Идентифициране и изолиране на проблеми

Неизправности при засядане на хартия

Заседнала е хартия.

Заседнала е хартия или оригинал в машината

Засядания на хартия възникват често.

Във вътрешността на машината са останали парчета хартия.

Настройката за тип на хартията е грешна.

Водачите за хартия са настроени неправилно.

Използваната хартия е неподходяща за принтера.

Хартията е предварително отпечатана.

Машината не функционира дори след като всичката заседнала хартия е била отстранена.

Поне един от капаците е оставен отворен.

Проблеми с качеството на печат

Оригиналите не се копират ясно.

Капакът/стъклото за документи на машината са замърсени.

Зоната за сканиране на подаващото устройство е замърсена.

Върху разпечатките се появяват черни ивици.

Подаващото устройство (зоната за сканиране/ролките), фиксиращият модул или барабанът са замърсени.

Наситеността на сканиране е неравномерна.

Наситеността на отпечатване на машината не е подходяща за използваната хартия.

Скоростта на отпечатване на машината е твърде висока за използваната хартия.

Върху разпечатките се появяват точки, линии и ивици.

Капакът/стъклото за документи на машината са замърсени.

Зоната за сканиране на подаващото устройство е замърсена.

Изображенията се отпечатват косо.

Поставеният оригинал или хартия не са подравнени към съответните водачи или ръбове.

Задната страна на разпечатките е замърсена.

Трансферната ролка е замърсена.

Тонерът зацапва или се разлива върху разпечатките.

В условия на висока влажност тонерът във вътрешността на машината може да замърси разпечатките или да се разлее върху тях.

Други неизправности

Заседнали са скоби за телбод.

Във финишъра са заседнали скоби за телбод.

Разпечатките не се извеждат в допълнителната изходна тава.

Никоя от функциите не е избрана за Тава B и затова разпечатките не се извеждат в нея.

Опционната Вътрешна двупътна тава не е активирана.

За отпечатването е необходимо известно време за изчакване.

За възобновяване на отпечатването е необходимо известно време за изчакване, когато продължите да копирате, след като сте копирали върху A4R, A5 или A5R хартия.

Машината отпечатва в режим Колиране + Ротиране.

Върху оригинала се появяват черни ивици , след като е преминал през подаващото устройство.

Ролките/зоната за сканиране на подаващото устройство са замърсени.

Някои бутони липсват в клавиатурата на екрана.

Ако "Смяна на езика" е с настройка "Вкл.", някои символи са ограничени и не могат да се използват.

Опционните устройства, монтирани към машината, не се извеждат в драйвера за принтер.

Конфигурацията на принтера не е била обновявана от инсталирането на драйвера за принтер.

Проблеми при изпращане на документи

Документът не може да бъде изпратен.

Зададената дестинация е грешна.

Дестинацията, запаметена в Адресна книга, е грешна.

Възникнал ли е проблем в машината на получателя?

Настройката за тип на телефонната линия е неправилна.

Изпращането на документ към e-mail адрес, I-факс адрес или файлов сървър не е възможно.

Ако изпращате e-mail или I-факс, настройките за SMTP сървър и DNS сървър са неправилни.

Ако изпращате към файлов сървър, настройките за потребител и парола са неправилни.

Ако изпращате към файлов сървър, настройките на споделената папка са неправилни.

Паметта е запълнена.

Няма достатъчно свободна памет.

Документът не се отпечатва четливо от машината на отсрещната страна.

Стъклото за документи на машината е замърсено.

Наситеността на изпратените към получателя документи е твърде светла.

Зададената настройка за наситеност е "Светла", а настройката за тип на оригинала е "Фото".

Машината на отсрещната страна бавно превключва към режим на получаване и винаги възникват грешки.

Не е въведена пауза във факс номера.

Машината изпраща бавно.

Документите се изпращат с висока разделителна способност.

Настройката за РКГ е активирана при изпращането на факс документите.

Не можете да изпращате документи към международни дестинации (код за грешка #0018).

Не е въведена пауза във факс номера.

"Международни разговори" в екран "Опция" е с настройка "Вътрешни" при изпращане на факс към международна дестинация.

Неизправности при получаване

Машината не получава документи.

