Resolución de problemas
Preparación para usar Desktop
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P. 1.
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No consigo registrar un icono de salida de impresora.
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R.
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Los siguientes controladores de impresoras no pueden registrarse como iconos de salida de impresora. Confirme qué controlador de impresora utiliza.
Canon Desktop Document Writer
Canon Output Manager Driver
Canon PM Driver
Canon DM Driver
Canon Printing Order Writer
Canon iW Image Driver
Canon Form Manager PDF Writer
Desktop Document Writer
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P. 2.
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No consigo registrar iconos de salida.
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R.
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Puede registrar un máximo de 20 iconos en la barra de salida. Cuando ya tenga registrados 20 iconos, elimine uno de ellos para poder registrar otro nuevo.
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P. 3.
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No consigo configurar los ajustes de la barra de entrada.
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R.
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Puede registrar un máximo de 10 botones en la barra de entrada. Cuando ya tenga registrados 10 botones, elimine uno de ellos para poder registrar otro nuevo.
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P. 4.
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No consigo registrar los iconos de salida de fax.
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R.
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Si no tiene ningún dispositivo de fax de Canon registrado en su equipo, no puede registrar iconos de salida de fax. Añada un dispositivo de fax de Canon antes de registrar un icono de salida de fax.
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P. 5.
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No puedo registrar Biblioteca personal.
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R.
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No puede usar los siguientes tipos de carpeta como Biblioteca personal: carpetas situadas en discos que no sean locales/de red, carpetas de Windows y carpetas con atributos de sistema. Indique una carpeta que no sea una de las mencionadas para registrar su Biblioteca personal. Además, tampoco podrá utilizar la carpeta para la que no tenga el permiso de escritura (Windows) como Biblioteca personal. Indique una carpeta para la que tenga el permiso de escritura (Windows) y registre su Biblioteca personal.
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P. 6.
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No consigo conectarme a un Biblioteca de Document Server con el nombre de usuario y la contraseña guardados en mi equipo.
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R.
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Use el nombre de usuario y la contraseña gestionados en Document Server.
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Operaciones básicas de carpeta y archivo en Desktop
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P. 1.
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No puedo cambiar el nombre del documento.
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R.
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Algunos caracteres no pueden utilizarse en los nombres de los documentos. Los caracteres pueden variar en función de la biblioteca. Cambie el nombre por uno apropiado.
En una Biblioteca personal no puede utilizar los siguientes caracteres en nombres de documento:
\ / : * ? " < > | ,
Puntos al final
Código de control
"Papelera de reciclaje"
"$Recycler.DT", "NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8.", "LPT9"
"NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8.", "LPT9" al comienzo Extensiones como .iwu, .iwn, .iwx y .grb.
En una Biblioteca de Document Server no puede utilizar "Papelera de reciclaje" ni otros caracteres prohibidos en Document Server. Para obtener más información, consulte el manual de Document Server.
Los caracteres que no pueden utilizarse para la Biblioteca de SharePoint Server son caracteres prohibidos en SharePoint Server. Para obtener más información, consulte el manual de SharePoint Server.
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P. 2.
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No puedo cambiar el nombre del documento.
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R.
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No puede cambiar el nombre por otro que ya se esté utilizando para un archivo o carpeta de la misma carpeta.
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P. 3.
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No puedo mover una carpeta.
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R.
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No puede registrar documentos en una biblioteca o en una carpeta para la cual no tenga el permiso de edición o un permiso superior. No puede registrar documentos en una biblioteca o en una carpeta para la cual no tenga el permiso de edición o un permiso superior. Compruebe su nivel de permiso.
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P. 4.
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No puedo mover un documento.
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R.
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En la Biblioteca de Document Server o en la Biblioteca de SharePoint Server, no es posible mover un documento guardado en la ubicación para la cual no tiene permiso de edición o superior. No puede registrar documentos en una biblioteca o en una carpeta para la cual no tenga el permiso de edición o un permiso superior. Compruebe su nivel de permiso.
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P. 5.
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No puede registrar la carpeta [Mis documentos] en una biblioteca.
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R.
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Se debe a que la carpeta Mi biblioteca que se ha guardado en [Mis documentos] se ha registrado como una Biblioteca personal. Para registrar la carpeta [Mis documentos], cancele el registro de Mi biblioteca.
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P. 6.
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No puedo convertir las páginas de un documento en imágenes. O bien, no puedo convertir documentos PDF o documentos de cuaderno en documentos TIFF.
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R.
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Al convertir documentos de 482.6 mm (19 pulgadas) o mayores, es posible que el proceso no se realice correctamente, en función del entorno en el que se utilice Desktop. En este caso, intente realizar la siguiente operación.
Si desea convertir las páginas de un documento en imágenes
Cambie el ajuste [Modo de color] a [Escala de grises] o [Blanco y negro].
Reduzca el valor de [Resolución].
Si desea realizar una conversión a un documento TIFF
Cambie el ajuste [Modo de color] a [Escala de grises] o [Blanco y negro].
Seleccione [ZIP] en [Configuración de compresión].
Reduzca el valor de [Resolución].
Anule la selección de [Convertir anotaciones en imágenes].
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Visualización de los elementos deseados
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P. 1.
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No puedo ver el contenido de la carpeta inmediatamente superior utilizando [Arriba].
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R.
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El contenido de la carpeta inmediatamente superior no se mostrará si un proceso diferente cambia su estado a cualquiera de los siguientes:
Movida
Borrada
Renombrada
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P. 2.
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El contenido de librerías y carpetas no se muestra después de actualizar la pantalla Desktop Browser.
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R.
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No se puede explorar el contenido de las librerías y carpetas mostradas en las siguientes situaciones:
La librería se ha borrado.
El estado ha cambiado a "inaccesible".
