Identification et isolation des problèmes
Il est possible que des problèmes surviennent lorsque vous utilisez l'imprimante. Prenez quelques minutes pour tenter de résoudre vous-même ces problèmes avant de contacter votre revendeur Canon agréé.
Problèmes de bourrages papier
Un bourrage papier s'est produit.
Une feuille de papier ou l'original est resté coincé dans la machine.
Retirez le papier ou l'original de la machine. (Elimination des bourrages papier)
Les bourrages papier sont fréquents.
Des morceaux de papier sont coincés dans la machine.
Lorsqu'une feuille coincée est extraite de la machine en tirant avec force, elle risque de se déchirer et des morceaux peuvent rester à l'intérieur de la machine, ce qui provoque fréquemment des bourrages. Prenez soin d'enlever tous les morceaux de papier lorsque vous déchirez une feuille à l'intérieur de la machine. (Elimination des bourrages papier)
Le réglage du type de papier est incorrect.
Choisissez le type de papier approprié. (Identification du type de papier d'une source d'alimentation)
Les guides papier ne sont pas positionnés correctement.
Assurez-vous que les guides papier sont positionnés correctement dans chaque cassette en fonction du format de papier chargé. Un réglage incorrect peut occasionner des bourrages papier. (Modification du format de papier d'une cassette)
Le papier utilisé n'est pas adapté à la machine.
Assurez-vous que le papier est conforme aux spécifications requises pour le papier. (Types de papier disponibles)
Pensez à sélectionner le mode spécial adapté au type de papier. Si vous utilisez du papier qui a tendance à se recourber facilement (comme c'est le cas du papier peu épais ou du papier recyclé), choisissez le mode spécial P pour réduire la fréquence des bourrages papier. (Elimination des déformations liées au type de papier)
Pensez à sélectionner le mode spécial adapté aux conditions d'utilisation du papier. Evitez d'utiliser du papier particulièrement recourbé ou froissé. (Chargement de papier) Dans un environnement très humide, le mode spécial N est recommandé pour limiter les bourrages papier. (Elimination des déformations ou des bourrages papier provoqués par une humidité importante)
Vous utilisez du papier préimprimé.
Lorsque vous imprimez au verso d'une feuille imprimée, utilisez le mode spécial O. (Elimination des bourrages papier en cas d'impression verso d'une feuille imprimée) Evitez d'utiliser du papier préimprimé avec des images couleur ou à l'aide d'une imprimante à transfert thermique (ou le verso d'une telle feuille).
La machine n'est toujours pas opérationnelle après l'élimination de tous les bourrages papier.
Une porte au moins est restée ouverte.
Refermez toutes les portes ouvertes et remettez tous les leviers dans leur position initiale. Veillez à ce que chacune des cassettes soit insérée à fond dans son logement. (Chargement de papier)
Problèmes de qualité d'impression
La copie des originaux n'est pas nette.
La vitre d'exposition et/ou la face interne du chargeur/cache d'exposition sont sales.
Nettoyez la vitre d'exposition et la face interne du chargeur/cache d'exposition. (Vitre d'exposition et cache d'exposition)
La zone de lecture du chargeur est sale.
Nettoyez la zone de lecture du chargeur. (Zone de lecture du chargeur et rouleaux d'entraînement)
Des traces noires apparaissent sur les documents imprimés.
Le chargeur (zone de lecture/rouleaux d'entraînement), l'unité de fixation ou le tambour sont sales.
Nettoyez la zone de lecture du chargeur et/ou les rouleaux d'entraînement. (Zone de lecture du chargeur et rouleaux d'entraînement, Nettoyage automatique du chargeur) Si le problème persiste, nettoyez l'unité de fixation. (Nettoyage de l'unité de fixation) Si le problème persiste, nettoyez le tambour. (Nettoyage du tambour)
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REMARQUE
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Pour résoudre ce problème, nettoyez toujours la machine dans l'ordre suivant : chargeur, unité de fixation, puis tambour.
Si le problème persiste même après avoir nettoyé toutes les pièces ci-dessus, contactez votre revendeur Canon agréé local.
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La densité d'impression n'est pas régulière.
Le mode de transfert de la machine ne convient pas au type de papier utilisé.
Utilisez le Mode spécial M. Ce mode permet de choisir l'un des trois modes de transfert proposés. (Amélioration de la qualité et de la densité d'impression)
La vitesse d'impression de la machine est trop élevée pour le type de papier utilisé.
Utilisez le mode spécial G. Ce mode améliore la qualité d'impression en réduisant la vitesse d'impression de la machine, le toner ayant plus de temps pour se fixer sur le papier. (Réglage de la vitesse d'impression pour une meilleure qualité d'impression)
Des points, des lignes ou des taches apparaissent sur les copies ou les documents imprimés.
La vitre d'exposition et/ou la face interne du chargeur/cache d'exposition sont sales.
Nettoyez la vitre d'exposition et la face interne du chargeur/cache d'exposition. (Vitre d'exposition et cache d'exposition)
La zone de lecture du chargeur est sale.
