Si un code d'erreur apparaît

Si une erreur survient, par exemple si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou un document numérisé, un code d'erreur à trois chiffres s'affiche dans un rapport ou dans l'écran <Journal des tâches>. Consultez cette section pour connaître les causes et les solutions possibles de chaque code d'erreur. Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur et les informations qui y sont incluses, reportez-vous à la section Impression de rapports et de listes.

#001

Un document s'est coincé dans le chargeur.

Retirez le document coincé.
Bourrage de documents dans le chargeur

#003

Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.

En cas d'envoi d'un fax : réduisez la résolution, puis numérisez le document.
Ajustement de la résolution

En cas de réception d'un fax : demandez à l'expéditeur de diviser le document en plusieurs sections ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.

#005

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.

Si l'appareil du destinataire est arrêté ou si la ligne est occupée, vous ne pouvez pas envoyer de fax. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous envoyez un fax à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
Envoi de fax

#012

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.

Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.

#018

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.

#022

L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.

Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez définir <Autoriser TX depuis pilote fax> sur <Activé>. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur.
Interdiction de l'envoi de fax à partir d'un ordinateur

Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.

Enregistrez de nouveau le destinataire. Si les documents dont le transfert a échoué restent en mémoire, vous pouvez alors les transférer de nouveau.
Enregistrement dans le carnet d'adresses
Impression/Renvoi/Suppression de documents dont le transfert est impossible

#037

La mémoire est pleine.

Si l'envoi ou l'impression d'une tâche est en attente, patientez jusqu'à la fin de la tâche.

Si un document reçu est stocké dans la mémoire, imprimez-le ou supprimez-le.
Mise en mémoire des fax reçus (réception en mémoire)

En cas d'envoi d'un document comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.

En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution pour numériser le document.
Ajustement de la résolution

L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur (PC Fax) a échoué parce que le nombre de destinataires spécifiés pour la transmission simultanée est supérieur au nombre maximal possible.

Décochez la case [Régler le nombre de destinations qu'il est possible de spécifier en même temps sur 2 000] dans le pilote de fax.
Ouvrez le dossier des imprimantes (Affichage du dossier des imprimantes)

Effectuez un clic droit sur l'icône du pilote de fax pour cet appareil

[Propriétés de l'imprimante] ou [Propriétés]

onglet [Paramètres du périphérique]

[Paramètres détaillés]

#054

Le fax n'a pas pu être envoyé, parce que le numéro de fax du destinataire indiqué dépassait 40 chiffres.

Spécifiez un numéro de fax du destinataire de 40 chiffres maximum.

#099

L'impression, l'envoi ou la réception est annulé.

Si vous annulez une opération, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.

#401

Un document numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB, car la mémoire est insuffisante.

Supprimez les données superflues pour libérer de l'espace sur le périphérique mémoire USB ou connectez un autre périphérique mémoire USB.
Numérisation directe de documents sur un périphérique mémoire USB

#406

Un document numérisé n'a pas pu être enregistré sur un périphérique mémoire USB en raison d'une erreur.

Retirez le périphérique mémoire USB, puis connectez-le de nouveau.
Numérisation directe de documents sur un périphérique mémoire USB

Réduisez le nombre de documents à numériser.

#408

La lecture a échoué, parce que le support mémoire a été retiré pendant la lecture.

Vérifiez que le support mémoire n'a pas été retiré, puis lisez de nouveau les données.
Impression à partir d'un support USB (impression support mémoire)

Le support mémoire connecté utilise un format non pris en charge.

Vérifiez que le support mémoire utilise un format pris en charge par cet appareil (FAT16 ou FAT32).
Impression à partir d'un support USB (impression support mémoire)

#701

L'authentification a échoué, parce qu'un numéro de service ou un code PIN incorrect a été saisi au moment où la gestion d'ID de service a été activée.

Saisissez l'ID de service ou le PIN correct.

Une tentative d'utilisation de l'appareil sans saisie d'un numéro de service a été détectée alors que les tâches sans numéro (fonctions autorisant des opérations sans que l'utilisateur tape son numéro de service et son code PIN) ont été désactivées dans la gestion d'ID de service.

Activez les tâches sans numéro en tant qu'Administrateur système, dans l'IU distante.
Blocage de tâches en cas de numéro de service inconnu

#703

Les données n'ont pas pu être écrites, parce que la mémoire attribuée aux images était saturée pendant l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax ou le stockage dans un dossier partagé ou un serveur FTP.

Si une tâche d'envoi de document est en attente, attendez jusqu'à la fin de cette tâche et recommencez l'opération.

Divisez le document en plusieurs sections avant de l'envoyer.

Supprimez les documents mis en mémoire.

Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer.

#751

Le serveur FTP n'a pas été démarré ou une connexion réseau a été coupée.
(L'échec de connexion au destinataire est parfois provoqué par une déconnexion en cours de route.)

