Si un code d'erreur apparaît
Un numéro à trois chiffres (code d'erreur) apparaît sur un rapport ou l'écran <Suivi statut> en cas d'erreur (par exemple, échec d'impression ou mémoire saturée). Examinez les informations ci-dessous pour obtenir des détails sur les causes et les solutions propres à chaque code d'erreur. Pour plus de détails sur les informations dans les rapports et la façon de les imprimer, voir Impression de rapports et de listes.
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＃001
Un document s'est coincé dans le chargeur.
Retirez le document coincé.
＃003
Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.
En cas d'envoi d'un fax : réduisez la résolution et numérisez le document.
En cas de réception d'un fax : demandez à l'expéditeur de diviser le document en plusieurs sections ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.
＃005
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
＃012
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.
Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.
＃018
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
＃022
L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.
Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez définir <Autor. TX pilote fax> sur <Activé>. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.
Mémorisez à nouveau le destinataire. Si les documents dont le transfert était impossible restent en mémoire, vous pouvez alors les transférer.
＃037
La mémoire est pleine.
Si l'envoi ou l'impression d'une tâche est en attente, patientez jusqu'à la fin de la tâche.
Si un document reçu est stocké dans la mémoire, imprimez ou supprimez-le.
En cas d'envoi d'un document comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.
En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution pour numériser le document.
＃099
L'impression, l'envoi ou la réception est annulé.
Si vous annulez une opération, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.
＃401
Un document numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB, car la mémoire est insuffisante.
Supprimez les données inutiles pour libérer de l'espace sur le périphérique mémoire USB ou connectez un autre périphérique mémoire USB.
#404
Les données n'ont pas pu être mémorisées, car il est interdit d'écrire les données sur un périphérique mémoire USB.
Vous ne pouvez pas utiliser les périphériques mémoire USB avec des fonctions de sécurité. Si la protection en écriture est activée sur un périphérique mémoire USB, désactivez-la et recommencez.
＃406
Un document numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB en raison d'une erreur.
Retirez le périphérique mémoire USB et réinsérez-le.
Réduisez le nombre de documents à numériser.
＃701
L'authentification a échoué, car un ID de service ou un PIN incorrect a été saisi au moment où la gestion d'ID de service a été activée.
Saisissez l'ID de service ou le PIN correct.
Une tentative d'utilisation de l'appareil sans saisie d'un ID de service a été détectée alors que le réglage relatif aux tâches sans numéro (fonctions autorisant des opérations sans que l'utilisateur tape son ID de service et son code PIN) a été désactivé dans la gestion d'ID de service.
Activez le réglage relatif aux tâches sans numéro en tant qu'Administrateur système dans l'interface utilisateur distante.
＃703
Les données n'ont pas pu être écrites, car la quantité de mémoire attribuée aux images était entièrement utilisée au moment de l'envoi d'un e-mail ou du stockage sur un serveur de fichiers.
Si une tâche d'envoi de document est en attente, attendez jusqu'à la fin de cette tâche et recommencez l'opération.
Divisez le document en plusieurs sections avant de l'envoyer.
Supprimez les documents mis en mémoire.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer.
#751
Le serveur n'a pas démarré ou la connexion au réseau a été coupée ou n'a pas été établie.
Vérifiez le destinataire.
Vérifiez l'état du réseau.
L'adresse IP n'est pas définie.
Définissez l'adresse IP comme il convient.
Les données n'ont pas pu être envoyées à un serveur SMB, car Windows (SMB) est actuellement utilisé pour parcourir les serveurs de fichiers.
Si une erreur se produit lors du transfert d'un fax reçu vers un serveur SMB, numérisez un exemplaire du fax reçu et envoyez-le au destinataire.
Vous pouvez éviter ce type d'erreur en utilisant le protocole FTP comme protocole de communication avec les serveurs.
＃752
Un e-mail n'a pas pu être envoyé car le nom du serveur SMTP défini est incorrect.