Nettoyez la zone de lecture du chargeur. (Zone de lecture du chargeur et rouleaux d'entraînement)
Utilisez le mode Réglage auto pour chargeur encrassé. Ce mode empêche la poussière et la saleté accumulées sur le chargeur de se déposer sur les copies et les documents imprimés. (Elimination des traces liées à l'encrassement du chargeur)
Les images sont imprimées en biais.
L'original ou la feuille de papier utilisé(e) n'est pas aligné(e) par rapport aux guides papier ou bords appropriés.
Assurez-vous que l'original et la feuille de papier sont positionnés correctement.
Le verso des documents imprimés est taché.
Le rouleau de transfert est sale.
Nettoyez le rouleau de transfert. (Nettoyage du rouleau de transfert)
Les imprimés sont tachés par le toner.
Dans un environnement très humide, une humidité excessive à l'intérieur de la machine peut être à l'origine d'imprimés tachés par le toner.
Utilisez le mode spécial F. Ce mode empêche l'humidité excessive à l'intérieur de la machine de tacher les imprimés. (Empêcher que les imprimés soient tachés par le toner)
Autres problèmes
Des agrafes sont bloquées dans la machine.
Des agrafes sont restées coincées dans le module de finition.
Retirez les agrafes en question du module de finition. (Retrait des agrafes coincées)
Les imprimés n'arrivent pas dans le réceptacle de sortie supplémentaire.
Aucune des fonctions n'a été sélectionnée pour le réceptacle B, dès lors aucun imprimé n'y est déposé.
Sélectionnez les fonctions souhaitées pour le réceptacle B. Les imprimés correspondant aux fonctions sélectionnées arrivent dans le réceptacle de sortie supplémentaire. (Choix du réceptacle)
Le bac séparateur interne en option n'est pas activé.
Activez le bac séparateur interne en option. (Autres réglages système) Une fois que le bac séparateur interne est activé, sélectionnez les fonctions souhaitées pour le réceptacle B. (Choix du réceptacle)
Le délai entre chaque tache d'impression est particulièrement long.
Lorsque vous continuez à effectuer des copies après avoir lancé une opération de copie sur du papier de format A4R, A5 ou A5R, la machine peut prendre un certain temps avant de reprendre l'impression.
Utilisez le mode spécial S pour réduire le temps d'attente de la tâche suivante. (Réduction du temps d'attente avant la tâche suivante)
La machine imprime en mode Tri séquentiel + rotation.
Utilisez le mode Réglage tri séquentiel avec rotation pour accorder plus d'importance à la vitesse qu'à la qualité des images. (Réglage de la vitesse d'impression en mode Tri séquentiel + rotation)
Des traces noires sont visibles sur l'original après son passage dans le chargeur.
La zone de lecture du chargeur et/ou les rouleaux d'entraînement sont sales.
Nettoyez la zone de lecture du chargeur et/ou les rouleaux d'entraînement. (Zone de lecture du chargeur et rouleaux d'entraînement, Nettoyage automatique du chargeur)
Certaines touches manquent sur le clavier virtuel.
Si le réglage du changement de langue est défini sur ‘Oui’, certains caractères sont restreints et ne peuvent pas être saisis.
Définissez le réglage du changement de langue sur 'Non' pour permettre la saisie de tous les caractères. (Changement de la langue d'affichage)
L'équipement en option installé sur la machine ne s'affiche sur le pilote d'imprimante.
La configuration de l'imprimante n'a pas été mise à jour depuis l'installation du pilote d'imprimante.
Si la machine est connectée à un ordinateur Windows en réseau, mettez à jour la configuration d'imprimante en cliquant sur [Lire l'état du périphérique] sur la page Configuration Périph. du pilote d'imprimante. (si vous partagez la machine avec d'autres utilisateurs réseau grâce à un serveur d'impression, le service Canon Driver Information Assist Service doit être installé sur l'ordinateur faisant office de serveur.) Si la machine sert d'imprimante locale (elle est reliée à un port LPT, USB, etc.), définissez manuellement la configuration de l'imprimante. (Voir le Guide du pilote d'imprimante Windows.)
Pour obtenir plus d'informations sur la façon de consulter ou de modifier la configuration du pilote d'imprimante sur un ordinateur Macintosh, reportez-vous au Guide d'installation du pilote d'imprimante Mac.
Pour obtenir plus d'informations sur la façon de consulter ou de modifier la configuration du pilote d'imprimante sur un ordinateur Macintosh, reportez-vous au Guide d'installation du pilote d'imprimante Mac.
Problèmes d'envoi
Le document ne peut pas être envoyé.
Le destinataire spécifié n'est pas correct.
Vérifiez le réglage du destinataire.
Le destinataire mémorisé dans le Carnet d'adresses n'est pas correct.
Vérifiez le destinataire dans le Carnet d'adresses. (Modification/suppression d'informations mémorisées dans le Carnet d'adresses)
Un problème s'est produit dans la machine du destinataire.