La información de la librería ha cambiado.
Otro usuario ha borrado la carpeta.
Otro usuario ha cambiado el nombre de la carpeta.
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P. 3.
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No puedo acceder al contenido de una carpeta indicando la ruta.
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R.
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El contenido de la carpeta cuya ruta ha indicado no podrá examinarse si el estado de la carpeta es uno de los siguientes:
La carpeta no existe (movida/eliminada, nunca ha existido)
El permiso del usuario ha cambiado a uno que no permite el acceso
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P. 4.
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No se muestra la vista previa de un documento.
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R.
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Si selecciona un documento de la papelera de reciclaje o de la carpeta desprotegida, la vista previa del documento no está disponible.
Dado que la vista previa se cierra cuando se inicia Desktop Browser, podrá no mostrarse incluso si un documento sigue seleccionado en Desktop Browser después del inicio. En ese caso, seleccione otro documento y, a continuación, seleccione el documento deseado.
Si no se especifica [Activar función de vista preliminar para [Explorador]] en [Configuración del sistema], puede que la vista previa no esté disponible.
[Configuración] > [Configuración del sistema] > [Browser] > [Opciones de visualización] > [Configuración de vista preliminar de documento] > [Activar función de vista preliminar para [Explorador]]
Cuando se especifique [No mostrar vista preliminar de archivos con las extensiones especificadas] en [Configuración del sistema], los documentos cuyas extensiones estén registradas en [Especificar extensiones] no pueden previsualizarse.
[Configuración] > [Configuración del sistema] > [Browser] > [Opciones de visualización] > [Configuración de vista preliminar de documento] > [No mostrar vista preliminar de archivos con las extensiones especificadas]
Si tiene instalado Microsoft Office 2003, no podrá obtener vistas preliminares de documentos de Excel y Word.
Cuando se configura una contraseña de permisos para documentos PDF, no pueden obtenerse vistas preliminares de estos. Para obtener más información consulte la siguiente sección.
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P. 5.
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No se muestra la vista previa de una imagen.
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R.
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No pueden mostrarse las imágenes cuya extensión sea diferente de las siguientes:
.jpg, .jpeg, .bmp, .tif, .tiff, .png, .gif
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P. 6.
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No se muestra el contenido de la carpeta cuando selecciono una carpeta de Panel de visualización de lista de archivos.
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R.
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La longitud de la ruta de la carpeta que se va a mostrar supera la longitud máxima. Si acorta los nombres de las carpetas de un nivel superior a la carpeta seleccionada, podrá ver el contenido de esta carpeta. Compruebe los nombres de las carpetas de los niveles superiores a la carpeta de destino.
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P. 7.
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Los elementos del menú contextual y los atajos de teclado están en inglés.
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R.
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Si el paquete de idioma de .NET Framework 3.0 no está instalado en su ordenador, algunos elementos del menú contextual y teclas de acceso directo se mostrarán en inglés. En tal caso, use "Windows Update" para instalar el paquete de idioma de .NET Framework o el de .NET Framework 3.5 SP1. Para obtener más información sobre "Windows Update", consulte la ayuda de su ordenador.
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P. 8.
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Cuando me conecto a una librería configurada como Espacio avanzado, tarda algún tiempo en aparecer el Panel de visualización de lista de archivos.
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R.
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La información de anotaciones de documentos PDF almacenados puede tardar en procesarse. Para evitar ese problema, en la pantalla de confirmación mostrada al registrar las librerías, seleccione no explorar las anotaciones y mostrar con anotaciones.
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P. 9.
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La pantalla no se visualiza correctamente.
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R.
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Si utiliza una versión más antigua del controlador de pantalla, actualícela a la última versión.
Para obtener más información sobre cómo conseguir la última versión del controlador de pantalla, póngase en contacto con el proveedor de su ordenador.
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Importación
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P. 1.
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No puedo importar un documento.
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R.
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Algunos caracteres no pueden utilizarse en los nombres de los documentos. Los caracteres pueden variar en función de la biblioteca. Cambie el nombre por uno apropiado antes de importar.
En una Biblioteca personal no puede utilizar los siguientes caracteres en nombres de documento:
\ / : * ? " < > | ,
Puntos al final
Código de control
"Papelera de reciclaje"
"$Recycler.DT", "NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8.", "LPT9"
"NUL.", "CON.", "AUX.", "COM1.", "COM2.", "COM3.", "COM4.", "COM5.", "COM6.", "COM7.", "COM8.", "COM9.", "LPT1.", "LPT2.", "LPT3.", "LPT4.", "LPT5.", "LPT6.", "LPT7.", "LPT8.", "LPT9" al comienzo Extensiones como .iwu, .iwn, .iwx y .grb.
En una Biblioteca de Document Server no puede utilizar "Papelera de reciclaje" ni otros caracteres prohibidos en Document Server. Para obtener más información, consulte el manual de Document Server.
Los caracteres que no pueden utilizarse para la Biblioteca de SharePoint Server son caracteres prohibidos en SharePoint Server. Para obtener más información, consulte el manual de SharePoint Server.
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P. 2.
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He borrado la carpeta de destino antes de transmitir los datos del dispositivo.
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R.
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El documento se almacena en la carpeta de error. No puede encontrar la carpeta de error en la carpeta especificada como destino.
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P. 3.
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No se encuentra el documento cuyo proceso de importación o carga desde el dispositivo ha fallado.
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R.
|
El documento se almacena en la carpeta de error.
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P. 4.
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No puedo seleccionar [Archivo] > [Escanear] en el menú de Desktop Browser.
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R.
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Cuando se muestra la Papelera de reciclaje, la carpeta desprotegida o los resultados de la búsqueda, no es posible seleccionar [Escanear]. Muestre una librería o una carpeta.