Vérifiez le destinataire.

Vérifiez l'état du réseau.
Affichage des réglages réseau

L'adresse IP n'a pas été correctement configurée.

Vérifiez <Réglages TCP/IP>.
Définition des adresses IP

#752

L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que le nom du serveur SMTP configuré était incorrect.

Vérifiez le nom du serveur SMTP, puis corrigez le paramètre.
Définition des paramètres élémentaires de messagerie électronique
Définition des paramètres de communication par e-mail ou I-Fax

L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que le nom de domaine configuré était incorrect.

Vérifiez le nom de domaine, puis corrigez le paramètre.
Configuration de DNS

L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que la connexion réseau de l'appareil était incorrecte.

Vérifiez si l'appareil est bien installé et correctement connecté au réseau.
Problèmes d'installation ou de réglages

#753

Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail, ni envoyées ou reçues en tant qu'I-Fax, ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP, parce que le câble réseau est déconnecté.

Vérifiez si le câble réseau est correctement connecté.
Connexion à un réseau local filaire

#755

Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail ou I-Fax, ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP, parce que le protocole TCP/IP ne fonctionnait pas correctement.

Vérifiez <Réglages TCP/IP>, puis définissez correctement les paramètres.
Réglages réseau

L'adresse IP n'est pas définie.

Définissez l'adresse IP correctement.
Définition des adresses IP

L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques du réseau immédiatement après son démarrage en raison du délai d'attente fixé pour le début des communications.

L'appareil ne peut pas commencer de communiquer immédiatement après sa mise en marche. Patientez jusqu'à ce que la fin du délai défini dans <Délai de connexion au démarrage> après la mise en marche de l'appareil, puis effectuez un nouvel envoi.
Définition d'un délai d'attente en vue de la connexion à un réseau

#766

Le certificat utilisé pour l'envoi d'un document PDF signé a expiré.

Mettez à jour le certificat ou utilisez un certificat qui n'a pas expiré.

Vérifiez que les <Réglages date/heure> sont correctes.
Réglages horloge

#801

Lorsque vous avez établi une communication avec un serveur SMTP en vue de l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax, une erreur de temporisation s'est produite sur le serveur.

Vérifiez si le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau.

Vérifiez si l'appareil est bien installé et correctement connecté au réseau.
Problèmes d'installation ou de réglages

Lorsque vous avez établi une communication avec le serveur SMTP, le serveur a renvoyé une erreur.

Vérifiez si le serveur SMTP est correctement défini.

Un destinataire n'est pas défini correctement.

Vérifiez si le destinataire est correctement défini.

Lors du stockage d'un document numérisé dans le dossier partagé, une erreur s'est produite dans le dossier.

Vérifiez si le dossier partagé et l'ordinateur sur lequel il figure s'exécutent correctement.

Un nom de dossier ou un mot de passe incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé.

Vérifiez les paramètres de destination.

#802

Le nom du serveur SMTP, POP3 ou FTP n'est pas correctement configuré.

Configurez correctement le nom du serveur SMTP, POP3 ou FTP.
Définition des paramètres élémentaires de messagerie électronique
Définition des paramètres de communication par e-mail ou I-Fax
Enregistrement de destinataires dans le carnet d'adresses depuis l'interface utilisateur distante

#804

Aucun droit d'accès au dossier partagé ou au serveur FTP n'a été octroyé.

Octroyez à l'émetteur (nom d'utilisateur enregistré sur le système cible) un droit d'écriture sur le dossier. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur réseau.

Un nom de dossier incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP.

Vérifiez les paramètres de destination.

#806

Lorsque vous avez stocké des données dans un dossier partagé ou sur un serveur FTP, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi.

Les nom d'utilisateur et mot de passe enregistrés dans le dossier partagé et sur le serveur FTP doivent être les mêmes que ceux du carnet d'adresses.
Définition d'un dossier partagé en tant que dossier d'enregistrement
Enregistrement de destinataires dans le carnet d'adresses depuis l'interface utilisateur distante

Lorsque vous avez envoyé un e-mail ou un I-Fax, un destinataire incorrect a été saisi.

Saisissez la bonne adresse e-mail et envoyez à nouveau le message. Si le destinataire est mémorisé dans le carnet d'adresses, vérifiez si l'adresse e-mail est exacte.
Enregistrement dans le carnet d'adresses

#808

Une erreur ou un dépassement de délai d'expiration est survenu sur le serveur FTP.

Vérifiez les paramètres du serveur FTP.
Enregistrement de destinataires dans le carnet d'adresses depuis l'interface utilisateur distante

#810

Lorsque vous avez établi la communication avec le serveur POP3 pour envoyer un e-mail ou envoyer ou recevoir un I-Fax, le serveur a renvoyé une erreur.

Vérifiez si le serveur POP3 est correctement configuré.