Assurez-vous que la machine du destinataire peut recevoir les documents. Si elle ne le peut pas, vérifiez si la machine est hors tension, sans papier de réception ou a une mémoire disponible insuffisante.
Le type de ligne téléphonique défini n'est pas correct.
Vérifiez le type de ligne téléphonique qui a été défini. (Sélection du type de ligne téléphonique)
Le document ne peut pas être envoyé à une adresse e-mail, une adresse I-fax ou un serveur de fichiers.
Si vous envoyez un e-mail ou un I-fax, les réglages des serveurs SMTP et DNS ne sont pas corrects.
Vérifiez que Serveur SMTP dans E-mail/I-Fax et Serveur DNS dans Réglages IPv4 ou Réglages IPv6 sont correctement réglés. (Configuration de l'imprimante en fonction de votre environnement réseau)
Si vous envoyez vers un serveur de fichiers, les réglages de l'utilisateur et du mot de passe ne sont pas corrects.
Vérifiez que le nom utilisateur et le mot de passe que vous avez spécifiés correspondent aux comptes utilisateur (nom utilisateur et mot de passe) mémorisés dans l'ordinateur (serveur de fichiers). (Configuration des ordinateurs en vue d'utiliser les fonctions d'impression et d'envoi)
Si vous envoyez vers un serveur de fichiers, les réglages du dossier partagé ne sont pas corrects.
Vérifiez les réglages du dossier partagé. (Configuration des ordinateurs en vue d'utiliser les fonctions d'impression et d'envoi)
La mémoire est saturée.
La mémoire disponible est insuffisante.
Supprimez de la mémoire les documents indésirables et les documents contenant des erreurs pour augmenter la quantité de mémoire disponible. (Vérification / modification du statut des documents reçus dans la mémoire)
Le document ne s'imprime pas clairement sur la machine du destinataire.
La vitre d'exposition de votre machines est sale.
Effectuez quelques copies avec votre machine. Si des traînées apparaissent sur les copies, nettoyez la vitre d'exposition. (Entretien périodique)
La densité des documents envoyés à la machine d'un destinataire est trop claire.
Le réglage donna densité est défini vers ‘Clair’ et le réglage du type d'original est défini sur ‘Photo’.
Changez le réglage de densité vers 'Foncé' et le réglage du type d'original sur 'Texte' et envoyez à nouveau le document. (Réglage de la densité et du type d'image)
La machine du destinataire est lente à passer en mode de réception et des erreurs se produisent toujours.
Aucune pause n'est insérée dans le numéro de télécopieur.
Si vous envoyez vers une machine lente à passer en mode de réception de fax, insérez une pause après le numéro du télécopieur du destinataire.
Les transmissions sont lentes.
Les documents sont envoyés par une résolution élevée.
Il est conseillé d'envoyer les documents uniquement textuels à une faible résolution. (Spécification du mode de couleurs et de la résolution)
Le réglage du mode MCE est activé lors de l'envoi de documents fax.
Définissez TX MCE sur 'Non'. (Envoi avec le mode de correction d'erreur (transmissions MCE))
Les documents ne peuvent pas être envoyés à l'étranger (code d'erreur n° 0018).
Aucune pause n'est insérée dans le numéro de télécopieur.
Insérez une pause après le code d'accès international ou après le numéro du télécopieur du destinataire et composez à nouveau le numéro. (Composition d'un numéro à l'étranger)
Longue distance sur l'écran Option est défini sur ‘National’ lors de l'envoi d'un fax vers l'étranger.
Définissez Longue distance sur 'Longue distance (1)', 'Longue distance (2)' et 'Longue distance (3)' et composez à nouveau le numéro. (Numéros de télécopieurs, Mémorisation des boutons de composition 1 touche)
Problèmes de réception
La machine ne reçoit pas de documents.
La mémoire disponible est insuffisante.
Supprimez de la mémoire les documents indésirables et les documents contenant des erreurs pour augmenter la quantité de mémoire disponible. (Vérification / modification du statut des documents reçus dans la mémoire)
La machine ne reçoit pas de documents I-Fax.
Les réglages réseau ne sont pas spécifiés.
Si les réglages réseau ne sont pas spécifiés, les documents ne peuvent pas être reçus. Confirmez ce point avec votre administrateur système.
La qualité des documents imprimés est irrégulière.
La vitre d'exposition de la machines de l'émetteur est sale.
Effectuez quelques copies avec votre machine. Si aucune traînée n'apparaît sur les copies, le problème se trouve dans la machine de l'émetteur. Contactez l'émetteur et demandez-lui d'envoyer à nouveau le document.
Problèmes d'imprimante
Voyants éteints et affichage vierge.
L'interrupteur d'alimentation n'est pas sous tension.
Vérifiez l'interrupteur d'alimentation pour vous assurer que la machine est sous tension.
Le cordon d'alimentation n'est pas branché.
Vérifiez le cordon d'alimentation pour vous assurer qu'il est branché des deux côtés.
Pas d'alimentation sur la prise secteur.