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Búsqueda
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P. 1.
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La búsqueda ha concluido prematuramente.
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R.
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Si hay más de 2.000 resultados, se aborta la búsqueda para mostrar los primeros 2.000.
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P. 2.
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No puedo realizar una búsqueda detallada especificando una propiedad.
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R.
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No es posible realizar búsquedas en los siguientes casos.
Si el valor de propiedad configurado en un documento tiene más de 16 dígitos se utiliza notación exponencial
Si ha creado un índice cuyo tipo es [Sí] o [No] en Document Server después de registrar un Biblioteca de Document Server (si importa un documento después de crear un índice o selecciona [No], podrá explorarse el documento).
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P. 3.
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Cuando intento realizar una búsqueda utilizando una condición de búsqueda guardada, aparece el mensaje [No se puede buscar porque no se ha encontrado la ubicación de búsqueda o no se ha podido acceder a ella. ¿Desea eliminar esta condición de búsqueda?] y se borra la condición de búsqueda.
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R.
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Si una biblioteca o carpeta mostrada en [Ubicación de búsqueda] no existe, no se efectúa la búsqueda y se borra la condición de búsqueda.
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P. 4.
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No puedo realizar una búsqueda con una condición de búsqueda guardada en la cual se especifica una propiedad.
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R.
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Si un valor especificado en [Nombre] es el nombre de propiedad que no existe en la librería seleccionada (o en una librería de la carpeta seleccionada), no se efectúa la búsqueda.
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P. 5.
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Se ha borrado una condición de búsqueda guardada.
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R.
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Cuando el número de condiciones de búsqueda guardadas es mayor que 100, las condiciones de búsqueda se van eliminando automáticamente desde la parte inferior de la lista.
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P. 6.
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No puedo realizar una búsqueda en una biblioteca de la red.
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R.
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Si una biblioteca de red está registrada en una carpeta por encima o por debajo de otra carpeta que ya se haya registrado como biblioteca personal, mientras el panel de visualización de lista de archivos de dicha biblioteca personal no se haya mostrado al menos una vez, no podrá realizarse la búsqueda. En ese caso, use el panel de navegación para seleccionar la biblioteca personal y muestre el panel de visualización de lista de archivos. A continuación, lleve a cabo la búsqueda.
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P. 7.
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Cuando busco un PDF, no se encuentra el documento pertinente.
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R.
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Actualice Adobe Reader a la última versión e inténtelo de nuevo.
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P. 8.
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Los resultados de búsqueda de bibliotecas no son correctos.
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R.
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Es posible que el índice de la biblioteca que busca no se haya actualizado. Reintente la búsqueda dentro de un rato.
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Edición
Document Binder
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P. 1.
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No consigo guardar documentos de cuaderno sobrescribiendo los archivos existentes.
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R.
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En cualquiera de las siguientes situaciones, los documentos de cuaderno se inician en modo de solo lectura y no es posible guardarlos sobrescribiendo los archivos existentes:
Si no tiene el permiso de actualización (Document Server) ni un permiso superior para el documento de cuaderno de Biblioteca de Document Server.
Si los documentos de cuaderno están desprotegidos.
En los casos mencionados, utilice el menú [Archivo] > [Guardar como] para guardar los documentos modificados.
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P. 2.
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Al importar un documento de iW a un documento de cuaderno, no se importan los ajustes de impresión configurados.
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R.
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Al importar documentos de iW, solamente se importan las páginas originales. No se conservan las opciones de configuración de la impresión y las anotaciones. Confirme las opciones de configuración para imprimir después de la importación y restablézcalas si es necesario.
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P. 3.
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He importado un documento PDF en un documento de cuaderno pero no se ha podido importar parte del PDF.
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R.
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Al importar un documento PDF en un documento de cuaderno, se importa solo el texto del PDF. Algunas partes del PDF no se importan si dicho PDF es un PDF empaquetado, un PDF con archivos adjuntos, una cartera de PDF o un documento PDF con firma electrónica. Para obtener más información, consulte la siguiente sección.
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P. 4.
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Al importar un documento de Excel en un documento de cuaderno, ¿cómo puedo seleccionar únicamente las hojas de Excel que quiero importar?
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R.
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Al importar un fichero de Excel en un documento de cuaderno, se importan todas las hojas. Si quiere importar solo determinadas hojas, imprímalas con la aplicación (al imprimir, especifique Desktop Document Writer en [Nombre de la impresora]).
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P. 5.
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He importado un documento de cuaderno en otro documento de cuaderno pero no se han importado las opciones de impresión configuradas.
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R.
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Al importar un documento de cuaderno en otro, se importan el documento de cuaderno, los documentos originales y las anotaciones insertadas. No se conservan la organización por capítulos ni otras opciones de impresión.
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P. 6.
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La impresora indicada en un documento de cuaderno no se muestra en [Nombre de la impresora].
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R.
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Si la impresora indicada no está instalada en su ordenador, [Nombre de la impresora] muestra una "impresora predeterminada" u otras impresoras disponibles registradas en su ordenador. Compruebe la configuración de la impresora de su ordenador y, si es necesario, vuelva a configurar la impresora pertinente.
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P. 7.
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No puedo arrastrar un documento a la pantalla de Document Binder.
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R.
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Un documento con cualquiera de las extensiones siguientes no se puede arrastrar y soltar en la pantalla Document Binder:
.exe, .com, .dll, .ocx, .lnk, .sys, .drv, .avi, .wav, .lzh, .zip, .cab
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P. 8.
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No consigo importar un archivo de imagen en un documento de cuaderno.
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R.
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Algunos tipos de archivos de imagen no pueden importarse en los documentos de cuaderno. Para obtener más información, consulte la siguiente sección.
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P. 9.
