d’imprimer ou de copier.
Résolvez la cause de la tâche suspendue et réessayez d’imprimer ou de copier.
* Désactivez la fonction de suppression automatique des travaux suspendus ou modifiez le délai de suppression automatique des données. [Supprimer automatiquement les tâches en suspens]
#935
L’impression a été annulée après l’impression d’une copie sans agrafage avec Eco (sans agrafes) car le nombre maximum de feuilles pouvant être agrafées avec Eco (sans agrafes) a été atteint.
Vérifiez le nombre de feuilles pouvant être agrafées avec Eco (sans agrafes) et réessayez. Équipements en option disponibles
Vérifiez le nombre de feuilles pouvant être agrafées avec Eco (sans agrafes) et réessayez. Équipements en option disponibles
* Vous pouvez changer de méthode de traitement lorsque le nombre maximum de feuilles pouvant être agrafées simultanément est atteint. [Action si trop de feuilles à agrafer]
#936
L’impression a été annulée après la sortie d’une copie sans agrafage car le nombre maximum de feuilles pouvant être agrafées a été atteint.
Vérifiez le nombre de feuilles pouvant être agrafées et réessayez. Équipements en option disponibles
Vérifiez le nombre de feuilles pouvant être agrafées et réessayez. Équipements en option disponibles
* Vous pouvez changer de méthode de traitement lorsque le nombre maximum de feuilles pouvant être agrafées simultanément est atteint. [Action si trop de feuilles à agrafer]
#937
La tâche a été réalisée, mais pas avec un pli cavalier car le nombre maximum de feuilles pouvant comporter un pli cavalier a été atteint.
Le pli cavalier peut être possible si le nombre de feuilles est réduit. Vérifiez le nombre de feuilles pouvant comporter un pli cavalier et réessayez.
Le pli cavalier peut être possible si le nombre de feuilles est réduit. Vérifiez le nombre de feuilles pouvant comporter un pli cavalier et réessayez.
* Vous pouvez changer de méthode de traitement lorsque le nombre maximum de feuilles pouvant être agrafées simultanément est atteint. [Action si trop de feuilles à agrafer]
#939
L’impression a été annulée car une erreur s’est produite lors du traitement des données d’image.
Exécutez à nouveau la tâche.
Exécutez à nouveau la tâche.
#942
La tâche a été annulée car le pli cavalier ne peut pas être effectué.
Vérifiez le type de papier à utiliser, le nombre de feuilles à plier et la compatibilité des paramètres spécifiés.
Vérifiez le type de papier à utiliser, le nombre de feuilles à plier et la compatibilité des paramètres spécifiés.
#944
La tâche a été annulée parce qu’une fonction ne pouvant être utilisée avec le type de papier détecté a été configurée.
Modifiez les paramètres ou le papier à utiliser, puis recommencez l’opération.
Modifiez les paramètres ou le papier à utiliser, puis recommencez l’opération.
#995
L’envoi ou la réception d’une tâche en attente a été annulé.
Essayez d’envoyer ou de recevoir à nouveau, si nécessaire.
Essayez d’envoyer ou de recevoir à nouveau, si nécessaire.