Якщо відображається код помилки

Якщо виникає помилка, як-от не вдалося виконати друк, надіслати або отримати факс чи відсканований документ, відповідний код помилки потрапляє у звіт або виводиться на екран <Job Log> у вигляді тризначного числа. Ознайомтеся з інформацією нижче, щоб дізнатися про причини та способи усунення для кожного коду помилки. Щоб дізнатися, як друкувати звіт про помилки та інформацію у звіті, див. розділ Друк звітів і списків.

#001

Зминання документа у пристрої подавання.

Видаліть зім’ятий документ.
Зминання документів у подавачі

#003

Неможливо надіслати чи отримати факс через завеликий розмір даних.

Під час надсилання факсу: зменште роздільну здатність і відскануйте документ.
Настроювання роздільної здатності

Під час отримання факсу: попросіть відправника розділити документ на кілька частин або зменшити роздільну здатність перед надсиланням.

#005

Не вдалося надіслати факс, оскільки апарат отримувача не відповів упродовж 35 секунд.

Якщо апарат одержувача вимкнено або лінія зайнята, надіслати факс неможливо. Попросіть одержувача перевірити стан свого апарата. У разі надсилання факсу за кордон вставте паузи в номер факсу.
Надсилання факсів (MF419x / MF416dw)

#012

Не вдалося надіслати факс, оскільки на апараті отримувача закінчився папір.

Попрохайте одержувача завантажити папір.

#018

Не вдалося надіслати факс, оскільки лінію було зайнято і, як наслідок, апарат отримувача не відповідав (або з іншої причини).

#022

Надсилання факсу з комп’ютера вимкнено.

Щоб надіслати факс із комп’ютера, для параметра <Allow Fax Driver TX> потрібно вибрати значення <On>. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до адміністратора.
Заборона надсилання факсів із комп’ютера (MF419x / MF416dw)

Не вдалося переадресувати факс, оскільки зазначений адресат видалено з адресної книги.

Повторно зареєструйте адресата переадресації. Якщо документ, який не вдалося переадресувати, зберігся в пам’яті, його можна переадресувати знову.
Реєстрація в адресній книзі
Друк/повторне надсилання/видалення документів, які не вдалося переадресувати

#037

Пам’ять заповнена.

Якщо в черзі очікує завдання надсилання або друку, зачекайте, доки воно не завершиться.

Якщо отриманий документ збережено в пам’яті, надрукуйте або видаліть його.
Збереження отриманих факсів у пам’яті (отримання до пам’яті)

У разі надсилання багатосторінкового документа розділіть його на кілька частин.

У разі надсилання факсу зменште роздільну здатність, щоб відсканувати документ.
Настроювання роздільної здатності

Не вдалося надіслати факс через комп’ютер, оскільки кількість адресатів, указаних для одночасного передавання, перевищила максимальне значення.

Зніміть прапорець [Set the number of destinations that can be specified at once to 2000] у драйвері факсу.
Відкрийте папку принтера (Відображення папки принтера)

клацніть правою кнопкою миші піктограму драйвера факсу цього апарата

виберіть меню [Властивості принтера] або [Властивості]

виберіть вкладку [Device Settings]

[Detailed Settings].

#099

Друк, надсилання або отримання скасовано.

У разі скасування операції відобразиться цей код помилки, але це нормально. За потреби відновіть друк, надсилання чи отримання документів.

#401

Відсканований документ не вдалося зберегти на пристрої пам’яті USB через недостатній обсяг пам’яті.

Видаліть непотрібні дані, щоб звільнити місце на пристрої USB-пам’яті, або підключіть інший пристрій USB-пам’яті.
Сканування документів безпосередньо на пристрій пам’яті USB

#406

Відсканований документ не вдалося зберегти на пристрої USB-пам’яті через помилку.

Від’єднайте пристрій USB-пам’яті та ще раз під’єднайте його.
Сканування документів безпосередньо на пристрій пам’яті USB

Зменште кількість документів на сканування.

#408

Не вдалося виконати зчитування, оскільки носій пам’яті було вийнято під час зчитування даних із нього.

Переконайтеся, що носій пам’яті не від’єднано, і зчитайте дані ще раз.
Друк із USB-пам’яті (друк із носія пам’яті)

Підключений носій пам’яті використовує непідтримуваний формат.