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No consigo importar un documento de iW en un documento de cuaderno.
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R.
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No puede importar un documento de iW objetivo cuando es alguno de los siguientes. Compruebe el documento de iW.
Cuando se trate de un documento de iW en uso por otra aplicación que no se haya guardado en una Biblioteca de Document Server o una Biblioteca de SharePoint Server
Cuando se trate de un documento de iW para el que no tiene permiso de lectura (Windows)
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P. 10.
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No consigo importar un documento de cuaderno en otro.
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R.
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No es posible importar un documento de cuaderno si se trata de cualquiera de los siguientes. Compruebe el documento de cuaderno.
Cuando se trate de un documento de cuaderno en uso por la pantalla de Document Binder que no se haya guardado en la Biblioteca de Document Server o en la Biblioteca de SharePoint Server
Cuando se trate de un documento de cuaderno para el que no tiene permiso de lectura (Windows)
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P. 11.
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La página es ligeramente diferente en función de si arrastro un fichero al Document Binder o lo importo.
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R.
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En el caso de documentos PDF y archivos de imagen, el aspecto de la página puede variar ligeramente porque el método de conversión para las operaciones de arrastrar y soltar y para las operaciones de importar es diferente.
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P. 12.
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Una imagen no se muestra correctamente en un documento de cuaderno.
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R.
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Las imágenes menores que 1 x 1 píxel pueden no reproducirse correctamente a causa de la compresión. Compruebe el tamaño de la imagen.
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P. 13.
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No consigo importar un documento de Excel en un documento de cuaderno.
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R.
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Puede que no sea posible importar un documento Excel cuando el documento Excel contiene macros y el nivel de seguridad se ha fijado en "Alto." Compruebe el documento Excel.
En cualquiera de las situaciones siguientes no puede importar documentos Excel:
Las macros contenidas en los datos no funcionan correctamente.
Existe una hoja con gráficos.
Solo existe una hoja vacía.
Existe una hoja para la que no se puede obtener una vista previa.
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P. 14.
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No puedo arrastrar una carpeta.
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R.
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No es posible importar arrastrando y soltando una carpeta. Seleccione un documento de la carpeta y, a continuación, arrástrelo y suéltelo.
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P. 15.
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No consigo configurar los ajustes de impresión de un documento de cuaderno.
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R.
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Para configurar las opciones de impresión de un documento de cuaderno en Document Binder, debe seleccionar una impresora Canon disponible y marcar la casilla de verificación [Usar conf. impresión de Document Binder] en la pestaña [Configuración de impresión] de Document Binder. Verifique que el [Nombre de la impresora] es correcto y que está marcada la casilla de verificación [Usar conf. impresión de Document Binder] en la pestaña [Configuración de impresión] de Document Binder.
Si no utiliza una impresora Canon, haga clic en [Propiedades], en el cuadro de diálogo [Imprimir], para configurar las propiedades de la impresora.
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P. 16.
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Al imprimir un documento de cuaderno, se imprime una página en blanco.
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R.
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Dependiendo de los ajustes realizados en [Configuración del capítulo], es posible que se introduzca automáticamente una página en blanco en la separación de capítulos.
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P. 17.
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Al cambiar el ajuste de [Tamaño de salida] de un documento de cuaderno a [Auto], se cambian los ajustes de impresión configurados.
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R.
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Si se cambia la opción [Tamaño de salida] de un documento de cuaderno por la opción [Auto], es posible que cambien las siguientes opciones: [Diseño de página], [Configuración del capítulo], [Estilo de impresión], [Grapa], [Taladrar] y [Hoja para inserción].
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P. 18.
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Al imprimir un documento de cuaderno, no se imprime una anotación introducida con Annotation Editor.
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R.
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Si no selecciona la casilla de verificación [Imprimir anotaciones] en [Configuración del sistema], las anotaciones insertadas no se imprimirán. Para imprimir las anotaciones insertadas, seleccione la casilla de verificación [Imprimir anotaciones] en [Configuración del sistema].
[Configuración] > [Configuración del sistema] > [Configuración común] > [Imprimir/Fax] > [Impresión/Fax para documentos con anotaciones insertadas] > [Siempre imprimir anotaciones]
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P. 19.
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Al seleccionar
 (Vista preliminar de impresión) en la barra de salida, aparece el mensaje [Se está utilizando Canon Desktop Document Writer]. |
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R.
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Al hacer clic varias veces consecutivas en
(Vista preliminar de impresión) en la barra de salida, el mensaje aparece porque el proceso de conversión de Desktop Document Writer se ejecuta cada vez que hace clic. Cuando se muestre el mensaje, haga clic en [Aceptar] y espere a que se complete el proceso. |
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P. 20.
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No puedo especificar impresión de folleto.
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R.
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Si selecciona una impresora que no admite impresión de folleto, no puede especificar ese tipo de impresión. Tampoco puede especificarlo si ha configurado un tamaño de papel de salida que no puede utilizarse para impresión de folleto. Compruebe la impresora y el tamaño del papel de salida que ha seleccionado.
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Annotation Editor
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P. 1.
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Annotation Editor se inicia en modo de solo lectura.
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R.
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En cualquiera de las situaciones siguientes, Annotation Editor se inicia en modo de solo lectura. Compruebe el documento.
Los documentos guardados en Biblioteca de Document Server de la cual no tenga permisos de actualización o superior con Document Server
Los documentos guardados en Biblioteca de SharePoint Server de la cual no tenga permisos de actualización o superior con SharePoint Server
Un documento que otro usuario está desprotegiendo actualmente
Un documento de cuaderno que esté en uso en ese momento en Document Binder
Si se ha establecido [Abrir documentos mediante doble clic en modo de sólo lectura] en [Configuración del sistema], se hace doble clic en el documento PDF en Document Server para abrirlo, o bien se abre por medio de la barra de direcciones o de un acceso directo
[Configuración] > [Configuración del sistema] > [Browser] > [Administración de documentos compartidos] > [Abrir documentos mediante doble clic en modo de sólo lectura]
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P. 2.
