故障排除

本节介绍解决操作本软件时可能发生的问题的方法。

安装相关

尝试显示本软件的登录屏幕时,显示错误屏幕
登录本软件后,显示错误屏幕且无法继续操作
须知
使用本软件安装程序的 [Repair] 按钮无法修复文件。请勿使用此按钮。
原因 1
本软件安装文件夹中执行所需的文件损坏或丢失。
解决方式
按照下面的步骤修复文件。
1. 停止本软件的服务。
从 Start 菜单打开 [Windows Administrative Tools] > [Services]。
停止以下服务。
Canon Data Collection Agent
2. 复制本软件的以下文件夹。
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\App_Data
3. 卸载本软件。
有关详细信息,请参见下文。
卸载本软件
4. 安装本软件。
有关详细信息,请参见下文。
安装本软件
5. 停止以下服务。
Canon Data Collection Agent
6. 将在步骤 2 中复制的文件夹复制到相同位置。
7. 启动以下服务。
Canon Data Collection Agent
原因 2
执行本软件所需的服务可能被停止。
解决方式
执行以下步骤。
1. 从Start 菜单打开 [Windows Administrative Tools] > [Services]。
2. 更改以下服务的设置。
Canon Data Collection Agent
[Status]:[Running]
[Startup type]:[Automatic (Delayed Start)]
3. 登录本软件。

设备

未正确监控设备
原因 1
设备的电源已关闭。
解决方式
打开设备的电源。
原因 2
设备未连接至网络。
解决方式
将设备连接至网络。
原因 3
进行监控设置之后仅启用 SNMPv3 的设备可能没有在本软件中注册 SNMPv3 认证信息。
解决方式
注册 SNMPv3 认证信息。有关详细信息,请参见以下内容。
原因 4
对于不支持序列号的 Canon 设备,不会自动设置 [Device ID]。
解决方式
在 [Managed Devices] 上的列表中手动设置目标设备的 [Device ID]。有关详细信息,请参见以下内容。
无法发现设备
原因 1
设备的电源已关闭。
解决方式
打开设备的电源。
原因 2
设备未连接至网络。
解决方式
将设备连接至网络。
原因 3
SNMP 设置可能不正确。
解决方式
SNMP 用于设备发现。请参阅以下内容,在设备设置中配置所需的设置。
原因 4
设备处于睡眠模式且 [Reject SNMP Packets While in Sleep Mode] 被设置为 [On]。
解决方式
在设备中将 [Reject SNMP Packets While in Sleep Mode] 设置为 [Off]。有关详细信息,请参见以下内容。
原因 5
设备可能已移到 [Devices Removed from Management] 选项卡中。
解决方式
在 [Managed Devices] 选项卡上不会显示已移到 [Devices Removed from Management] 选项卡中的设备。
若要设置管理此类设备,请将 [Devices Removed from Management] 选项卡中的设备恢复为要管理的设备。有关详细信息,请参见以下内容。
原因 6
使用了 Microsoft Internet Explorer 11。
解决方式
使用本软件支持的 Web 浏览器。有关支持的 Web 浏览器方面的信息,请参见以下内容。
在设备列表中没有显示所发现的设备
原因
使用了 Microsoft Internet Explorer 11。
解决方式
使用本软件支持的 Web 浏览器。有关支持的 Web 浏览器方面的信息,请参见以下内容。
导入 RDS Plug-in 配置文件后,设备没有显示在 [Managed Devices] 选项卡中。
原因
设备可能已移到 [Devices Removed from Management] 选项卡中。
解决方式
对于已移到 [Devices Removed from Management] 选项卡中的设备,导入其信息后在 [Managed Devices] 选项卡上不会显示该设备。
若要设置管理此类设备,请将 [Devices Removed from Management] 选项卡中的设备恢复为要管理的设备。有关详细信息,请参见以下内容。
即使已在本软件中注册了正确的认证信息,任务也未成功
原因 1
设备的电源已关闭。
解决方式
打开设备的电源。
原因 2
设备未连接至网络。
解决方式
将设备连接至网络。
原因 3
执行任务时,已经从本软件删除了目标设备。
解决方式
在重新注册目标设备的信息后,对目标设备执行任务。有关如何注册设备信息的详细信息,请参见以下内容。
原因 4
执行任务时,从管理的设备中删除了目标设备。
解决方式
在 [Devices Removed from Management] 选项卡上恢复管理设备。有关详细信息,请参见以下内容。
原因 5
设备处于睡眠模式且 [Reject SNMP Packets While in Sleep Mode] 被设置为 [On]。
解决方式
在设备中将 [Reject SNMP Packets While in Sleep Mode] 设置为 [Off]。有关详细信息,请参见以下内容。
原因 6
在设备侧更改了 HTTP 端口号。
解决方式
如果更改了设备设置,请重新启动设备。还要更改防火墙设置,让运行本软件的计算机可以使用新端口号与设备通信。
原因 7
用于从本软件访问设备的端口号可能被运行本软件的服务器计算机所阻止。
解决方式
允许在服务器计算机上使用该端口。或者如果设备支持更改端口号,将其更改为允许在服务器计算机上使用的端口号。有关本软件使用端口号来访问设备的信息,请参见以下内容。
无法与使用 SNMPv3 认证的设备正确通信(无法使用本软件检索信息)
原因
与某些设备型号的通信可能无法通过 SNMPv3 执行。
解决方式
要在本软件中使用 SNMPv3 管理设备,请启用设备的 SNMPv3 设置,并将 SNMPv3 的 [Security Settings] 设置为 [Authentication On/Encryption On]。有关详细信息,请参见设备使用说明书。如果通信仍然无法正确执行,请启用 SNMPv1、禁用 SNMPv3,然后将 SNMPv1 认证信息注册至本软件并再次发现设备。
一天中有多次无法检索到计数器信息和状态信息
原因
在配置与设备通信的时间时,可能使用了非计划的设置。
解决方式
仅可在以下页面上指定的时间检索计数器信息和状态信息。
[Devices] 菜单 > [Device Communication Settings] > [Communication Time Settings] 选项卡
确认与设备通信的时间,并设置适当的时间。有关详细信息,请参见以下内容。
本软件停止对设备的监控
原因 1
设备的 IP 地址/MAC 地址/序列号信息与本软件数据库中的信息不符。
解决方式 1
如果在本软件的设备列表中显示的设备 IP 地址与在设备中设置的 IP 地址不符,请使用在设备中设置的 IP 地址重新发现设备。
解决方式 2
如果在本软件的设备列表中显示的设备主机名与在设备中设置的主机名不符,请使用在设备中设置的主机名重新发现设备。
原因 2
设备的 NIC 可能已更改。
解决方式
本软件不支持将设备的 NIC 切换为另一设备。