Переконайтеся, що носій пам’яті використовує формат, який підтримується цим апаратом (FAT16 або FAT32).
Друк із USB-пам’яті (друк із носія пам’яті)

#701

Автентифікація не відбулася через неправильно введений ідентифікатор відділу або PIN-код під час активації керування ідентифікаторами відділів.

Введіть правильний ідентифікатор відділу або PIN-код.

Ідентифікатор відділу не введено, але при цьому здійснено спробу продовжити керувати апаратом, незважаючи на те, що в керуванні ідентифікаторами відділів вимкнено завдання з невідомими ідентифікаторами (функції, які дають змогу виконувати різні дії без введення ідентифікатора відділу або PIN-коду).

Активуйте завдання з невідомими ідентифікаторами в режимі системного адміністратора через інтерфейс віддаленого користувача.
Блокування завдань, коли ідентифікатор відділу невідомий

#703

Не вдалося записати дані, оскільки призначений для зображень обсяг пам’яті було заповнено під час надсилання повідомлення електронної пошти/інтернет-факсу чи зберігання до спільної папки або FTP-сервера.

Якщо документ очікує в черзі на надсилання, зачекайте трохи, доки завдання не буде завершено, а потім повторіть спробу.

Перед надсиланням розділіть документ на кілька частин.

Видаліть документи, що зберігаються в пам’яті.

Вимкніть апарат, зачекайте принаймні 10 секунд і знову ввімкніть його.

#751

FTP-сервер не запущено або підключення до мережі розірвано.
(Помилка підключення до адресата інколи спричинена розривом на шляху.)

Перевірте адресата.

Перевірте стан мережі.
Перегляд параметрів мережі

Неправильно вказано IP-адресу.

Перевірте <TCP/IP Settings>.
Настроювання IP-адрес

#752

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або отримати інтернет-факс, оскільки вказано неправильне ім’я SMTP-сервера.

Перевірте ім’я SMTP-сервера та виправте параметр.
Настроювання основних параметрів електронної пошти
Настроювання параметрів зв’язку електронної пошти/інтернет-факсу

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або отримати інтернет-факс, оскільки вказано неправильне ім’я домену.

Перевірте ім’я домену та виправте параметр.
Настроювання DNS

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або отримати інтернет-факс, оскільки апарат неправильно підключено до мережі.

Перевірте, чи апарат встановлено належним чином і чи він правильно підключений до мережі.
Проблеми інсталяції та/або настроювання

#753

Відскановані дані не вдалося надіслати як повідомлення електронної пошти, надіслати чи отримати як інтернет-факс або зберегти в спільну папку чи на FTP-сервер, тому що від’єднано кабель локальної мережі.

Перевірте, чи правильно підключено кабель локальної мережі.
Підключення до дротової локальної мережі

#755

Дані сканування не вдалося надіслати як повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або зберегти в спільну папку чи на FTP-сервер через нестабільну роботу TCP/IP.

Перевірте параметр <TCP/IP Settings> і настройте його правильно.
Network Settings

IP-адресу не настроєно.

Правильно настройте IP-адресу.
Настроювання IP-адрес

Апарат не може підключитися до пристроїв через мережу відразу після ввімкнення, оскільки для початку підключення встановлено час очікування.

Апарат не може обмінюватися даними відразу після ввімкнення. Після ввімкнення апарата зачекайте впродовж часу, указаного для параметра <Waiting Time for Connection at Startup>, і повторіть надсилання.
Установлення часу очікування підключення до мережі

#766

Завершився термін дії сертифіката, який використовується для надсилання підписаних документів PDF.

Оновіть сертифікат або використайте сертифікат, термін дії якого не завершився.

Перевірте правильність параметрів <Date/Time Settings>.
Timer Settings

#801

Під час підключення до SMTP-сервера для надсилання повідомлення електронної пошти або інтернет-факсу минув час очікування на сервері.

Перевірте, чи правильно працює сервер SMTP у мережі.

Під час обміну даними із SMTP-сервером сервер повернув помилку.

Перевірте, чи правильно настроєний сервер SMTP.

Неправильно вказаний адресат.

Перевірте, чи правильно вказано адресат.

Під час збереження відсканованого документа в спільній папці в папці сталася помилка.

