Identificar e isolar problemas
Pode ter problemas quando utilizar a máquina.Antes de contactar o revendedor local autorizado da Canon, verifique se o problema é fácil de resolver.
Problemas com papel encravado
O papel encravou.
Há papel ou um original encravado na máquina.
Retire o papel ou o original encravado da máquina.(Retirar papel encravado)
O papel encrava frequentemente.
Ficam pedaços de papel dentro da máquina.
Se puxar com força o papel encravado, podem ficar pedaços de papel rasgado dentro da máquina, o que provoca encravamentos frequentes.Se o papel encravado se rasgar dentro da máquina, retire todos os pedaços de papel rasgado.(Retirar papel encravado)
A programação de tipo de papel está incorreta.
Programe o tipo de papel adequado.(Identificar o tipo de papel numa origem de papel)
As guias de papel não estão bem ajustadas.
Assegure-se de que as guias de papel em cada gaveta correspondem ao formato do papel colocado.As guias de papel mal ajustadas podem provocar encravamentos de papel frequentes.(Ajustar uma gaveta para papel para suportar um formato de papel diferente)
O papel utilizado não é adequado para a impressora.
Assegure-se de que o papel utilizado cumpre os requisitos de papel.(Papel disponível)
Verifique se existem tipos de papel inadequados.Se estiver a imprimir em papel que encaracola facilmente (por exemplo, papel fino ou papel reciclado), a programação Modo especial P pode reduzir a frequência de papel encravado.(Impedir o encaracolamento devido ao tipo de papel)
Verifique se há papel em condições inadequadas.Não utilize papel muito encaracolado nem amarrotado.(Colocar papel) Em ambientes muito húmidos, a programação Modo especial N pode reduzir a frequência de papel encravado.(Impedir o encaracolamento ou encravamento de papel causado por um ambiente com humidade elevada)
Papel pré-impresso.
Se estiver a imprimir no verso de papel pré-impresso, utilize a programação Modo especial O. (Impedir que o papel encrave quando imprimir no verso de papel pré-impresso) Evite utilizar papel em que foram copiadas imagens a cores ou papel impresso numa impressora térmica (também não deve utilizar o verso do mesmo papel).
A máquina não funciona depois de ter retirado todo o papel encravado.
Pelo menos uma das tampas continua aberta.
Feche todas as tampas abertas e volte a colocar todas as patilhas nas posições originais.Introduza cada uma das gavetas para papel até ao fim.(Colocar papel)
Problemas com a qualidade da impressão
Os originais não são copiados com nitidez.
O vidro de exposição e a respetiva tampa estão sujos.
Limpe o vidro de exposição e a respetiva tampa.(Vidro de exposição e tampa)
A área de leitura do alimentador está suja.
Limpe a área de leitura do alimentador.(Área de leitura do alimentador e rolos)
Aparecem riscas pretas nas impressões.
O alimentador (área de leitura/rolos), a unidade de fixação ou o tambor está sujo.
Limpe a área de leitura do alimentador e os rolos.(Área de leitura do alimentador e rolos, Limpeza automática do alimentador) Se o problema persistir, limpe a unidade de fixação.(Limpeza da unidade de fixação) Se o problema persistir, limpe o tambor.(Limpeza do tambor)
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NOTA
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Para resolver este problema, limpe sempre a máquina começando pelo alimentador, unidade de fixação e por último o tambor.
Se o problema persistir, mesmo depois de limpar todas as áreas acima indicadas, contacte o revendedor local autorizado da Canon.
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A densidade de impressão é irregular.
A transferência de tinta da máquina não é adequada para o papel utilizado.
Utilize a programação Modo especial M. Esta programação permite selecionar a transferência de tinta entre três níveis.(Melhorar a qualidade e densidade da impressão)
A velocidade de impressão da máquina é muito elevada para o papel utilizado.
Utilize a programação Modo especial G. Esta programação melhora a qualidade da impressão ao reduzir a velocidade de impressão da máquina, o que permite que o toner tenha mais tempo para se fixar no papel.(Ajustar a velocidade da impressão para melhorar a sua qualidade)
Aparecem pontos, linhas ou manchas nas impressões.
O vidro de exposição e a respetiva tampa estão sujos.
Limpe o vidro de exposição e a respetiva tampa.(Vidro de exposição e tampa)
A área de leitura do alimentador está suja.
Limpe a área de leitura do alimentador.(Área de leitura do alimentador e rolos)
Utilize o modo Ajuste auto para alimentador sujo.Este modo impede que a sujidade do alimentador apareça nas impressões e nas cópias.(Eliminar manchas do alimentador)
Imagens impressas obliquamente.
