Отображается код ошибки
Если невозможно выполнить печать, невозможно отправить или получить сканированные данные или факс либо произошла другая ошибка, в отчете или журнале заданий отображается код ошибки (трехзначный номер, начинающийся с "#").
Отчет | Журнал заданий | |
 |  |
Выберите код ошибки в приведенном ниже списке и проверьте способ устранения проблемы.
#801 – #899
#801 #802 #804 #806 #808 #809 #810 #813 #816 #818 #819 #820 #821 #822 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
#801 #802 #804 #806 #808 #809 #810 #813 #816 #818 #819 #820 #821 #822 #827 #829 #839 #841 #844 #846 #852 #853 #861 #863
|
Если проблема не устранена даже после использования указанных способов устранения неполадки, обратитесь к дилеру или в сервисный центр. Если неполадка не устранена |
#001
Оригинал застрял в устройстве подачи.
Удалите застрявший оригинал.
#003
Объем данных слишком велик для отправки или приема факса.
Разделите оригинал на части или уменьшите разрешение.
Невозможно передать факсимильное сообщение При отправке многостраничного оригинала разделите его на части и отправляйте частями. При сканировании оригинала измените разрешение на более низкое.
| ||
Невозможно принять факсимильное сообщение Попросите отправителя разделить оригинал на части или уменьшить разрешение и отправить факс еще раз. |
#005
Не получен ответ от устройства другого абонента в пределах лимита времени.
Указан ли адресат за рубежом?
Правильное соединение с этим адресатом может быть невыполнимо. Перед отправкой факса после ввода кода выхода на международную связь или кода страны введите время ожидания (паузу) или уменьшите начальную скорость передачи данных. Не удается отправить факс адресату за рубежом
Готово ли устройство другого абонента к приему факса?
Возможно, у устройства другого абонента выключено питание или неправильно настроен режим приема. Попросите другого абонента проверить это.
#012
В принимающем устройстве закончилась бумага (бумага для записи).
Попросите другого абонента добавить бумагу.
Попросите другого абонента добавить бумагу.
#018
Не получен ответ от устройства другого абонента, так как оно занято или по другой причине.
Указан ли адресат за рубежом?
Правильное соединение с этим адресатом может быть невыполнимо. Перед отправкой факса после ввода кода выхода на международную связь или кода страны введите время ожидания (паузу) или уменьшите начальную скорость передачи данных. Не удается отправить факс адресату за рубежом
Готово ли устройство другого абонента к приему факса?
Возможно, у устройства другого абонента выключено питание или неправильно настроен режим приема. Попросите другого абонента проверить это.
#022
Отправка факсов с компьютера ограничена. Возможно также, что адресат, указанный как адресат переадресации, был удален из адресной книги.
Чтобы отменить ограничение отправки факсов с компьютера, измените настройку [Настройки передачи факса].
Войдите в удаленный ИП в режиме менеджера системы  [Настройки/Регистрация] [Настройки передачи] [Настройки передачи факса] [Изменить] установите флажок [Разрешить передачу с помощью драйвера факса] [OK] |
На панели управления выберите [Меню] на экране [Главный], затем выберите [Настройки функций], чтобы изменить настройку. [Разр. пер. с пом.драйв.факса]
Регистрация адресата переадресации в адресной книге.
Проверьте, сохранен ли в памяти факс, который не удается переадресовать.
Если факс сохранен в памяти, можно снова попробовать переадресовать его. Проверка факсов, которые не удалось переслать
#037
Не удалось отправить факс из-за недостатка свободной памяти или превышения максимального количества адресатов, которым можно отправить факс. Возможно также, что не удается выполнить печать из-за размера файла.
Если имеются данные, ожидающие печати или отправки по факсу, дождитесь завершения их обработки.
Если имеются данные, ожидающие печати или отправки по факсу, дождитесь завершения их обработки.
Проверьте принятые данные, сохраненные в памяти.
Распечатайте или переадресуйте их по мере необходимости и удалите все ненужные данные.
Просмотр и печать факсов, сохраненных в памяти
Проверка факсов, которые не удалось переслать
Просмотр и печать факсов, сохраненных в памяти
Проверка факсов, которые не удалось переслать
При отправке факсов разделите оригинал на части или уменьшите разрешение.
При отправке многостраничного оригинала разделите его на части и отправляйте частями.
При сканировании оригинала измените разрешение на более низкое.
