Visor de diagnóstico automático

A máquina mostra mensagens e códigos simples que ajudam a perceber o que se está passar na máquina.Utilize estes códigos e mensagens para identificar o que deve fazer para resolver os problemas, quando necessário.

Mensagens de Erro

Se a máquina apresentar uma mensagem de erro, siga as instruções no visor do painel digital.

A4 Coloque papel.

O formato de papel ideal selecionado no modo de seleção automática do papel não está disponível na máquina.

Coloque o formato de papel indicado na máquina.(Gavetas para papel) Se carregar em

(Iniciar) enquanto esta mensagem estiver no visor, as impressões são feitas no formato de papel atualmente selecionado.

Se a mensagem continuar a aparecer, mesmo depois de ter colocado o formato de papel indicado, ative a gaveta correspondente às funções pretendidas.(Seleção automática do papel/Mudança automática de gaveta)

Impossível concluir a procura devido ao tempo de inatividade.Verifique as programações.

A máquina não conseguiu concluir a procura dos destinos no tempo especificado.

Aumente a programação de tempo da opção Tempo inat.proc. em Registar servidor LDAP.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

A máquina não conseguiu autenticar um utilizador através de um servidor de autenticação para assim obter atributos do mesmo utilizador a partir do servidor dentro do período especificado.

Aumente a programação de tempo de <Programações de tempo de inatividade> na página Programações de autenticação da função Enviar.(Customizing Settings)

Ocorreu um erro no servidor LDAP.

Verifique se o servidor LDAP está a funcionar normalmente.

Impossível estabelecer ligação com o servidor selecionado.Verifique as programações.

A máquina não consegue estabelecer ligação com a porta/endereço IP especificado.

Verifique a programação do endereço gateway.(Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Verifique o endereço do servidor e o número da porta para o servidor LDAP.(Setting up the Machine for Your Network Environment, Customizing Settings)

Verifique se o servidor LDAP está a funcionar corretamente.

Se <Informação início sessão> estiver programado para ‘Usar (autent. segurança)’ para o servidor LDAP, verifique se os pacotes UDP (User Datagram Protocol) estão a ser bloqueados pelo filtro.

Impossível ligar-se ao servidor, porque as progs do temporizador deste dispositivo são diferentes das do servidor.

A diferença entre a hora programada no servidor LDAP e na máquina é superior a cinco minutos.

A máquina não se consegue ligar a um servidor LDAP, se a diferença entre a hora programada no servidor e na máquina for superior a cinco minutos, com <Informação início sessão> programado para ‘Usar (autent. segurança)’ para o servidor LDAP.Verifique as programações da hora no servidor e na máquina.

Impossível encontrar o servidor selecionado.Verifique as programações.

Não é possível determinar o endereço IP a que a máquina deve ligar-se.

Verifique as programações do servidor DNS (Domain Name System).(Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Verifique se as programações DNS do servidor DNS estão corretas.

Se <Informação início sessão> estiver programado para ‘Usar (autent. segurança)’ para o servidor LDAP, a máquina não consegue determinar o nome do anfitrião.

Verifique as programações do servidor DNS (Domain Name System).(Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Verifique TCP/IP.

O TCP/IP da máquina não está a funcionar.

Verifique as programações do endereço IP (Endereço IP, DHCP, RARP, BOOTP).(Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

O cabo de rede e a máquina não foram devidamente ligados.

Verifique se o cabo de rede está corretamente ligado entre a máquina e a rede.

Verifique o nome do utilizador e a password ou verifique as programações.

O nome do utilizador, a password ou o nome do servidor para aceder a Envio autorizado não está correto.

Certifique-se de que o nome do utilizador, a password ou o nome do servidor especificado está correto.

O atributo do nome do utilizador, a ID do administrador ou a password para aceder a Envio autorizado não está correto.

Verifique se <Atributo do nome do utilizador>, <Nome utilizador> e <Password> na página Programações do servidor de autenticação LDAP estão programados corretamente.(Customizing Settings)

Verifique o documento.

Há papel ou originais encravados.

Retire os originais ou o papel encravado.(Retirar papel encravado)

Colocar papel.

