Se aparecer um código de erro

Se ocorrer um erro, como a impressão não ser bem sucedida, ou se não conseguir enviar ou receber um fax ou documento digitalizado, o código de erro correspondente é apresentado num relatório ou no ecrã <Log do Trabalho> sob a forma de um número de três dígitos. Verifique o seguinte para encontrar causas e soluções relativas a cada código de erro. Para saber como imprimir um relatório de erros e informações no relatório, consulte Imprimir relatórios e listas.

#001

Um documento ficou encravado no alimentador.

Retire o documento encravado.
Documentos encravados no alimentador

#003

Não foi possível enviar ou receber um fax devido ao grande tamanho dos seus dados.

Quando pretender enviar um fax: diminua a resolução e digitalize o documento.
Ajustar a resolução

Quando pretender receber um fax: peça ao remetente para dividir o documento em várias partes ou para diminuir a resolução antes de enviar o documento.

#005

Não foi possível enviar um fax porque a máquina do destinatário não respondeu no espaço de 35 segundos.

Poderá não ser possível enviar um fax se a máquina do destinatário estiver desligada ou se a linha estiver ocupada. Peça ao destinatário para verificar o estado da máquina. Quando pretender enviar o fax para o estrangeiro, insira pausas no número de fax.
Enviar faxes (MF419x / MF416dw)

#012

Não foi possível enviar um fax porque a máquina do destinatário ficou sem papel.

Peça ao destinatário que coloque o papel na máquina.

#018

Não foi possível enviar um fax porque a máquina do destinatário não respondeu devido ao facto de a linha estar ocupada ou por outros motivos.

#022

O envio de um fax a partir de um computador está desativado.

Para enviar um fax a partir de um computador, é necessário definir <Permitir TX do Driver do Fax> como <Ativado>. Para obter mais informações, contacte o administrador.
Proibir o envio de faxes a partir do PC (MF419x / MF416dw)

Não foi possível reencaminhar um fax porque o destino especificado foi apagado do livro de endereços.

Registe novamente o destino de reencaminhamento. Se os documentos que não foram reencaminhados permanecerem na memória, pode reencaminhá-los novamente.
Registar no livro de endereços
Imprimir/Reenviar/Apagar documentos que não foram reencaminhados

#037

Memória cheia.

Se estiver um trabalho de envio ou impressão na fila, aguarde até o trabalho ficar concluído.

Se um documento recebido estiver guardado na memória, apague ou imprima o documento.
Guardar faxes recebidos na memória (Receção na memória)

Se pretender enviar um documento com muitas páginas, divida-o em várias partes.

Se pretender enviar um fax, diminua a resolução de digitalização do documento.
Ajustar a resolução

A função de fax a partir de PC falhou porque o número de destinos especificados para a transmissão simultânea excedeu o valor máximo.

Desmarque a caixa de verificação [Set the number of destinations that can be specified at once to 2000] no controlador de fax.
Abra a pasta da impressora (Aceder à pasta da impressora)

Clique com o botão direito no ícone do controlador de faz para esta máquina

[Propriedades da impressora] ou [Propriedades]

[Device Settings] separador

[Detailed Settings]

#099

A operação de impressão, envio ou receção foi cancelada.

Este código de erro aparece quando cancela uma operação, mas não se trata de uma anomalia. Imprima, envie ou receba os documentos novamente, conforme necessário.

#401

Não foi possível guardar um documento digitalizado num dispositivo de memória USB devido a espaço insuficiente na memória.

Apague dados desnecessários para libertar espaço no dispositivo de memória USB ou ligue outro dispositivo de memória USB.
Digitalizar documentos diretamente para um dispositivo de memória USB

#406

Não foi possível guardar um documento digitalizado num dispositivo de memória USB devido a um erro.

Retire e volte a introduzir o dispositivo de memória USB.
Digitalizar documentos diretamente para um dispositivo de memória USB

Reduza o número de documentos a digitalizar.

#408

A leitura falhou, porque o dispositivo de memória foi removido durante a leitura.

Certifique-se de que o dispositivo de memória não foi removido e, em seguida, volte a ler os dados.
Imprimir a partir de um dispositivo de memória USB (Impressão para Dispositivos de Memória)

O dispositivo de memória ligado está a utilizar um formato não suportado.