Экран [Главный] на панели управления [Факс] вкладка [Настр.приема/перед.] [Разрешение] выберите разрешение. |
При отправке факса с помощью Windows не пытаетесь ли вы отправить факс нескольким адресатам?
Отправка факса могла завершиться сбоем из-за превышения максимального числа адресатов, которых можно указать за один раз.
Используйте следующую процедуру для изменения настройки драйвера факса и увеличения числа адресатов, которых можно указать за один раз.
Используйте следующую процедуру для изменения настройки драйвера факса и увеличения числа адресатов, которых можно указать за один раз.
1 | Выполните вход в учетную запись администратора на компьютере. |
2 | [  ] (Start) [ ] (Settings) [Устройства] щелкните [Принтеры и сканеры]Отображается экран [Принтеры и сканеры]. |
3 | Выберите драйвер факса аппарата [Manage] щелкните [Свойства принтера]Откроется экран свойств драйвера факса. |
4 | На вкладке [Настройки устройства] установите флажок [Задать количество мест назначения, которые можно указать одновременно, равным 2000]. |
5 | Щелкните [ОК]. |
При печати уменьшите размер файла или разделите его на части.
Оптимизируйте файл, чтобы уменьшить его размер, или разделите файл на части, затем распечатайте его.
#099
Задание было отменено.
Это не указывает на неполадку. При необходимости выполните операцию еще раз.
Это не указывает на неполадку. При необходимости выполните операцию еще раз.
#401
На запоминающем устройстве USB недостаточно свободной памяти.
Удалите все ненужные файлы с запоминающего устройства USB или используйте другое запоминающее устройство USB.
#406
При сохранении данных на запоминающее устройство USB произошла ошибка.
Не было ли извлечено запоминающее устройство USB?
Проверьте ориентацию запоминающего устройства USB и правильно вставьте его в аппарат. Вставка и извлечение запоминающего устройства USB
Разделите оригинал.
При сохранении многостраничного оригинала разделите его на части перед сохранением.
#408
Возможно, запоминающее устройство USB было удалено или отформатировано под неподдерживаемую файловую систему.
Не было ли извлечено запоминающее устройство USB?
Проверьте ориентацию запоминающего устройства USB и правильно вставьте его в аппарат. Вставка и извлечение запоминающего устройства USB
Было ли запоминающее устройство USB отформатировано под поддерживаемую файловую систему?
Запоминающее устройство USB можно использовать с файловой системой FAT16 или FAT32.
#701
Невозможно выполнить проверку подлинности из-за неправильного введенного идентификатора отдела или ПИН-кода. Возможно также, что пользователь попытался выполнить операцию, ограниченную функцией управления идентификаторами отделов, не вводя идентификатор отдела.
Введите правильные идентификатор отдела и ПИН-код.
Если идентификатором отдела или ПИН-код утрачены, обратитесь к администратору системы.
Чтобы отменить ограничение, измените настройку [Управление ИД отдела].
Войдите в удаленный ИП в режиме менеджера системы [Настройки/Регистрация] [Управление пользователями] [Управление ИД отдела] [Изменить] установите флажки [Разрешить задания на печать с неизвестными ИД], Разрешить задания на сканирование с неизвестными ИД] и [Разрешить задания на черно-белое копирование] [OK] |
На панели управления выберите [Меню] на экране [Главный], затем выберите [Настройки управления], чтобы изменить настройку. [Управление ИД отдела]
#703
В аппарате недостаточно свободной памяти.
Не передаются ли какие-либо другие данные?
Перед повторной отправкой дождитесь завершения операций отправки.
Не передается ли оригинал с несколькими страницами?
Разделите оригинал и отправьте его по частям.
Проверьте принятые факсы, сохраненные в памяти.
Распечатайте или переадресуйте их по мере необходимости и удалите все ненужные факсы. Просмотр и печать факсов, сохраненных в памяти
Перезапустите аппарат, затем снова отправьте или сохраните данные.
#751
Аппарату не удалось подключиться к месту хранения или подключиться к сети из-за разрыва соединения.
Проверьте место хранения.
Убедитесь, что сервер FTP запущен.
Проверьте состояние сети и настройки.
Если аппарат не подключен к сети, измените параметры сети.
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
#752
Неправильно настроено имя сервера SMTP/POP3 или аппарат не был правильно подключен к сети.