O original ou o papel não está alinhado com as guias ou extremidades adequadas.
Assegure-se de que o original e o papel foram colocados corretamente.
O verso das impressões está manchado.
O rolo de transferência está sujo.
Limpe o rolo de transferência.(Limpeza do rolo de transferência)
As impressões ficam facilmente manchadas de toner.
Num ambiente muito húmido, o excesso de humidade no interior da máquina pode fazer com que o toner manche as impressões.
Utilize a programação Modo especial F. Esta programação impede que o excesso de humidade no interior da máquina prejudique a qualidade das impressões.(Evitar impressões manchadas de toner)
Outros problemas
Agrafos encravados.
Há agrafos encravados no finalizador.
Retire os agrafos encravados do finalizador.(Retirar agrafos encravados)
As impressões não são enviadas para o tabuleiro de saída adicional.
Nenhuma das funções foi selecionada para o Tabuleiro B, pelo que a máquina não envia impressões para esse tabuleiro.
Selecione as funções pretendidas para o Tabuleiro B. As impressões correspondentes às funções selecionadas são enviadas para o tabuleiro de saída adicional.(Designação tabuleiro)
O Tabuleiro interior de 2 vias opcional não está ativado.
Ative o Tabuleiro interior de 2 vias opcional.(Other System Settings) Depois de ativar o Tabuleiro interior de 2 vias, selecione as funções pretendidas para o Tabuleiro B. (Designação tabuleiro)
Há um tempo de espera entre impressões.
Para retomar a impressão depois de fazer cópias em papel A4R, A5 ou A5R, tem de esperar um determinado tempo.
Utilize a programação Modo especial S para reduzir o tempo de espera até ao trabalho seguinte.(Reduzir o tempo de espera até ao trabalho seguinte)
A máquina está a imprimir no modo Rodar + Ordenar.
Utilize o modo Ajuste Rodar Ordenar para dar prioridade à velocidade em detrimento da qualidade da imagem.(Ajustar a velocidade de impressão no modo Rodar + Ordenar)
Aparecem riscas pretas no original depois de passar pelo alimentador.
A área de leitura/rolos do alimentador estão sujos.
Limpe a área de leitura do alimentador e os rolos.(Área de leitura do alimentador e rolos, Limpeza automática do alimentador)
Faltam algumas teclas no teclado que aparece no visor do painel digital.
Se a opção Alternância entre idiomas estiver programada para ‘Lig.’, alguns carateres estão limitados e não podem ser introduzidos.
Programe Alternância entre idiomas para ‘Deslig.’ para permitir a introdução de todos os carateres.(Mudar o idioma no visor do painel digital)
O equipamento opcional instalado na máquina não aparece no controlador da impressora.
A configuração da impressora não foi atualizada desde a instalação do controlador da impressora.
Se a máquina estiver ligada a um computador de rede Windows, atualize a configuração da impressora clicando em [Get Device Status] na folha [Device Settings] do controlador da impressora.(Se a máquina estiver a ser partilhada com outros utilizadores da rede através de um servidor de impressão, é preciso instalar o Canon Driver Information Assist Service no computador servidor.)Se a máquina for utilizada como impressora local (ligada a uma porta LPT, porta USB, etc.), especifique manualmente a configuração da impressora.(Consulte o Printer Driver Installation Guide.)
Para saber como verificar ou alterar a configuração da impressora do respetivo controlador num computador Macintosh, consulte o Mac Printer Driver Installation Guide.
Para saber como verificar ou alterar a configuração da impressora do respetivo controlador num computador Macintosh, consulte o Mac Printer Driver Installation Guide.
Problemas de envio
O documento não pode ser enviado.
O destino especificado está incorreto.
Verifique a programação de destino do destinatário.
O destino guardado no livro de endereços está incorreto.
Verifique o destino no livro de endereços.(Editar/Apagar as informações gravadas no livro de endereços)
Ocorreram problemas na máquina do destinatário.
Certifique-se de que a máquina do destinatário consegue receber documentos.Se não conseguir, verifique se a máquina está desligada, se está sem papel ou se tem pouca memória disponível.
A programação do tipo de linha telefónica está incorreta.
Verifique o tipo de linha telefónica que programou.(Selecionar o tipo de linha telefónica)
Não é possível enviar o documento para um endereço de correio eletrónico ou de I-fax nem para um servidor de ficheiros.
Quando envia uma mensagem de correio eletrónico ou um I-fax, as programações dos servidores SMTP e DNS estão incorretas.