A máquina ficou sem papel.

Colocar papel.(Colocar papel)

A gaveta para papel não está completamente introduzida.

Introduza a gaveta para papel até ao fim.

Não responde.

O servidor não estava a funcionar quando tentou enviar o documento.

Verifique o destino.

Perdeu-se a ligação à rede quando tentou enviar.(Não foi possível estabelecer ligação com o destino ou a ligação perdeu-se antes de o trabalho estar concluído.)

Verifique o estado da rede.

Ocorreu um erro TCP/IP quando tentou enviar uma mensagem de correio eletrónico ou um I-fax.

Verifique se os cabos de rede e os conectores estão ligados corretamente.

O servidor não responde.Verifique as programações.

As programações do servidor especificado estão incorretas ou o servidor não está ligado. Os recursos TCP/IP da máquina também podem ser reduzidos.

Aguarde um momento e tente uma nova procura. Se continuar a não responder, tente selecionar outro servidor.

Sem recursos.Aguarde um momento e volte e efetuar a operação.

Não consegue efetuar uma procura na rede devido a uma falta de recursos TCP/IP. Pode dever-se ao facto de os documentos terem sido ou estarem a ser enviados continuamente através do FTP ou Windows (SMB).

Aguarde um momento e tente uma nova procura.

Coloque o original no vidro de exposição.

O modo especificado requer que o original seja colocado no vidro de exposição, mas não há nenhum original no vidro de exposição.

Coloque o original no vidro de exposição.(Colocar originais)

Retire o papel do tabuleiro de saída.

As impressões do trabalho anterior continuam no tabuleiro de saída.

Retire as impressões do tabuleiro de saída.A impressão continua automaticamente.

Substitua o toner.

O toner acabou.

Substitua a cartridge de toner por uma nova.(Substituir o toner)

Volte a colocar a página 1 na parte superior e depois carregue em Iniciar.

A leitura foi interrompida devido a um problema do alimentador.

Organize os originais por número de página com a primeira página no topo.Volte a colocar os originais no tabuleiro de colocação de originais do alimentador e carregue em

(Iniciar).

A condição da procura inclui carateres que não podem ser utilizados com no servidor selecionado.

Utilizou “\” no critério de procura.

Retire “\” do critério de procura e procure de novo.

A combinação de carateres utilizada no critério de procura não é um critério aceitável.

Existe um número desigual de “(” e “)”.

“*” não está colocado dentro de “( )”.

Assegure-se de que os carateres do critério de procura estão bem combinados e faça uma nova procura.

Se programar <Versão servidor LDAP e código carateres> para ‘Ver.2 (JIS)’, a máquina utiliza carateres diferentes do código ASCII (0x20-0x7E).

Omita os carateres que não podem ser utilizados e faça uma nova procura.

Programe o endereço IP.

Não foi programado nenhum endereço IP para a máquina.

Especifique o endereço IP e desligue a máquina, voltando a ligá-la de seguida.(Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Erro TLS (POP)

A autenticação POP falhou e ocorreu um erro de transmissão devido a um erro de comunicação codificada através de SSL ao usar POP antes de SMTP.

Verifique as programações para comunicações codificadas através de TLS no servidor POP.

Desative a codificação TLS para comunicações com o servidor POP programando <Permitir TLS (POP)> em Programações correio electrónico/I-fax para 'Deslig'.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

Desative POP antes de SMTP programando <Autenticação POP antes de enviar> nas programações de correio eletrónico/I-Fax para ‘Deslig.’.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

A autenticação POP falhou e ocorreu um erro de receção devido a um erro de comunicação codificada através de TLS.

Verifique as programações para comunicações codificadas através de TLS no servidor POP.

A máquina detetou um problema com o certificado de servidor TLS e a comunicação falhou.

Verifique o certificado de servidor TLS.Para obter informações sobre a verificação de certificados, consulte Customizing Settings.

Erro TLS (Recepção SMTP)

Ocorreu um erro porque a codificação TLS não pôde ser iniciada devido a incompatibilidade entre os algoritmos usados na máquina e no servidor SMTP.