Vérifiez la prise secteur. Consultez un électricien ou la compagnie d'électricité locale. En cas d'utilisation d'une réglette d'alimentation, vérifiez que le fil d'alimentation est connecté à la source et sous tension.
L'impression ne démarre pas.
La tâche d'impression a rempli le réceptacle de sortie. (Lorsque le optionnel Module de finition interne-B1 est installé, le réceptacle sélectionné est plein.)
Retirez le papier du réceptacle.
La connexion entre la machine et l'ordinateur hôte est incorrecte.
Vérifiez le raccordement du câble entre l'ordinateur hôte et la machine. (Reportez-vous au Chapitre1, "Installation de la machine", du Guide de l'utilisateur.)
Une défaillance s'est produite sur la machine ou sur un périphérique en option.
Suivez les instructions figurant dans le message sur l'affichage du panneau de touches.
Le format du papier chargé dans la cassette diffère de celui configuré dans le logiciel d'application ou le format de papier approprié pour l'agrandissement ou la réduction des copies n'est pas chargé.
Retirez le papier de la cassette sélectionnée, remplacez-le par du papier du format programmé dans le logiciel d'application (ou du format défini pour l'agrandissement ou la réduction de copies) et lancez une nouvelle impression.
Sélectionnez la cassette contenant le papier de format approprié que vous avez défini dans le logiciel d'application (ou de format défini pour l'agrandissement ou la réduction de copies) et lancez une nouvelle impression.
Il n'y a plus de papier dans la cassette ou le plateau d'alimentation.
Rechargez du papier.
La machine ne fonctionne pas.
La machine ou le logiciel pose problème.
Suivez les instructions figurant dans le message sur l'affichage du panneau de touches.
Impossible d'imprimer ou de mémoriser une tâche.
Le nombre total de pages de toutes les tâches est supérieur à la limite susceptible d'être traitée.
Annulez les autres tâches ou attendez la fin du traitement des tâches pour reprendre l'impression.
Divisez la tâche, puis réimprimez-la.
Le papier est anormalement bouclé à la sortie de la machine.
Le papier utilisé boucle peut être trop facilement.
Retirez la pile de papier, retournez-la, rechargez-la dans la cassette et recommencez.
Assurez-vous que le papier correspond aux exigences en papier. (Annexe)
Bourrages fréquents, faux départs ou départs multiples.
Le papier utilisé n'est peut-être pas adapté.
Utilisez toujours du papier qui convienne à la machine. (Annexe)
Le SAV (E730) apparaît lors de l'utilisation des fonctions PS.
Une erreur s'est produite lors de l'utilisation du pilote PS.
Redémarrez la machine-mettez la machine hors tension, attendez 10 secondes minimum, puis mettez la machine sous tension. (Dépannage)
Problèmes d'impression
L'imprimante n'utilise pas la police souhaitée.
La police spécifiée n'est pas disponible.
Vérifiez que la police demandée est disponible sur cette machine.
Un bord du document est coupé.
Des données ont été enregistrées en dehors de la zone imprimable de la page.
Utilisez le logiciel d'application pour ajuster les marges de la page. Assurez-vous que le logiciel d'application ne tente pas d'imprimer des graphismes ou du texte en dehors de la zone imprimable. (Reportez-vous au manuel du logiciel d'application.)
L'imprimante imprime du texte incohérent.
L'imprimante sélectionnée lors de la configuration ou de l'installation du logiciel est incorrecte.
Assurez-vous que l'imprimante correcte est sélectionnée.
Si différentes parties du texte sont incohérentes lors de chaque impression, il se peut que le câble USB soit trop long et que les données soient corrompues par le bruit parasite.
L'utilisation d'un câble USB de 3 mètres ou moins est recommandée. Si le câble USB est plus long, remplacez-le par un câble plus court.
La machine est raccordée à une prise partagée avec un autre appareil électrique générant des interférences (par exemple, photocopieur, déchiqueteur ou climatiseur).
Raccordez la machine à une autre prise ou consultez un technicien qualifié pour installer un filtre antiparasites.
L'imprimante n'accepte pas mon travail d'impression sécurisée.
Le travail est ignoré car l'imprimante ne dispose pas de mémoire disponible.
Annulez les autres travaux ou attendez la fin du traitement des travaux, puis renvoyez le travail.
Divisez le document en plusieurs parties ou réduisez la résolution, puis recommencez l'opération.
Le message <Mém. quasi pleine. Traiter tâches (Impr. séc., etc.)> apparaît sur l'afficheur tactile.
La mémoire de l'imprimante a atteint la limite prédéfinie qui déclenche un message d'alerte.
Imprimez le document sécurisé en saisissant le mot de passe adéquat. S'il existe d'autres travaux, attendez la fin de leur traitement.
Ajustez la limite de consommation de la mémoire déclenchant un message d'alerte. (Autres réglages système)
Problèmes de qualité d'impression
Le texte imprimé est pâle ou comporte des bandes blanches.
Le niveau d'encre de la cartouche est peut-être insuffisant ou la répartition à l'intérieur de la cartouche est inégale.