Няма достатъчно свободна памет.

Машината не получава I-факс документи.

Не са зададени мрежови настройки.

Качеството на отпечатаните документи не е еднакво.

Стъклото за документи на машината на изпращача е замърсено.

Проблеми с принтера

Индикаторите са изключени и дисплеят е празен.

Превключвателят на захранването не е в позиция ВКЛ.

Захранващият кабел не е свързан.

Няма напрежение в контакта.

Отпечатването не започва.

Изходната тава е пълна с хартия по време на изпълнението на задачата за печат. (Когато е монтиран опционният Вътрешен финишър-B1, тавата е пълна с хартия.)

Машината и хост компютърът не са свързани правилно.

В машината или в опционно устройство е възникнала неизправност.

Форматът на хартията, заредена в касетата, е различен от формата на хартията, зададен в приложението, или не е заредена хартия с подходящ формат, който сте задали за увеличено/намалено копие.

Хартията в касетата или байпаса е свършила.

Машината не работи.

Има проблем с машината или софтуера.

Не можете да отпечатате или да съхраните задача.

Общият брой страници на всички задачи е надвишил лимита за обработка.

Хартията е прекалено огъната, когато излиза от машината.

Възможно е да използвате хартия, която се огъва лесно.

Грешки, свързани с високи нива на засядане, неправилно поемане или едновременно поемане на няколко листа.

Възможно е да използвате неподходяща хартия.

Когато използвате PS функциите, се появява съобщение за грешка (E730).

При използване на драйвера за PS принтер, е възникнала неизправност.

Проблеми при отпечатване

Принтерът не използва желания шрифт.

Задали сте шрифт, който не е достъпен.

Един от краищата на документа е изрязан.

Опитвате се да отпечатате нещо извън печатаемата зона на листа хартия.

Принтерът отпечатва неразбираем текст.

При настройване или инсталиране на софтуера сте задали неподходящ принтер.

Ако при всяко отпечатване различни части от текста са неразбираеми, възможно е USB кабелът да е прекалено дълъг и възникващите смущения да повреждат данните.

Щепселът на машината е включен в контакт, който се използва и от друг електрически уред, който може да създаде шум, като например фотокопирна машина, машина за унищожаване на документи или климатик.

Машината не приема моите задачи за защитен печат.

Задачата е отхвърлена, защото машината не разполага със свободна памет.

Съобщението <Памт.почти пълна. Изпълн. задач. (Защит. печат и др.)> се извежда на сензорния дисплей.

Използваната памет на машината е достигнала зададеното ниво, което активира предупреждение.

Проблеми с качеството на печат

Отпечатаният текст е блед или има бели ивици.

Възможно е нивото на тонера в тонер касетата да е ниско или тонерът да не е разпределен равномерно в касетата.

Отпечатаните страници са зацапани или имат бели петна.

Фиксиращата ролка в модула за фиксиране е замърсена с прах от тонера.

Отпечатаният документ е твърде светъл или твърде тъмен.

Настройките за наситеност на тонера са неправилни.

Функцията [Пестене на тонер] е с настройка "Вкл.".

На предната и на задната страни на отпечатаните страници се появяват черни петна.

Фиксиращата ролка в модула за фиксиране може да е замърсена.

На няколко последователни страници се появяват черни ивици.

Тонер касетата е стара или повредена.

Проблеми с мрежата

На сензорния дисплей се извежда съобщението <Проверете мрежовата връзка.>.

Машината и кабелът не са свързани правилно.

Машината автоматично се свързва с дестинация, различна от желаната, чрез комутируемия си достъп (когато към мрежата е свързан маршрутизатор за комутируем достъп).

Машината комуникира с устройства в мрежата периодично или временно.Ако в същата мрежа има маршрутизатор за комутируем достъп, машината може да се свърже с дестинация, различна от желаната, в зависимост от настройките на машината или маршрутизатора за комутируем достъп. Това може да доведе до абонаментни и телефонни такси.
Примери:
- Името на файла, името на хоста или IP адреса на имейл сървъра, зададен в машината, не съществува в мрежата.
- DNS сървър съществува във външна мрежа.
- Опитвате се да осъществите достъп до устройство, свързано към външна мрежа, ако информацията за устройството е зададена в DNS сървъра в мрежата, към която е свързана машината.