Verifique se os itens Servidor SMTP, em Correio eletrónico/I-Fax, e Servidor DNS, em Programações IPv4 ou Programações IPv6, estão corretamente programados.(Setting up the Machine for Your Network Environment)
Quando envia o documento para um servidor de ficheiros, as programações do utilizador e da password estão incorretas.
Verifique se o nome de utilizador e a password que especificou correspondem às contas de utilizador (nome de utilizador e password) gravadas no computador (servidor de ficheiros).(Setting up Computers to Use Print and Send Functions)
Quando envia o documento para um servidor de ficheiros, as programações da pasta partilhada estão incorretas.
Verifique as programações de pasta partilhada.(Setting up Computers to Use Print and Send Functions)
A memória está cheia.
A memória disponível é insuficiente.
Apague documentos indesejados e documentos com erros para aumentar a quantidade de memória disponível.(Verificar/Alterar o estado de documentos recebidos na memória)
O documento não é impresso nitidamente na máquina do destinatário.
O vidro de exposição da sua máquina está sujo.
Faça algumas cópias com a sua máquina. Se aparecerem riscas nas cópias, limpe o vidro de exposição.(Manutenção de rotina)
A densidade dos documentos enviados para a máquina de um destinatário é muito clara.
A programação da densidade está mais próxima de ‘Claro’ e a programação do tipo de original está especificada como ‘Foto’.
Altere a programação da densidade mais para ‘Escura’ e a programação do tipo de original para ‘Texto’, e envie novamente o documento.(Ajustar a densidade e a qualidade de imagem)
A máquina do destinatário demora a mudar para o modo de receção e estão sempre a ocorrer erros.
Não inseriu uma pausa no número de fax.
Quando enviar um documento para uma máquina que demora a mudar para a receção de faxes, insira uma pausa a seguir ao número de fax do destino.
As transmissões são lentas.
Os documentos são enviados com uma resolução alta.
Recomendamos que envie os documentos só de texto com uma resolução baixa.(Especificar o modo de cor e a resolução)
A programação ECM está ativada quando envia documentos de fax.
Programe TR. ECM para ‘Deslig.’.(Enviar com o modo de correção de erros (Transmissão ECM))
Não é possível enviar documentos para o estrangeiro (código de erro # 0018).
Não inseriu uma pausa no número de fax.
Insira uma pausa a seguir ao código de acesso internacional ou ao número de fax do destinatário e marque novamente o número.(Marcar um número internacional)
O item Longa distância no ecrã Opção está programado para ‘Nacional’ quando envia um fax para o estrangeiro.
Programe Longa distância para ‘Longa distância (1)’, ‘Longa distância (2)’ ou ‘Longa distância (3)’ e marque novamente o número.(Números de fax, Gravar as teclas de marcação por memórias telefónicas diretas)
Problemas de receção
A máquina não recebe documentos.
A memória disponível é insuficiente.
Apague documentos indesejados e documentos com erros para aumentar a quantidade de memória disponível.(Verificar/Alterar o estado de documentos recebidos na memória)
A máquina não recebe documentos de I-fax.
As programações da rede não estão especificadas.
Se as programações da rede não estiverem especificadas, não é possível receber documentos.Confirme com o administrador do sistema.
A qualidade dos documentos impressos é irregular.
O vidro de exposição da máquina do remetente está sujo.
Faça algumas cópias com a sua máquina. Se não aparecerem riscas nas cópias, o problema está na máquina do remetente.Contacte o remetente e peça-lhe que envie o documento de novo.
Problemas de impressão
Os indicadores estão apagados e o visor está em branco.
O interruptor de alimentação não está ligado.
Verifique o interruptor de alimentação para se certificar de que a máquina está ligada.
O cabo de alimentação não está ligado.
Verifique o cabo de alimentação e certifique-se de que está ligado em ambas as extremidades.
A tomada de CA não tem corrente.
Verifique a tomada de CA.Contacte um electricista ou a companhia de electricidade local.Se estiver a utilizar uma extensão, verifique se o cabo está ligado à tomada e se tem o interruptor na posição ON.
A máquina não inicia a impressão.
O tabuleiro de saída está cheio de papel durante o trabalho de impressão. (Se o Finalizador interno B1 opcional estiver configurado, o tabuleiro está cheio de papel.)
Retire o papel do tabuleiro.
A máquina e o computador anfitrião não forem devidamente ligados.
Verifique a ligação do cabo entre o computador anfitrião e a máquina.(Consulte o capítulo 1 "Instalação da máquina" no Manual do utilizador.)