Правильно настройте имя сервера SMTP или POP3.
Проверьте состояние сети и настройки.
Если аппарат не подключен к сети, измените параметры сети.
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
#753
Аппарату не удалось подключиться к сети из-за отсоединенного кабеля Ethernet.
Убедитесь, что кабель Ethernet подключен правильно.
#755
Неправильно настроен протокол TCP/IP или аппарату не удалось подключиться к сети из-за заданного времени ожидания перед подключением.
Проверьте состояние сети и настройки.
Если аппарат не подключен к сети, измените параметры сети.
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
Задано ли время ожидания перед подключением?
Проверьте, задано ли время ожидания.
Войдите в удаленный ИП в режиме менеджера системы [Настройки/Регистрация] [Настройки сети] [Время ожидания соединения при запуске] |
На панели управления выберите [Меню] на экране [Главный], затем выберите [Настройки] для просмотра этой информации. [Время ожид.соед.при запуске]
Если задано время ожидания, подключение не может быть установлено сразу же после включения питания аппарата. Отправка начинается по истечении времени ожидания.
Чтобы изменить время ожидания, нажмите [Изменить] на указанном выше экране [Время ожидания соединения при запуске], введите время ожидания, затем нажмите [OK].
#766
Истек срок действия сертификата.
Обновите сертификат или используйте сертификат, срок действия которого еще не истек.
Правильно ли установлены текущие дата и время аппарата?
Проверьте настройки даты и времени. Если настройки неправильные, установите часовой пояс, затем установите текущие дату и время. Установка даты и времени
#801 Отображается код ошибки "#801"
Аппарат не может подключиться к серверу SMTP либо информация сервера SMTP или общей папки задана неправильно.
Проверьте состояние сети и настройки.
Если аппарат не подключен к сети, измените параметры сети.
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
Правильно задайте информацию сервера SMTP или общей папки.
При отправке сообщения электронной почты или интернет-факса
Правильно задайте информацию сервера SMTP. Настройка подробной информации о сервере электронной почты (Удаленный ИП)
При сохранении в общую папку
Откройте адресную книгу с помощью удаленного ИП, щелкните соответствующего адресата и задайте правильную информацию общей папки. Регистрация адресатов в адресной книге (удаленный ИП)
При отправке сообщения электронной почты или интернет-факса проверьте состояние сервера SMTP.
Если получено сообщение об ошибке от сервера SMTP, проверьте сведения и примите меры.
Проверьте правильность работы сервера SMTP в сети. За сведениями о состоянии сервера SMTP обращайтесь к вашему поставщику.
При сохранении в общую папку проверьте состояние общей папки и компьютера.
Убедитесь, что общая папка и компьютер с общей папкой работают правильно.
#802
Неправильно задано имя сервера SMTP, POP3 или FTP.
При отправке сообщения электронной почты и отправке и приеме интернет-факса правильно задайте имя сервера SMTP или POP3.
При сохранении на сервер FTP правильно задайте имя сервера FTP.
Откройте адресную книгу с помощью удаленного ИП, щелкните соответствующего адресата и правильно задайте имя сервера. Регистрация адресатов в адресной книге (удаленный ИП)
#804
У вас нет разрешения на доступ к общей папке или серверу FTP либо неправильно задан адресат.
Есть ли у отправляющего пользователя (у имени пользователя, зарегистрированного как адресат) разрешение на запись в место хранения?
Если у пользователя нет разрешения, предоставьте отправляющему пользователю разрешение на запись в место хранения. За подробными сведениями обращайтесь к администратору сети.
Задайте правильный путь к общей папке или серверу FTP.
Откройте адресную книгу с помощью удаленного ИП, щелкните соответствующего адресата и правильно задайте имя сервера. Регистрация адресатов в адресной книге (удаленный ИП)
#806
Неправильно задано имя пользователя или пароль, используемые для доступа к общей папке или серверу FTP. Возможно также, что неправильно задан адресат сообщения электронной почты или интернет-факса.
При сохранении в общую папку или на сервере FTP правильно задайте имя пользователя и пароль, используемые для доступа к серверу.
Откройте адресную книгу с помощью удаленного ИП, щелкните соответствующего адресата и правильно задайте имя пользователя и пароль. Регистрация адресатов в адресной книге (удаленный ИП)
При отправке сообщения электронной почты или интернет-факса перед отправкой задайте правильный адрес электронной почты.