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Si selecciono un documento PDF e inicio Annotation Editor, la pantalla Annotation Editor muestra solo una parte del documento PDF.
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R.
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Si el documento PDF que va a editar es un PDF empaquetado o una cartera de PDF, la pantalla Annotation Editor muestra solo las portadas. Para obtener más información, consulte la siguiente sección.
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P. 3.
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Una imagen añadida con Annotation Editor no tiene el mismo tamaño del original.
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R.
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Al añadir una imagen a una posición que excede el límite de la página, el tamaño de la imagen se reduce automáticamente para que la imagen quepa en la página. Coloque la imagen en una posición donde no supere el límite de la página.
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P. 4.
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Cuando uso Annotation Editor para insertar texto, se inserta automáticamente un salto de línea.
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R.
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Si el texto es largo y no cabe en el área definida por el borde de la página, se inserta automáticamente un salto de línea.
Además, si cambia el tamaño de un objeto de texto, se agrega automáticamente un salto de línea y el área se amplía o reduce según el texto (en este caso, no se ha cambiado el tamaño de la fuente del texto).
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P. 5.
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Cuando inserto un texto en una nota de texto, en un cuadro de texto o en un cuadro de texto de comentario con Annotation Editor, se inserta automáticamente un salto de línea.
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R.
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Si el texto es largo y no cabe en el cuadro de texto o en el ancho de la nota, se inserta automáticamente un salto de línea.
Además, si cambia el tamaño de un cuadro de texto, se agrega automáticamente un salto de línea y la altura del cuadro de texto se amplía o se reduce en función del texto (el tamaño de la fuente no cambia en este caso).
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P. 6.
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Cuando introduzco texto en un cuadro de texto con Annotation Editor, no se muestra el texto.
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R.
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Si introduce un texto y hay un área de cuadro de texto en la parte inferior de la página, no se muestra el texto que se extiende más allá del área de la página.
Dado que el texto de entrada se conserva, puede arrastrar el cuadro dentro de los márgenes de la página para ver todo el texto.
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P. 7.
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No puedo cambiar el tamaño de los sellos de texto y de página insertados con Annotation Editor.
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R.
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No puede cambiar el área de los sellos de texto y los sellos de fecha. Sin embargo, al cambiar el tamaño de la fuente, el área del sello cambia automáticamente.
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P. 8.
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Al insertar un objeto con Annotation Editor, el objeto nuevo se superpone a otro. ¿Cómo puedo cambiar el orden de superposición?
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R.
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Para cambiar el orden de superposición, utilice el menú [Anotaciones] > [Orden] > [Traer al frente], [Enviar al fondo], [Traer adelante] o [Enviar atrás]. En el caso de los sellos digitales, no es posible cambiar el orden de superposición.
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P. 9.
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No consigo pegar datos de anotación copiados con Annotation Editor en otra aplicación.
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R.
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Los datos de anotación insertados con Annotation Editor no pueden copiarse para pegarlos en otra aplicación. Sin embargo, puede copiar la cadena de entrada en un objeto de texto o en un cuadro de texto y pegarlo en otra aplicación.
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P. 10.
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He pegado un sello digital firmado que tenía un destino de emisión incorrecto mediante Annotation Editor. ¿Es posible cambiar el destino de emisión?
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R.
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No puede cambiar el destino ni la fecha de un sello digital firmado pegado.
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P. 11.
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No consigo cambiar las propiedades de un objeto de anotación seleccionado en Annotation Editor.
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R.
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Tal vez haya seleccionado varios objetos de anotación diferentes. Seleccione solo el objeto deseado.
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P. 12.
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¿Cómo puedo pegar un sello digital en un tamaño diferente al de la imagen estampada registrada en Annotation Editor?
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R.
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Se puede cambiar el tamaño de la imagen estampada que se vaya a pegar. Para obtener más información sobre cómo cambiar el tamaño de los sellos, consulte:
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P. 13.
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No consigo borrar una imagen estampada registrada en Annotation Editor.
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R.
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No se pueden borrar las imágenes con sello predeterminadas y registradas automáticamente durante la instalación.
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Object Layout Editor
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P. 1.
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¿Es posible añadir una página nueva con Object Layout Editor?
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R.
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No es posible añadir una página nueva con Object Layout Editor. Si es necesario, use Document Binder para añadir un documento con una página nueva.
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P. 2.
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Después de editar un documento con Object Layout Editor, no consigo editar el documento para confirmar su contenido con Object Layout Editor.
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R.
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Object Layout Editor no puede imprimir un documento que se esté editando. Si es necesario, utilice Document Binder para imprimir el documento.
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P. 3.
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No puedo minimizar la pantalla Object Layout Editor.
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R.
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No es posible minimizar la pantalla Object Layout Editor. Sin embargo, es posible cambiar el tamaño de la pantalla.
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P. 4.
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Las opciones del diseño de página que he configurado en Document Binder no se muestran en Object Layout Editor.
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R.
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Object Layout Editor muestra la vista previa de las páginas del documento original y, por lo tanto, no puede mostrar los ajustes de diseño de la página configurados en Document Binder.
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P. 5.
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No consigo dividir un bloque en Object Layout Editor.
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R.
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Object Layout Editor puede dividir un bloque solo cuando el bloque contiene más de un objeto. Si selecciona un bloque que no contiene varios objetos, no es posible dividirlo.
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P. 6.
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No puedo mover los límites de los bloques en Object Layout Editor.
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R.