Ocorreu uma falha na máquina ou num dispositivo opcional.
Siga as instruções na mensagem que aparece no visor do painel digital.
O formato de papel colocado na gaveta é diferente do formato de papel que configurou no software de aplicação, ou o formato de papel adequado que configurou para ampliar/reduzir a cópia não foi colocado.
Mude o papel na gaveta selecionada de forma a corresponder ao formato de papel que programou no software de aplicação (ou de forma a corresponder ao formato que colocou para ampliar/reduzir a cópia) e imprima novamente.
Selecione a gaveta com o formato de papel adequado que configurou no software de aplicação (ou o formato que colocou para ampliar/reduzir a cópia) e imprima novamente.
O papel na gaveta ou no tabuleiro bypass acabou.
Coloque mais papel.
A máquina não funciona.
Há um problema com a máquina ou com o software.
Siga as instruções na mensagem que aparece no visor do painel digital.
Não é possível imprimir um trabalho nem guardar um trabalho.
O número total de páginas em todos os trabalhos excedeu o limite que pode ser processado.
Cancele outros trabalhos, ou aguarde até que esses trabalhos terminem, e imprima novamente.
Divida o trabalho e imprima novamente.
O papel sai muito encaracolado da máquina.
Poderá estar a utilizar papel que encaracola facilmente.
Retire a pilha de papel, vire-a ao contrário, volte a colocá-la na gaveta e tente novamente.
Assegure-se de que o papel utilizado cumpre os requisitos de papel.(Anexo)
Elevadas taxas de encravamento, alimentação incorreta ou erros devido à alimentação de várias folhas.
Poderá estar a utilizar papel inadequado.
Utilize sempre papel que seja adequado para a máquina.(Anexo)
A chamada de assistência (E730) é apresentada durante a utilização das funções PS.
Ocorreu uma avaria durante a utilização do controlador PS.
Reinicie a máquina—desligue a máquina, aguarde, pelo menos, 10 segundos e volte a ligá-la.(Resolução de problemas)
Problemas de impressão
A impressora não está a utilizar o tipo de letra que pretende.
Especificou um tipo de letra que não está disponível.
Verifique se o tipo de letra que especificou está disponível na máquina.
Uma extremidade do documento está cortada.
Está a tentar imprimir algo fora da área de impressão da página.
Utilize a sua aplicação para ajustar as margens da páginas.Verifique se a aplicação não está a tentar imprimir gráficos ou texto fora da área de impressão.(Consulte o manual do software da aplicação.)
A impressora está a imprimir texto truncado.
A seleção da impressora efetuada ao configurar ou instalar o software estava incorreta.
Verifique se a impressora correta está selecionada.
Se partes diferentes do texto aparecerem truncadas sempre que imprimir, é porque o cabo USB pode ser demasiado longo, o que faz com que o ruído corrompa os dados.
Recomenda-se a utilização de um cabo USB de 3 metros ou mais curto.Se o seu cabo USB for maior do que isto, substitua-o por um mais curto.
A máquina está ligada a uma tomada partilhada com outro dispositivo elétrico capaz de gerar ruído como, por exemplo, uma fotocopiadora, uma trituradora de papel ou um aparelho de ar condicionado.
Ligue a máquina a uma tomada diferente ou contacte um electricista qualificado para instalar um filtro de protecção.
A máquina não aceita o trabalho de impressão protegido.
O trabalho foi rejeitado porque a máquina já não tem memória disponível.
Cancele os outros trabalhos, ou aguarde até que terminem, e depois envie o trabalho novamente.
Divida o documento em duas ou mais partes, ou reduza a respetiva resolução, e depois tente novamente.
A mensagem <Mem. quase cheia.Proc. trab. (Imp. proteg., etc.)> aparece no visor do painel digital.
O consumo de memória da máquina atingiu o nível pré-programado que origina o aparecimento de uma mensagem de aviso.
Imprima o documento protegido introduzindo a password adequada. Se houver outros trabalhos, aguarde até que terminem.
Ajuste o nível de consumo de memória que origina o aparecimento de uma mensagem de aviso.(Other System Settings)
Problemas com a qualidade da impressão
O texto impresso aparece esbatido ou com riscas brancas.
O nível de toner restante na cartridge de toner pode ser baixo ou o toner poderá não estar distribuído uniformemente no interior da cartridge.
Substitua o cartucho de toner.(Manutenção de rotina)
As páginas impressas estão sujas ou apresentam manchas brancas.