Verifique os certificados do servidor e as programações no cliente TLS.

Erro TLS (Rej. RE. SMTP)

A máquina está configurada para receber apenas dados codificados através de TLS. (‘TLS’ está selecionado para <Permitir TLS (Recepção SMTP)> em Programações correio electrónico/I-fax.)

Selecione 'Lig.' para <Permitir TLS (Recepção SMTP)> em Programações correio electrónico/I-fax.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

Altere as programações no cliente para enviar dados usando codificação TLS.

Erro TLS (Envio SMTP)

Ocorreu um erro ao enviar dados codificados através de TLS porque a máquina e o servidor de correio não têm um algoritmo de codificação comum.

Desative as transmissões de dados ao utilizar a codificação TLS programando <Permitir TLS (Envio SMTP)> em Programações correio electrónico/I-fax para 'Deslig.'.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

Altere as programações de servidor de correio para adicionar um algoritmo de codificação comum que esteja disponível não só na máquina, mas também no servidor de correio.

Ocorreu um erro ao enviar dados codificados através de TLS porque o servidor de correio pediu uma certificação de cliente.(Uma certificação de cliente não é suportada na máquina.)

Altere as programações do servidor de correio para não pedir um certificado de cliente.

A máquina detetou um problema com o certificado de servidor TLS e a comunicação falhou.

Verifique o certificado de servidor TLS.Para obter informações sobre a verificação de certificados, consulte Customizing Settings.

A memória está cheia.

O tamanho dos dados do documento lido é excessivo para a memória da máquina.

Imprima as páginas que já foram lidas e continue a leitura das restantes páginas.(Se a memória ficar cheia durante a leitura...)

Divida o original em grupos mais pequenos e leia-os separadamente.

Limite de resultados da procura excedido.Se o destino pretendido não aparecer, altere condições da procura e tente de novo.

O número de endereços que cumprem os critérios de procura excede o número máximo de endereços especificados a procurar.

Reduza os critérios de procura e faça uma nova procura.

Aumente o número máximo de endereços a procurar.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

Vidro de exposição sujo.

A área de leitura do alimentador está suja.

Limpe a área de leitura do alimentador.(Área de leitura do alimentador e rolos)

Há demasiados subdiretórios.

Excedeu o número máximo de níveis de subdiretório permitido.

Não é possível especificar o nível de diretório ao qual está a tentar aceder.Especifique um destino diferente.

De momento, a função de envio não pode ser utilizada.Confirme junto do administrador.

Todas as funcionalidades de envio estão desativadas.

Verifique as seguintes programações:
- <Programações de restrição de envio> na página Programações de autenticação da função Enviar (Customizing Settings)
- Utilizar leitura p/ suporte de memória, em Programações do suporte memória (Setting the Send Function)

Transmissão suspensa.Contacte o administrador do sistema.

Embora a opção [Especificar endereço de utilizador de autenticação LDAP como nome de servidor] esteja selecionada, a máquina não consegue obter um atributo de endereço de correio eletrónico a partir de um servidor de autenticação.

Anule a seleção da opção [Especificar endereço de utilizador de autenticação LDAP como nome de servidor].(Customizing Settings)

Certifique-se de que existe um atributo de endereço de correio eletrónico registado num servidor de autenticação.

Tentou enviar mensagens de correio eletrónico ou I-faxes, com a máquina programada para Gestão ID do utilizador, sem que o endereço de correio eletrónico do utilizador com sessão iniciada estivesse gravado.

Com a máquina programada para Gestão ID do utilizador, grave o endereço de correio eletrónico para cada utilizador.(Specifying Department ID and User Management)

Códigos de erro

Se o trabalho de cópia, envio/receção, fax ou impressão não tiver êxito, procure um código de erro para identificar o problema.Os códigos de erro encontram-se no registo do ecrã Controlo sistema ou são impressos nos relatórios de comunicação.(Imprimir relatórios de comunicação e listas)

# 0001

Há papel ou originais encravados.

Retire o papel ou os originais encravados.(Retirar papel encravado)

# 0003

O erro foi provocado por comunicações que demoraram mais do que o tempo pré-programado (64 minutos).