Remplacez la cartouche d'encre. (Entretien périodique)
Les impressions sont sales ou présentent des taches blanches.
Le rouleau de fixation de l'unité de fixation est encrassé par la poussière d'encre.
Nettoyez l'unité de fixation à l'intérieur de la machine. (Entretien périodique)
L'impression est trop claire ou trop foncée.
Les réglages de densité de l'encre ne sont pas corrects.
Ajustez la densité de l'encre et imprimez à nouveau les données. (Qualité impress.)
[Economie d'encre] est réglé sur ‘Oui’.
Réglez [Economie d'encre] sur 'Non' et imprimez à nouveau les données. (Economie d’encre)
Des points noirs apparaissent au recto et au verso des pages imprimées.
Le rouleau de fixation de l'unité de fixation est peut-être encrassé.
Nettoyez le rouleau de fixation. (Entretien périodique)
Des bandes noires apparaissent sur plusieurs feuilles à la suite.
La cartouche d'encre est usée ou endommagée.
Contactez votre revendeur Canon agréé.
Problèmes de connexion au réseau
Le message <Vérifier la connexion réseau.> apparaît sur l'afficheur tactile.
Le câble n'est pas connecté correctement à l'imprimante.
Mettez l'imprimante hors tension à l'aide des interrupteurs, vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau avec le bon câble, puis mettez-la à nouveau sous tension. (Reportez-vous au Chapitre 2 "Avant de commencer à utiliser la machine" du Guide de l'utilisateur.)
L'imprimante se connecte automatiquement à une destination autre que la destination spécifiée via son accès par ligne commutée (lorsqu'un routeur commuté est connecté à votre réseau).
L'imprimante communique périodiquement ou provisoirement avec des périphériques sur le réseau. S'il existe un routeur commuté sur le même réseau que celui de la machine, cette dernière risque de se connecter à une destination autre que la destination spécifiée, selon les paramètres de l'imprimante ou du routeur commuté. Cela peut par conséquent donner lieu à des frais d'appel supplémentaires.
Exemples :
- Le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur de fichiers ou du serveur de messagerie n'existe pas sur le réseau.
- Il existe un serveur DNS sur un réseau externe.
- Vous tentez d'accéder à un périphérique connecté à un réseau externe, si les informations du périphérique sont définies sur le serveur DNS situé sur le réseau auquel est connectée l'imprimante.
Vérifiez les points suivants :
- Si le routeur commuté ne doit pas envoyer de paquets en diffusion, modifiez les paramètres du routeur afin de vous assurer qu'il envoie les paquets via une autre méthode que la diffusion. Si le routeur commuté doit envoyer des paquets en diffusion, vérifiez que les paramètres sont corrects.
- Vérifiez que le nom d'hôte et l'adresse IP du serveur de fichiers ou du serveur de messagerie définis sur l'imprimante sont corrects.
- Si vous tentez d'utiliser un serveur DNS sur un réseau externe pour accéder à un périphérique sur le réseau auquel l'imprimante est connectée, définissez la destination à l'aide d'une adresse IP, et non avec un nom d'hôte.
- Si les informations relatives à un périphérique du réseau externe sont définies sur le serveur DNS se trouvant sur le réseau auquel l'imprimante est connectée, vérifiez les paramètres.
- Si le routeur commuté ne doit pas envoyer de paquets en diffusion, modifiez les paramètres du routeur afin de vous assurer qu'il envoie les paquets via une autre méthode que la diffusion. Si le routeur commuté doit envoyer des paquets en diffusion, vérifiez que les paramètres sont corrects.
- Vérifiez que le nom d'hôte et l'adresse IP du serveur de fichiers ou du serveur de messagerie définis sur l'imprimante sont corrects.
- Si vous tentez d'utiliser un serveur DNS sur un réseau externe pour accéder à un périphérique sur le réseau auquel l'imprimante est connectée, définissez la destination à l'aide d'une adresse IP, et non avec un nom d'hôte.
- Si les informations relatives à un périphérique du réseau externe sont définies sur le serveur DNS se trouvant sur le réseau auquel l'imprimante est connectée, vérifiez les paramètres.
L'interface utilisateur distante ou l'utilitaire ne permettent pas de définir ou de consulter les informations détaillées sur l'imprimante.
Les adresses IP des ordinateurs sur lesquels l'interface utilisateur distante ou un autre utilitaire est utilisée ne sont pas autorisées par l'imprimante.
Vérifiez les réglages de la <plage d'adresses IP>. Si l'imprimante est définie de façon à restreindre l'accès via l'adresse IP d'un ordinateur, vous ne pouvez pas consulter les informations de l'imprimante à partir de l'ordinateur qui utilise l'interface utilisateur distante. (Réglage de la plage d'adresses IP)
Le protocole HTTP est désactivé.
Définissez le paramètre Utiliser HTTP sur 'Oui' et assurez-vous que le même numéro de port que celui défini dans l'imprimante est utilisé dans le navigateur. (Réglage de l'utilisation du protocole HTTP)
L'interface utilisateur distante est désactivée.