O rolo de fixação no interior da unidade de fixação está sujo com pó do toner.
Limpe a unidade de fixação no interior da máquina.(Manutenção de rotina)
A impressão é demasiado clara ou escura.
As programações de densidade de toner não estão corretas.
Ajuste a densidade do toner e imprima novamente os dados.(Qualidade de impressão)
[Poupança de toner] está programada para 'Lig.'.
Programe [Poupança de toner] para 'Deslig.' e imprima os dados novamente.(Poupança de toner)
Aparecem manchas pretas na frente e no verso das páginas impressas.
O rolo de fixação no interior da unidade de fixação pode estar sujo.
Limpe o rolo de fixação.(Manutenção de rotina)
Aparecem riscas pretas sequencialmente em várias folhas.
A cartridge de toner é antiga ou está danificada.
Contacte o revendedor local autorizado da Canon.
Problemas de ligação de rede
A mensagem <Verifique a ligação à rede.> é apresentada no visor do painel digital.
O cabo e a máquina não foram devidamente ligados.
Desligue os interruptores de alimentação da máquina, certifique-se de que a máquina está ligada à rede com o cabo adequado e, em seguida, volte a ligar os interruptores de alimentação.(Consulte o Capítulo 2 “Antes de começar a utilizar a máquina” no Manual do utilizador.)
A máquina liga-se automaticamente a um destino diferente do pretendido através do acesso telefónico (quando existe um router de acesso telefónico está ligado à rede).
A máquina comunica periodicamente ou temporariamente com dispositivos na rede. Se um router de marcação estiver ligado à mesma rede que a máquina, a máquina pode ligar-se a um destino diferente do destino pretendido, dependendo das programações da máquina ou do router de marcação. Isto pode resultar em despesas com a linha de subscrição e em despesas com chamadas.
Exemplos:
- O ficheiro ou o nome de anfitrião ou endereço IP do servidor de correio programado na máquina não existe na rede.
- O servidor DNS existe numa rede externa.
- Deve tentar aceder a um dispositivo ligado a uma rede externa, se as informações do dispositivo estiverem definidas no servidor DNS na rede à qual a máquina está ligada.
Verifique o seguinte:
- Se o router de marcação não tiver de enviar pacotes por difusão, altere as programações do router para garantir que envia os pacotes através de um método diferente da difusão.Se o router de marcação tiver de enviar pacotes por difusão, certifique-se de que as programações estão corretas.
- Verifique se o ficheiro ou o nome de anfitrião ou endereço IP do servidor de correio pré-programado na máquina está correto.
- Se tentar utilizar um servidor DNS numa rede externa para aceder a um dispositivo na rede à qual a máquina está ligada, especifique o destino utilizando um endereço IP e não um nome de anfitrião.
- Se as informações sobre um dispositivo numa rede externa estiverem definidas no servidor DNS, na rede à qual a máquina está ligada, verifique as programações.
- Se o router de marcação não tiver de enviar pacotes por difusão, altere as programações do router para garantir que envia os pacotes através de um método diferente da difusão.Se o router de marcação tiver de enviar pacotes por difusão, certifique-se de que as programações estão corretas.
- Verifique se o ficheiro ou o nome de anfitrião ou endereço IP do servidor de correio pré-programado na máquina está correto.
- Se tentar utilizar um servidor DNS numa rede externa para aceder a um dispositivo na rede à qual a máquina está ligada, especifique o destino utilizando um endereço IP e não um nome de anfitrião.
- Se as informações sobre um dispositivo numa rede externa estiverem definidas no servidor DNS, na rede à qual a máquina está ligada, verifique as programações.
As informações detalhadas sobre a máquina não podem ser programadas nem percorridas com a Remote UI (Interface de utilizador remota) nem com o utilitário.
Os endereços IP de computadores em que se utiliza a UI remota ou o utilitário não são permitidos pela máquina.
Verifique as programações de <Intervalo endereço IP>.Se a máquina estiver programada para restringir o acesso do endereço IP de um computador, não pode procurar as informações da máquina do computador com a UI remota.(Setting the IP Address Range)
HTTP está desativada.
Programe [Utilizar HTTP] para 'Lig.' e certifique-se de que o mesmo número de porta programado na máquina é utilizado no browser.(Setting the Use of HTTP)
A UI remota está desativada.
Programe [Ligar/Desligar UI remota] para 'Lig.'.(Restricting the Remote UI)
SNMP está desativado.
Ative SNMP.(Communication Environment Settings)
O nome de comunidade SNMP não corresponde.