Vérifiez le nom du serveur SMTP et corrigez le réglage.
Un e-mail n'a pas pu être envoyé car le nom du domaine défini est incorrect.
Vérifiez le nom du domaine et corrigez le réglage.
Un e-mail n'a pas pu être envoyé, car l'appareil n'est pas convenablement rattaché au réseau.
Vérifiez si l'appareil est bien installé et connecté correctement au réseau.
＃753
Les données numérisées n'ont pas pu être envoyées par e-mail, ni stockées sur le serveur de fichiers, car le câble LAN est débranché.
Vérifiez si le câble réseau est bien branché.
＃755
Les données numérisées n'ont pas pu être envoyées par e-mail, ni stockées sur le serveur de fichiers, car les réglages TCP/IP ne sont pas corrects.
Vérifiez <Réglages TCP/IP> et définissez correctement les réglages.
L'adresse IP n'est pas définie.
Définissez l'adresse IP comme il sied.
L'appareil ne peut pas communiquer avec des périphériques du réseau immédiatement après le démarrage de l'appareil en raison du délai d'attente fixé pour le démarrage des communications.
L'appareil ne peut pas commencer de communiquer immédiatement après sa mise sous tension. Patientez jusqu'à ce que la fin du délai défini dans <Délai de connexion au démarrage> après la mise sous tension de l'appareil et recommencez l'opération.
#766
Le certificat utilisé lors de l'envoi du fichier PDF avec une signature numérique a expiré.
Renouvelez le certificat ou utilisez un certificat valide.
Réglez correctement le paramètre <Réglages date/heure>.
＃801
Lorsque vous communiquez avec un serveur SMTP pour envoyer un e-mail, une erreur de temporisation s'est produite à partir du serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau.
Vérifiez si l'appareil est bien installé et connecté correctement au réseau.
Lorsque vous communiquez avec le serveur SMTP, une erreur est renvoyée par le serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP est correctement défini.
Un destinataire n'est pas défini correctement.
Vérifiez si le destinataire est correctement défini.
Lors du stockage d'un document numérisé vers le dossier partagé, une erreur s'est produite au niveau du dossier.
Vérifiez si le dossier partagé et l'ordinateur sur lequel il figure s'exécutent correctement.
＃802
Le nom du serveur SMTP ou le nom du serveur DNS est incorrect ou il est impossible d'établir une connexion au serveur DNS.
Vérifiez le nom du serveur SMTP ou le nom du serveur DNS.
Assurez-vous que le serveur DNS fonctionne normalement.
＃804
Aucun droit d'accès permettant d'ouvrir le serveur de fichiers n'est accordé.
Vérifiez si le nom d'utilisateur et le mot de passe mémorisés au niveau du destinataire sont cohérents par rapport au compte d'utilisateur (nom d'utilisateur et mot de passe) enregistré sur le serveur de fichiers. Pour plus d'informations sur le mode d'enregistrement des destinataires, voir Enregistrement de destinataires de fichiers numérisés dans le carnet d'adresses.
＃806
Lorsque vous stockez des données sur un serveur de fichiers, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été spécifié.
Enregistrez le compte d'utilisateur (nom d'utilisateur et mot de passe), mémorisé sur un ordinateur, permettant d'accéder au destinataire dans le carnet d'adresses.
Lorsque vous envoyez un e-mail, un destinataire incorrect a été spécifié.
Saisissez la bonne adresse e-mail et envoyez à nouveau le message. Si le destinataire est mémorisé dans le carnet d'adresses, vérifiez si l'adresse e-mail est exacte.
#808
Une erreur de temporisation s'est produite sur le serveur FTP lors de l'envoi d'un fichier.
Assurez-vous que le serveur FTP est configuré correctement.
＃810
Lorsque vous communiquez avec un serveur POP pour envoyer un e-mail, une erreur a été renvoyée par le serveur.
Vérifiez si le serveur POP est correctement défini.