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Object Layout Editor no puede mover los límites de los bloques en la parte superior e inferior de la página. En Object Layout Editor, es posible mover los límites dentro de un rango que no se extienda más allá de los límites superior e inferior de la página.
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P. 7.
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El objeto que he movido con Object Layout Editor no se muestra en la pantalla Object Layout Editor.
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R.
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Si utiliza Document Binder para mover un objeto al exterior de la página, no se mostrará la parte del objeto que quede fuera de la página. Para volver a mostrarla, seleccione el objeto y muévalo al interior de la página.
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P. 8.
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El texto editado con Object Layout Editor se muestra en una fuente diferente a la que utilicé antes de editar.
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R.
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Si utiliza Object Layout Editor para editar un texto para el que se usan fuentes incrustadas, el texto se muestra con el atributo de fuente más parecido y su aspecto puede variar.
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P. 9.
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No puedo introducir texto en Object Layout Editor.
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R.
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En Object Layout Editor, puede introducir un máximo de 1.000 caracteres en el área de texto.
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P. 10.
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No puedo copiar el objeto seleccionado en Object Layout Editor en otro Object Layout Editor.
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R.
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Los datos del objeto copiados con Object Layout Editor se conservan en el portapapeles con un formato único y, por lo tanto, no es posible pegarlo en otro Object Layout Editor ni en otra aplicación. Sin embargo, puede copiar la cadena en un área de texto y pegarla en otra aplicación.
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P. 11.
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Cuando reduzco los márgenes con Object Layout Editor, no consigo reducirlos a 0.
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R.
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En Object Layout Editor, no se pueden reducir los márgenes a 2.5 mm (3/32 pulgadas) o menos. Asimismo, los márgenes de la parte inferior y superior de la página están configurados en 10 mm (25/64 pulgadas) (cuando los márgenes superior e inferior originales tienen 10 mm (25/64 pulgadas) o menos, se establecen los márgenes que son iguales que el original) y no se pueden modificar.
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P. 12.
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No puedo llevar a cabo el proceso de creación de bloques con algunos objetos utilizando Object Layout Editor.
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R.
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Los siguientes objetos de la página no se pueden convertir en bloques.
(1) Objetos cuyo rectángulo limitador ocupa el 64 % o más de la página, que se encuentran al fondo del orden de superposición y no se agrupan
(2) Los objetos cuyo rectángulo limitador ocupa el 64% o más de la página, no se agrupan y tienen solo (1) objetos al fondo del orden de superposición
(3) Objetos cuyo rectángulo limitador está completamente fuera de la página y no existen en la página
(4) Objetos cuyo rectángulo limitador está parcialmente fuera del área de edición
(5) Objetos cuyo rectángulo limitador está entre los límites superior e inferior de la página y que no son objetos de texto que contienen exclusivamente espacios de un byte
(6) Objetos de una página en los que se ha establecido un área donde no se puede realizar la edición y cuyo rectángulo delimitador se encuentra parcialmente dentro de esta área.
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P. 13.
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Object Layout Editor procesa la página como un bloque y no puedo dividirla.
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R.
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Si los datos se han almacenado con un escáner general, suele suceder que la página contenga solo las imágenes de la página escaneada. En ese caso, las imágenes no son parte de un bloque no pueden dividirse.
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P. 14.
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Cuando modifico un objeto con Object Layout Editor, un resultado de la búsqueda aparece mal alineado en la pantalla Desktop Browser.
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R.
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En el caso de un documento PDF enviado desde iR, los objetos de texto transparentes generados por procesamiento de OCR se colocan sobre el texto de imagen. Cuando se edita en Object Layout Editor, las posiciones de los objetos de texto transparentes se desvían de los objetos de texto del texto de imagen visible. Entonces, si se realiza una búsqueda de texto, puede que los resultados no coincidan con el texto de imagen visible.
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Variable Editor
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P 1.
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¿Es posible añadir una página nueva con Variable Editor?
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R
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No es posible añadir una página nueva con Variable Editor. Si es necesario, use Document Binder para añadir un documento con una página nueva.
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P 2.
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Después de editar un documento con Variable Editor, no consigo editar el documento para confirmar su contenido con Variable Editor.
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R
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Variable Editor no puede imprimir un documento que se esté editando. Si es necesario, utilice Document Binder para imprimir el documento.
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P 3.
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No puedo minimizar la pantalla Variable Editor.
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R
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No es posible minimizar la pantalla Variable Editor. Sin embargo, es posible cambiar el tamaño de la pantalla.
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P 4.
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No puedo ver la vista preliminar de los campos.
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R
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Haga clic en [Herramientas] > [Comprobar datos variables] > compruebe los datos variables.
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P 5.
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La imagen no se muestra en el campo de imagen.
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R
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Compruebe lo siguiente:
¿Es correcta la ruta a la carpeta donde está guardada la imagen?
¿Se creo correctamente el campo de base de datos?
¿Es correcto el nombre del archivo de imagen en el archivo de base de datos, incluida su extensión?
No es posible ver una vista preliminar si no introduce todo el nombre, incluida la extensión, del archivo de imagen en el archivo de base de datos.
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Guardar
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P. 1.
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Cuando guardo un documento como PDF protegido por contraseña, intento establecer la misma contraseña en [Contraseña para abrir el documento] y en [Cambiar contraseña de permisos], pero no puedo guardar el documento.
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R.
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No es posible utilizar la misma contraseña en [Contraseña para abrir el documento] y [Cambiar contraseña de permisos]. Indique una contraseña diferente en cada caso.
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Impresión
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P. 1.
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No consigo registrar un icono de salida de impresora.
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R.
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Los siguientes controladores de impresoras no pueden registrarse como iconos de salida de impresora. Confirme qué controlador de impresora utiliza.