Если используется адресат из адресной книги, проверьте правильность адреса, зарегистрированного в адресной книге. Регистрация адресатов (адресная книга)
#808
На сервере FTP произошла ошибка или истекло время ожидания.
Правильно задайте информацию сервера FTP.
Откройте адресную книгу с помощью удаленного ИП, щелкните соответствующего адресата и правильно задайте информацию. Регистрация адресатов в адресной книге (удаленный ИП)
#809
Невозможно сохранить файл, поскольку на сервере FTP или сервере SMB уже имеется файл с таким же именем.
Удалите файл и повторите сканирование.
Удалите файл и повторите сканирование.
#810
Аппарат не может подключиться к серверу POP3 или информация сервера POP3 задана неправильно.
Проверьте состояние сети и настройки.
Если аппарат не подключен к сети, измените параметры сети.
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
Проверка состояния и настроек сети
Настройка сети
Правильно задайте информацию сервера POP3.
Проверьте состояние сервера POP3.
Проверьте правильность работы сервера POP3 в сети. За сведениями о состоянии сервера POP3 обращайтесь к вашему поставщику.
#813
Неправильно задано имя пользователя или пароль, используемый для проверки подлинности сервера POP3.
Правильно задайте имя пользователя и пароль.
#816
Достигнуто максимальное число страниц, которое может быть напечатано для отдела.
Проверьте использование и сбросьте счетчик на ноль.
#818
Приняты данные в формате, не допускающем печать.
Попросите отправителя изменить формат файла и отправить его заново.
Попросите отправителя изменить формат файла и отправить его заново.
#819
Принятые данные содержат неправильную информацию MIME и не могут быть обработаны.
Попросите отправителя проверить настройки и заново отправить данные.
Попросите отправителя проверить настройки и заново отправить данные.
#820
Принятые данные содержат неправильные данные BASE64 или uuencode и не могут быть обработаны.
Попросите отправителя проверить настройки и заново отправить данные.
Попросите отправителя проверить настройки и заново отправить данные.
#821
Принятые данные содержат ошибку анализа TIFF и не могут быть обработаны.
Попросите отправителя проверить настройки и заново отправить данные.
Попросите отправителя проверить настройки и заново отправить данные.
#822
Формат файла не поддерживается, выполнить печать невозможно.
Сохраните с использованием поддерживаемого формата файла.
Файлы следующих форматов невозможно печатать с запоминающего устройства USB:
JPEG (DCF, Exif2.21 или более ранний, JFIF)
TIFF (JPEG, MH, MR, сжатие MMR)
PDF
#827
Принятые данные содержат неподдерживаемую информацию MIME и не могут быть обработаны.
Попросите отправителя проверить настройки и заново отправить данные.
Попросите отправителя проверить настройки и заново отправить данные.
#829
Размер принятых данных превышает максимальный размер, который может принимать этот аппарат.
Попросите отправителя проверить и заново отправить данные.
При приеме факса
Аппарат печатает и сохраняет в памяти страницы с 1 по 999 и удаляет страницу 1000 и далее. Попросите отправителя заново отправить страницу 1000 и далее.
При приеме интернет-факса
Аппарат не может принимать сообщения электронной почты размером более 24 МБ. Попросите отправителя уменьшить размер сообщения электронной почты до 24 МБ или менее и отправить его заново.
#839
Неправильно задано имя пользователя или пароль, используемый для проверки подлинности протокола SMTP.
Правильно задайте имя пользователя и пароль.
#841
Задано шифрование связи с сервером SMTP, но отсутствует общий с сервером SMTP алгоритм шифрования, поэтому шифрованная связь завершилась сбоем. Возможно также, что произошла ошибка проверки сертификата.
Проверьте алгоритмы, поддерживаемые сервером SMTP, и алгоритмы, поддерживаемые аппаратом.
За сведениями об алгоритмах, поддерживаемых сервером SMTP, обращайтесь к своему поставщику.
Подробные сведения об алгоритмах, поддерживаемых аппаратом, см. в следующем разделе:
Ключи и сертификаты
Ключи и сертификаты
Зарегистрирован ли соответствующий сертификат ЦС?
Убедитесь, что в аппарате зарегистрирован сертификат ЦС, используемый для проверки подлинности сервера SMTP. Регистрация ключа и сертификата или сертификата ЦС, полученного от выпустившего его органа
Проверьте сертификат сервера SMTP.