Перевірте, чи правильно працює спільна папка та комп’ютер, на якому вона зберігається.

Під час збереження в спільній папці було вказано неправильне ім’я папки.

Перевірте параметри адресата.

#802

Неправильно вказано ім’я SMTP/POP3/FTP-сервера.

Правильно вкажіть ім’я SMTP/POP3/FTP-сервера.
Настроювання основних параметрів електронної пошти
Настроювання параметрів зв’язку електронної пошти/інтернет-факсу
Реєстрація адресатів у адресній книзі за допомогою інтерфейсу віддаленого користувача

#804

Не надано жодних прав доступу до спільної папки або FTP-сервера.

Надайте користувачеві-відправнику (ім’я користувача, зареєстроване в призначенні) право на запис до папки місця збереження. Докладну інформацію можна отримати в адміністратора мережі.

Під час збереження в спільній папці або на FTP-сервері було вказано неправильне ім’я папки.

Перевірте параметри адресата.

#806

Під час зберігання даних у спільній папці або на FTP-сервері було вказано неправильне ім’я користувача або пароль.

Ім’я користувача та пароль, зареєстровані в адресній книзі, мають збігатися з ім’ям користувача та паролем, зареєстрованими в спільній папці або на FTP-сервері.
Настроювання спільної папки як розташування для зберігання
Реєстрація адресатів у адресній книзі за допомогою інтерфейсу віддаленого користувача

Під час надсилання повідомлення електронної пошти чи інтернет-факсу було вказано неправильного адресата.

Введіть правильну адресу електронної пошти та надішліть повідомлення ще раз. Якщо зареєстрований в адресній книзі адресат уже використовували, перевірте правильність адреси електронної пошти.
Реєстрація в адресній книзі

#808

На FTP-сервері сталася помилка або минув час очікування.

Перевірте параметри FTP-сервера.
Реєстрація адресатів у адресній книзі за допомогою інтерфейсу віддаленого користувача

#810

Під час спроби надіслати повідомлення електронної пошти або надіслати чи отримати інтернет-факс сервер POP3 повернув помилку.

Перевірте, чи правильно настроєний сервер POP3.

Перевірте, чи належним чином працюють сервер електронної пошти і мережа. Для отримання докладнішої інформації зверніться до адміністратора мережі.

#813

Неправильно вказано ім’я або пароль для входу, які використовуються на сервері POP3.

Вкажіть правильно ім’я або пароль для входу, які використовуються на сервері POP3.

#818

Отримані дані мають формат файлу, який апарат не може надрукувати.

Зверніться до іншої сторони та попросіть її ще раз надіслати дані в іншому форматі файлу.

#819

Отримані дані не підтримуються (неправильна інформація MIME).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#820

Отримані дані не підтримуються (неправильна інформація BASE64 або uuencode).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#821

Отримані дані не підтримуються (сталася помилка аналізу TIFF).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#822

Не вдалося надрукувати файл із пристрою USB-пам’яті, оскільки не підтримується формат цього файлу.

Перегляньте підтримувані формати файлів і збережіть файл ще раз.
Друк із USB-пам’яті (друк із носія пам’яті)

#827

Отримані дані не підтримуються (зокрема, це стосується інформації MIME, яка не підтримується).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#829

Отримані дані перевищують максимально допустимий розмір отримуваних даних.

Під час отримання факсів апарат видаляє сторінки, які йдуть після 1000 сторінки: він або друкує перші 999 сторінок, або зберігає їх у пам’яті. Попросіть відправника повторно надіслати сторінки, які йдуть після 1000-ї.

Під час отримання інтернет-факсів апарат не може отримувати електронні листи, розмір яких перевищує 24 МБ. Попросіть відправника зменшити розмір електронного листа до 24 МБ і надіслати його повторно.

#839

Неправильно вказані ім’я користувача та пароль для автентифікації SMTP.

Правильно настройте ім’я користувача й пароль.
Настроювання основних параметрів електронної пошти
Настроювання параметрів зв’язку електронної пошти/інтернет-факсу

#841

Алгоритм шифрування, що зазвичай використовується сервером електронної пошти, виявився відсутній під час надсилання електронного повідомлення або інтернет-факсу.