Подробната информация за машината не може да се зададе или прегледа от Remote UI (Потребителски интерфейс за отдалечено управление) или помощна програма.

IP адресите на компютрите, чрез които се използва Отдалечен ПИ или помощната програма, са забранени от машината.

HTTP е деактивиран.

Отдалеченият ПИ е деактивиран.

SNMP е деактивиран.

Името на SNMP общността не съвпада.

Извежда се съобщение <Грешка IEEE802.1X Задайте правилна информация за сертификат.> или < Грешка IEEE802.1X. Задайте правилна информация за сертификат>.

Не е зададена правилната информация за автентикация на клиента (двойката ключове и сертификата, потребителското име и паролата, както и CA сертификата).

Извежда се <Грешка IEEE802.1X Променете паролата.> или <Грешка IEEE802.1X. Променете паролата.>.

Срокът на паролата е изтекъл.

Извежда се <Грешка IEEE802.1X Проверете настр. за автентикация.> или <Грешка IEEE802.1X. Проверете настр. за автентикация.>.

Зададеният метод за автентикация на машината не съответстват на метода за автентикация на RADIUS сървъра.

Извежда се съобщение <Грешка IEEE802.1X Срокът на сертификата е изтекъл.> или < Грешка IEEE802.1X. Срокът на сертификата е изтекъл.>.

Сертификатът на сървъра, изпратени от RADIUS сървъра, е изтекъл.

Извежда се съобщение <Грешка IEEE802.1X Сертификатът е грешен.> или < Грешка IEEE802.1X. Сертификатът е грешен.>.

Възникнала е грешка при проверка на сертификата на сървъра, изпратен от RADIUS сървъра, чрез CA сертификат.

Извежда се <Грешка IEEE802.1X Сертификатът не може да се анализира.> или <Грешка IEEE802.1X. Сертификатът не може да се анализира.>.

Машината не е успяла да се анализира сертификата на сървъра, изпратени от RADIUS сървъра.

Извежда се <Грешка IEEE802.1X Няма отговор от дестинацията.> или <Грешка IEEE802.1X. Няма отговор от дестинацията.>.

Възникнала е грешка при комуникация с автентикатора.

Извежда се <Грешка IEEE802.1X Възникнала е неизвестна грешка.> или <Грешка IEEE802.1X Възникнала е неизвестна грешка.>.

Възникнала е неизвестна грешка.

Проблеми при отпечатване

Не можете да инсталирате драйвери.

IP адресът на компютъра, в който трябва да се инсталира драйверът, не е разрешен в [Настройки за диапазон на IP адрес] в екрана за IPv4 или IPv6 настройки.

Не можете да отпечатвате от компютър в мрежата.

Машината и кабелът не са свързани правилно.

TCP/IP мрежата не е правилно конфигурирана.

Компютърът, който отпечатва, не е правилно конфигуриран.

Името на файла, който се отпечатва, е прекалено дълго.

IP адресът на компютъра, изпращащ данни (задачи за отпечатване или факс) към машината, не е разрешен в [Настройки за диапазон на IP адрес] в екрана за IPv4 или IPv6 настройки.

На сензорния дисплей на машината се извежда съобщение за грешка.

Името на порта на принтера не се извежда в [Print to the following port(s)] (Отпечатване към следните портове)

Машината и кабелът не са свързани правилно.

Компютърът, който отпечатва, не е правилно конфигуриран.

Проблеми при изпращане на данни/споделяне на файлове

Не можете да изпращате данни към FTP сървър.

FTP сървърът не е конфигуриран правилно.

Настройката [Потребител] на адреса на машината съдържа един или повече интервала след името на потребителя.

Машината е била изключена по време на изпращането на данни към FTP сървъра и когато машината е била включена отново, е опитала отново да изпрати данните. (Ако се се използва Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008 FTP сървър.)

На сензорния дисплей на машината се извежда съобщение за грешка.

Не можете да изпращате данни към споделена папка (споделяне на файлове в Windows и Samba).

Настройките за споделяне на файлове за споделената папка са неправилни.

На сензорния дисплей на машината се извежда съобщение за грешка.

4HEJ-088