Canon Desktop Document Writer
Canon Output Manager Driver
Canon PM Driver
Canon DM Driver
Canon Printing Order Writer
Canon iW Image Driver
Canon Form Manager PDF Writer
Desktop Document Writer
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P. 2.
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No consigo registrar un icono de salida de impresora.
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R.
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Puede registrar un máximo de 20 iconos en la Barra de salida. Cuando ya tenga registrados 20 iconos, elimine uno de ellos para poder registrar otro nuevo.
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P. 3.
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No consigo imprimir un documento de la Papelera de reciclaje.
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R.
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No es posible imprimir documentos de la Papelera de reciclaje. Muévalos a otra carpeta e imprímalos entonces.
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P.4.
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No puedo imprimir documentos PDF.
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R.
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Al imprimir documentos de 482.6 mm (19 pulgadas) o mayores como imágenes, es posible que el proceso no se realice correctamente, en función del entorno en el que se utilice Desktop. En este caso, intente realizar la siguiente operación.
Imprima con una resolución más baja.
[Configuración] > [Configuración del sistema] > [Configuración común] > [Imprimir/Fax] > [Imprimir documento PDF como imagen] > [Resolución]
Imprima después de reducir el número de páginas en el documento PDF.
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Envío
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P. 1.
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No consigo enviar por fax un documento de la Papelera de reciclaje.
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R.
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No es posible enviar por fax documentos de la Papelera de reciclaje. Muévalos a otra carpeta y envíelos entonces.
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P. 2.
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No puedo obtener la libreta de direcciones del dispositivo.
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R.
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Compruebe que Desktop Communicator esté instalado en el dispositivo de fax y reinícielo. Para obtener más información sobre cómo instalar Desktop Communicator, consulte iW Desktop Guía del administrador.
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P. 3.
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He registrado una dirección en el dispositivo de fax pero no se muestra en Desktop.
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R.
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Debe volver a recuperar la información de la libreta de direcciones en el dispositivo. Haga clic en [Adquirir libreta de direcciones] para recuperar la dirección.
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P. 4.
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No consigo enviar por correo electrónico un documento de la Papelera de reciclaje.
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R.
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No es posible enviar documentos de la Papelera de reciclaje por correo electrónico. Muévalos a otra carpeta y envíelos entonces.
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P. 5.
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No puedo enviar una carpeta seleccionada por correo electrónico.
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R.
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Solo es posible enviar un documento por correo electrónico. No puede enviar bibliotecas, carpetas ni la Papelera de reciclaje por correo electrónico.
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P. 6.
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No se inicia la aplicación de correo electrónico cuando quiero enviar un correo electrónico.
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R.
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Para iniciar la aplicación de correo electrónico desde Desktop Browser, debe registrarla como el programa predeterminado.
Siga los pasos indicados a continuación para registrar la aplicación de correo electrónico. Tras el registro, cierre Document Monitor y reinicie Desktop Browser.
Solo se pueden iniciar aplicaciones de correo electrónico MAPI (Messaging Application Program Interface) en Desktop Browser. Si tras completar los pasos siguientes, no se muestra la aplicación de correo electrónico, significa que no puede iniciarse en Desktop Browser.
Para Windows XP:
1.Seleccione el menú [Iniciar] > [Panel de control].
[Panel de control] se mostrará.
2.Seleccione [Opciones de Internet].
Aparecerá el cuadro de diálogo [Propiedades de Internet].
3.Seleccione la pestaña [Programas].
4.Seleccione la aplicación de correo electrónico que desea utilizar en [Correo electrónico] y haga clic en [Aceptar].
5.Cierre [Panel de control].
Para Windows Vista/Windows 7:
1.Seleccione el menú [Inicio] > [Programas predeterminados].
O bien seleccione el menú [Inicio] > [Panel de control] > [Programas predeterminados].
2.Seleccione [Configurar acceso y programas predeterminados en el equipo].
Aparecerá el cuadro de diálogo [Configurar acceso y programas predeterminados en el equipo].
3.Seleccione [Personalizada].
4.Seleccione la aplicación de correo electrónico que desea utilizar en [Elija un programa de correo electrónico predeterminado] y haga clic en [Aceptar].
5.Cierre [Panel de control].
Si la aplicación que desea utilizar no se muestra en el paso 4, cierre [Panel de control] y realice los pasos siguientes.
1.Seleccione el menú [Inicio] > [Programas predeterminados].
O bien seleccione el menú [Inicio] > [Panel de control] > [Programas predeterminados].
2.Seleccione [Establecer programas predeterminados].
3.Seleccione la aplicación de correo electrónico que desea utilizar en [Programas] y, a continuación, [Establecer este programa como predeterminado].
4.Haga clic en [Aceptar].
5.Cierre [Panel de control].
En Windows 8/Windows 8.1:
1. En el escritorio, seleccione [Buscar] desde los accesos.
2. Introduzca [Programas predeterminados] en el cuadro de búsqueda.
3. Si se muestra [Programas predeterminados] como resultado de la búsqueda, haga clic en el icono de [Programas predeterminados].
Aparecerá el cuadro de diálogo [Programas predeterminados].
4.Seleccione [Establecer programas predeterminados].
Aparecerá el cuadro de diálogo [Establecer programas predeterminados].
5. Seleccione la aplicación de correo que desee establecer como programa predeterminado en [Programas].
6. Seleccione [Establecer este programa como predeterminado] y después haga clic en [Aceptar].
7. Cierre el cuadro de diálogo [Programas predeterminados].
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Gestión
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P. 1.
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Si inicio sesión en un ordenador en el que ha iniciado sesión otro usuario con otro ID, Printer Monitor y Document Monitor no se inician.
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R.