Зніміть прапорець [Use TLS] для серверів SMTP та POP.
Настроювання параметрів зв’язку електронної пошти/інтернет-факсу

Додайте загальний алгоритм шифрування до настройок сервера електронної пошти.

Сталася помилка під час перевірки сертифіката сервера TLS на підключення до SMTP-сервера.

За допомогою інтерфейсу віддаленого користувача перевірте, чи зареєстровано на апараті сертифікат центру сертифікації, який підписав сертифікат TLS-сервера на стороні SMTP-сервера.
Перевірка пар ключів і цифрових сертифікатів

Перевірте, чи дійсний сертифікат TLS-сервера на стороні SMTP-сервера.

Перевірте, чи сертифікат TLS-сервера не містить власного підпису.

#844

Не вдалося здійснити зашифроване підключення TLS до POP3-сервера під час надсилання повідомлення електронної пошти за допомогою POP перед SMTP.

Перевірте настройки зашифрованого підключення TLS на POP3-сервері.

Зніміть прапорець [Use TLS] для сервера POP3. Якщо проблема не зникне, зніміть прапорець [Use POP Authentication Before Sending] і встановіть настройку підключення, відмінну від настройки POP перед SMTP.
Настроювання параметрів зв’язку електронної пошти/інтернет-факсу

Сталася помилка перевірки під час здійснення перевірки підключення сертифіката TLS-сервера до POP3-сервера.

За допомогою інтерфейсу віддаленого користувача перевірте чи сертифікат центру сертифікації, що підписав сертифікат TLS-сервера на стороні POP3-сервера, зареєстровано на апараті.
Перевірка пар ключів і цифрових сертифікатів

Перевірте, чи дійсний сертифікат TLS-сервера на POP3-сервері.

Перевірте, чи сертифікат TLS-сервера не містить власного підпису.

#846

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти або інтернет-факс через невдалу автентифікацію POP.

Перевірте параметр і повторіть спробу.
Настроювання параметрів зв’язку електронної пошти/інтернет-факсу

#852

Апарат вимикається через невідому причину.

Перевірте, чи штепсель шнура живлення надійно вставлено в розетку.

#853

Не вдалося надрукувати документ, оскільки розмір даних перевищує максимальний обсяг, який здатен обробити апарат.

Друк багатосторінкових документів може виявитися неможливим на апараті. Спробуйте зменшити кількість сторінок. Також можна повторити спробу, коли принтер не друкує інші документи, або в черзі немає інших завдань друку. Якщо й надалі неможливо здійснити друк, перевірте, чи не пошкоджені дані документа.

Операцію друку скасовано з комп’ютера.

Якщо на комп’ютері скасувати операцію друку в момент, коли дані надсилаються на апарат, з’являється цей код помилки. Це не свідчить про несправність. За потреби повторіть друк.

Захищений ненадрукований документ видалено.

Якщо захищений документ не надруковано впродовж визначеного періоду часу (за промовчанням — 30 хвилин), його буде видалено з пам’яті. Надішліть захищений документ ще раз і надрукуйте його впродовж цього часу.
Друк із використанням безпечного друку

Було зроблено спробу використання захищеного друку, коли захищений друк обмежено.

Якщо для параметра <Secure Print Settings> вибрано значення <Off>, функція захищеного друку недоступна. Виберіть значення <On> і повторіть спробу друку.
Друк із використанням безпечного друку

Надрукуйте документ, не використовуючи функцію захищеного друку.
Друк документа

Ви намагалися надрукувати файл, який або пошкоджено, або не підтримується.

Перевірте файл і повторіть спробу.
Друк документа

Неможливо роздрукувати PDF-файли, захищені паролем.

Введіть правильний пароль для PDF-файлу.
Друк із USB-пам’яті (друк із носія пам’яті)

#861

Не вдалося надрукувати документ, оскільки використано драйвер принтера, не призначений для цього апарата.

Повторіть друк за допомогою драйвера принтера для цього апарата.
Друк документа

Не вдалося надрукувати документ через пошкодження його даних.

Перевірте дані документа на пошкодження.

#863

Під час друку з комп’ютера сталася помилка.

Вимкніть апарат, зачекайте принаймні 10 секунд і знову ввімкніть його. Після завершення перезавантаження повторіть спробу друку.

#995

Документ, що очікував на надсилання, скасовано.

За потреби знову надішліть документ.