Verifique se o dispositivo de memória está a utilizar um formato suportado por esta máquina (FAT16 ou FAT32).
Imprimir a partir de um dispositivo de memória USB (Impressão para Dispositivos de Memória)

#701

A autenticação falhou porque introduziu uma ID ou um PIN de departamento incorreto quando a gestão de ID de departamento estava ativada.

Introduza a ID e o PIN de departamento corretos.

Tentou continuar a utilizar a máquina sem introduzir uma ID de departamento, embora os trabalhos de ID desconhecida (funções que permitem operações sem ID e PIN de departamento) tenham sido desativados na gestão de ID de departamento.

Ative trabalhos de ID desconhecida no Modo de Administrador de Sistema da UI Remota.
Bloquear trabalhos se a ID de departamento for desconhecida

#703

Não foi possível gravar dados porque o espaço na memória atribuído a imagens estava cheio ao enviar uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax ou ao guardar dados numa pasta partilhada.

Se estiver outro documento de envio na fila, aguarde alguns instantes até o trabalho ficar concluído e envie novamente.

Divida o documento em várias partes antes do envio.

Apague os documentos estão guardados na memória.

Desligue a máquina, aguarde pelo menos 10 segundos e volte a ligá-la.

#751

O servidor não foi iniciado ou uma ligação de rede foi interrompida.
(Por vezes, a falha de ligação ao destino é causada por uma desligação no percurso)

Verifique o destino.

Verifique o estado da rede.
Ver as definições de rede

O endereço IP não foi definido corretamente.

Verifique as <Configurações de TCP/IP>.
Definir endereços IP

#752

Não foi possível enviar uma mensagem de correio eletrónico ou receber/enviar I-Fax porque foi definido um nome de servidor SMTP incorreto.

Verifique o nome do servidor SMTP e corrija a definição.
Configurar definições básicas de correio eletrónico
Configurar as definições de comunicações por correio eletrónico/I-Fax

Não foi possível enviar uma mensagem de correio eletrónico ou receber/enviar I-Fax porque foi definido um nome de domínio incorreto.

Verifique o nome de domínio e corrija a definição.
Configurar o DNS

Não foi possível enviar uma mensagem de correio eletrónico ou receber/enviar I-Fax porque a máquina não estava corretamente ligada a uma rede.

Verifique se a máquina está instalada corretamente e se está ligada à rede corretamente.
Problemas relacionados com instalação/definições

#753

Não foi possível enviar dados digitalizados por correio eletrónico, enviar/receber por I-Fax, nem guardá-los numa pasta partilhada/servidor FTP, porque o cabo de LAN está desligado.

Verifique se o cabo LAN está bem ligado.
Ligar a máquina a uma LAN com fios

#755

Não foi possível enviar os dados digitalizados por correio eletrónico ou I-Fax, nem guardá-los na pasta partilhada ou no servidor FTP, porque o TCP/IP não está a funcionar corretamente.

Verifique<Configurações de TCP/IP> e configure corretamente.
Configurações de Rede

Não está definido um endereço IP.

Defina o endereço IP corretamente.
Definir endereços IP

A máquina não consegue comunicar com dispositivos ligados a uma rede logo depois de ser ligada porque está definido o tempo de espera para o início da comunicação.

A máquina não consegue iniciar a comunicação imediatamente depois de ser ligada. Aguarde até passar o tempo definido em <Tempo de Espera para Conexão na Inicialização> depois de ligar a máquina e envie novamente.
Definir um tempo de espera para ligação a uma rede

#766

O certificado utilizado para enviar um documento PDF assinado expirou.

Atualize o certificado ou utilize um certificado que não tenha expirado.

Verifique se as <Configurações de Data/Hora> estão corretas.
Configurações de Cronômetro

#801

Durante a comunicação com um servidor SMTP para o envio de uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax, ocorreu um erro de tempo limite proveniente do servidor.

Verifique se o SMTP está a funcionar na rede corretamente.

Verifique se a máquina está instalada corretamente e se está ligada à rede corretamente.
Problemas relacionados com instalação/definições

Durante a comunicação com o servidor SMTP, o servidor devolveu um erro.

Verifique se o servidor SMTP está definido corretamente.

Um destino não foi definido corretamente.

Verifique se o destino está definido corretamente.

Durante o armazenamento de um documento digitalizado numa pasta partilhada, ocorreu um erro proveniente da pasta.

Verifique se a pasta partilhada e o computador que tem a pasta partilhada estão a funcionar corretamente.