Убедитесь, что сертификат сервера правильный и не является самозаверяющим сертификатом.
Отключите шифрование при обмене данными с сервером SMTP
#844
Задано шифрование связи с сервером POP3 с использованием проверки подлинности POP перед отправкой данных (POP перед SMTP), но шифрованная связь завершилась сбоем. Возможно также, что произошла ошибка проверки сертификата.
Зарегистрирован ли соответствующий сертификат ЦС?
Убедитесь, что в аппарате зарегистрирован сертификат ЦС, используемый для проверки подлинности сервера POP3. Регистрация ключа и сертификата или сертификата ЦС, полученного от выпустившего его органа
Проверьте сертификат сервера POP3.
Убедитесь, что сертификат сервера правильный и не является самозаверяющим сертификатом.
Отключите шифрование при обмене данными с сервером POP3
#846
Задано использование проверки подлинности APOP для шифрования пароля при проверке подлинности с использованием проверки подлинности POP перед отправкой данных (POP перед SMTP), но произошел сбой проверки подлинности APOP.
Отключите проверку подлинности APOP.
#852
По какой-либо причине питание аппарата выключено.
Убедитесь, что вилка питания надежно вставлена в розетку.
Убедитесь, что вилка питания надежно вставлена в розетку.
#853
Сбой печати или защищенной печати по какой-либо причине.
Если операция была отменена во время передачи данных печати с компьютера в аппарат, повторите попытку печати.
В противном случае проверьте следующее:
Если операция была отменена во время передачи данных печати с компьютера в аппарат, повторите попытку печати.
В противном случае проверьте следующее:
Печатается ли большое задание?
Возможно, что объем данных превысил возможности аппарата по обработке. Уменьшите количество печатаемых страниц или выполните печать, когда никакие другие данные не печатаются и не ожидают печати.
Не повреждены ли печатаемые данные?
Если данные повреждены или содержат другие ошибки, исправьте данные.
Не производится ли попытка распечатать файл PDF с запоминающего устройства USB?
В случае печати файла PDF, защищенного паролем, введите пароль перед печатью.
Экран [Главный] на панели управления [Печать с устр-ва памяти] выберите файл для печати [Применить] [Задать сведения PDF] [Пароль для открытия документа] введите пароль [Применить] |
Не производится ли печать с функцией защищенной печати Secure Print?
Аппарат может быть настроен так, чтобы не использовать функцию защищенной печати Secure Print. Попробуйте один из следующих способов:
Включите функцию защищенной печати Secure Print.
Для применения этих параметров требуется перезапуск аппарата.
Войдите в удаленный ИП в режиме менеджера системы [Настройки/Регистрация] [Настройки защищенной печати] [Изменить] установите флажок [Защищенная печать] [OK] перезапустите аппарат |
На панели управления выберите [Меню] на экране [Главный], затем выберите [Настройки функций] для настройки параметров. [Защищенная печать]
Выполните печать без использования функции защищенной печати Secure Print.
Не оставались ли данные защищенной печати некоторое время в аппарате?
Если печать данных функции защищенной печати Secure Print не была выполнена в течение заданного периода времени, данные автоматически удаляются из памяти. Если период хранения прошел и данные были автоматически удалены, повторите защищенную печать Secure Print.
* Период хранения (время до удаления данных) можно изменить. Изменение периода времени, в течение которого хранятся данные печати с ПИН-кодом (безопасные данные)
#861
Используется неподдерживаемый драйвер принтера, или данные, которые вы пытаетесь напечатать, повреждены.
Используйте драйвер принтера аппарата и повторите попытку печати.
Не повреждены ли печатаемые данные?
Если данные повреждены или содержат другие ошибки, исправьте данные.
#863
Произошла ошибка, из-за которой печать невозможна.
Перезапустите аппарат, затем повторите печать данных.
#934
Задание было удалено функцией автоматического удаления приостановленных заданий.
Устраните ошибку, из-за которой задание было приостановлено.
Устраните ошибку, затем повторите попытку печати или копирования.
* Отключите функцию автоматического удаления приостановленных заданий или измените время до автоматического удаления данных. [Авт. удалять приостановл. задания]
#995
Отправка или прием ожидающего задания были отменены.
При необходимости повторите попытку отправки или приема.
При необходимости повторите попытку отправки или приема.