Reduza a resolução ou divida o documento em duas ou mais partes e depois tente enviá-lo novamente.(Especificar as programações de leitura)

Quando receber um documento, peça ao remetente para reduzir a resolução de leitura do documento ou para dividi-lo em duas ou mais partes antes de o enviar.

# 0005

O destinatário não respondeu no espaço de 35 segundos.

Confirme se a máquina do destinatário está apta a comunicar e tente de novo.

A máquina do destinatário não é um fax G3.

Verifique o tipo da máquina de destino com o destinatário.

# 0009

Não há papel.

Colocar papel.(Colocar papel)

A gaveta para papel não está corretamente introduzida na máquina.

Introduza corretamente a gaveta para papel.

# 0012

O documento não foi enviado porque a máquina do destinatário não tinha papel.

Peça ao destinatário para colocar papel no fax.

# 0018

A máquina do destinatário não respondeu quando a sua máquina tentou enviar novamente os documentos.

Confirme se a máquina do destinatário está apta a comunicar e tente de novo.

Os documentos não foram enviados porque a máquina do destinatário estava ocupada.

Confirme se a máquina do destinatário está apta a comunicar e tente de novo.

As programações da sua máquina não correspondem às da máquina do destinatário.

Verifique se as programações da sua máquina correspondem às da máquina do destinatário e se esta última está apta a comunicar.Experimente enviar de novo.

Não inseriu uma pausa no número de fax ao enviar um fax para o estrangeiro.

Insira uma pausa a seguir ao código de acesso internacional ou ao número de fax do destinatário e marque novamente o número.(Enviar documentos)

O item Longa distância no ecrã Opção está programado para ‘Nacional’ quando envia um fax para o estrangeiro.

Programe Longa distância para ‘Longa distância (1)’, ‘Longa distância (2)’ ou ‘Longa distância (3)’ e marque novamente o número.(Especificar destinos fácil e rapidamente)

# 0022

Os documentos não puderam ser encaminhados para o destino especificado porque não há memória suficiente disponível. A máquina pode guardar um total de 71 relatórios de envio e transmissão de trabalhos na memória.

Apague os trabalhos desnecessários da memória, ou aguarde até que terminem, e depois tente novamente.

# 0037

Os documentos não foram recebidos porque não há memória suficiente disponível.

Apague documentos indesejados e documentos com erros para aumentar a quantidade de memória disponível.(Verificar/Alterar o estado de documentos na memória)

# 0059

A sua transmissão foi cancelada porque marcou um número diferente do número gravado no fax do destinatário.

Verifique se o número de fax correto está gravado na máquina do destinatário.

# 0099

Foi cancelado um trabalho durante a transmissão para um suporte de memória USB.

Se necessário, tente enviá-lo novamente.

Um trabalho de impressão protegido foi automaticamente cancelado decorrido o tempo de inatividade.

Se for necessário, tente imprimi-lo novamente.Para saber como alterar o tempo de inatividade, consulte Other System Settings.

# 0401

O suporte de memória USB está cheio ou foi atingido o número máximo de ficheiros que pode guardar no diretório raiz (nível superior da árvore de diretórios no suporte de memória USB).

Apague ficheiros desnecessários do suporte de memória USB ou organize os ficheiros no diretório raiz, movendo ficheiros existentes para uma pasta recém-criada.

# 0403

O trabalho não foi bem-sucedido porque já existe um ficheiro com o mesmo nome. Geralmente, se já existir um ficheiro com o mesmo nome, é adicionado um número de 1 a 999 no final do nome para evitar conflitos de nomes. No entanto, este erro ocorreu porque já existe um ficheiro com o mesmo número adicionado ao seu nome.

Mude o nome do ficheiro e tente escrever os dados novamente.

# 0404

O trabalho não foi bem-sucedido porque a patilha de proteção contra gravação do suporte de memória USB estava ativada.

Desative a patilha de proteção contra gravação do suporte de memória USB.

# 0406

O trabalho não foi bem-sucedido porque o suporte de memória USB foi retirado durante a transmissão.