Foi especificado um nome de pasta ou palavra-passe incorretos ao armazenar na pasta partilhada.

Verifique as definições do destino.

#802

O nome do servidor SMTP/POP3/FTP não foi definido corretamente.

Defina o nome do servidor SMTP/POP3/FTP corretamente.
Configurar definições básicas de correio eletrónico
Configurar as definições de comunicações por correio eletrónico/I-Fax
Registar destinos no livro de endereços a partir da UI Remota.

#804

Não foram concedidos privilégios de acesso para aceder à pasta partilhada/FTP.

Conceda ao utilizador que envia (nome de utilizador registado no destino) o privilégio de gravar na pasta de gravação. Para mais informações, contacte o administrador de rede.

Foi especificado um nome de pasta incorreto ao armazenar na pasta partilhada/servidor FTP.

Verifique as definições do destino.

#806

Ao armazenar dados numa pasta partilhada/servidor FTP, foi especificado(a) um nome de utilizador ou palavra-passe incorreto(a).

O nome de utilizador e palavra-passe registados numa pasta partilhada/servidor FTP devem ser iguais aos que estão registados no Livro de Endereços.
Definir uma pasta partilhada como localização de armazenamento
Registar destinos no livro de endereços a partir da UI Remota.

Ao enviar uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax, foi especificado um destino incorreto.

Introduza o endereço de correio eletrónico correto e envie novamente a mensagem. Se tiver utilizado o destino registado no livro de endereços, verifique se o endereço de correio eletrónico está correto.
Registar no livro de endereços

#808

Ocorreu um erro ou esgotou o tempo no servidor FTP.

Verifique as definições do servidor FTP.
Registar destinos no livro de endereços a partir da UI Remota.

#810

Durante a comunicação com o servidor POP3 para o envio de uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax, o servidor devolveu um erro.

Verifique se o servidor POP3 está definido corretamente.

Verifique se o servidor de correio e a rede estão a funcionar corretamente. Para obter mais informações, contacte o administrador de rede.

#813

O nome de início de sessão ou palavra-passe utilizados para autenticação POP3 não foram definidos corretamente.

Introduza corretamente o nome de início de sessão ou palavra-passe utilizados no servidor POP3.

#818

Os dados recebidos encontram-se num formato de ficheiro que a máquina não pode imprimir.

Contacte a outra parte e peça-lhe para reenviar os dados num formato de ficheiro diferente.

#819

Os dados recebidos não são suportados (informações de MIME incorretas).

Contacte a outra parte e peça-lhe para verificar as definições e reenviar os dados.

#820

Os dados recebidos não são suportados (informações de BASE64 ou uuencode incorretas).

Contacte a outra parte e peça-lhe para verificar as definições e reenviar os dados.

#821

Os dados recebidos não são suportados (ocorreu um erro de análise de TIFF).

Contacte a outra parte e peça-lhe para verificar as definições e reenviar os dados.

#822

Não foi possível imprimir um ficheiro contido num dispositivo USB porque o formato do ficheiro não é suportado.

Verifique os formatos de ficheiro suportados e volte a guardar o ficheiro.
Imprimir a partir de um dispositivo de memória USB (Impressão para Dispositivos de Memória)

#827

Os dados recebidos não são suportados (informações de MIME não suportadas).

Contacte a outra parte e peça-lhe para verificar as definições e reenviar os dados.

#829

Os dados recebidos superam o tamanho máximo que pode ser recebido.

Na receção de fax, a máquina elimina os dados relativos à página 1000 e seguintes e imprime ou guarda as primeiras 999 páginas na memória. Peça ao remetente para reenviar a página 1000 e as seguintes.

Na receção de I-Fax, a máquina não pode receber o correio eletrónico se o tamanho do mesmo for superior a 24 MB. Peça ao remetente para reduzir o tamanho do correio eletrónico até um volume inferior a 24 MB e volte a enviar.

#839

O nome de utilizador e a palavra-passe utilizados para autenticação SMTP não foram definidos corretamente.

Defina corretamente o nome de utilizador e a palavra-passe.
Configurar definições básicas de correio eletrónico
Configurar as definições de comunicações por correio eletrónico/I-Fax

#841

Ao enviar uma mensagem de correio eletrónico/I-Fax, não estava presente um algoritmo de codificação que é comum ao servidor de correio.