Certifique-se de que o nome de comunidade SNMP correto é utilizado.Se o nome de comunidade SNMP especificado para o utilitário for diferente do especificado para a máquina, o utilitário não deteta a máquina.(Communication Environment Settings)
A mensagem <Erro IEEE802.1X Especifique a informação correcta sobre o certificado> ou <Erro IEEE802.1X.Programe a info. certif. correcta. > é apresentada.
As informações de autenticação do cliente corretas (o par de chaves e o certificado, o nome de utilizador e a password, e o certificado CA) não estão programadas.
Verifique se existem programações incorretas no método de autenticação e nas informações de autenticação (o par de chaves e o certificado, o nome de utilizador e a password e o certificado CA).(IEEE802.1X Authentication Settings)
A mensagem <Erro IEEE802.1X. Altere a password.> ou <Erro IEEE802.1XAltere a password.> é apresentada.
A palavra-passe expirou.
Programe uma nova palavra-passe.(Selecting the IEEE802.1X Authentication Method)
A mensagem <Erro IEEE802.1X. Verifique progs de autenticação.> ou <Erro IEEE802.1XVerifique programações autenticação.> é apresentada.
O método de autenticação especificado para a máquina não corresponde ao método de autenticação do servidor RADIUS.
Certifique-se de que o método de autenticação correto está especificado na máquina. Se as informações especificadas na máquina forem inconsistentes com as do servidor RADIUS, especifique o método de autenticação correto.(Selecting the IEEE802.1X Authentication Method)
A mensagem <Erro IEEE802.1X. O certificado expirou.> ou <Erro IEEE802.1XO certificado expirou.> é apresentada.
O certificado de servidor enviado a partir do servidor RADIUS expirou.
Verifique a data de expiração do certificado de servidor do servidor RADIUS.
A mensagem <Erro IEEE802.1X. Certificado incorrecto.> ou <Erro IEEE802.1XCertificado incorrecto.> é apresentada.
Ocorreu um erro ao verificar o certificado de servidor enviado do servidor RADIUS utilizando o certificado da CA.
Verifique se existem erros no certificado de servidor do servidor RADIUS, bem como no certificado CA gravado na máquina.(Checking/Deleting a CA Certificate)
A mensagem <Erro IEEE802.1X. Imposs. analisar o certificado.> ou <Erro IEEE802.1XImpossível analisar o certificado.> é apresentada.
A máquina não conseguiu analisar o certificado de servidor enviado a partir do servidor RADIUS.
Verifique se existem erros no certificado de servidor do servidor RADIUS.
A mensagem <Erro IEEE802.1X. Sem resposta do dest.> ou <Erro IEEE802.1XNenhuma resposta do destino.> é apresentada.
Ocorreu um erro ao estabelecer comunicação com o autenticador.
Verifique se existem erros nas programações do autenticador (comutador de LAN), bem como nas programações do servidor RADIUS.
A mensagem <Erro IEEE802.1X. Ocorreu um erro desconhecido.> ou <Erro IEEE802.1XOcorreu um erro desconhecido.> é apresentada.
Ocorreu um erro desconhecido.
Verifique se existem erros nas programações da máquina requerente, autenticador (comutador de LAN), bem como no servidor RADIUS.
Problemas de impressão
Não é possível instalar controladores.
O endereço IP do computador no qual será instalado um controlador não é permitido pelas programações para [Programações intervalo endereço IP] no ecrã Programações IPv4 ou Programações IPv6.
Se o endereço IP do computador no qual será instalado um controlador não for permitido pelas programações para [Programações intervalo endereço IP] no ecrã Programações IPv4 ou Programações IPv6, o controlador não pode ser instalado com êxito.Verifique as programações para [Programações intervalo endereço IP] no ecrã Programações IPv4 ou Programações IPv6.(Setting the IP Address Range)
Não pode imprimir a partir de um computador na rede.
O cabo e a máquina não foram devidamente ligados.
Desligue os interruptores de alimentação da máquina, certifique-se de que a máquina está ligada à rede com o cabo adequado e, em seguida, volte a ligar os interruptores de alimentação.(Consulte o Capítulo 2 “Antes de começar a utilizar a máquina” no Manual do utilizador.)
A rede TCP/IP não está configurada corretamente.
Verifique o seguinte:
- Certifique-se de que os endereços IPv4 foram configurados corretamente.Se os endereços IPv4 tiverem sido configurados com DHCP, BOOTP ou RARP, certifique-se de que estão a funcionar.