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Si otro usuario está usando Printer Monitor o Document Monitor, Printer Monitor y Document Monitor no se iniciarán.
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P. 2.
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No puedo configurar una carpeta como destino de monitorización
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R.
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No podrá configurar una carpeta como destino de monitorización si se supera el límite de carpetas de destino de monitorización.
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P. 3.
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No puedo conectarme a una carpeta de destino de monitorización de la red.
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R.
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Compruebe el estado de la comunicación con la red y Document Server; a continuación, vuelva a conectarse a la carpeta.
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P. 4.
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No puedo cancelar las opciones de configuración de destino de monitorización de una carpeta que he movido a la Papelera de reciclaje.
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R.
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No es posible configurar ni cancelar las opciones de configuración de destino de monitorización desde Desktop Browser. No obstante, puede cancelar dichas opciones notificando un error de acceso de Document Monitor.
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P. 5.
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No puedo configurar los ajustes de indicación de estado de un dispositivo.
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R.
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No hay ninguna impresora que tenga asignado un puerto activado de aplicación en Desktop Monitor Setup. Asigne un puerto activado de aplicación con Desktop Monitor Setup. Para obtener más información sobre este procedimiento, consulte la siguiente sección.
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P. 6.
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No puedo desproteger un documento.
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R.
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Otro usuario ha desprotegido el documento. Compruebe el estado de desprotección y vuelva a desprotegerlo.
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P. 7.
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Por error sobrescribí un documento en una Biblioteca de Document Server o en una Biblioteca de SharePoint Server y no puedo restaurar la versión anterior.
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R.
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Para restaurar una versión anterior del documento, antes debe desproteger el documento. Si el documento no estuviera desprotegido, desprotéjalo y, a continuación, restaure la versión anterior del documento.
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P. 8.
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No puedo cargar un documento.
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R.
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Para cargar un documento debe tener permiso de escritura para la biblioteca o carpeta de destino. Compruebe los permisos de escritura y vuelva a cargar el documento.
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P. 9.
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No se muestra el estado del dispositivo.
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R.
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Si ha cambiado los ajustes de seguridad de una impresora, reinicie Desktop Browser y Printer Monitor.
Si se cambia la configuración de impresión para incluir una impresora que no puede monitorizarse, no estará disponible la visualización del estado mediante un icono de salida en Desktop Browser. Cuando la configuración de la impresora vuelva a un estado que permita monitorización, podrá obtener el estado de nuevo. Para hacerlo, señale el icono de la impresora con el ratón, por ejemplo.
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P. 10.
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No consigo ver el estado de la impresora fax.
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R.
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Las impresoras fax Canon permiten monitorizar trabajos pero no estados.
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P. 11.
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Los iconos de Printer Monitor y Document Monitor no aparecen en el área de la bandeja de tareas.
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R.
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La configuración predeterminada de Windows 7/Windows 8/Windows 8.1 limita el número de iconos que se puede mostrar en el área de la bandeja de tareas. Siga los pasos indicados a continuación para mostrar los iconos de Printer Monitor y Document Monitor en el área de la bandeja de tareas.
1.Seleccione el menú [Inicio] (en Windows 7) o el acceso [Configuración] (en Windows 8/Windows 8.1) > [Panel de control].
[Panel de control] se mostrará.
2.Seleccione [Iconos pequeños] en [Vista por].
Todos los elementos del panel de control se muestran en [Panel de control].
3.Seleccione [Iconos del área de notificación].
Se muestra la ventana [Iconos del área de notificación].
4.Seleccione la casilla de verificación [Mostrar siempre todos los iconos y notificaciones en la barra de tareas] y haga clic en [Aceptar].
Se cerrará la ventana [Iconos del área de notificación].
5.Cierre [Panel de control].
Si solo desea configurar el "icono principal", configure [Mostrar icono y notificaciones].
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P. 12.
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Si hay una carpeta en Biblioteca de Document Server que está siendo monitorizada por Document Monitor, aparece el mensaje [Imposible acceder a esta carpeta.].
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R.
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Cuando se conecta a Biblioteca de Document Server con una carpeta monitorizada, seleccione [Guardar el nombre de usuario y la contraseña] en el cuadro de diálogo [Conectar a biblioteca].
O, no se desconecte de la biblioteca seleccionado el menú [Archivo] > [Desconectar biblioteca].
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Vinculación con aplicaciones - herramientas útiles
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P. 1.
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No puedo abrir un documento de la Biblioteca de Document Server o de la Biblioteca de SharePoint Server en un modo diferente al de solo lectura.
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R.
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No tiene privilegios de actualización de Document Server/SharePoint Server o superiores (Document Server/SharePoint Server) o bien otro usuario ha desprotegido el documento.
Además, al hacer doble clic en el documento en una Biblioteca de Document Server o una Biblioteca de SharePoint Server, puede establecerse para que se abra en modo de solo lectura. Para obtener más información, consulte "Configuración de apertura en modo de solo lectura al hacer doble clic".
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Trabajo con Document Server
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P. 1.
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No puedo acceder a Document Server.
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R.
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Biblioteca de Document Server puede haber cambiado la configuración. En este caso, utilice el menú [Archivo] > [Desconectar biblioteca] y después utilice el menú [Archivo] > [Conectar a biblioteca], es necesario que conecte de nuevo.
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P. 2.
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Cuando intento acceder a una Biblioteca de Document Server, aparece un mensaje que indica que el número de usuarios supera el número de licencias.
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R.
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En Document Server, el número máximo de usuarios que pueden acceder a Biblioteca de Document Server mediante Desktop u otros medios se controla por CAL (Client Access License, licencia de acceso para clientes). Este mensaje se muestra cuando el número de usuarios que intentan acceder supera el límite definido por CAL. En ese caso, póngase en contacto con el administrador del sistema.
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