Verifique se o suporte de memória USB está corretamente introduzido e tente enviar novamente o documento.

Ocorreu um erro durante a transferência de dados como, por exemplo, dados de imagem, para o suporte de memória USB. (O dispositivo ligado pode estar formatado com um sistema de ficheiros não compatível com a máquina.)

Verifique o estado do suporte de memória USB ou certifique-se de que o dispositivo é formatado com um sistema de ficheiros compatível com a máquina (FAT16 ou FAT32) e tente novamente.

# 0407

O comprimento do caminho total do ficheiro especificado (ou pasta) excedeu o limite suportado.

O caminho completo não pode ter mais de 120 carateres.Mude ou encurte o nome do ficheiro.

A transmissão para o suporte de memória USB não foi bem executada porque o comprimento do caminho completo, incluindo a raiz e o nome do ficheiro, excedeu o limite.

O caminho completo não pode ter mais de 120 carateres.Mude ou encurte o nome do ficheiro.

Altere a pasta na qual são guardados os dados.

# 0408

A transferência de dados não foi bem-sucedida porque o suporte de memória USB foi retirado durante a transferência.

Verifique se o suporte de memória USB está corretamente introduzido e tente efetuar novamente a transferência.

Ocorreu um erro durante a transferência de dados como, por exemplo, dados de imagem, para o suporte de memória USB.

Verifique o estado do suporte de memória USB ou certifique-se de que o dispositivo é formatado com um sistema de ficheiros compatível com a máquina (FAT16 ou FAT32) e tente novamente.

# 0701

A ID de departamento especificada não existe ou a password foi alterada.

Introduza a ID de departamento e a password corretas utilizando

(teclas numéricas) no painel de controlo e tente novamente.(Introduzir a ID de departamento e a password)

# 0703

A memória para dados de imagem está cheia quando envia documentos a cores.

Aguarde alguns segundos e tente novamente quando os outros trabalhos de envio estiverem concluídos.

Apague documentos guardados na memória. Se a máquina continuar a não funcionar normalmente, desligue-a e volte a ligá-la.

# 0705

A operação de envio foi interrompida porque o volume dos dados de imagem é maior do que o especificado em <Capacidade máxima de dados para TR.>, em Programações correio eletrónico/I-Fax.

Altere a programação de <Capacidade máxima de dados para TR.> em Programações correio eletrónico/I-Fax.(Setting the Send Function)

Selecione uma resolução mais baixa.(Especificar as programações de leitura)

Se utilizar o I-fax, reduza o número de páginas com imagens que enviar de cada vez de modo a não exceder o limite do volume de dados especificado em <Capacidade máxima de dados para TR.>.

No ecrã Formato ficheiro, programe Dividir em páginas para ‘Lig.’.(Especificar as programações de leitura)

# 0749

Não foi possível fazer o trabalho porque está a aparecer uma mensagem de chamada de assistência.

Reinicie a máquina.(Reiniciar a máquina) Se a máquina não reiniciar, desligue o interruptor de alimentação principal e retire o cabo de alimentação da tomada de parede.Em seguida, contacte o revendedor local autorizado da Canon.

# 0751

O servidor de ficheiros não está a funcionar.

Verifique se o servidor de ficheiros está a funcionar corretamente.

A rede está em baixo (o servidor não consegue ligar-se à rede ou a ligação foi interrompida).

Verifique o estado da rede.

# 0752

O nome do servidor SMTP e o endereço de correio eletrónico estão incorretos.

Verifique se os itens Servidor SMTP e Endereço correio elet. em Correio eletrónico/I-Fax estão corretamente programados.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

O nome do domínio está incorreto.

Verifique se o item Nome do domínio em Progs nome domínio/anfitrião DNS está corretamente programado.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

O servidor SMTP não está a funcionar.

Verifique se o servidor SMTP está a funcionar corretamente.

A rede está em baixo.

Verifique o estado da rede.

# 0753

Ocorreu um erro TCP/IP durante o envio de uma mensagem de correio eletrónico. (Tomada, erro de seleção, etc.)