Vérifiez si votre serveur de messagerie et le réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.

#813

Le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3 ne sont pas configurés correctement.

Saisissez correctement le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3.

#818

Les données reçues sont dans un format de fichier que l'appareil n'est pas en mesure d'imprimer.

Contactez l'autre partie et demandez-lui de renvoyer les données dans un format de fichier différent.

#819

Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations MIME incorrectes).

Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.

#820

Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations BASE64 ou uuencode incorrectes).

Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.

#821

Les données reçues ne sont pas prises en charge (une erreur d'analyse TIFF est survenue).

Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.

#822

Un fichier d'un périphérique mémoire USB n'a pas pu être imprimé, parce que son format n'est pas pris en charge.

Vérifiez les formats de fichier pris en charge, puis enregistrez à nouveau le fichier.
Impression à partir d'un support USB (impression support mémoire)

#827

Les données reçues ne sont pas prises en charge (comprennent des informations MIME non prises en charge).

Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.

#829

Les données reçues dépassent la taille de réception maximale.

Lors de la réception d'un fax, l'appareil supprime les données au-delà de 1 000 pages et imprime les 999 premières pages ou les conserve en mémoire. Demandez à l'expéditeur de renvoyer les pages à partir de 1 000.

Lors de la réception d'I-Fax, l'appareil ne peut pas reçevoir l'email si sa taille dépasse 24 Mo. Demandez à l'émetteur de réduire la taille de l'email à moins de 24 Mo et de réessayer d'envoyer.

#839

Le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour l'authentification SMTP ne sont pas définis correctement.

Configurez correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe.
Définition des paramètres élémentaires de messagerie électronique
Définition des paramètres de communication par e-mail ou I-Fax

#841

Lors de l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.

Décochez la case [Utiliser TLS] pour le serveur SMTP.
Définition des paramètres de communication par e-mail ou I-Fax

Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.

Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur SMTP.

Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est enregistrée sur l'appareil.
Vérification des paires de clés et des certificats numériques

Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est valide.

Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.

#844

Les échanges cryptés en TLS vers un serveur POP3 ont échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.

Vérifiez les paramètres de cryptage des échanges en TLS sur le serveur POP3.

Décochez la case [Utiliser TLS] pour le serveur POP3. Si le problème persiste, décochez la case [Utiliser authentification POP avant envoi], puis définissez un paramètre de communication autre que POP avant SMTP.
Définition des paramètres de communication par e-mail ou I-Fax

Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur POP3.

Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est enregistrée sur l'appareil.
Vérification des paires de clés et des certificats numériques

Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est valide.

Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.

#846

Un e-mail ou un I-Fax n'a pas pu être envoyé en raison d'un échec d'authentification POP.

Vérifiez le paramètre, puis réessayez.
Définition des paramètres de communication par e-mail ou I-Fax

#852

L'appareil s'est arrêté pour une raison inconnue.

Vérifiez si la fiche électrique est insérée à fond dans la prise.

#853

Un document n'a pas pu être imprimé, parce que le volume de ses données dépassait les capacités de traitement de l'appareil.

Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents comportant de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.

L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.

Si vous annulez une opération alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression si nécessaire.

Un document sécurisé non imprimé a été supprimé.

Si le document sécurisé n'est pas imprimé dans le délai défini (par défaut, 30 minutes), il est supprimé de la mémoire. Renvoyez le document sécurisé, puis imprimez-le dans le délai fixé.
Impression via la fonction d'impression sécurisée

Une tentative d'impression à l'aide du mode d'impression sécurisée a été détectée alors que l'impression sécurisée était limitée.

Lorsque <Réglages impression sécurisée> est défini sur <Désactivé>, vous ne pouvez pas utiliser l'impression sécurisée. Définissez le paramètre sur <Activé>, puis relancez l'impression.
Impression via la fonction d'impression sécurisée

Lancez l'impression sans utiliser l'impression sécurisée.
Impression d'un document

Vous avez essayé d'imprimer un fichier endommagé ou non pris en charge.

Vérifiez le fichier, puis réessayez.
Impression d'un document

Les fichiers PDF protégés par mot de passe n'ont pas pu être imprimés.

Saisissez le mot de passe correct du fichier PDF.
Impression à partir d'un support USB (impression support mémoire)

#861

Un document n'a pas pu être imprimé du fait de l'utilisation d'un pilote d'imprimante non prévu pour cet appareil.

Recommencez l'impression en utilisant le pilote d'imprimante de cet appareil.
Impression d'un document

Un document n'a pas pu être imprimé, car ses données contiennent des défauts.

Vérifiez l'intégrité des données du document.

#863

Une erreur s'est produite lors de l'impression à partir d'un ordinateur.

Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer. Après le redémarrage, essayez de nouveau d'imprimer.

#995

Un document en attente d'envoi a été annulé.

Envoyez à nouveau le document si besoin est.