La impresora de destino no aparece en la pantalla de selección de impresoras.
Causa
Es posible que la configuración del Updater que se ejecuta en la impresora no esté completa o que el Updater que se ejecuta en la impresora no sea compatible con este software.
Solución
Para obtener detalles sobre la configuración del Updater, póngase en contacto con quien se indica a continuación.
Su distribuidor local autorizado por Canon
La versión del firmware de la impresora no coincide con la versión de este software después de ejecutar una tarea para actualizar el firmware.
Causa
Si apaga la impresora o desconecta la red mientras se ejecuta una tarea para actualizar el firmware, es posible que el firmware se actualice, pero que el resultado de la ejecución de la tarea sea un error. En tal caso, la versión del firmware de la impresora y la de este software no coincidirán.
Solución
Ejecute la tarea incorporada (Recuperar información de impresoras) para comprobar la información de impresora más reciente.
Se produce un error cuando se ejecuta una tarea [Actualizar el firmware] y aparece un mensaje como "Se produjo un error de comunicación SOAP." o "Error desconocido.".
Causa 1
Al actualizar el firmware de una impresora, esta se comunica con este software. Esa comunicación puede estar bloqueada.
Solución
Si el Manager y el agente de este software se ejecutan en el mismo equipo:
Compruebe si la impresora puede comunicarse con el Manager en el equipo en el que se está ejecutando el Manager. Para obtener más información sobre los protocolos de destino y los números de puerto, consulte lo siguiente.
Si el Manager y el agente de este software se ejecutan en equipos distintos:
Compruebe si la impresora puede comunicarse con el agente en el equipo donde se está ejecutando el agente. Para obtener más información sobre los protocolos de destino y los números de puerto, consulte lo siguiente.
Si la impresora está configurada para utilizar un proxy, es posible que el servidor proxy esté bloqueando la comunicación con el Manager de este software.
La configuración del proxy puede comprobarse en la siguiente pantalla de la impresora.
(Configuración) > [Preferencias] > [Red] > [Opciones de TCP/IP] > [Opciones de proxy]
Solución
Cuando utilice un proxy, configure el servidor proxy para permitir la comunicación de la impresora con el Manager. Para obtener más información sobre los protocolos de destino y los números de puerto, consulte lo siguiente.
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(Configuración) > [Preferencias] > [Red] > [Opciones de TCP/IP] > [Opciones de proxy]