Définissez le paramètre Activation/désactivation interface util. distante sur 'Oui'. (Restriction de l'interface utilisateur à distance)
Le protocole SNMP est désactivé.
Activez SNMP. (Réglages de l'environnement de communication)
Le nom de communauté SNMP ne correspond pas.
Vérifiez que le nom de communauté SNMP utilisé est correct. Si le nom de communauté SNMP défini pour votre utilitaire est différent de celui défini pour l'imprimante, l'utilitaire ne pourra pas détecter l'imprimante. (Réglages de l'environnement de communication)
Le message <Erreur IEEE802.1X. Définir les informations de certificat correctes.> ou <Erreur IEEE802.1X. Entrer infos de cert. correctes.> s'affiche.
Les informations d'authentification du client (la paire de clés et le certificat, le nom d'utilisateur et le mot de passe et le certificat CA) ne sont pas définies correctement.
Vérifiez les réglages incorrects dans la méthode d'authentification et les informations d'authentification (la paire de clés et le certificat, le nom d'utilisateur, son mot de passe et le certificat CA). (Réglages d'authentification IEEE802.1X)
Le message <Erreur IEEE802.1X. Modifier le mot de passe.> s'affiche.
Le mot de passe a expiré.
Définissez un nouveau mot de passe. (Sélection de la méthode d'authentification IEEE802.1X)
Le message <Erreur IEEE802.1X. Vérifier réglages d'authentification.> ou <Erreur IEEE802.1X. Vérif. réglages authentification.> s'affiche.
La méthode d'authentification spécifiée pour l'imprimante ne correspond pas à la méthode d'authentification du serveur RADIUS.
Assurez-vous que la méthode d'authentification adéquate est spécifiée sur l'imprimante. Si les informations définies sur l'imprimante ne correspondent pas avec celles qui figurent sur le serveur RADIUS, définissez la méthode d'authentification qui convient. (Sélection de la méthode d'authentification IEEE802.1X)
Le message <Erreur IEEE802.1X. Le certificat a expiré.> s'affiche.
Le certificat du serveur envoyé par le serveur RADIUS a expiré.
Vérifiez la date d'expiration figurant sur le certificat du serveur RADIUS.
Le message <Erreur IEEE802.1X. Le certificat est incorrect.> ou <Erreur IEEE802.1X. Le cert. est incorrect.> s'affiche.
Une erreur s'est produite au moment de la vérification du certificat envoyé par le serveur RADIUS utilisant le certificat CA.
Vérifiez la présence d'éventuelles erreurs dans le certificat de serveur sur le serveur RADIUS ainsi que dans le certificat CA enregistré sur l'imprimante. (Vérification/suppression d'un certificat CA)
Le message <Erreur IEEE802.1X. Impossible d'analyser le certificat.> ou <Erreur IEEE802.1X. Imposs. d'analyser le certificat.> s'affiche.
L'imprimante ne parvient pas à analyser le certificat de serveur envoyé par le serveur RADIUS.
Vérifiez la présence d'éventuelles erreurs dans le certificat de serveur sur le serveur RADIUS.
Le message <Erreur IEEE802.1X. Aucune réponse du destinataire.> ou <Erreur IEEE802.1X. Pas de réponse de la dest.> s'affiche.
Une erreur s'est produite lors de la communication avec le système authentificateur.
Vérifiez la présence d'éventuelles erreurs dans les réglages du système authentificateur (commutateur LAN) et dans les réglages du serveur RADIUS.
Le message <Erreur IEEE802.1X. Une erreur inconnue s'est produite.> ou <Err. IEEE802.1X. Une err. inconnue s'est produite.> s'affiche.
Une erreur inconnue s'est produite.
Vérifiez la présence d'éventuelles erreurs dans les réglages de l'imprimante à authentifier, du système authentificateur (commutateur LAN) et du serveur RADIUS.
Problèmes d'impression
Vous ne pouvez pas installer les pilotes.
L'adresse IP de l'ordinateur sur lequel un pilote doit être installé ne peut pas être utilisée dans la fenêtre [Réglages plage adresse IP] de l'écran Réglages IPv4 ou Réglages IPv6.
Si l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel un pilote doit être installé ne peut pas être utilisée dans la fenêtre [Réglages plage adresse IP] de l'écran Réglages IPv4 ou Réglages IPv6, il est impossible d'installer correctement le pilote. Vérifiez les valeurs définies dans [Réglages plage adresse IP] sur l'écran Réglages IPv4 ou Réglages IPv6. (Réglage de la plage d'adresses IP)
Vous ne pouvez pas imprimer depuis un ordinateur sur le réseau.
Le câble n'est pas connecté correctement à l'imprimante.
Mettez l'imprimante hors tension à l'aide des interrupteurs, vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau avec le bon câble, puis mettez-la à nouveau sous tension. (Reportez-vous au Chapitre 2 "Avant de commencer à utiliser la machine" du Guide de l'utilisateur.)