- Certifique-se de que os endereços IPv6 foram configurados corretamente.Depois de verificar as programações do router, programe <Usar end. s/continuidade> como ‘Lig.’ para verificar se pode obter um endereço.Se os endereços IPv6 tiverem sido configurados com DHCPv6, certifique-se de que o DHCPv6 está a funcionar.
- Certifique-se de que os endereços IPv4 foram configurados corretamente.Se os endereços IPv4 tiverem sido configurados com DHCP, BOOTP ou RARP, certifique-se de que estão a funcionar.
- Certifique-se de que os endereços IPv6 foram configurados corretamente.Depois de verificar as programações do router, programe <Usar end. s/continuidade> como ‘Lig.’ para verificar se pode obter um endereço.Se os endereços IPv6 tiverem sido configurados com DHCPv6, certifique-se de que o DHCPv6 está a funcionar.
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NOTA
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O seu computador pode não conseguir reconhecer a máquina embora as programações de endereços IP estejam correctas.Esse problema pode ser resolvido atrasando o arranque das comunicações de rede da máquina.(Setting Startup Time)
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O computador que está a imprimir não está configurado corretamente.
Verifique o seguinte:
- Confirme se o controlador de impressora correto está instalado.Se estiver a imprimir a partir do Windows, cada computador tem de ter um controlador de impressora instalado.Para saber como instalar controladores de impressora, consulte o Printer Driver Installation Guide ou o Mac Printer Driver Installation Guide.(Consulte o capítulo 3, "CD-ROM fornecidos com a máquina", no Manual do utilizador.)
- Confirme que a impressora correta está programada como destino de saída para o computador que está a imprimir.Verifique o destino de saída em [Control Panel] (Painel de controlo) (Windows) ou [System Preferences] (Preferências de sistema)(Macintosh).Para mais informações, consulte a ajuda do computador.
- Confirme se o controlador de impressora correto está instalado.Se estiver a imprimir a partir do Windows, cada computador tem de ter um controlador de impressora instalado.Para saber como instalar controladores de impressora, consulte o Printer Driver Installation Guide ou o Mac Printer Driver Installation Guide.(Consulte o capítulo 3, "CD-ROM fornecidos com a máquina", no Manual do utilizador.)
- Confirme que a impressora correta está programada como destino de saída para o computador que está a imprimir.Verifique o destino de saída em [Control Panel] (Painel de controlo) (Windows) ou [System Preferences] (Preferências de sistema)(Macintosh).Para mais informações, consulte a ajuda do computador.
O nome do ficheiro que está a ser impresso é demasiado longo.
Normalmente, LPR (ou a impressora TCP/IP da Microsoft, se estiver a utilizar o Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008) envia os trabalhos com o nome da aplicação de impressão utilizada ou com o nome de ficheiro.No entanto, não é possível enviar um nome de trabalho com mais de 255 carateres para a máquina.Para corrigir este problema, mude o nome do ficheiro para um nome mais curto.
O endereço IP do computador que está a enviar dados (trabalhos de impressão ou fax) para a máquina não é permitido nas programações para [Programações intervalo endereço IP] no ecrã Programações IPv4 ou Programações IPv6.
Verifique as programações para [Programações intervalo endereço IP] no ecrã Programações IPv4 ou Programações IPv6.(Setting the IP Address Range)
É apresentada uma mensagem de erro no visor do painel digital da máquina.
Depois de confirmar a mensagem de erro, consulte Resolução de problemas e realize as operações necessárias de acordo com a mensagem de erro apresentada.
O nome da porta da impressora não é apresentado em [Imprimir na seguinte porta].
O cabo e a máquina não foram devidamente ligados.
Verifique se a máquina está ligada à rede utilizando o cabo adequado e, em seguida, reinicie a máquina.(Consulte o Capítulo 2 “Antes de começar a utilizar a máquina” no Manual do utilizador.)
O computador que está a imprimir não está configurado corretamente.
Verifique o seguinte:
- Confirme se o controlador de impressora correto está instalado em cada computador.Para saber como instalar o controlador da impressora, consulte o Printer Driver Installation Guide.(Consulte o capítulo 3, "CD-ROM fornecidos com a máquina", no Manual do utilizador.)
- Confirme que a impressora correta está programada como destino de saída para o computador que está a imprimir e que o spool está programado corretamente.
- Confirme se o controlador de impressora correto está instalado em cada computador.Para saber como instalar o controlador da impressora, consulte o Printer Driver Installation Guide.(Consulte o capítulo 3, "CD-ROM fornecidos com a máquina", no Manual do utilizador.)
- Confirme que a impressora correta está programada como destino de saída para o computador que está a imprimir e que o spool está programado corretamente.