Verifique se o cabo de rede está corretamente ligado entre a máquina e o computador.Se a máquina continuar a não funcionar normalmente, desligue-a e volte a ligá-la.

# 0755

Não pode enviar trabalhos porque o TCP/IP não está a funcionar corretamente.

Verifique se o item Programações TCP/IP em Programações rede está corretamente programado.(Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

O endereço IP não está programado.

Verifique Programações TCP/IP em Programações rede.(Connecting the Machine to a TCP/IP Network)

Quando a máquina se encontrava ligada, o servidor DHCP, RARP ou BOOTP não atribuiu um endereço IP à máquina.

Depois de ligar a máquina, a comunicação com uma rede só é iniciada decorrido o tempo especificado em Programações do tempo de arranque, em Programações rede.(Other System Settings) Aguarde alguns segundos e tente enviar novamente o documento.

# 0801

Ocorreu um erro de tempo de inatividade enquanto a máquina estava a comunicar com o servidor SMTP para enviar uma mensagem de correio eletrónico ou enviar/receber um I-fax.

Verifique se o servidor SMTP está a funcionar normalmente ou verifique o estado da rede.

O servidor SMTP devolveu um erro enquanto tentava estabelecer ligação. O destino não está correto.

Verifique a programação de destino.

Ocorreu um erro do lado do servidor durante a transmissão para um servidor de ficheiros.

Verifique se o servidor de ficheiros está a funcionar normalmente.

# 0802

O nome do servidor SMTP está incorreto.

Verifique se o item Servidor SMTP em Correio eletrónico/I-Fax está corretamente programado.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

As programações de endereço do servidor DNS estão incorretas.

Verifique se os itens Serv. principal DNS e Servidor (DNS) secun. em Programações endereço servidor DNS estão corretamente programados.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

O nome do domínio está incorreto.

Verifique se o item Nome do domínio em Progs nome domínio/anfitrião DNS está corretamente programado.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

Falha na ligação ao servidor DNS.

Certifique-se de que o servidor DNS está a funcionar normalmente.

# 0804

Não tem autorização para aceder à pasta.

Verifique se o nome de utilizador e a password que especificou correspondem às contas de utilizador (nome de utilizador e password) gravadas no computador (servidor de ficheiros).(Setting up Computers to Use Print and Send Functions)

# 0806

Especificou um nome de utilizador ou password incorreto ao enviar documentos para um servidor de ficheiros.

Especificou um destino incorreto ao enviar uma mensagem de correio eletrónico ou um I-fax.

Verifique o endereço de correio eletrónico ou de I-fax.

# 0808

Ocorreu um erro de tempo de inatividade enquanto a máquina estava a comunicar com o servidor FTP.

Verifique se o servidor FTP está a funcionar normalmente.

Verifique o estado da rede.

O servidor FTP acusou um erro quando tentava estabelecer uma ligação. O destino não está correto. Ocorreu um erro no servidor durante a transmissão.

Verifique se o servidor FTP está a funcionar normalmente.

Verifique o estado da rede.

Verifique a programação de destino.

Verifique o estado e a programação do servidor de ficheiros.

# 0810

Ocorreu um erro de ligação ao servidor POP durante a receção de um I-fax.

Verifique se o item Servidor POP em Correio eletrónico/I-Fax está corretamente programado.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

Verifique se o servidor POP está a funcionar normalmente.

Verifique o estado da rede.

O servidor POP devolveu um erro durante a ligação.

Verifique se o item Servidor POP em Correio eletrónico/I-Fax está corretamente programado.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

Verifique se o servidor POP está a funcionar normalmente.

Verifique o estado da rede.

Ocorreu um erro de tempo de inatividade no servidor durante a ligação ao servidor POP.

Verifique se o item Servidor POP em Correio eletrónico/I-Fax está corretamente programado.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

Verifique se o servidor POP está a funcionar normalmente.

Verifique o estado da rede.

# 0813

O nome ou a password de início de sessão para aceder ao servidor POP está incorreto.

Verifique se as programações Endereço POP e Password POP, em Correio eletrónico/I-Fax, estão corretamente especificadas.(Setting up the Machine for Your Network Environment)

# 0816