Le réseau TCP/IP n'est pas correctement configuré.
Vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que les adresses IPv4 ont été correctement définies. Si vous avez utilisé DHCP, BOOTP ou RARP pour les définir, assurez-vous qu'elles sont valables.
- Assurez-vous que les adresses IPv6 ont été correctement définies. Après avoir vérifié les paramètres du routeur, définissez le paramètre <Utiliser adresse sans état> sur ‘Oui’ pour confirmer si vous pouvez obtenir une adresse. Si les adresses IPv6 ont été définies à l'aide de DHCPv6, confirmez que DHCPv6 fonctionne.
- Assurez-vous que les adresses IPv4 ont été correctement définies. Si vous avez utilisé DHCP, BOOTP ou RARP pour les définir, assurez-vous qu'elles sont valables.
- Assurez-vous que les adresses IPv6 ont été correctement définies. Après avoir vérifié les paramètres du routeur, définissez le paramètre <Utiliser adresse sans état> sur ‘Oui’ pour confirmer si vous pouvez obtenir une adresse. Si les adresses IPv6 ont été définies à l'aide de DHCPv6, confirmez que DHCPv6 fonctionne.
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REMARQUE
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Il est possible que votre ordinateur ne parvienne pas à reconnaître l'imprimante, même si les paramètres de l'adresse IP sont corrects. Le problème peut être résolu en retardant le démarrage des communications réseau de l'imprimante. (Réglage de démarrage)
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L'ordinateur utilisé pour l'impression n'est pas correctement configuré.
Vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que le pilote d'imprimante approprié est installé. Si vous imprimez sous Windows, chaque ordinateur doit disposer d'un pilote d'imprimante. Pour plus d'informations sur l'installation des pilotes d'imprimante, consultez le Guide d'installation du pilote d'imprimante ou Guide d'installation du pilote d'imprimante Mac. (Reportez-vous au Chapitre 3 “CD-ROM livrés avec la machine” du Guide de l'utilisateur.)
- Assurez-vous que la bonne imprimante est définie comme destination d'impression pour l'ordinateur. Vérifiez la destination de la sortie sous [Panneau de configuration] (Windows) ou [Préférences Système] (Macintosh). Pour plus d'informations, consultez l'aide sur l'ordinateur.
- Assurez-vous que le pilote d'imprimante approprié est installé. Si vous imprimez sous Windows, chaque ordinateur doit disposer d'un pilote d'imprimante. Pour plus d'informations sur l'installation des pilotes d'imprimante, consultez le Guide d'installation du pilote d'imprimante ou Guide d'installation du pilote d'imprimante Mac. (Reportez-vous au Chapitre 3 “CD-ROM livrés avec la machine” du Guide de l'utilisateur.)
- Assurez-vous que la bonne imprimante est définie comme destination d'impression pour l'ordinateur. Vérifiez la destination de la sortie sous [Panneau de configuration] (Windows) ou [Préférences Système] (Macintosh). Pour plus d'informations, consultez l'aide sur l'ordinateur.
Le nom du fichier en cours d'impression est peut-être trop long.
En règle générale, LPR (ou l'imprimante Microsoft TCP/IP si vous utilisez Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008) envoie les tâches sous le nom de l'application employée pour l'impression ou sous le nom de fichier. Toutefois, un nom de tâche supérieur à 255 caractères ne peut pas être envoyé à la machine. Pour remédier à ce problème, raccourcissez le nom de fichier.
L'adresse IP de l'ordinateur qui envoie les données (tâches d'impression ou de télécopie) à la machine ne peut pas être utilisée dans la fenêtre [Réglages plage adresse IP] de l'écran Réglages IPv4 ou Réglages IPv6.
Vérifiez les valeurs définies dans [Réglages plage adresse IP] sur l'écran Réglages IPv4 ou Réglages IPv6. (Réglage de la plage d'adresses IP)
Un message d'erreur apparaît sur l'afficheur tactile de l'imprimante.
Après avoir vérifié le message d'erreur, reportez-vous au Dépannage et exécutez les opérations requises, selon le message affiché.
Le nom du port d'imprimante ne s'affiche pas dans [Imprimer vers].
Le câble n'est pas connecté correctement à l'imprimante.
Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau à l'aide du câble approprié, puis redémarrez l'imprimante. (Reportez-vous au Chapitre 2 "Avant de commencer à utiliser la machine" du Guide de l'utilisateur.)
L'ordinateur utilisé pour l'impression n'est pas correctement configuré.
Vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que le pilote d'imprimante approprié est installé sur chaque ordinateur. Pour plus d'informations sur l'installation du pilote d'imprimante, consultez le Guide d'installation du pilote d'imprimante. (Reportez-vous au Chapitre 3 "CD-ROM livrés avec la machine" du Guide de l'utilisateur.)
- Assurez-vous que la bonne imprimante est définie comme destination d'impression pour l'ordinateur utilisé pour l'impression, et que les paramètres du spouleur sont correctement définis.