Problemas de envio de dados/partilha de ficheiros
Não pode enviar dados para um servidor FTP.
O servidor FTP não está corretamente programado.
Execute o procedimento abaixo para verificar o estado do servidor.(Se estiver a utilizar o Windows, faça-o a partir da linha de comandos do MS-DOS.)
- Exemplo utilizando UNIX, em que o servidor FTP tem o endereço IP:
192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Ligar ao servidor
Ligado a 192.168.37.195.
220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
Utilizador (192.168.37.195:(none)): user_name *Dados de início de sessão do utilizador
331 Password necessária para user_name.
Password:*Introduzir palavra-passe
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Mover para diretório de destino dos dados
250 CWD command successful.
ftp> bin *Programar tipo de transferência de dados (binário)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Programar nome do ficheiro de transferência para verificação
ftp> bye *Falha da ligação do servidor
221 Goodbye
- Exemplo utilizando UNIX, em que o servidor FTP tem o endereço IP:
192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Ligar ao servidor
Ligado a 192.168.37.195.
220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
Utilizador (192.168.37.195:(none)): user_name *Dados de início de sessão do utilizador
331 Password necessária para user_name.
Password:*Introduzir palavra-passe
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Mover para diretório de destino dos dados
250 CWD command successful.
ftp> bin *Programar tipo de transferência de dados (binário)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Programar nome do ficheiro de transferência para verificação
ftp> bye *Falha da ligação do servidor
221 Goodbye
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NOTA
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Se as opções acima forem confirmadas e a partilha de ficheiros continuar sem funcionar normalmente, consulte o administrador da rede em relação ao ambiente que está a utilizar.
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A programação [Utilizador] do endereço da máquina contém um ou mais espaços depois do nome de utilizador.
Certifique-se de que a programação [Utilizador] do endereço da máquina não contém espaços depois do nome de utilizador.
A máquina foi desligada durante o envio de dados para o servidor FTP e, quando a máquina foi novamente ligada, tentou reenviar os dados. (Se um servidor FTP do Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008 está a ser utilizado.)
Se a máquina for desligada enquanto os dados são enviados para o servidor FTP, o servidor FTP pode reter os dados num estado de gravação em curso.Consequentemente, estes dados não serão substituídos quando voltar a ligar a máquina e esta reenviar os mesmos dados.Pare temporariamente o servidor FTP e apague os dados retidos para que possam ser novamente enviados.
É apresentada uma mensagem de erro no visor do painel digital da máquina.
Depois de confirmar a mensagem de erro, consulte Resolução de problemas e realize as operações necessárias de acordo com a mensagem de erro apresentada.
Não pode enviar dados para uma pasta partilhada (partilha de ficheiros Windows e Samba).
As programações de partilha de ficheiros da pasta partilhada estão incorretas.
Verifique as seguintes programações:
- No computador que estiver a utilizar, abra o Explorador do Windows → clique duas vezes em [Entire Network] (Toda a rede) → verifique se o computador que pretende partilhar se encontra na lista apresentada.Também pode verificar a existência do computador da seguinte forma:No menu [Start] (Iniciar), aponte para [Find] (Localizar)→ clique em [Computer] (Computador) → introduza o nome do computador que pretende partilhar → verifique se o computador faz parte da rede.
- Se o computador que pretende partilhar estiver listado, faça duplo clique no respetivo ícone para ver se o nome da pasta que pretende partilhar está listado.
- Se o nome da pasta partilhada não for apresentado, consulte Setting File Server (File Sharing) e, em seguida, verifique as programações da pasta partilhada.
- No computador que estiver a utilizar, abra o Explorador do Windows → clique duas vezes em [Entire Network] (Toda a rede) → verifique se o computador que pretende partilhar se encontra na lista apresentada.Também pode verificar a existência do computador da seguinte forma:No menu [Start] (Iniciar), aponte para [Find] (Localizar)→ clique em [Computer] (Computador) → introduza o nome do computador que pretende partilhar → verifique se o computador faz parte da rede.
- Se o computador que pretende partilhar estiver listado, faça duplo clique no respetivo ícone para ver se o nome da pasta que pretende partilhar está listado.
- Se o nome da pasta partilhada não for apresentado, consulte Setting File Server (File Sharing) e, em seguida, verifique as programações da pasta partilhada.
É apresentada uma mensagem de erro no visor do painel digital da máquina.
Depois de confirmar a mensagem de erro, consulte Resolução de problemas e realize as operações necessárias de acordo com a mensagem de erro apresentada.