[監視方法]を切り替える
[監視方法]の切り替え方法は、以下の2とおりあります。
重要 |
[監視方法]の切り替え中は、対象デバイスの監視が数分程度停止する可能性があります。この操作は、対象デバイスの監視が止まっても問題がない日時に行ってください。 |
デバイスごとに手動で切り替える
1.
[監視方法]を切り替える前に、現在の[監視モード]に応じた設定を行います。
2.
[デバイス]メニュー > [監視デバイスリスト]を選択します。
3.
リストから、[監視方法]欄が[Polling (CCA)]となっているデバイスのデバイスIDを選択します。
4.
[デバイスの詳細]ページで、[監視方法]のところに表示されている[CCAに変更]をクリックします。
実行結果が画面右上に表示されます。
5.
切り替えに成功した場合は、[通信テスト結果]欄に表示されているすべての通信結果を確認します。
すべての通信が成功した場合：
[監視方法]が[CCA]に切り替わります。切り替え後は、[Polling]には戻せません。
エラーになった項目がある場合：
エラーの対処を行った後に、[登録状況]のところに表示されている[通信テスト]をクリックします。
すぐに対処できないエラーの場合は、[Pollingに戻す]をクリックして、[監視方法]を[Polling]に戻します。
エラーの対処を行ってから、あらためて[監視方法]の切り替えを実行してください。
メモ |
[Pollingに戻す]は、以下のいずれかの項目がエラーになった場合にクリックすることができます。 Cloud Connection Agent Cloud Connection Agent (コンパクトMFP/SFP) |
6.
切り替えに失敗した場合は、画面の表示に応じた対処を行います。
[監視方法の切り替え結果]に原因が表示されます。
原因に応じて、画面に表示されるボタンが異なります。以下の説明の中で、該当する状態に対する対処を行います。
画面に表示されているボタン：
[監視方法]：[CCA]
[登録状況]に表示されているボタン：[通信テスト]と[Pollingに戻す]
状況：
遠隔監視サーバーに[監視方法]が[CCA]のデバイスとして登録されましたが、通信テストに失敗している状態です。
対処：
デバイスのファイアウォールなどのネットワーク設定が正しいことを確認してから、[通信テスト]をクリックします。
通信テストが成功しない場合は、[Pollingに戻す]をクリックして、[監視方法]をいったん[Polling]に戻します。
ネットワーク設定を正しく設定してから、あらためて[監視方法]の切り替えを実行してください。
画面に表示されているボタン：
[監視方法]：[Polling (CCA)]
[登録状況]に表示されているボタン：[CCAに変更]
状況：
遠隔監視サーバーに[監視方法]が[Polling]のデバイスとして登録されている状態です。
本ソフトウェアやデバイスが遠隔監視サーバーと通信できなかった可能性があります。また、本ソフトウェアがデバイスと通信できなかった可能性があります。
対処：
以下のことを確認して、正しく設定した後に[CCAに変更]をクリックします。
デバイスの電源やネットワークケーブルの接続
本ソフトウェアやデバイスが外部と通信するためのネットワークの設定
本ソフトウェアに登録されているデバイスの認証情報
画面に表示されているボタン：
[監視方法]：[Polling (CCA)]
[登録状況]に表示されているボタン：[登録]と[Pollingに戻す]
状況：
遠隔監視サーバーに[監視方法]が登録されていない状態です。
切り替え処理の途中で、ネットワーク接続に問題が発生した可能性があります。
対処：
ネットワークの接続状態を確認して、問題がない場合は[登録]をクリックします。
ネットワークがすぐに復旧しない場合は、復旧後に[登録]をクリックしてください。
切り替えを定期的に実行する
1.
監視対象デバイスの中に、すべての通信テストに成功している[監視方法]が[CCA]のデバイスが存在することを確認します。
この条件に該当するデバイスが一台も存在しない場合は、定期実行の設定ができません。あらかじめ、切り替え対象のデバイスで手動切り替えを行ってください。
重要 |
[CCA]で監視できるデバイスには2つのタイプがあります。両方のタイプが監視対象になっている場合は、それぞれの機種で手動切り替えを行ってください。 1つ目のタイプの多くは、製品名がimageFORCE、imageRUNNER ADVANCE DX、imageRUNNER ADVANCE、imagePRESSのいずれかで始まる機種です。 2つ目のタイプは、1つ目のタイプに該当しない、小型の複合機やプリンターの一部です。 前者のタイプは、手動切り替え実行時の[通信テスト結果]欄に[Cloud Connection Agent]という項目が表示されます。後者のタイプは手動切り替え実行時の[通信テスト結果]欄に[Cloud Connection Agent (コンパクトMFP/SFP)]と表示されます。 監視対象機種のタイプが不明な場合は、契約している販売会社にお問い合わせください。 |
2.
[タスク]メニュー > [ビルトインタスクの設定]を選択します。
3.
リストから、[デバイスの登録]を選択します。
4.
[このタスクで監視方法の切り替えを実行する]にチェックマークを付けます。
その他の項目については、以下を参照してください。