- Assurez-vous que le pilote d'imprimante approprié est installé sur chaque ordinateur. Pour plus d'informations sur l'installation du pilote d'imprimante, consultez le Guide d'installation du pilote d'imprimante. (Reportez-vous au Chapitre 3 "CD-ROM livrés avec la machine" du Guide de l'utilisateur.)
- Assurez-vous que la bonne imprimante est définie comme destination d'impression pour l'ordinateur utilisé pour l'impression, et que les paramètres du spouleur sont correctement définis.
Problèmes d'envoi de données et de partage de fichiers
Vous ne pouvez pas envoyer des données vers un serveur FTP.
Le serveur FTP n'est pas correctement configuré.
Procédez comme suit pour vérifier l'état du serveur. (Si vous utilisez Windows, effectuez ces procédures depuis l'invite MS-DOS.)
- Exemple sous UNIX, où l'adresse IP du serveur FTP est la suivante :
192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Connect to server
Connected to 192.168.37.195.
220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
User (192.168.37.195:(none)): user_name *User login
331 Password required for user_name.
Password: *Enter password
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Move to data destination directory
250 CWD command successful.
ftp> bin *Set data transfer type (binary)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Set transfer file name for verification
ftp> bye *Cut off server connection
221 Goodbye
- Exemple sous UNIX, où l'adresse IP du serveur FTP est la suivante :
192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Connect to server
Connected to 192.168.37.195.
220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
User (192.168.37.195:(none)): user_name *User login
331 Password required for user_name.
Password: *Enter password
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Move to data destination directory
250 CWD command successful.
ftp> bin *Set data transfer type (binary)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Set transfer file name for verification
ftp> bye *Cut off server connection
221 Goodbye
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REMARQUE
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Après vérification des données ci-dessus, si le partage de fichiers ne fonctionne toujours pas normalement, adressez-vous à l'administrateur réseau de l'environnement que vous utilisez.
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Le paramètre [Utilisateur] de l'adresse de l'imprimante contient un ou plusieurs espaces après le nom d'utilisateur.
Vérifiez que le paramètre [Utilisateur] de l'adresse de l'imprimante ne contient pas d'espace après le nom d'utilisateur.
L'imprimante était éteinte lors de l'envoi de données au serveur FTP. Après la mise sous tension, l'imprimante a tenté de renvoyer les données. (Si vous utilisez un serveur FTP sous Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008.)
Si l'imprimante est éteinte lorsque les données sont envoyées au serveur FTP, il est possible que ce dernier mette les données en attente d'écriture. Il est par conséquent impossible d'écraser ces données, même si l'imprimante les renvoie après la mise sous tension. Arrêtez momentanément le serveur FTP, puis supprimez les données en attente afin qu'elles puissent être renvoyées.
Un message d'erreur apparaît sur l'afficheur tactile de l'imprimante.
Après avoir vérifié le message d'erreur, reportez-vous au Dépannage et exécutez les opérations requises, selon le message affiché.
Vous ne pouvez pas envoyer des données vers un dossier partagé (partage de fichiers Windows et Samba).
Les paramètres du partage de fichiers correspondant au dossier partagé sont incorrects.
Vérifiez les paramètres suivants :
- Sur l'ordinateur que vous utilisez, ouvrez Windows Explorer → cliquez deux fois sur [Tout le réseau] → vérifiez que l'ordinateur devant être partagé figure dans la liste. Vous pouvez également rechercher l'ordinateur de la façon suivante : dans le menu [Démarrer], pointez sur [Rechercher] → cliquez sur [Poste de travail] → entrez le nom de l'ordinateur que vous souhaitez partager → vérifiez que l'ordinateur se trouve sur le réseau.
- Si l'ordinateur que vous souhaitez partager se trouve dans la liste, cliquez deux fois sur son icône pour savoir si le nom du dossier que vous souhaitez partagé y figure aussi.
- Si le nom du dossier partagé ne figure pas dans la liste, voir Configuration du serveur de fichiers (partage de fichiers), puis vérifiez les réglages du dossier partagé.
- Sur l'ordinateur que vous utilisez, ouvrez Windows Explorer → cliquez deux fois sur [Tout le réseau] → vérifiez que l'ordinateur devant être partagé figure dans la liste. Vous pouvez également rechercher l'ordinateur de la façon suivante : dans le menu [Démarrer], pointez sur [Rechercher] → cliquez sur [Poste de travail] → entrez le nom de l'ordinateur que vous souhaitez partager → vérifiez que l'ordinateur se trouve sur le réseau.
- Si l'ordinateur que vous souhaitez partager se trouve dans la liste, cliquez deux fois sur son icône pour savoir si le nom du dossier que vous souhaitez partagé y figure aussi.
- Si le nom du dossier partagé ne figure pas dans la liste, voir Configuration du serveur de fichiers (partage de fichiers), puis vérifiez les réglages du dossier partagé.
Un message d'erreur apparaît sur l'afficheur tactile de l'imprimante.
Après avoir vérifié le message d'erreur, reportez-vous au Dépannage et exécutez les opérations requises, selon le message affiché.