Vérifiez si votre serveur de messagerie et le réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.
＃812
Le mot de passe utilisé pour l'authentification POP n'est pas défini correctement.
Tapez correctement le mot de passe employé dans le cadre de l'authentification POP. En cas de doute, examinez les documents relatifs à la configuration délivrée par votre fournisseur d'accès Internet ou contactez votre administrateur réseau.
＃813
Le nom de connexion utilisé dans le cadre de l'authentification POP n'est pas défini correctement.
Tapez correctement le nom de connexion utilisé dans le cadre de l'authentification POP.
＃822
Un fichier image d'un périphérique mémoire USB n'a pas pu être imprimé, car le format du fichier image n'est pas pris en charge.
Enregistrez l'image dans un format accepté pour pouvoir imprimer l'image.
＃839
Le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour l'authentification SMTP ne sont pas définis correctement.
Définissez le nom d'utilisateur et le mot de passe qui convient.
＃841
Lors de l'envoi d'un e-mail, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.
Désélectionnez la case à cocher [Utiliser TLS] pour les serveurs SMTP et POP.
Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.
＃844
Une communication TLS cryptée sur un serveur POP a échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.
Vérifiez les paramètres de cryptage des échanges en TLS sur le serveur POP.
Désélectionnez la case à cocher [Utiliser TLS] pour le serveur POP. Si le problème persiste, désélectionnez la case à cocher [Utiliser authentif POP avant envoi] et choisissez un réglage de communication autre que POP avant SMTP.
Au cours de la vérification d'un certificat de serveur TLS pour communiquer avec le serveur POP, une erreur de vérification s'est produite.
Utilisez l'interface utilisateur distante pour contrôler que l'autorité de certification ayant signé le certificat du serveur TLS, côté serveur POP, est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur POP est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
＃846
Un e-mail n'a pas pu être envoyé en raison d'un échec d'authentification POP.
Vérifiez les réglages et recommencez l'opération.
＃852
L'appareil s'est éteint pour une raison inconnue.
Vérifiez si la fiche électrique est insérée à fond dans la prise.
＃853
Un document n'a pas pu être imprimé, car le volume de ses données dépasse les possibilités de traitement de l'appareil.
Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents comportant de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.
Un document n'a pas pu être imprimé, car ses données sont corrompues ou non prises en charge.
Confirmez l'état et le format des données.
Le périphérique mémoire USB a été déconnecté en cours d'impression.
Ne déconnectez pas le périphérique mémoire USB tant que l'impression n'est pas terminée.
L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.
Si vous annulez une opération par l'application alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche. Relancez l'impression si nécessaire.
Un document sécurisé dont l'impression n'a pas été lancée a été supprimé.
Si le document sécurisé n'est pas imprimé dans le délai spécifié (30 minutes par défaut), il est supprimé de la mémoire. Envoyez à nouveau le document sécurisé à l'impression et imprimez-le dans le délai fixé.
Une tentative d'impression à l'aide du mode d'impression sécurisée a été détectée alors que l'impression sécurisée était limitée.
Lorsque <Réglages impr. sécu.> est défini sur <Désactivé>, vous n'êtes pas en mesure d'utiliser l'impression sécurisée. Réglez le réglage sur <Activé> et relancez l'impression.
Imprimez sans recourir à l'impression sécurisée.
＃861
Un document n'a pas pu être imprimé du fait de l'utilisation d'un pilote d'imprimante non prévu pour cet appareil.
Recommencez l'impression en utilisant le pilote d'imprimante dédié.
Un document n'a pas pu être imprimé, car ses données contiennent des défauts.
Vérifiez l'intégrité des données du document.
＃863
Une erreur s'est produite lors de l'impression à partir d'un ordinateur.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer. Après le redémarrage, essayez de nouveau d'imprimer.
＃995
Un document en attente d'envoi a été annulé.
Envoyez à nouveau le document si besoin est.