Desmarque a caixa de verificação [Usar TLS] para o servidor SMTP.
Configurar as definições de comunicações por correio eletrónico/I-Fax

Adicione o algoritmo de codificação comum às definições do servidor de correio.

Ocorreu um erro de confirmação durante a verificação de um certificado de servidor TLS para comunicação com o servidor SMTP.

Certifique-se de que o certificado AC que assinou o certificado de servidor TLS no lado do servidor SMTP está registado na máquina utilizando a UI Remota.
Verificar pares de chaves e certificados digitais

Certifique-se de que o certificado de servidor TLS no lado do servidor SMTP é válido.

Certifique-se de que o certificado de servidor TLS não é um certificado autoassinado.

#844

A comunicação codificada através de TLS para um servidor POP3 falhou ao enviar uma mensagem de correio eletrónico com POP antes de SMTP.

Verifique as definições de comunicação codificada através de TLS no servidor POP3.

Desmarque a caixa de verificação [Usar TLS] para o servidor POP3. Se o problema persistir, desmarque a caixa de verificação [Usar Autenticação POP Antes de Enviar] e configure a definição de comunicação para outra definição sem ser POP antes de SMTP.
Configurar as definições de comunicações por correio eletrónico/I-Fax

Ocorreu um erro de confirmação durante a verificação de um certificado de servidor TLS para comunicação com o servidor POP3.

Certifique-se de que o certificado AC que assinou o certificado de servidor TLS no lado do servidor POP3 está registado na máquina utilizando a UI Remota.
Verificar pares de chaves e certificados digitais

Certifique-se de que o certificado de servidor TLS no lado do servidor POP3 é válido.

Certifique-se de que o certificado de servidor TLS não é um certificado autoassinado.

#846

Não foi possível enviar uma mensagem de correio eletrónico ou I-Fax devido a uma falha de autenticação POP.

Verifique a definição e tente novamente.
Configurar as definições de comunicações por correio eletrónico/I-Fax

#852

A máquina desliga-se por um motivo desconhecido.

Verifique se a ficha está bem introduzida na tomada.

#853

Não foi possível imprimir um documento porque o tamanho dos dados ultrapassou a capacidade de processamento superior da máquina.

A máquina pode não conseguir imprimir documentos que tenham muitas páginas. Diminua o número de páginas por impressão ou imprima o documento quando não estiver nenhum trabalho de impressão na fila ou não estiver a ser impresso nenhum documento. Se mesmo assim não conseguir imprimir, verifique se existem defeitos nos dados do documento.

A impressão foi cancelada a partir do computador.

Este código de erro aparece se cancelar uma operação durante o envio dos dados de impressão para a máquina a partir de um computador; no entanto, não se trata de uma anomalia. Imprima novamente conforme necessário.

Foi apagado um documento protegido que não tinha sido impresso.

Se o documento protegido não for impresso dentro de um período de tempo específico (por predefinição, 30 minutos), é apagado da memória. Envie novamente o documento protegido e imprima o documento dentro do período de tempo definido.
Imprimir através de Impressão Protegida

Tentou imprimir utilizando Impressão Protegida quando a Impressão Protegida estava restringida.

Quando <Configurações Impressão Segura> está definido como <Desativado>, não é possível utilizar a Impressão Protegida. Configure a definição como <Ativado> e imprima novamente.
Imprimir através de Impressão Protegida

Imprimir sem utilizar Impressão Protegida.
Imprimir um documento

Tentou imprimir um ficheiro que está corrompido ou não é suportado.

Verifique o ficheiro e tente novamente.
Imprimir um documento

Não foi possível imprimir os ficheiros PDF protegidos por palavra-passe.

Introduza a palavra-passe correta para o ficheiro PDF.
Imprimir a partir de um dispositivo de memória USB (Impressão para Dispositivos de Memória)

#861

Não foi possível imprimir um documento porque foi utilizado um controlador de impressora que não é compatível com a máquina.

Imprima novamente o documento utilizando o controlador de impressora da máquina.
Imprimir um documento

Não foi possível imprimir um documento devido a um defeito nos dados.

Verifique se existem defeitos nos dados do documento.

#863

Ocorreu um erro durante a impressão a partir de um computador.

Desligue a máquina, aguarde pelo menos 10 segundos e volte a ligá-la. Quando o reinício estiver concluído, tente imprimir novamente.

#995

Um documento a aguardar envio foi cancelado.

Envie novamente o documento conforme necessário.